problème de sécurité de ses comptes
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: zmorg.1394
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problème de sécurité de ses comptes
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: zmorg.1394
J’adore… ça continue et je ne peux rien faire….alors vos conseils de sécurité…et les déclaration du patron sur la sécurité… je me marre…
Toujours aucune réponse de l’assistance après 1 semaine de signalements c’est formidable…
Une tentative de connexion depuis l’emplacement suivant attend votre autorisation.
Adresse : 60.166.240.68
Ville : Hefei
Région : 01
Pays : CN
Cette location est basée sur des informations fournies par votre fournisseur d’accès internet. En cas de doute, déniez cette requête et réessayez.
Si vous êtes certain que cette tentative de connexion n’était pas la vôtre, alors une autre personne connaît vos informations de connexion et nous vous conseillons de changer votre mot de passe immédiatement via la page de Gestion du compte.
Par souci de sécurité, nous vous alertons à chaque accès à votre compte depuis un emplacement non reconnu. Pour authentifier cette tentative de connexion, cliquez sur le lien ci-dessous.
Vous avez besoin d’aide ou de réponses concernant votre compte Guild Wars ? Consultez notre site d’assistance : http://support.guildwars2.com/.
Merci !
—L’équipe ArenaNet
problème de sécurité de ses comptes
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: zmorg.1394
On peu faire un simple mail à la direction départementale de la protection de la population (répression des fraudes) pour signaler le problème et faire ouvrir une étude.
Sur le lien suivant il y a tous les départements http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-des-directions-departementales-de-la-protect
C’est la procédure que quelques joueurs ont suivis pour D3… je ne sais pas ce que ça a donné mais je sais qu’une enquête a été lancée suite à de nombreuses plaintes.
problème de sécurité de ses comptes
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: zmorg.1394
Bonjour,
Je m’interroge, me voici maintenant bloqué depuis 1 semaine parce que quelqu’un m’a piraté mon compte.
Ce qui déjà me paraît étrange vu que j’utilise des mots de passes complexes et différents à chaque fois (je suis informaticien de métier spécialisé dans les réseaux).
Ensuite ce qui m’interpelle le plus c’est quand je vois le nombre de personnes qui ont le même problème, quand je vois le nombre de posts sur ce sujet sur internet c’est quand même inquiétant surtout si on prend en considération l’ancienneté de GW2…
Maintenant ce qui est encore plus déplorable c’est la façon qu’a ArenaNet de traiter le problème, déjà c’est limite si on incrimine pas le joueur laissant supposer que soit on a pas utilisé de mot de passe assez complexe, soit que l’on a pas d’antivirus ou de pare-feu sur sa machine. Ensuite c’est l’assistance qui au bout de 5 jours n’a même pas encore daigné répondre à votre signalement et ne vous informe de rien, ils sont tellement débordé par ces problèmes qu’ils n’arrivent pas à en résoudre assez au fur et à mesure que de nouveaux arrivent et le stock augmente. La preuve en est qu’il y a même un topic sur ce forum pour les relancer si la demande est vieille de 5 jours….
Une dernière chose, nous sommes des clients chaque joueur a des droits au même titre que n’importe quel achat dans le commerce, hors voici maintenant 1 semaine que je ne peux utiliser un produit que j’ai acheté 50 € (en pré-commande en plus…) dont je possède une licence légale et dont j’ai respecté scrupuleusement les règles de sécurité (vérification d’accès par mail). Et au bout du compte aucune considération de mon problème et si on a le malheur de râler sur le forum le post est modéré et la réclamation n’est pas prise en compte.
Questions :
A qui peut-on écrire pour porter plainte/réclamation ?
Comment Arenanet compte-il indemniser le préjudice subit par les joueurs qui ne peuvent jouer depuis 1 semaine (voire plus car de ce que j’ai vu je peux presque m’estimer heureux) quelles compensations sont envisagées ?
Merci d’avance de vos réponses et éventuellement sans trop y croire de la résolution de mon problème.
[Comptes piratés] Tickets d'assistance sans réponses depuis 5 jours ou plus
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: zmorg.1394
Bonjour,
Je n’arrive plus à me connecter à GW2 depuis le 16/09/2012
Message : Nous avons détécté une possible tentative d’accés sur votre compte
par une personne non-autorisé.Pour votre sécurité, laccés a été suspendu jusqu’à
résolution du probléme.Pour récupérer l’accés de ce compte,veuillez contacter l’assistance clientèle et un de nos représentant vous aidera.
code erreur:45:6:3:2114
Date de création du ticket d’incident : 19/09/12
Problème: 120919-005341
Aucune nouvelle du support….même pas une demande d’information, un mail comme quoi on s’occupe du problème, rien nada…
Impossible de me connecter à Guild Wars 2 : compte bloqué
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: zmorg.1394
Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à Guild Wars 2 depuis 3 jours, message :
“Nous avons détécté une possible tentative d’accés sur votre compte
par une personne non-autorisé.Pour votre sécurité, laccés a été suspendu jusqu’à
résolution du probléme.Pour récupérer l’accés de ce compte,veuillez contacter l’assistance clientèle et un de nos représentant vous aidera.
code erreur:45:6:3:2114 "
Je n’ai créé mon ticket d’incident que aujourd’hui : Problème: 120919-005341
Je trouve cela inacceptable et déplorable, j’ai acheté mon jeu, je n’ai rien fait de répréhensible, j’ai pratiqué la confirmation d’identification par email pour plus de sécurité et tout compte fait un imbécile ou tout du moins ce que l’on dit peut-être pour cacher un bug et c’est moi qui en paye les frais.
Merci de régler ce problème au plus vite svp.