Bonjour,
Je m’interroge, me voici maintenant bloqué depuis 1 semaine parce que quelqu’un m’a piraté mon compte.
Ce qui déjà me paraît étrange vu que j’utilise des mots de passes complexes et différents à chaque fois (je suis informaticien de métier spécialisé dans les réseaux).
Ensuite ce qui m’interpelle le plus c’est quand je vois le nombre de personnes qui ont le même problème, quand je vois le nombre de posts sur ce sujet sur internet c’est quand même inquiétant surtout si on prend en considération l’ancienneté de GW2…
Maintenant ce qui est encore plus déplorable c’est la façon qu’a ArenaNet de traiter le problème, déjà c’est limite si on incrimine pas le joueur laissant supposer que soit on a pas utilisé de mot de passe assez complexe, soit que l’on a pas d’antivirus ou de pare-feu sur sa machine. Ensuite c’est l’assistance qui au bout de 5 jours n’a même pas encore daigné répondre à votre signalement et ne vous informe de rien, ils sont tellement débordé par ces problèmes qu’ils n’arrivent pas à en résoudre assez au fur et à mesure que de nouveaux arrivent et le stock augmente. La preuve en est qu’il y a même un topic sur ce forum pour les relancer si la demande est vieille de 5 jours….
Une dernière chose, nous sommes des clients chaque joueur a des droits au même titre que n’importe quel achat dans le commerce, hors voici maintenant 1 semaine que je ne peux utiliser un produit que j’ai acheté 50 € (en pré-commande en plus…) dont je possède une licence légale et dont j’ai respecté scrupuleusement les règles de sécurité (vérification d’accès par mail). Et au bout du compte aucune considération de mon problème et si on a le malheur de râler sur le forum le post est modéré et la réclamation n’est pas prise en compte.
Questions :
A qui peut-on écrire pour porter plainte/réclamation ?
Comment Arenanet compte-il indemniser le préjudice subit par les joueurs qui ne peuvent jouer depuis 1 semaine (voire plus car de ce que j’ai vu je peux presque m’estimer heureux) quelles compensations sont envisagées ?
Merci d’avance de vos réponses et éventuellement sans trop y croire de la résolution de mon problème.