voilà ce que j’appelle mon épopée cauchemardesque Directsong…
4.10.2012: premier ticket pour demander pourquoi ils envoient pas la commande (plus de 6 semaines après la commande, le délai normal annoncé). réponse: “There has been a hold on shipping due to manufacturing delays. We understand the inconvenience this may cause and your cooperation, patience and understanding is greatly appreciated.”
11.10.2012: reçu une confirmation comme quoi mon paquet a été envoyé, ainsi que son tracknumber.
22.11.2012: toujours rien reçu, second ticket pour savoir qu’est ce qu’il se passe et quel est le temps normal de parcours postal, savoir si eux ils offrent une espèce de garantie, et leur dire que le tracknumber ne sert à rien pour l’international et que j’ai pas moyen de savoir ou est mon paquet. Leur réponse? " I completely understand your concern, Once shipped out of the united states your local customs office will have more information …" rien de plus, même pas un “désolé – au revoir”. Mon ticket est fermé.
7.01.2013: je relance un ticket, pour dire que je n’ai toujours rien reçu et que je ne peux pas contacter UPS par mail depuis la Suisse, et que mon statut de paquet disait qu’il avait été reçu par UPS mais pas spécifiquement “envoyé”. Je leur demande d’aller voir ce qu’il se passe eux-même vu que je ne peux le faire. Je reçois une réponse au ticket: “I am very sorry to hear that you have not yet received your Order. After review of your order it appears your parcel was lost in the mail. I have placed your order on our asap reship list. Once your replacement CD has been shipped you will receive a confirmation email and tracking number.” Je jubile… mais pas longtemps.
11.02.2013: toujours aucune nouvelle du renvois de CD. Je me renseigne, de plus en plus ennervée. Réponse: “A new shipment of soundtracks has arrived for signing. You should receive your soundtrack very soon”
27.03.2013: toujours rien, j’envoie un nouveau message pour relancer.
9.04.2013: pas de réponse. Nouveau message pour dire que j’en ai marre, que si ils ne veulent ou ne peuvent pas me livrer je veux me faire rembourser.
16.04.2013: Toujours pas de réponse. Nouveau ticket pour l’équipe “support” faisant part de mon mécontentement;
et le pire dans tout ça… c’est que le CD est toujours à la vente…
edit du 30.04.2013
et maintenant je n’ai même plus de réponse du service client. Je déconseille vivement toute commande de cd GW2 à directsong, au vu de la gestion catastrophique et du suivit désastreux effectué par cette compagnie.
Cette situation est d’autant plus regrettable que c’est le seul fournisseur et qu’il y a pas moyen de contacter en dehors de leur système de tickets foireux!
Perso, j’en ai par dessus la tête et n’ai qu’une impression: celle d’avoir été arnaquée!
