Guild Wars 2

Je tiens tout d’abord à remercier Donelly pour cette réponse plutot rapide (surtout un dimanche).
Je voulais juste éclaircir quelques points concernant la restauration de compte.
Si j’ai bien compris, je vais retrouver mon compte au dernier point de sauvegarde, donc je vais perdre entre autres les points de succes, la découverte magie obtenue, les drops que j’aurais effectué entre le point de sauvegarde et le moment du hack?
De plus entre le moment du hack et le moment ou je vais récupérer le compte, je ne peux pas jouer car le compte est banni définitivement pour vente d’objet contre argent réel ( que le hacker a du faire ce dimanche matin), je perds donc en ce moment meme des points de succes, car je jouais tous les jours en faisant au minimum tout les succes quotidiens, j’ai donc un manque a gagner énorme.
N’y a t’il pas moyen de récupérer les points de succes que j’avais au moment du hack?
Je m’étais pris au jeu du classement de points de succes, j’avais effectué une belle remontée jusqu’a la 80eme place.
Si vous ne pouvez rien faire de ce coté la, je tiens à vous de dire que j’arrete gw2, donc ne vous donnez pas la peine de restaurer le compte.
J’ai lu également que la restauration du compte ne pouvait s’effectuer qu’une seule fois, donc qui me prouve que je ne serais pas hacké à nouveau? Surtout que j’ai perdu toute confiance dans votre systeme de sécurité.

Bonjour,
Je vais essayer de rester calme, meme si ce n’est pas facile. Je joue a guild wars 2 depuis la sortie du jeu, je n’ai jamais rencontré de soucis.
J’ai joué samedi 03 mai l’apres midi de 16h a 17h30 environ, ensuite je suis parti au travail (je bosse en restauration). Lorsque j’ai tenté de me connecter a la sortie du boulot vers 23h30 le samedi soir, j’ai eu un message d’erreur m’indiquant que mon mdp ou mon nom de compte était incorrect.
Machinalement, j’ai demandé à avoir un nouveau mdp que j’ai recu sur ma boite mail. Je me suis connecté avec ce nouveau mdp, et la….
Plus que 2 personnages sur les 8 que j’avais crée (je possèdais 7 lvl 80 et 1 lvl 31), le lvl 80 restant équipé uniquement d’une hache, et le lvl 31.
Les 1200 po que je possédais, sont passé a 4pa, mes collections entierement vidées, mes pieces de donjon également, mes lauriers, … il m’a seulement laissé mes 11000 insignes.
Sur les conseils de mon chef de guilde, j’ai envoyé un ticket a ArenaNet demandant la restauration de mon compte.
J’ai également été voir les informations de sécurité du compte, et j’ai remarqué que quelqu’un s’est connecté sur mon compte le samedi vers 21h (j’étais encore au travail), j’ai joint également le screen a ArenaNet.
Totalement dégouté, j’ai joué un peu, et suis parti me coucher vers 0h30.
Le lendemain, donc dimanche 04 mai, je suis parti au travail de 10h a 15h45 environ, j’ai été consulter ma boite mail pour voir si le support m’avait répondu, et la j’ai vu une demande de changement de mot de passe a 11h (j’étais au travail). J’ai ensuite tenté de me connecter, et à mon grand désespoir, message d’erreur m’indiquant que le compte a été définitivement banni pour vente d’objet contre argent réel, sans explication aucune.
J’ai donc crée un autre compte, car ayant changé d’ordinateur depuis le début du jeu, j’avais racheté le jeu gw2, car je pensais qu’il fallait un autre code d’activation, or je n’en avais pas eu besoin.
J’aimerais bien avoir des explications du support sur le suivi du dossier.
Le compte banni étant cauchemar.4962 merci.
Je joins le screen montrant la connexion du samedi soir 21h.