Problème pour l'achat de gemmes
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Hicari.2458
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Hicari.2458
Bonjour,
Alors voilà je vis en France mais mes parents ont une carte luxembourgeoise. En entrant les informations demandées, mais cela ne marche pas. Alors j’ai changé le pays de facturation mais toujours rien.
J’avoue que c’est un peu confus et que je ne sais pas vraiment quelles informations je dois saisir afin que la transaction fonctionne.
Merci d’avance pour votre aide.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Hicari,
Si personne du forum n’a résolu ce genre de problème je vous propose de voir avec le service client qui lui saura vous donner la solution.
Aidez-vous du tuto fait par Mélanie pour établir votre ticket. ICI
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Quel message d’erreur obtiens-tu ? Le fait que la carte provienne d’un pays différent de celui à partir tu te connectes cause surement le problème que tu rencontre.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Hicari.2458
Le message d’erreur est "veuillez vérifier les informations de votre carte et réessayer
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Le pays de d’appartenance de la carte étant différent du pays de connexion cause vraisemblablement ton message d’erreur. Afin de regarder cela de plus près je te conseille de contacter le service d’assistance via https://fr.support.guildwars2.com/app/ask/
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mabuchi.6025
Bonjour,
j’ai eu un petit problème lors de l’achat de gemme, à la fin un message me dit “Echec de la transaction veuillez confirmer votre identité auprés de l’assistance clientèle”.
Je voudrais savoir où je doit faire cette manipulation ou je doit envoyer un ticket à l’assistance.
Merci d’avance pour vos réponse.
(Modéré par Mabuchi.6025)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Je voudrais savoir où je doit faire cette manipulation ou je doit envoyer un ticket à l’assistance.
Vous pouvez contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question”. Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
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