Impossibilité de Changer GW2 d'écran
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour,
Merci pour cette confirmation.
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Impossibilité de Changer GW2 d'écran
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Homura,
Je vous propose étant donné que vous n’avez pas eu de retour de la communauté de joueurs de vous tourner vers l’assistance.
Vous trouverez le lien dans ma signature.
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Dans ce cas j’espère que ce n’est pas comme les bonbons : Disponible pendant Halloween.
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Bonjour Dylan,
Vous pourriez regarder si vous n’avez pas un proxy activé ?
Sinon vous pouvez demander l’aide de l’assistance, le lien est dans ma signature.
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(Modéré par Domely.7405)
Bonjour Reactif,
Le marchand qui échange les bonbons est au début de la Falaises labyrinthiques, sur l’esplanade en descendent du bateau, côté de “Marchand” qui reprend les morceaux de lames… il me semble^^
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Recrudescence des vendeurs d'or (sujets fusionnés)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
ArchibaldWirslayd a parfaitement raison, si vous ne voulez pas que ces messages privés vous gâchent la lecture du tchat, virez les dans un autre onglet.
Vous pouvez créer autant d’onglets que vous le désirez alors pourquoi vous en priver.
Un onglet pour la map, un onglet pour le groupe, un onglet pour la guilde et un onglet pour les messages prives (avec les choix de paramètre adéquat). Comme ça ces messages seront moins intrusifs^^
Du temps que vous êtes dans le tchat, supprimez l’affichage des combats, c’est un tueur d’ IPS.
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Bonjour Ergot,
C’est l’erreur que beaucoup de joueurs on faite avant vous.
Essayez de faire un ticket à l’assistance en leur expliquant votre méprise et votre méconnaissance sur le fait que de supprimer votre personnage supprime aussi les objets Héroïc.
Vous trouverez le lien dans ma signature,
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Gw2 game client a cessé de fonctionner
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Vic Le Cerviche,
Essayez la réparation, c’est on jamais : Réparation GW2
Tenez nous au courant,
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Recrudescence des vendeurs d'or (sujets fusionnés)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Et pourquoi pas créer une Unité Spéciale ?
L’Unité Spéciale serait une équipe chargée d’éliminer les actions illicites ayant une influence néfaste sur l’équilibre du jeu et de maintenir un environnement sain.
Sa composition serait faites (je vais prendre l’exemple du jeu NCS d’où je viens) de joueurs eux mêmes et en l’occurrence des Modérateurs du Forum (à oublier ici).
Concrètement, elle se charge de surveiller les actions et prend les mesures appropriées en cas d’acte de RMT avéré (voir dans ma signature).
L’outil, pour l’outil nous avions un programme de gestion interne permettant (entre autre) le bannissement et pour ce qui nous occupe le “Ban définitif”.
Travail simple et rapide : Tu vends de l’or contre de l’argent réel = COMPTE BLOQUÉ
Voilà l’idée, maintenant…..
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Site officiel mais pas le jeux.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Simon,
Pour avoir votre réponse “dans les plus bref délais” il va vous falloir contacter l’assistance, le lien est dans ma signature.
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Un peu de lecture : Sécurité du compte – Ce que vous devez savoir !
Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
J’avais vu votre autre post^^
Vous pouvez installer l’authentificator google aussi sur Blackberry, voici la procédure
En ce qui concerne l’adresse email, elle se change en passant par l’assistance à l’aide d’un ticket.
Si vous voulez que votre compte soit fermé, il va vous falloir aussi passer par l’assistance.
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Naileen,
Je suis désolé pour ce qui vous arrive et je pense que temps que vous n’aurez pas réglé votre problème de messagerie corrompue vous ne vous en sortirez pas. Les hackers ont trouvé qu’il était bien plus interessant et facile de pirater les messageries surtout quand ils tombent sur des messageries rattachées à des jeux lucratifs pour eux.
Dans un premier temps, modifier votre mot de passe de messagerie en mettant un pwd fort (lettre minuscules, majuscules, méta-caractères et chiffres).
Dans un deuxième temps, créez une autre messagerie spécialement pour GW2 avec son mot de passe propre.
Et pour finir demandez la restauration de votre compte.
Si vous ne faites pas cela, c’est peine perdue et la meilleur protection serait Authentificator mobile si vous avez un smartphone.
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Un peu de lecture : Sécurité du compte – Ce que vous devez savoir !
(Modéré par Domely.7405)
Bonjour,
Effectivement, maintenant nous avons un beau “inconnu”.
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Erreur choix récompense finale parcours JCJ
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Izmounda,
Il y a toujours un moyen^^ mais seule l’assistance pourra vous aider.
Contactez les, le lien est dans ma signature, en leur précisant votre méprise.
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(Modéré par Domely.7405)
Bonsoir Luna,
Pouvez-vous nous donner l’erreur indiquée par l’écran bleu (BSOD) ?
Cela nous donnera exactement d’où vient le dysfonctionnement.
En ce qui concerne votre questionnement vous trouverez une aide en lisant Optimisation & Performances
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(Modéré par Domely.7405)
Problème avec le "google Authentificator"
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Helky,
Désolé il n’y a pas de procédure sur le sujet dans la base de données mais faites vous aider par l’assistance, vous trouverez le lien dans ma signature.
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir,
D’après ce qui est dit sur les forums, il va falloir être patient car il y a pas mal de tickets surtout avec les demandes de remboursements d’items suite à la création de la Garde Robes.
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Ikazu,
Dans un premier temps et par mesure de sécurité changez le mot de passe de votre boîte mails.
Contactez l’assistance, avec le lien se trouvant dans ma signature, afin que toute les dispositions soient prises pour que votre compte retrouve l’état qu’il avait lors de sa sauvegarde par les services d’Anet.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
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Un peu de lecture : Sécurité du compte – Ce que vous devez savoir !
(Modéré par Domely.7405)
Sauvegarde de données de carte Visa
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir,
Je n’ai pas de réponse pour votre première question, mais vous pouvez toujours supprimer l’enregistrement de votre CB, il suffira de retaper les renseignements lors de vos prochains achats et de ne pas enregistrer la carte.
Pour supprimer votre carte bancaire il vous suffit de :
1) Ouvrir la fenêtre de la Compagnie commerciale du Lion noir en jeu ;
2) Cliquer sur le bouton “Gemmes” (en haut à gauche, avec arrière-plan bleu)
3) Sélectionnez la carte bancaire
4) Cliquez sur l’icône de poubelle à gauche puis confirmer la suppression.
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Il y a environ 7 mois que nous le voyons apparaître dans les IP connectées et comme les serveurs d’Anet/NCS n’ont pas besoin d’être authentifiés… il n’y a pas de demande.
Gaile GRAY en parle dans ce fil : https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/account/My-recent-connections/first#post2846022
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(Modéré par Domely.7405)
Bonjour Lila,
Heureux que tout se finisse bien, bon jeu.
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Bonjour Magicarrow,
Ne vous inquiétez pas, ce n’est qu’un serveur Anet que l’on a dans notre liste d’IP quand nous sommes connectés au forum.
IP:64.25.32.69
Organization:NCSoft Corp.
City:Austin
Region:Texas
Country: United States
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Bonjour Yochimaroo,
Pour savoir si vos items sont éligibles au remboursement, faites un ticket à l’assistance (lien dans ma signature). Mais soyez patient car les délais risquent d’être un peu long.
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Sécurité du compte - Ce que vous devez savoir !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
(Modéré par Domely.7405)
Sécurité du compte - Ce que vous devez savoir !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Je vais y aller de ma propre expérience, il n’y a pas de raison^^
Le piratage de la messagerie
Le piratage de la messagerie est une certitude pour beaucoup de hacks que j’ai pu lire sur tous les différents forums. Mais ils obtiennent (les pirates) les informations parce qu’elles se trouvent dans la messagerie, évident me direz vous^^
Et……. Il suffit de ne rien laisser sur votre messagerie, à chaque fois qu’un mail arrive il est directement transféré sur vos iMachines par Outlook ou autre et immédiatement supprimé après (ça se paramètres dans les différents logiciels de recup de mails).
Bon, là il ne trouverons pas les codes de jeu et les accusés de réception des dde de changement d’email ou mot de passe, c’est déjà ça.
Mais vont-ils avec seulement l’accès à la messagerie, arriver à faire une dde ?
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— Retour en haut —
(Modéré par Domely.7405)
Sécurité du compte - Ce que vous devez savoir !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
(Modéré par Domely.7405)
Sécurité du compte - Ce que vous devez savoir !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
(Modéré par Domely.7405)
Bonsoir Milucky,
En espérant qu’elle avait changé le mot de passe avant et détruit l’email après lecture.
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Bonjour,
La façon ou la provenance de ce dysfonctionnement n’est pas le sujet, quoi que très important.
Donc, si nous pouvions revenir au sujet…
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ecran noir : son mais pas d'images
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Guomu,
Déjà vous n’êtes pas au bon endroit, je demande sa réaffectation.
Si vous voulez avoir des réponses de Forumers ayant eu les mêmes dysfonctionnement que vous il va falloir donner plus d’informations comme : système, matériel utilisé…
Sinon, avec le plus d’info possible, contactez l’assistance ( lien dans ma signature).
Déjà, vous pouvez regarder si le driver de votre carte est à jour.
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Bonjour Cattleya,
Votre post servira d’information mais sans plus, il faut, si vous voulez qu’une analyse du problème soit faite, faire un ticket à l’assistance qui vérifiera vos dires.
Il va de soit que votre ticket devra être étayé de screens et autres informations afin qu’il soit pris en considération.
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Essayez avec IE, avec safari sur iPad cette adresse ci-dessous fonctionne :
https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour,
Effectivement l’accès à l’assistance bug parfois, essayez avec le lien de ma signature (il marchait à l’instant) sinon essayez de passer par les autres langues ça peu marcher.
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Megaserveur et de ses conséquences (sujets fusionnés)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Bonjour Likalex,
Effectivement votre modification change aussi ma réponse et devient donc nulle et non avenue.
Je présume que si vous lisez des conversations en Anglais et/ou en Allemand c’est que vous n’avez pas activez l’option “Français” dans le tchat.
Ou que vous l’avez fait mais que les conversations sont écrivent par des Français dans une autre langue.
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Megaserveur et de ses conséquences (sujets fusionnés)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
…/…
Depuis la mise en place des mégaserveur, je tombe 8/10 sur un méga serveur avec comme dominante des joueurs français. …/…
Même si vous mettez votre Lanceur sur langue Anglaise (par exemple) ?
…/…
Je veux bien être patient mais ça fait tout de même un mois que cette fonctionnalité est sortie, et rien n’a vraiment fait à part le filtre (que j’ai désactivé sinon je me sens tout seul sur le jeu) et surement quelques tentatives d’améliorer le système…
…/…
De toute façon vous êtes seul car la majeur partie des Anglais on l’option de cochée ce qui fait que vous pouvez toujours leur parler ils ne vous entendront pas (à part en MP).
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir Rikuo,
Super nouvelle et pensez à prendre l’authentification par mobile si ça vous est possible.
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Bonjour,
Quels types d’e-mails avez-vous reçu en réponse à votre ticket d’assistance ?
Il en existe trois :
- Une réponse automatique qui confirme la réception de votre demande. Elle est généralement envoyée dans les minutes qui suivent cette dernière.
- Une réponse personnalisée d’un agent, qui arrive après la réponse automatique. Il peut y avoir plusieurs réponses de ce type pour un même ticket.
- Des notifications automatiques vous indiquant que votre demande est entre les mains d’un agent et qu’elle est encore en cours de traitement. Elles sont envoyées pour les tickets qui demandent un certain temps à résoudre, tels que ceux relatifs à un conflit de propriété de compte, un piratage de compte, un remplacement d’objet, une demande de remboursement, etc.
ils ont à peu près cette tête :
- SVP n’écrivez pas sous cette ligne -*
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. Votre demande (N°:Objet) a bien été reçue par notre équipe d’assistance clientèle.
Nous vous recontacterons dès que nous serons en mesure de vous répondre.
Pour ajouter des informations à votre demande, il vous suffit de répondre à cet e-mail. Si vous n’avez plus besoin d’assistance, merci de nous en informer en répondant simplement à cet e-mail en précisant “Je n’ai plus besoin d’aide”.
Il suffit de mette au dessus de la ligne : - SVP n’écrivez pas sous cette ligne - que vous n’avez plus besoin d’aide pour ce ticket.
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(Modéré par Domely.7405)
Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Magiquall,
Vous voulez bien être un peu plus explicite sur “Ne trouvant … le code téléphone…”
Vous voulez paramétrer l’authentification par mobile ? Lien : https://help.guildwars2.com/entries/27716953-Vérification-en-deux-étapes
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Oups^^
Je pense que le mieux est de demander l’annulation du premier ticket et de continuer avec le “bon”, sinon ils ne vont jamais s’en sortir à l’assistance.
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Bonjour,
En principe : un ticket = un problème.
Les centres d’appels se servent toujours du même ticket pour les aller/retour entre le technicien et le client car il contient toute l’historique.
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Bonjour,
Il est très frustrant, après un long combat, d’avoir un message d’erreur provenant du jeu (envoi du compte rendu à Anet…) et que tout se ferme.
Et là, au retour, vous avez une chance sur 1k de vous reconnecter sur la même carte et alors adieu coffre, loot, etc.
Ma suggestion est sur la possibilité que la carte en cours soit taguée afin que nous puissions revenir sur la même que se soit après un crash ou une deco/reco.
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir Galind,
Effectivement l’email de création de compte n’est pas obligatoire, mais bon ça évite qu’une copie lui soit envoyée.
En ce qui concerne l’authentification mobile, elle protège aussi le jeu comme le site et heureusement.
J’ai pas compris ce que l’assistance vous avait refusé, le changement de votre adresse email ? Ce serait bizarre étant donné que nous ne pouvons plus le faire depuis un an et que pour des mesures de sécurité c’est eux qui s’en chargent.
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Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir Magiquall,
Si les hackers arrivent à changer les pwd avec autant de facilité c’est bien souvent que l’adresse email est compromise et que bien souvent l’utilisateur ne s’en aperçoit pas.
Créez votre nouvelle adresse avec un nouveau mot de passe, une fois fait, faite un ticket (le lien est dans ma signature). Indiquez dans le ticket de faire le nécessaire sans faire une copie à l’ancienne car elle est compromise.
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(Modéré par Domely.7405)
Changement de nom de compte - Au secours.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Piratage de compte (sujets fusionnés)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonsoir Rikuo,
Le ticket à l’assistance était la seule chose à faire et ça risque de prendre un peu de temps car ils doivent être full en ce moment à cause des tickets de remboursements.
Dans la possibilité que le compte mail soit piraté vous devriez si ce n’est déjà fait d’en créée un autre avec un Pwd unique. Cette mise en place doit être faite avant que le compte soit restaurer.
Bonne chance,
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