Guild Wars 2

http://forums.jeuxonline.info/showthread.php?t=1193765

j’ai aussi le même problème aprés avoir pu faire plusieurs achats le 25 et avant hier…
depuis impossible…

Bonjour,

J’ai également le même problème et ce depuis plusieurs jours.
En effet, lorsque je cherche à acheter des gemmes, que ce soit par CB ou Paypal la transaction se solde toujours par :
http://img15.hostingpics.net/pics/847761paypal.png => Paypal
http://img15.hostingpics.net/pics/96105336v0.png => CB

J’ai déjà effectué des paiements par CB ou Paypal (compte vérifié) donc le problème ne vient pas de chez nous mais vraisemblablement de votre côté.

Je tiens à préciser que j’essaye depuis plusieurs jours et que rien n’a changé. J’ai également vérifié que mon compte ne soit pas débité et c’est bien le cas, aucune transaction n’a aboutie.

En attente de votre réponse,
Cordialement.

exactement la même chose qu’au dessus , merci du détail…
Cela a fonctionné le 25 et cela a aussi fonctionné avant la maintenance de l’hv juste lors du redemarrage de l’hv…
Je viens de ressayer ce matin aprés un forçage d’ip, rien ne change.

Je tiens à préciser que nous avons 2 comptes à la maison avec chacun notre CB et notre compte Paypal séparé (de nos cb) et que rien ne marche…

Voila j’ai acheté un pack de miniature et rien ne c’est passé, du coup j’ai recliqué une deuxième fois puis une troisième fois a intervalle d’une minute environ entre chaque, le problème c’est que ça m’a débite 900 gemmes (soit 3*300) mais une heure après je n’ai toujours rien reçu …

Et dans l’onglet “Achats récents” ils n’apparaissent pas non plus :/

Quelque part, j’ai le même souci mais à l’envers, je m’explique :

j’ai payé 800 gemmes et j’ai acheter le skin de l’armure primitive, jamais reçu, ça n’apparait pas dans achats récent.

Ah oui, par contre l’achat de gemmes (10 euros et les gemmes ig ont bien été débiter)

j’ai fait une requête il y’a 2 jours j’attends encore leur réponses.

Plus ou moins le même problème que le post au dessus, d’ailleurs j’ai fait un post à ce sujet :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Probl-me-de-gemmes-achat-pack-3-miniature/first#post52180

Même problème que le copain du dessus :

j’ai payé 800 gemmes et j’ai acheter le skin de l’armure primitive, jamais reçu, ça n’apparait pas dans achats récent.

Ah oui, par contre l’achat de gemmes (10 euros et les gemmes ig ont bien été débiter)

j’ai fait une requête il y’a 2 jours j’attends encore leur réponses.

Bonjour, j’ai exactement le m^me souci sauf que moi encore mieux j’ai voulu échanger en pièce d’or je fait l’échange donc les gemme parte mais l’or et pas la et sa fait 6 jour et je n’ai toujours pas l’or arenanet ,alors que des requête j’en et fait.

Salutation ^^

Voici mon soucis, depuis quelques jours j’essaye d’acheter des gemmes mais le même message apparaît sans cesse : " Echec de l’autorisation du paiement"

Donc…Que faire? :p

Jarod, je te rassure pas de réponses de l’assistance et j’attends toujours mon skin d’armure mais j’ai plus de gemmes, vu qu’elles sont parties quand je l’ai acheter

Siesta.5634:

Bonjour,

J’ai également le même problème et ce depuis plusieurs jours.
En effet, lorsque je cherche à acheter des gemmes, que ce soit par CB ou Paypal la transaction se solde toujours par :
http://img15.hostingpics.net/pics/847761paypal.png => Paypal
http://img15.hostingpics.net/pics/96105336v0.png => CB

J’ai déjà effectué des paiements par CB ou Paypal (compte vérifié) donc le problème ne vient pas de chez nous mais vraisemblablement de votre côté.

Je tiens à préciser que j’essaye depuis plusieurs jours et que rien n’a changé. J’ai également vérifié que mon compte ne soit pas débité et c’est bien le cas, aucune transaction n’a aboutie.

En attente de votre réponse,
Cordialement.

probleme toujours existant aprés redémarrage du Lion a 22:30

Premièrement merci de ne pas venir vous plaindre comme vient de le faire Malisse au dessus, ce genre de message ne sert absolument à rien et ne fera pas avancer la situation.

Deuxièmement, Malisse ton problème n’est pas en rapport avec le notre : nous ne pouvons pas acheter de gemmes pour une raison inconnue.
Merci de faire ton propre sujet sur le forum de manière aussi détaillé que possible pour avoir une réponse dès le premier message du support.

Pour finir, je sais que les membres du support ArenaNet à une charge de travail très importante, cependant pourriez-vous prendre la peine de terminer de traiter les requêtes où vous avez déjà répondu en demandant de plus amples informations pour parvenir à une solution, et ce avant de répondre a tout le monde ? Cela serait plus simple pour tout le monde, faites donc passer les requêtes où vous avez eu un premier contact avant de vous lancer sur d’autres.

J’espère que vous ne prendrez pas mal mon message, je le veut constructif et espère rendre le traitement des requêtes plus rapide.

En attente de votre réponse et bien cordialement,
Siesta.

Bonsoir,

Le problème a déjà été remonté sur ce topic.

Nous attendons une nouvelle réponse de la part du support.

Cordialement,
Siesta.

juste pour information pour le service Anet le problème n’est pas résolu malgré le démarrage plein et entier du comptoir du lion noir

Bonjour. J’ai acheter hier 2 fois 800 gemmes par paypal. J’ai vérifié mes comptes et on me les a déjà créditer. Toutefois je n’ai pas les gemmes Ingame. Pouvez vous réparer ca au plus vite ?
Merci.

bon ben toujours pareil aprés la maintenance du ce matin… ça devient déprimant là…

Bonjour,

Je me permet de faire remonter le sujet, le problème est toujours présent rien n’y fait.
Espérons une réponse du support dans la journée, mais avec leur charge de travail…
Bon courage !

Cordialement,
Siesta.

y a t’il une boutique sur le site off guild wars 2 qui permet de faire des achats de gemme hors jeux ?

Bonjour a tous,
je viens m’ajouter à ceux qui rencontre ce problème.
J’ai fait remonter le problème à l’assistance le 1er septembre, et je n’ai toujours aucune nouvelle.

Pour décrire le problème que je rencontre exactement :
Je possédai un compte dit “normal”.
Avant le 31/08 ou 01/08, j’ai pu acheter des gemmes sans soucis. Le 31 j’ai décidé d’upgrade mon compte vers le “deluxe” grâce à la boutique, et depuis impossible d’acheter des gemmes …
A côté de ça, je n’ai pas non plus l’élite des loups brumefeu alors que j’ai payé la “deluxe”.
Je me suis donc mis en quête d’avoir une réponse, et j’ai trouvé ce sujet :
http://www.jeuxvideo.com/forums/1-13033-400690-1-0-1-0-gemmes.htm
qui regroupe des personnes ayant le même problème. J’ai également envoyé quelques message sur Twitter, mais la encore aucune réponse …

Je commence à deséspérer ! On n’a même plus le droit d’investir notres argents en jeu ! C’est plus grave pour anet que pour nous, mais ça me ferai plaisir si ça pouvait enfin être corrigé …

Bonjour,

Je viens de recevoir une réponse au ticket que j’ai envoyé au support, je vous partage la partie intéressante :

Nous avons vérifié votre compte et avons noté que lorsque vous avez une première fois tenté d’utiliser votre carte, cette dernière a été refusée par votre banque. Vous avez ensuite reçu le message d’erreur « Suspicion de fraude » car vous avez tenté d’utiliser à plusieurs reprises votre carte dans une période de temps assez courte.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier la raison de ce refus. Veuillez attendre au moins 24 heures après votre dernière tentative de paiement; vous devriez ensuite être en mesure d’effectuer d’autres paiements. Toute tentative effectuée dans les 24 heures recevra automatiquement le message d’erreur « Suspicion de fraude ».

Je vais contacter ma banque aujourd’hui même et voir avec eux ce qu’il en est. Ce qui me semble étrange quand même, c’est que le jour même j’ai payé sur un autre jeu avec cette même carte et ce sans problème.

Je vous tiens au courant dès que j’en sais plus.

Cordialement,
Siesta.

Bonjour,

Moi j’ai poster mon message ici :

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Impossible-d-acheter-des-gemmes-1

Mais on m’a dit que le bug en question était signalé ici, donc je poste juste pour dire que moi aussi j’ai le même soucis “echec de la transaction bancaire” et je viens d’essayer vu que le comptoir est de retour, mais ça ne fonctionne toujours pas T_T

Bonjour, même problème, il m’est impossible d’acheter des gemmes que ce soit par paypal ou par carte bleue. Une chose est sûre, le problème n’est pas un problème bancaire donc en attente d’une solution de l’assistance technique.

Hello.

De même pour moi, quelque soit le moyen de paiement utilisé (je possède deux CB dans deux banques différentes, toutes les deux alimentées, je précise hein ^^), j’ai invariablement le même message d’erreur au moment de valider “Echec du paiement blablabla”

Visiblement le souci vient du côté d’Anet, puisque je peux faire des achats sans souci sur d’autres sites commerçants.

Et de voir que je ne suis pas le seul qui rencontre ce problème, me rassure. ^^’

Siesta.5634:

Bonjour,

Je viens de recevoir une réponse au ticket que j’ai envoyé au support, je vous partage la partie intéressante :

Nous avons vérifié votre compte et avons noté que lorsque vous avez une première fois tenté d’utiliser votre carte, cette dernière a été refusée par votre banque. Vous avez ensuite reçu le message d’erreur « Suspicion de fraude » car vous avez tenté d’utiliser à plusieurs reprises votre carte dans une période de temps assez courte.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier la raison de ce refus. Veuillez attendre au moins 24 heures après votre dernière tentative de paiement; vous devriez ensuite être en mesure d’effectuer d’autres paiements. Toute tentative effectuée dans les 24 heures recevra automatiquement le message d’erreur « Suspicion de fraude ».

Je vais contacter ma banque aujourd’hui même et voir avec eux ce qu’il en est. Ce qui me semble étrange quand même, c’est que le jour même j’ai payé sur un autre jeu avec cette même carte et ce sans problème.

Je vous tiens au courant dès que j’en sais plus.

Cordialement,
Siesta.

Je n’ai malheureusement pas eu le temps de contacter ma banque aujourd’hui pour voir ce qu’il en est, cependant je vous invite à essayer ce que m’a proposé le support :
attendre 24h et essayer d’acheter de nouveau des gemmes, car si il y a eu une tentative prise comme une “Suspicion de fraude” il vous faut attendre 24h avant de pouvoir de nouveau acheter des gemmes, sans quoi votre demande sera également refusé par ArenaNet pour “Suspicion de fraude”.

Cordialement,
Siesta.

Merci d’être passé,
je ne parlais pas de site goldseller mais d’une boutique Anet officielle du lion noir

sinon j’ai fait vérifié par ma banque pas de carte ou compte bloqué, par contre plein de demande à O euro….

Je pense que le système n’accepte pas plusieurs achats en peu de temps.

Si je prends mon cas, j’ai effectué deux achats de gemmes dans la journée où j’ai commencé à avoir le souci. Et forcément, je ne laisse pas 24h s’écouler avant de ré-essayer.

Peut être que ça vient tout bêtement de là. Je vais attendre 24h avant de faire un achat et voir si cela change quelque chose.

Oui enfin y’en a aussi pas mal (comme moi ^{^) qui n’ont tout simplement jamais pu acheter de gemmes, donc je suis pas sûr que ça vienne de là moi ^}

Seeli.7032:

Je pense que le système n’accepte pas plusieurs achats en peu de temps.

Si je prends mon cas, j’ai effectué deux achats de gemmes dans la journée où j’ai commencé à avoir le souci. Et forcément, je ne laisse pas 24h s’écoulées avant de ré-essayer.

Peut être que ça vient tout bêtement de là. Je vais attendre 24h avant de faire un achat et voir si cela change quelque chose.

si c’est le cas celà serait bien d’en préciser les limites….

Ma boîte de courrier n’est pas pleine (je dirai même qu’elle est vide), et c’est vraiment au moment d’interroger la validité de la carte que je me mange directement le message d’erreur.
Sachant que je rappelle que ce phénomène est apparu pour moi après avec upgradé d’une version normal vers une version deluxe, et que je ne possède toujours pas le skill de loup brumefeu

kurama.5734:

Oui enfin y’en a aussi pas mal (comme moi ^{^) qui n’ont tout simplement jamais pu acheter de gemmes, donc je suis pas sûr que ça vienne de là moi ^}

Ah, ça je ne le savais pas. Du coup, ça rend mon raisonnement caduc.

Bon ben espérant que la source du problème soit trouvée par Anet. :|

Bon, essai après 24h sans action, le résultat reste le même :

http://i.imgur.com/HMKgX.jpg

:’(

D’ailleurs faut pas hésiter à donner des nouvelles par rapport à ça, moi perso ça dpapillontoujours aussi, mais je crois que je vais attendre d’être sûr que ça soit réparé avant de continuer, parce que j’ai l’impression que ma banque ne kiffe pas plus que ça xD

Bonjour, je suis à l’origine du post sur JeuxOnline & comme je le dit dans le post le service d’assistance n’a pour l’heure toujours pas répondu à ma question. Résultat nous sommes beaucoup de joueur ne pouvant acheter par Nouvelle Carte ou par PayPal bref. Arenanet ne souhaite peut-être pas de notre argent x). Mais franchement c’est plus qu’embêtent quand ont veux un objet en achat de Gemme . . . Sa serait vraiment sympa de la par de Arenanet d’enfin nous donné une RÉELLE réponse !

StephaneLoPresti.7892:

[…]
Pour en revenir au sujet : nous travaillons sur ce problème, merci pour votre patience.

Ils bossent pour régler le problème, il va falloir prendre notre mal en patience ^^ !

De mon côté j’ai essayé après plus de 30h d’attente et toujours rien. J’ai également contacté ma banque et rien de ce côté là non plus.

Bonjour à tous, après la mise à jour de ce matin, j’ai de nouveau pu acheter des gemmes !

De même, j’ai pu faire 3 achats de suite sans problème après l’update de ce matin.

bande de veinard, perso ca ne marche toujours pas pour moi…
CB ou paypal ???

Agarthas.7215:

bande de veinard, perso ca ne marche toujours pas pour moi…
CB ou paypal ???

Je te rassure, moi aussi ça ne fonctionne toujours pas (j’ai même essayé avec une autre carte bancaire et j’ai toujours le refus…

En sachant que moi ça dpapillondepuis le premier jour T_T

Bonjour,

Je viens de tester l’achat par CB :
- temps de traitement plus long mais au final “Echec lors de l’autorisation du paiement”
Je me suis dit “Testons par Paypal” => achat réussi.

Il semble quand même que le problème ne soit pas totalement réglé au vu des messages et du refus par CB que j’ai eu.

J’ai essayé aussi par Paypal —> résultat…. hé ben nan ça marche toujours pas, il semblerait que tout ça soit vraiment du hasard, pour certains c’est réglé, pour d’autres pas du tout

Salut , non je n’ai pas accès à la boutique au gemme , voilà ,j’espère l’avoir au moins une fois la phase alpha finie.

bon a 7h00 ce matin
“Nous vous remercions de votre achat. Vos gemmes vous seront automatiquement livrées en jeu. Si vous ne les recevez pas d’ici 15 minutes, veuillez contacter l’Assistance.”

et c’est passé…. merci

Ben dis toi que tu es chanceux parce que moi j’ai essayé à 9h20 ce matin et ça ne passe toujours pas (avec deux cartes bancaires différentes quand même…)

Bon je ne peux plus acheter de gemmes de nouveau … Y a-t-il une sorte de seuil au nombre de gemmes que l’on peut acheter sur 1 semaine ?

Perso je ne pense pas, je crois que c’est tout simplement encore bugué, depuis le début je n’ai jamais réussi à acheter une seule gemme :S (a mon avis c’est un peu comme le comptoir lors de sa “réparation”, ils le réparent petit à petit ^^)

Pareil,
je viens d’acheter 452 gemmes contre des PO, que j’ai voulu utilisé pour des clés (de coffre).
J’ai perdu 450 gemmes et je n’ai bien sur pas les clés. (et elles n’apparaissent pas dans mes achats récents)

Merci pour l’aide !