l'assistance

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: ecktilion.8962

ecktilion.8962

Bonjour

Ce message est à la fois un recensement de joueur et un petit coup de gue….

En effet je ne pense pas être le seul mais voila que cela fait 2 jour que je ne sais pas me connecter au jeu a cause d’un problème de tentative de connexion a mon compte Bla Bla Bla

Ceci n’étant pas plus sur que ca au final car comment aurais il eu mon MDP voir même mon login étant donner que ceux ci ne sont utiliser que pour le jeu et nul part ailleurs sans compter qu’âpres de multiple vérification rien non plus sur mon pc genre virus ou autre et bien non rien

Donc en claire voila deux questions

1. comment on il eu accès a mon compte si il y on eu réellement accès a quelque moment que se soit (ben oui ils ont peut être essayé mais ils n’ont pas réussi c’est possible aussi)

2. combien de temps vais-je devoir regarder mon luncher en me demandant quant Anet vas se décider a me laisser jouer a son jeux que j’ai payer dans le vent pour le moment (ok ca ne fait que deux jour mais on est nombreux a avoir le problème et en plus je sais que je peut jouer aujourd’hui mais après je ne sais pas quant j’en aurais encore le temps donc c’est beaucoup deux jour dans ses conditions) d’autant plus que si j’ai bien lut il vas falloir attendre 5 jour que l’ont se décide a me répondre et ca c’est inacceptable

Bref je tien a être claire je ne critique pas beaucoup de chemin a été fait depuis la sortie et c’est bien mais la il s’agit de joueur priver de jeux et pour peut que je m’en souvienne on a vu ce que ca donnais avec D3 je ne tien pas a passer une semaine à regarder mon écran sans pouvoir jouer et les problèmes de sécurité sont un peut ennuyant surtout pour un jeu aussi médiatiser

Qui est d’accord et que dois on fait une pétition, porter plainte,… quoi donc

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: ecktilion.8962

ecktilion.8962

d’autant plus que le message dans ce cas la dis bien “nous avons detecter une POSSIBLE tentative …” donc en claire il n’en sont pas sur et il bloque tout pendant une plomb pour ca

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in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Lokido.1963

Lokido.1963

Personnellement je suis exactement dans le même cas que ecktilion …
C’est quoi ce service d’assistance sérieux … ?

De nos jours les MMO ont leur assistance téléphonique !

Pour ma pars j’ai envoyé l’e-mail le 15/09/12 aux matin et nous sommes déjà le 18/09/12 au soir et toujours aucune nouvelle.

Pour le message j’ai exactement le même soucis que lui, et en plus de cela je n’y ai jouer que 1heure (et encore) le 14 au soir …

Franchement est-il possible d’accélérer la cadence ou de ré-activer nos comptes … acheter un jeu 74euros et ne pas pouvoir y jouer depuis bientôt 1 semaine c’est vraiment du n’importe quoi !

Faites quelques choses pour l’assistance … C’est n’importe quoi de ne pas pouvoir avoir une assistance en direct, que ce soit en tchat ou téléphonique surtout .

C’est le genre de chose qui dégoute du jeu et qui donne vraiment pas envie d’y revenir..

Lokido Duo-Fuong

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Posted by: ecktilion.8962

ecktilion.8962

et bien mon ami il semble que cela peut etre pire je viens de lire une sujet plus bas ou le mec a attendu deux semaine sans avoir de reponce de la part du staff

mais je n’attendrais pas longtemps la loi dis bien que l’ont a payer pour un service et il est logique que se service soit donner

bref le topic sera vite locker c’est le cas de tout les topic un peut piquant mais le probleme reste la il vont nous dire d’attendre et de lire les divers sujet sur la securiter de nos compte bla bla bla alors qu’on connais tout ca mais il ne semble pas comprendre que ce qui nous em……. c’est de pas pouvoir jouer a cause d’eux au final

bref je vais surement etre editer par un modo mais ce n’est rien wait and see et apres on verra bien

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Posted by: Lokido.1963

Lokido.1963

Il y a un poste en post-it au-dessus pour les personne n’ayant pas reçu de réponse à l’assistance au bout de 5jours ou plus … lorsque tu sera a 5jours poste dedans ..

Mais bref … c’est illogique qu’on est censé attendre 5jours ou plus déjà … 24 a 48h je veux bien comprendre, mais 5jours c’est n’importe quoi …

Lokido Duo-Fuong

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Posted by: ecktilion.8962

ecktilion.8962

et encore je trouve que c’est deja long 48h il font quoi pendant se temps la les mec si je mettais 48h a faire mon taf mon boss me tue

bref on est dans un situation anormal surout pour un jeux comme celui-ci a la limite tu m’aurais dis minecraft ou un truc du genre ou le mec il est seul pour tout gerer mais la non c’est pas une petit license la j suis desoler mais 5 jour c’est inacceptable

mais que faire la est la question

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Posted by: Lokido.1963

Lokido.1963

Aucune idée…. a part attendre il n’y a rien d’autre

Snif … je n’ai eu le temps que de monter niveau 4 pendant ma toute petite heure de jeu vendredi

Patience … je vois que sa, on a même pas de numéro pour gueuler un coup !

Lokido Duo-Fuong

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Posted by: Stephane Lo Presti

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Bonsoir,

Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious.

Cordialement.