(Modéré par Seyrin.3104)
Problème service client
Tu peux uniquement les joindre en répondant à l’email que tu as du recevoir à l’ouverture de ton ticket (c’est indiqué comment faire dans cet email).
Sur le forum ‘fr’ il n’y a pas de suivi des tickets, en revanche tu peux essayer sur le forum ‘en’ dans un topic spécifique : https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/support/Tickets-for-Review-7-days-older-Part-2/first#post3666204 (par contre il n’y a pas beaucoup de réponse ces derniers temps).
Au vue du topic précédemment cité tu ne dois pas être le seul dans ce cas, avec l’annonce d’HoT ils ont certainement reçu une grande quantité de demande et sont donc peut être en surcharge.
Ca marche je vais tester.
Merci en tous cas de votre réponse rapide et de votre temps.
Problème service client
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephanie Bourguet
Chargée de Communauté Francophone
Bonjour,
L’équipe de l’assistance clientèle a reçu dernièrement un volume très important de tickets. La priorité est présentement donnée aux renouvellements de mots de passe, mais les autres demandes devraient suivre peu après. Cela étant, votre ticket n’a pas été oublié. Plutôt que d’en créer un nouveau, nous invitons les joueurs n’ayant pas de réponse à mettre à jour leur ticket en répondant à l’e-mail reçu.
Merci de votre patience.
Et on fait quoi quand le support nous réponds en disant qu’ils vont s’occuper du problème et que deux jours après on a une demande de satisfaction (avec problème non résolu !!) et qu’on réponds à celle ci en signalant que le problème n’est pas résolu et que cela doit faire 1-2 semaines que j’attends comme un papillon
La j’aimerais savoir ce qu’on fait ?