Guild Wars 2

Tout d’abord merci de ne pas fermer ce post, j’aurais trouvé ça un peu fort en chocolat vu que celui ci reste plus construit que la plupart des autres, sans insulte ni mot plus haut que l’autre.

J’aimerais ajouter que d’après un membre de ma guilde mon perso principal était connecté au jeu ce matin (11H heure de Paris) alors qu’il ne s’agissait pas de moi et que mon compte est banni. J’aimerais savoir ce que cela signifie (un MJ qui vérifie l’intégrité du compte, un hacker qui passe outre le ban, ça serait quand même un peu fort).

J’espère de tout coeur que c’est la vérité en ce qui concerne le transfert d’information entre la modération ici et le support mais je trouve qu’un délai d’attente de 8j pour un hack (présumé en plus, je ne suis même pas sûr de pas avoir été ban en préventif) est vraiment très long. J’ai du mal à imaginer qu’il n’est pas possible de traiter des demandes plus vite (sachant que selon votre annonce toutes les requêtes antérieures au 1 septembre on été traitée … il ne doit plus en rester tant que ça)

En comparaison une boite comme blizzard répond à ce genre de requêtes en moins de 48h (et dès le lancement du jeu le service était plus efficace) et dispo d’un numéro de téléphone (ce qui est plus humain qu’un mail sans réponse).

Je suis bien conscient que vous être désolé mais ça me fait ne belle jambe, j’espère tout de même que pour des cas d’attente long (genre 1 semaine) une geste commercial sera fait de la part de NcSoft ou ArenaNet (genre des GEM ou un pass deluxe version je ne sais pas) comme je sais qu’il est possible pour vous de faire ça (j’ai lu une personne qui eu un dédommagement de la sorte pour des problèmes de transfert au lancement du jeu).
Sachez toutefois que ma volonté de contacter une association de consommateur n’est pas fictive et risque bien d’aboutir si je n’ai pas rapidement (dans les 2j) une réponse de la part du service client NcSoft.
Je vous renvoie à une action qui avait été faite après la sortie de Diablo 3 suite au désastre des erreur de connections au jeu : http://lci.tf1.fr/high-tech/diablo-3-mis-en-demeure-par-une-association-de-consommateurs-7347881.html

Je ne sais pas, une fois avoir goûté au jeu c’est plus dur de s’en passer

Bonjour,
Ce message est directement adressé à quiconque de chez ArenaNet qui me lira.
Comme vous filtrez allègrement tous les post concernant le hack de compte et la lenteur de réaction du support à ce sujet je post donc d’une autre manière.

Je suis convaincu que ce message passera rapidement aux oubliettes, je vais même avoir un petit ban (au moins je saurais pourquoi) mais c’est tant mieux ça ne fera que prouver l’incompétence et la censure dont vous faites preuve.

Pour exposer les faits.
GW2 est sorti, comme tout le monde ici le sait, le 28 août 2012 et beaucoup de gens s’accorde à dire qu’il s’agit d’une très bon jeu (et j’en fait parti). Forcément un succès attire les farmer et autres hacker, ça je ne peux le reprocher à personne.

En revanche la gestion de la situation par ArenaNet et plus particulièrement par son support est juste intolérable. Mon exemple (et je suis loin d’être le seul dans ce cas) est le suivant :

J’ai donc joué dès la sortie du jeu et me suis fait hacker le vendredi 31 au soir. J’ai immédiatement remarqué la chose et posté un message au support. Sans réponse de leur part et suivant régulièrement les annonces j’ai suivi exactement l’intégralité de la procédure (ajout de nouveaux ticket référant l’ancien avec information supplémentaire, puis changement de politique et suppression des nouveau ticket pour mise à jour du premier). J’ai évidement changé de mdp et d’adresse mail pour éviter que ce soucis se reproduise.

En lisant un peu les annonces faites j’ai vu un délai de 72h que je trouvais déjà important mais j’ai pris mon mal en patience.

Le problème est que ça fait maintenant une semaine entière (je vous laisse calculer combien ça fait en heures) et je n’ai toujours AUCUNE nouvelle du support. Plusieurs joueurs ont essayé (en vain) d’exposer un problème similaire sur ce forum, et je l’ai moi-même déjà fait, mais tous ces post on été systématiquement clos par la modération expliquant qu’il faut être patient et qu’il n’ont aucun moyen de régler le soucis eux-même.
Je suis d’accord sur ce point MAIS ce que je suis aussi certain ce qu’il leur est possible de venir en aide au service support en les orientant vers les personnes ayant été bannies depuis très longtemps. N’allez pas me faire croire que dans une entreprise de développement de jeux vidéo il est impossible que des informations soient transmises de service en service.

Je vais conclure sur le fait que j’espère sincèrement que ce message soit lu et compris par les personnes en charge de ce forum et qu’il remonte comme il faut au support parce que je pense que je ne vais pas tarder à aller appeler une association de consommateur (c’est pas comme si j’avais payé 55€ pour ce jeu qu’on m’empêche de jouer quand même).

A bon entendu, salut et bon courage à ceux dans le même situation que moi

Même problème chez moi et silence radio complet de l’équipe ArenaNet.
Je commence à en avoir un peu marre, le jeu est sorti il y a moins de 2 semaine et déjà quasiment 1 semaine sans jouer.

Tiens mon message est passé entre les gouttes du modérateur, est il trop ancien où le sujet est plus ambigu ?
J’aimerais toutefois une réponse malgré tout

Bonjour,
J’ai été malheureusement hacké vendredi soir dernier (le 31 août) et je n’ai toujours pas de réponse du support.
Lors de la création du ticket celui-ci ne respectait pas les “règles” de priorité j’ai donc fait un ticket supplémentaire avec la mention : Hacked Account – Ticket submitted August 31 – Ticket number 120831-019600.
Celui-ci aurait dû me permettre de rejouer dès hier car si j’en crois le status posté sur le wiki tous les jours : We have now completed prioritized requests submitted prior to Sunday, September 2.
Si quelqu’un ici peut faire quelques chose … le numéro du ticket est dans le corps du message