Guild Wars 2

Bonjour,

J’ai ouvert un ticket car il y a eu une erreur lors de la mise à jour de mon compte GW2.

En effet, ayant acheté une édition collector, j’ai pu participé aux week-end béta et autres stress tests et j’ai également bénéficié de 3 jours de pré-accès.
Dès que j’ai reçu mon coffret physique j’ai pris l’initiative de mettre à jour mon compte GW2 et donc de rentrer ma clé d’authentification.

Je suis la procédure, en indiquant les informations demandées comme par exemple les informations du compte GW1. Je valide.

Puis je retourne sur le jeu. Suite à la fin des comptes béta (5 jours après la sortie du jeu), mon jeu ne se lance pas en m’indiquant : “Aucun évènement GW2 est en cours”

Je pense toute de suite à la mise à jour de mon compte. Je rentente la procédure et là on m’annonce que ma clé d’authentification a déjà été renseignée.

Je suis tout affolé, j’ouvre un ticket.
J’ai l’idée de me connecter sur le site avec les identifiants de mon compte GW1 et là bingo! ça marche!!

En résumé, je possède :
-Un compte avec toute mon avancée depuis le head-start (avec achat de gemmes,etc..). Compte : ozzh.5839 BLOQUE
-Un compte avec ma vrai clé d’authentification et mes identifiants de GW1
Compte : ozzh.9246 VIERGE

Je souhaiterai récupérer les données du compte ozzh.5839 ou alors récupérer la clé du compte ozzh.9246 pour la mettre sur le ozzh.5839.

En attendant une réponse au ticket que j’ai envoyé, pouvez-vous me dire si vous pensez cela possible ?
Si oui, dans quel sens ou de quel type sera le transfert ?
Si non, précisez le rapidement car je voudrai bien faire le deuil de mon Asura Gardien lvl45 (que je vais devoir abandonner) et me concentrer sur une nouvelle histoire..

Merci de votre retour

Salut!
Je suis exactement dans le même cas que toi et pareil je n’ai toujours pas eu de réponse de la part du support. Je suis du genre têtue et je ne veux pas recommencer un perso avant d’avoir eu une réponse claire.
Je sais que je ne t’avance pas beaucoup en disant ça mais peut être que si plus d’une personne est dans notre cas ça les fera réagir plus rapidement.
Si jamais tu as une réponse tu pourras donner des détails ici ? Je ferais de même.
Voilou

Le compte avec mon avancé: Noctyss.9148 → BLOQUE
Le compte avec clef d’identification et compte GW lié: Noctyss.5937 → VIERGE
Pareil je veux récupérer les données de 9148 pour les mettre sur 5937.

Salut Noctyss,

Je ne sais pas si je dois me réjouir de voir une autre personne dans la même situation que moi ou alors m’inquiéter du fait que pour toi également il subsiste une espèce de silence radio de la part des équipes du support.

Je sais pertinemment qu’ils ont bcp de boulot sur les bras mais je me contenterai bien d’une réponse, si petite soit-elle.
Car comme tu le soulignes et même si mon envie de jouer dépasse mon entêtement, cette situation est assez désagréable puisque nous n’avons aucune information sur la procédure qui va être appliquée.

Que faire ? La patience humaine a des limites… j’espère qu’ils ne vont pas trop jouer avec la notre :/

Toujours en attente d’une réponse..

GWment,

Voici mon numéro de ticket : 120902-006112 (Date de création : 02/09/2012)

Je sais pas si ça peut accélérer les choses… mais bon ça coûte rien de le renseigner.

J’ai reçu une réponse pour le moins évasive:

Bonjour,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai anormalement long dans le traitement de votre question, mais nous recevons plus de tickets depuis le lancement officiel. Ci-dessous vous trouverez une série d’informations répondant à des questions que vous pourriez vous poser. Nous sommes conscients que les réponses automatiques sont peu appréciées. Cependant, étant donné la situation nous essayons de réduire le temps d’attente. Nous souhaitons assister le plus de clients possible.

• Creation de Compte:
Si vous avez besoin d´aide pour créer/enregistrer un compte Guild Wars 2, veuillez lire la base de données suivante: Guild Wars 2 Enregistrement/Creation
URL: http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/8989

• Edition Collector/Deluxe Edition Digitale dans les objets du Jeu :
Si par inadvertance, vous avez effacé des objets, ou effacé un personnage détenant ces objets, veuillez répondre de nouveau à ce message avec le maximum d´informations possible au sujet de l’endroit et de la manière dont l’objet fut perdu. Nous travaillons actuellement pour trouver une solution à ce problème, mais il se peut qu´il y ait un temps d´attente avant de résoudre ceci d’une maniere satisfaisante.

• Avez-vous une erreur quand vous essayez d’enregistrer votre clé d’accès ?
Cette erreur est dû à un inconvénient dans notre système d’enregistrement,Nous vous suggérons d’essayer à nouveau.

“La clé utilisée n’est pas autorisée par notre système.Essayez à nouveau. Si vous avez besoin d’aide?Veillez visiter notre site de suport en ligne.”
400:42:1020:9001:3927 ErrTimeout

• Code déjà utilisé
Afin de résoudre ce problème vous devrez modifier l’adresse email que vous utilisez sur le forum. Pour cela, veuillez consulter le lien suivant: http://forum.guildwars2.com. Connectez vous au compte qui utilise actuellement l’adresse email que vous souhaitez utiliser. Si vous avez oublié le mot de passe de ce compte, vous pouvez le réinitialiser ici : https://account.guildwars2.com/reset-password. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Profil puis sur Éditer Profil. Changez l’adresse email par une adresse au hasard avec un faux domaine afin de l’effacer de votre compte.Une fois cette opération terminée, vous devrez être en mesure de vous connecter à votre propre compte sans problème.

• Panthéon des Hauts-Faits :
Nous avons reçu un grand nombre de rapports divers au sujet des récompenses avec le Panthéon des Hauts-Faits. Actuellement, nous sommes en train d´enquêter sur ces questions. En attendant, veuillez consulter cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9082/kw/pantheon qui répondra a la majorité de vos questions.

De nouveau, si vous avez un problème particulier qui n´est pas répertorié dans les informations ci-dessus, veuillez nous contacter en répondant à ce message. Nous nous excusons pour le retard, mais nous nous occuperons de vos e-mails dès que possible.

Cordialement,

Service Clientèle de Guild Wars

J’ai essayé la rubrique code deja utilisé mais je doute que cela fonctionne (je suis au boulot, je ne peux pas tester tout de suite)

Si jamais tu y arrive ….

Bonjour,

Pour ce genre de problème avec votre compte Guild Wars 2, nous vous invitons à contacter au plus vite notre assistance clientèle.

Pour ceux ayant déjà envoyé un ticket à notre support clientèle, nous vous invitons à la patience, et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement.

Bonjour,
Excusez moi mais je ne vois pas le rapport avec notre problème car votre page parle d’une édition numérique et nous, nous avons une édition collector physique.

Bonjour,

je viens de voir votre message et je suis allé directement sur le lien indiqué.
Ce lien m’envoie sur la page de l’assistance pour “Mettre son compte Guild Wars 2 à niveau”.

Je me pose une question : Avez-vous vraiment lu/compris le problème que Noctyss et moi rencontrons ?

Je ne cherche pas à mettre à niveau mon compte !

RAPPEL :
En résumé, je possède :
-Un compte avec toute mon avancée depuis le head-start (avec achat de gemmes,etc..). Compte : ozzh.5839 BLOQUE
-Un compte avec ma vrai clé d’authentification et mes identifiants de GW1
Compte : ozzh.9246 VIERGE
Je souhaiterai récupérer les données du compte ozzh.5839 ou alors récupérer la clé du compte ozzh.9246 pour la mettre sur le ozzh.5839.

Ce problème est survenu lors de ma tentative de mise à jour de mon compte (avant la fin de période de Grâce des comptes Béta).

Merci de me répondre en ce sens.

Bonjour je rencontre le même type de problème, j’ai enregistrer ma clé final de mon édition collector sur un nouveau compte o lieu de faire la manipulation un peu tordu d’arenanet, et j’aimerai savoir comment récupérer mon 1er compte soit :
-en liant les 2 compte
- en invalidant le 2eme compte pour récupérer la clé d’activation et pouvoir l’enregistrer dans le 1er compte.

Merci d’avance o modérateur qui prendront le temps de lire comprendre et répondre correctement a notre gros soucis, car actuellement nous ne pouvons plus jouer et c’est intolérable.

il faut juste être patient et attendre une réponse de l’assistance.

Je sais pas si tu as vu plus haut mais j’ai posté la réponse que m’a fait l’assistance et on ne peut pas dire que se soit d’une précision absolue ni même personnalisé. Donc à défaut je préfère en parler ici aussi. Je veux bien être patiente mais je pense avoir droit à une vraie réponse qui pourrais régler mon problème.

Bonjour Noctyss,

As tu essayé la méthode qu’ils ont proposé ? Celle où tu dois changer d’e-mail ??

Je n’ai pas eu le temps de tester mais si ça peut aboutir à quelque chose pourquoi pas!

Par contre je ne sais pas trop comment ça va fonctionner.

Si j’ai bien compris, il faut mettre l’adresse e-mail de ton compte actif (compte vierge avec ta clé d’authentification valide) sur le compte que tu cherches à récupérer.
Et donc quand tu te connecteras avec ton adresse e-mail, celle-ci sera apparemment linkée vers le compte béta que tu as cherché à mettre à jour.

ça me parait vraiment bizarre et je me pose bcp de question sur la sécurité de cette méthode. Si tu te lances dans la procédure, je te conseille fortement de changer de mot de passe (Adresse e-mail comprise). Prends en un nouveau, fort et ne mets pas le même sur ton compte et ton adresse e-mail. Enfin voilà…

Mais comme Wolfwarrior nous l’a gentiment rappelé : wait&see

J’ai le même soucis, je ne peux plus jouer aussi depuis le 02/09 sauf sur un compte vierge, ce qui ne m’intéresse pas, j’ai eu le message automatique car une partie des personnes qui vont faire appel à l’assistance pourra résoudre son problème avec les manips proposées mais pas nous, à la suite de ça j’ai remis à jour mon ticket afin qu’il ne soit pas cloturé et j’ai tout re-expliqué dans les détails, les comptes, le contenu de chaque compte, des scans des 2 clés (obligatoire pour ce type de demande) et maintenant j’attend une éventuel réponse tous les jours.

Pour leur méthode, elle ne peut pas fonctionner : nous avons un compte pré-achat, ce n’est plus un compte beta. Ayant déjà essayé, on a un message d’erreur comme quoi l’email est déjà utilisé et il est impossible de relié le compte GW avec le nouveau compte pour le panthéon.

Les seules méthodes possible, c’est l’assistance qui pourra nous les faire : soit, transférer tout sur le second compte, y compris le lien avec le compte GW1 (j’y crois moyen), soit clôturer le second compte et remettre un code d’activation sur le premier, qui serait beaucoup plus simple celon moi.

Après il y a énormément de demande pour hack et problème de compte en ce moment….

Salut Ozzh

oui j’ai essayé et malheureusement ça n’a rien changé
Je suis en wait mais plus on avance dans le temps plus la frustration se fait grande

Donc pour l’instant nous sommes 4 dans le même bateau. Je sais pas si c’est bon signe
Pareil j’ai à jour mon ticket. Des que j’ai des news je vous en fait part aussi.
Je m’excuse de mon agressivité aussi, je ne suis pas du genre patiente

+1 , je suis tellement soulé d’attendre que mon 1er compte soit de nouveau disponible que j’ai commencer a remonter un perso sur le 2eme compte a contre-coeur :/

Bonjour à tous.

Je viens apporter ma contribution à vos malheurs car je suis dans un cas similaire !

Un ami a acheté 2 pré-commandes sur Amazon et m’en a offert une.

J’ai créé mon compte, choisi mon pseudo, lié mon compte GW1 avec la clé reçue par mail de Amazon.

J’ai créé mon perso et j’ai pu goûter à cet excellent jeu jusqu’au 30 août inclus.

J’ai ensuite reçu un joli message d’erreur me disant d’encoder une licence finale que je recevrai de mon revendeur pour pouvoir continuer à jouer.

Au lieu de recevoir 2 colis séparés pour les 2 licences finales comme précisé sur les bons de commande de Amazon, mon ami n’a reçu qu’un colis avec 2 clés dedans.

Il a donc pensé qu’un 2ème colis allait arriver et que la 2ème clé était une sorte de pass invité comme dans certains jeux et a donné cette clé à un ami qui a créé un compte avec.

Problème, c’était la licence finale qui devait aller sur mon compte !

Il m’a donné les infos du compte créé avec la licence finale afin que je demande à l’assistance de GW de déplacer la licence finale du compte inutile sur mon compte existant et injouable tant qu’à présent.

Ma demande d’assistance date du 31 août, je l’actualise comme conseillé mais je n’ai pas le moindre bout de réponse que se soit positif ou négatif.

Comme vous tous, j’aimerai bien jouer à mon jeu qu’on m’a offert mais j’attends …

Est-ce que je dois attendre dans le vide un signe de l’assistance GW, est-ce que cette demande sera réalisable ou pas ?

Si je dis à mon ami qu’il laisse le compte inutile à son ami et qu’il me recommande une clé de licence finale, pourra-t-elle être appliquée sur mon compte promotionnel ou les clés promos sont-elles liées au clé finales reçues en même temps ?

Le mystère persiste, patience, patience, d’ici là mes amis seront niveau 80 et moi à la traine, j’ai une 10ène de personnes qui me demandent chaque jour et quoi GW2 ?!

Tu peux appliquer une nouvelle clé sur ton compte, après faut la payer, c’est aucunement lié à un clé pré-achat ou pré-commande.