Guild Wars 2

Bonjour,

Tout les jeux et programmes qui font apparemment crasher les ordinateurs, tel que 3DMARK, Skyrim, Black Desert, ect… De mon coté, j’ai pu les tester, je n’ai n’ai pas eu de problème sur ces jeux.

De plus, si il y avait un problème de Carte Graphique défectueuse, ma machine aurait continué à redémarrer, quelque soit les pilotes installé.
Pour moi c’est n’est pas le cas, sur de vieux pilotes, mon pc ne redémarre plus sur GuildWars 2.

Donc cette info, est à prendre avec des pincettes.

Vérifiez chez vous, si les jeux que j’ai cité au début, font redémarrer votre pc et si c’est le cas, il pourrait bien avoir des défauts de fabrications sur celle-ci, j’insiste encore ce n’est pas le cas pour moi.

Malheureusement, je n’ai plus de nouvelle du support soudainement depuis mardi (08/07/17) à 17h, c’est quand même grave d’avoir ce genre de service…

Quand je pense que j’ai perdu plus de 2 semaines intensif, à leur expliquer au mieux le problème, en toute honnêteté et qu’après, sans prévenir je n’ai plus un seul mail de leurs part, c’est un peu rageant… c’est tout de même inquiétant de voir ça.

Je vous joint un extrait de la discutions que j’ai pu avoir récemment avec eux et vous montrer leur manière de fonctionner, à vous d’en juger…

Si vous voyez dans les mails, que je suis insistant, c’est normal, parce que ça fait 2 semaines qu’ils me font tourner en rond, il répète sans arrêt la même chose, on commence à perdre un peu patience…

Bonjour,

Malgré tout ce que j’ai pu faire, il mon dit qu’ils allaient communiqué le problème à leurs supérieur.

Leur ayant fait confiance, j’ai attendu…

Puis plusieurs jours après, ils me proposent des solutions sur des problèmes de connexion (ce qui ne fait aucuns sens) et ils mon même dit de communiquer mon FAI (Fournisseur D’accès Internet) cette histoire devient de plus en plus absurde, surtout quand changeant de pilote ou modifiant la fréquence de la Carte Graphique, le jeu n’a plus de problème.

Encore une fois, ils me font tourner en rond.

Ils ont du mal à comprendre ce qu’on leurs dit et rentre dans la confusion au moindre termes technique employé avec eux…

Je peut comprendre que cela soit compliqué à gérer, car, même nous, nous n’ont connaissant pas vraiment la source, mis à part de savoir qu’il y’a un soucis de compatibilité/optimisation, mais le problème n’est pas là.

Le soucis, c’est que le SaV, fait espérer à ses client un dénouement, en disant " l’échelon supérieure et plus technique va être contacté pour vous remettre au jeux le plus rapidement possible", pour au final me proposer des solutions fallacieuse, mais depuis le début, on peut voir qu’ils essayent de gagner du temps et d’écarter le vrais problème pour ainsi ce “dédouaner” de la situation…

Es-Que ArenaNet, nous prend t’il, nous consommateurs, pour des idiots ?

J’ai fais aussi la même chose, j’ai ré-installé la dernière mise à jours de mes pilotes, pour mes autres jeux.

j’avais testé cette astuce, pour être convainque que le problème ne venait pas de moi.

Le plus terrible dans cette histoire, c’est que ce Fameux GM Brocco, celui à qui j’avais à faire et faisant parti de l’équipe d’assistance de Guild Wars 2, été fortement convainque, à en faire pendre un innocent, que le problème ne pouvait venir que de chez moi.

Tout ce que l’on peut dire, c’est qu’il y a un support et un service mirobolant…

Pouvez vous me dire comment peut-on signaler tout ceci? Les bugs, Problèmes de support,ect…

Merci.

Merci ! Grace à toi j’ai trouvé la source du problème, comme je pensais, cela venait du pilote graphique et son incompatibilité avec guildwars 2, le jeu est donc extrêmement mal optimisé pour les carte graphiques gtx1070 version pc portable.
Mon jeu tourne toujours pas très bien, il fait clignoter mon écran et le jeu crash au bout de 3-4 clignotements, mais je n’ai plus mon pc qui redémarre tout seul.

Donc contrairement à ce que m’a dit le support, qui est vraiment incompétent, le problème ne vient pas de moi, mais de guildwars 2 et son optimisation plus que douteuse, sur les cartes graphique Nvidia GTX 1070 portable.

Maintenant que tout est claire, grâce à toi Spikinours : ) , j’ai enfin toutes les preuves contre eux, pour dire que depuis le début la cause de nos soucis vient de chez eux et non de chez nous.

J’ai testé sur la version 378.92, elle fonctionne, sinon toutes les versions plus récentes que celle-ci, ont toujours le même bug du pc qui crash et reboot

Encore Merci !

Merci bcp , j’irais voir ça.
J’espère que ça va marcher : )

Bonjour
Merci pour la réponse , comment peut t’on choisir une version ultérieur du pilote graphique ? (downgrade/rétrograder la version), pour le support je vais sans doute changer de ticket pour avoir une autre personne, parce que ça va faire depuis le 26 juin que suis dessus, quand tu dit pas beaucoup de crash, c’est un crash comme le mien avec reboot auto. du pc ou des crash du jeu ?

J’ai pu voir que toutes les personnes ayants une Gtx1070 dans un pc portable avaient des crashs sur GuildWars2.

J’ai voulu essayé quelque chose, j’ai débranché mon chargeur, puis lancé Gw2, le jeu n’est pas performant, mais il ne crash plus.

Ca reste une solution, mais ce n’est vraiment pas terrible.

Ensuite j’ai un soucis avec le support, la personne à qui j’avais à faire, ne me répond plus, même après toute une journée, jusqu’à ce que je lui envoi un 2nd message pour lui dire de me répondre, comme par hasard il répond immédiatement, mais pour dire la même chose… et il fait ça à chaque fois, on voit qu’il ne veut plus m’aider… je n’ai pas a faire ça et je n’aime pas faire ça, du forcing…

Salut, pour le moment ils me proposent rien d’intéressant, ils me prennent pour ce que je ne suis pas, il ne lisent pas correctement ce qu’ont leurs explique, ils sont négligents, ils gagnent du temps, jusqu’ à ce qu’on arrête de les solliciter, ça fait 2 jours que je m’embête à leurs expliquer clairement le problème…
C’est vrais que ça m’amuse de perdre du temps à faire ça, on achète un jeu pour ne pas pouvoir y jouer,c’est très frustrant, mais malgré ça ils font la sourde oreille, comme toutes personnes mal honnêtes.
Je pense screenshots la discutions que j’ai eu avec le support et montrer la manière de procéder avec leurs clients…

Salut à toi, en effet j’ai vu t’on post, et j’avais compris que tu avais à peu près le même modèle que le mien, mais en un peu plus puissant, au niveau du processeur (i7 7700HQ) et que aussi tu avais le même soucis de crash pc.

j’ai contacté le support, mais il me font tourner en rond avec toujours les mêmes solutions et des plus évidentes, du genre regardez si ce n’est pas votre par-feu qui vous crée des plantages,ect (obvious)

J’ai beau avoir précisé un maximum mon problème, avoir décrit mon pc et dit que Gw2 tourne mieux sans crash avec les mêmes programmes installés sur un autre pc beaucoup moins puissant, mais malgré ça, pour le moment ils ne m’ont proposé que des solutions très basique…

J’ai envoyé un dernier mail il y’a peu, suite à leurs réponses, j’ espère qu’ils feront quelques choses contre ça, surtout que je ne demande aucuns remboursements, je veux juste jouer à Guild Wars 2 :/

Merci pour la réponse, mais je cherche une solution pour mon problème ^^
J’ai remarqué que je n’étais pas le seul à avoir ce soucis sur le même type de pc portable et ça ne date pas d’aujourd’hui et rien n’a été fait.

De plus ce problème de crash pc, avait déja existé en 2012 et souvent sur des Asus ROG, des personnes avaient trouvé des solutions, mais ce n’était pas vraiment claire et je ne sais pas si le soucis a vraiment été patch, j’ai bien peur qu’il ne fasse rien pour ce problème, surtout que ce n’est pas un bug mineur :c

Si vous avez des solutions, Merci d’avance : )

Bonjour, j’ai contacté le support en parallèle, je poste ici pour avoir plus de solution à mon problème.

Je décris ma config pour éviter tous mal entendus ^^ :

C’est un ordinateur portable Asus Strix Avec 16 GO de Ram 2133Mhz, I7 6700Hq 2,5-3,5Ghz, GTX1070 8GO VRAM, HDD 1To et SSD 256 Go, tout les pilotes ont été complètement supprimés, puis re-installés et mis à jour.

Mon Pc est Neuf de quelques semaines (2-3semaines).

J’ai acheté GW2 hier, je commence à jouer et mon jeu tourne plutôt mal (dans les 37 fps) dans une zone vide avec aucuns joueurs, ensuite quelques secondes/minutes, le jeu bloque, un écran noir, blanc, des fois d’une autre couleur, apparait et alors mon Pc redémarre tout seul, comme si il été victime d’un BsoD (Blue Screen of the Death),
alors qu’avec mon autre pc qui est (beaucoup) moin puissant, GTX 970M 3Go VRAM I7 5700Hq, 8Go de RAM DDR3 1600Mhz, GW2 tourne à 60 Fps tout à fond dans la même zone de jeu et sans crash ou BSoD.

Bien-sûr mon Pc n’a aucun problème dans les composant, Driver, aucun virus,ect… tous mes jeux tournent sans problème même après plusieurs heures d’utilisation, sur des jeux (Beaucoup Beaucoup) plus Gourmand, par exemple Ark: Survival, Killing Floor 2,… tout en ultra.

J’ai essayé toutes les solutions possibles: jouer au jeu sur le luncher 32 et 64bits, Réparer le jeu, supr. tout les driver, les re-installer et les mettre à jours, ect….
mais rien n’a fonctionné

En espérant avoir une réponse de la communauté, Merci d’avance ^^