désoler des doubles postes mais mon amie est un peut bête (sans être vulgaire) et donc elle ne sait plus si elle a mis son vrai nom aussi
Cette première information ne rentre pas en ligne de compte^^
Si vous ne savez pas quoi mettre dans un champ ne mettez rien.
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Vous indiquez la nouvelle en précisant bien que l’ancienne est compromise (on ne sait jamais^^).
Normalement, même avec des champs obligatoires non renseignés ça devrait passer et s’ils ont besoin de plus de renseignements ils seront vous le dire.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
En fait, je ne sais pas comment ils procèdent car quand j’en ai jamais eu besoin c’était encore l’ancienne formule, on pouvait faire les changements nous mêmes.
Sûrement qu’un autre forumer pourra mieux vous répondre sur ce sujet.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Euklyptus,
Sur le forum FR nous n’avons pas comme sur le forum EN de “ArenaNet Support Liaison” et dans votre cas c’est bien dommage.
Le forum ne vas pas pouvoir vous aider plus que de vous renvoyez sur l’assistance et le mail de liaison que vous avez reçu afin d’apporter les informations complémentaires qui apparemment leur manque ou ont été mal interprétées.
A moins bien sûr que Stéphanie ou Stéphane puissent faire cette liaison qui nous manque tant.
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(Modéré par Domely.7405)
Bonjour,
Suivez le lien : https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new pour créer votre ticket à l’assistance en essayant de remplir le plus de champs possible, au moins ceux avec une étoile rouge.
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Bonjour Milucky,
Désolé pour cet oubli d’information. L’adresse mail se change par un ticket à l’assistance.
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Bonsoir Milicky,
Il faut que votre amie crée une adresse email avec un nvo mot de passe, et qu’elle demande un changement d’adresse email avec celle-ci.
Spécifiez bien que l’ancienne est compromise, ceci pour éviter les problèmes.
Pour cela vous trouverez le lien de l’assistance dans ma signature.
Je vous conseil de prendre l’authentification mobile pour une meilleur protection.
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(Modéré par Domely.7405)
Bonjour,
Je sors quelque peu du sujet, mais bon…
Dans ses travaux publiés en mars 2007 (GEAB n°13) sur le thème “Quelles langues parleront les Européens en 2025”, le LEAP 2020 (Laboratoire européen d’anticipation politique) prévoit notamment “le grand retour de la langue allemande”, “la revitalisation de la langue française” et “la fin de l’anglo-américain comme langue hégémonique de la modernité”.
Une entreprise de la taille de la multinationale Michelin, numéro 2 mondial des pneumatiques, montre l’exemple, aujourd’hui si rare dans le monde de l’entreprise, du rejet du “tout-anglais” : avec un important budget pour la formation au français des cadres étrangers et l’obligation pour les 900 cadres français expatriés de parler couramment la langue du pays où ils travaillent.
Le responsable de la formation de Michelin, Dominique Tissier, explique l’esprit de cette politique : “Le brassage des cultures fait partie de notre mode de management depuis toujours. Mais nous aimons l’idée d’avoir une langue de référence : le français est davantage garant de nos valeurs que l’anglais, qui devient un jargon international vidé de toute subtilité” (Capital du 15 juin 2011).
Comme quoi…
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(Modéré par Domely.7405)
Bonjour,
Super info, merci de l’avoir partager Joeyl.
Pour ceux qui ne lisent pas l’Anglais et qui arrivent à lire les traducteurs du web :
Mais ça reste lisible quand même ^^
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Seuv,
Seulement le mail accusant votre demande est lié au service client, il faut répondre dans la partie réservée sue cet email.
Pour info l’assistance croule sous le nombre de tickets demandant le remboursement de tel ou tel item, sans oublier tous les autres tickets.
Soyez patient si vous n’avez encore rien reçu.
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in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Bonjour,
Au vu du nombre de tickets et à la lecture des posts sur les autres forum, je crois que c’est un minimum.
Courage…
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Bonjour Bradax,
Regardez le fil : https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/account/Buy-account-as-a-gift/first#post3993453 il y a une partie de la réponse avec une confirmation de Gaile GRAY.
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Bonsoir Crawordl,
Vous devriez déjà passer votre OS en 64 bit, vous trouverez la façon de procéder sur le web.
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Bonjour,
Je l’ai mis ailleurs mais je peux bien le remettre ici :
Un alias d’adresse e-mail est une adresse secondaire qui pointe vers le compte existant d’un utilisateur. Les messages envoyés à l’adresse principale de l’utilisateur, ainsi qu’aux éventuels alias d’adresse e-mail, apparaissent tous dans la même boîte de réception associée à l’utilisateur.
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Bonjour,
Maintenant les suggestions se mettent dans les forums qui vont bien^^
Une suggestion comme celle de Zebiouse ira dans le forum “General”, etc. et devrait commencer par : Suggestion …………..
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(Modéré par Domely.7405)
Bonjour Haaz,
Il me semble bien que nous avons ça depuis le début du fofo !
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour,
Puisque nous sommes dans les confidences, essayez aussi les comptes emails Alias.
Un alias d’adresse e-mail est une adresse secondaire qui pointe vers le compte existant d’un utilisateur. Les messages envoyés à l’adresse principale de l’utilisateur, ainsi qu’aux éventuels alias d’adresse e-mail, apparaissent tous dans la même boîte de réception associée à l’utilisateur.
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(Modéré par Domely.7405)
Bonsoir Littlegamer,
Vous vous connectez à partir d’un Mac (pb avec le @) ?
Vous vous connectez bien avec en login votre adresse email qui a servi à créer votre compte ?
Essayez avec des copier/coller pour voir.
Et sinon, contactez l’assistance pour voir ce qui se passe (le lien est dans ma signature).
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in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Bonsoir JCM,
Je suis du même avis qu’ Haaz et ce qui n’est pas professionnel c’est votre manque de discernement entre une annonce commercial et une information donnée par une CM.
Vous n’avez pas aimé GW2, vous le quittez alors faite le dans la dignité sans vous vautrez dans des bassesses verbales.
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PS : la vente de compte est interdite par la charte, n’en rajoutez pas.
(Modéré par Domely.7405)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Bonsoir,
La définition du MegaServer est :
Mais le MegaServeur apporte ça :
Je m’explique, nous avions 27 serveurs et peut être 3 ou 4 GS par serveur. Maintenant nous avons entre 81 et 108 GS, d’où leur facilité à nous spamer.
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Bonjour Belka,
Vous pouvez demander de l’aide auprès de l’assistance NCSOFT.
Pensez à regarder si vous n’aviez pas en stock des screens [images prisent dans le jeu] de votre personnage. [C:/utilisateur/“nom utilisateur”/document/GUILD WARS/screens]
Demandez à des ami(e)s, ils ont sûrement vos noms de Perso dans leur liste d’amis.
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(Modéré par Domely.7405)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
ça commence à me souler de me faire reprocher de parler dans ma langue en canal carte. :|
Bonjour Hypnopilot,
Mais vous n’avez pas à vous en faire, la “Langue” imposée n’existe plus depuis les MEGASERVERS. Avant sur un serveur Allemand je comprenais que si nous parlions Français ont pouvaient se faire ramasser, mais maintenant c’est terminé.
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Bonjour Chocoborouge,
Il n’est pas possible que votre compte change de serveur sans votre intervention.
La seule chose que je vois c’est d’avoir pris “Compagnonnage” au lieu de “Transfert” ? Aviez vous dépensé des Gemmes ou pas ?
Sinon, vous faites comment pour voir votre appartenance à un serveur ?
Et dernier point, la mise en place du MegaServer fait que tous les serveurs sont mélangé et quand faite l’appartenance n’est utile quand MCM.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Reactif,
En ce qui concerne l’authentification par mobile, je l’utilise depuis qu’il a été mis à notre disposition.
Il fonctionne comme l’authentification par email, dès que l’adresse IP est inconnue dans notre plage d’adressage et que ce soit pour le jeu ou pour le forum.
Cette semaine je suis très loin de la maison et j’ai dû fournir au moins une 10n de fois le code d’authentification à cause des antennes 4G (je dois en capter plusieurs^^).
Et là au moins il n’y a pas de risque de BAL compromise et de recup d’email.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Flûte, grillé sur le fil^^
Merci Jeanval
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
J’aimerais Relancé la Question de BSMO.4560:
—>Pourquoi mettre une restriction uniquement 1 fois par compte ??!!! Et Comment peut on me garantir que cela ne se reproduira plus jamais ? Cette question qui date de décembre devrais faire mouche Ici et maintenant.
…\…
Bonjour Dark,
Je ne vais sûrement pas répondre à la place d’ArenaNet, mais seulement par rapport à leur approche de la sécurité des comptes.
Un compte piraté est “normalement” restauré une seule fois car ils pensent que le joueur va prendre toute ses responsabilité et tout cadenasser :
Il est vrai qu’une fois que tout a été fais et que le joueur est une fois de plus piraté je ne sais pas qu’elle est la politique d’ArenaNet.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Kelisi,
Mais avez vous changé le mot de passe de votre boîte mail ?
Ce que vous nous retracez est exactement le cas, votre BAL est compromise et tout ce que vous faites est lu par votre pirate. La réponse d’Anet a sûrement été effacé par lui.
Malheureusement, tant que vous n’aurez pas sécurisé votre boîte mail vous ne vous en sortirez pas.
—
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Je ne comprendrais vraiment jamais les gens que ça dérange de voir d’autres langues sur le chat. Les langues étrangères n’effacent pas le Français, c’est juste superposé, j’comprends vraiment, vraiment, vraiment pas ce qui pose problème.
Si on aime les frites, c’est pas parce qu’on mets une assiette de soupe à côté que les frites seront moins bonnes.
Bonjour,
L’intolérance des autres peut être ?
…/…
Also there are the french and German players who refuse to speak english and are not helpful at all they need their own servers.
…/….
—
Alors, posez la question à l’assistance en expliquant vos motivations et je pense que si c’est possible ils devraient répondre favorablement à votre demande.
Mais bon, qui ne demande rien n’a rien^^
—
Bonsoir Logan,
Non bien sûr !
J’ai tellement dirigé de “Service Client” et donc des Hotlines nationales et internationales pour de grands groupes, ainsi que le poste de Modérateur sur un jeu dépendant de NCS, que je ne peux m’empêcher d’aider les autres dans la mesure de mes modestes connaissances.
—
Bonsoir Neux,
Si vous avez déshabillé votre personnage avant de le supprimer et si les items sont bien liés au compte je ne vois pas pourquoi vous ne pourriez pas les réutiliser.
Peut être qu’un autre joueur aura la réponse. Sinon vous pouvez demander à l’assistance.
—
Bonjour Fabb,
Pouvez vous être explicite ?
Vous avez deux comptes GW2 et vous voulez en faire qu’un ? Réponse non
Vous avez un compte GW1 et un GW2 et vous voulez en faire qu’un ? Réponse oui (lié serait le terme le plus approprié).
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(Modéré par Domely.7405)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Bonsoir,
Personne ne vois la découverte des montures ? ^^
—
Quoi ? Il faut bien relancer le débat, non ?
Parce que t’en vois vraiment l’utilité ?
Bonjour Crash,
OUI sinon je ne l’aurais pas écrit.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Enah,
Si on analyse ce qui vous est arrivé, et croyez bien que j’en suis désolé, vous avez été hacké et votre compte a été restauré et vous avez re été hacké ?
Ceci démontre que votre email est compromis et que tout ce que vous pourrez faire sera lu par le pirate et/ou vous avez un programme espion sur votre PC. Loin de moi l’idée de vous accabler.
Mes écrits ne sont pas des écrits d’évangile comme on dit^^ mais avant de récupérer un compte il faut impérativement tout changer et vérifier l’intégrité de son PC.
En ce qui concerne l’IP du Texas, c’est votre connexion au forum (cf. Post).
—
Pour rappel le post de Gaile GRAY (ArenaNet Support Liaison) qui corrobore mes dires (ou inversement) :
Nous constatons que presque à chaque fois qu’un compte de jeu est compromis, le compte e-mail est également compromis. Les pirates sont suffisamment intelligents pour masquer leur accès au compte e-mail, ce qui rend l’accès illicite invisible pour l’utilisateur. Autrement dit, le titulaire du compte e-mail légitime n’est même pas conscient que le compte e-mail est accessible par un pirate.
Mais même si on nous dit souvent : “Mon e-mail est sécurisé” nous notons aussi fréquemment que le pirate cache son accès en enlevant les e-mails d’authentification et vole le numéro de série et / ou numéro de commande et ainsi le propriétaire légitime ne peut trouver cette information vitale. Vous pouvez voir vous-même quand vous lisez les fils de discussions : «Je ne trouve pas mon reçu un e-mail" ou “je dois avoir supprimé mon reçu.” En fait, dans la plupart des cas tous ces éléments sont désormais et uniquement dans les mains d’un hacker.
Fondamentalement, même si quelqu’un croit que son e-mail est sécurisé, un pirate peut très bien être dans le compte et intercepter les mails ou autoriser l’accès au compte volé.
Des questions précises à vous poser si votre compte a été compromise GW2 :
- Avez-vous des e-mail ou l’authentification mobile? Super!
- Utilisez-vous ou avez-vous utilisé votre mot de passe chaque GW2 ailleurs? C’est une recette pour le désastre.
- Utilisez-vous un compte e-mail unique pour GW2 seulement? C’est une très bonne idée.
- Avez-vous réinitialiser votre mot de passe e-mail récemment?
- Avez-vous l’authentification sur votre compte e-mail , où il vérifie l’accès à votre compte e-mail par le biais d’un appareil mobile ou un compte e-mail alternative?
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(Modéré par Domely.7405)
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Domely.7405
Bonsoir,
Personne ne vois la découverte des montures ? ^^
—
Quoi ? Il faut bien relancer le débat, non ?
Bonjour Bobludovic,
Je ne me permettrai sûrement pas de répondre à la place des services de sécurité d’Anet, mais ce n’est sûrement pas une violation des bases de données étant donné que tous les comptes seraient piratés.
Ceci dit et à la lecture des forums EU il est vrai que nous voyons peut être plus de posts de joueurs hackés mais seul les stats d’Anet pourraient nous l’affirmer.
De part mon long cursus dans des services aussi variés que la R&M en sécurité informatique, je peux dire que la problématique ne peut venir que de nous et notre façon de gérer nos comptes (email, Pwd, etc.).
Je vais vous mettre le post de Gaile GRAY (ArenaNet Support Liaison) qui corrobore mes dires (ou inversement) :
Nous constatons que presque à chaque fois qu’un compte de jeu est compromis, le compte e-mail est également compromis. Les pirates sont suffisamment intelligents pour masquer leur accès au compte e-mail, ce qui rend l’accès illicite invisible pour l’utilisateur. Autrement dit, le titulaire du compte e-mail légitime n’est même pas conscient que le compte e-mail est accessible par un pirate.
Mais même si on nous dit souvent : “Mon e-mail est sécurisé” nous notons aussi fréquemment que le pirate cache son accès en enlevant les e-mails d’authentification et vole le numéro de série et / ou numéro de commande et ainsi le propriétaire légitime ne peut trouver cette information vitale. Vous pouvez voir vous-même quand vous lisez les fils de discussions : «Je ne trouve pas mon reçu un e-mail" ou “je dois avoir supprimé mon reçu.” En fait, dans la plupart des cas tous ces éléments sont désormais et uniquement dans les mains d’un hacker.
Fondamentalement, même si quelqu’un croit que son e-mail est sécurisé, un pirate peut très bien être dans le compte et intercepter les mails ou autoriser l’accès au compte volé.
Des questions précises à vous poser si votre compte a été compromise GW2 :
- Avez-vous des e-mail ou l’authentification mobile? Super!
- Utilisez-vous ou avez-vous utilisé votre mot de passe chaque GW2 ailleurs? C’est une recette pour le désastre.
- Utilisez-vous un compte e-mail unique pour GW2 seulement? C’est une très bonne idée.
- Avez-vous réinitialiser votre mot de passe e-mail récemment?
- Avez-vous l’authentification sur votre compte e-mail , où il vérifie l’accès à votre compte e-mail par le biais d’un appareil mobile ou un compte e-mail alternative?
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(Modéré par Domely.7405)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Flamby,
En réponse à vos questionnements :
Je tiens tout d’abord à remercier Donelly pour cette réponse plutot rapide (surtout un dimanche).
Mais de rien, cette fois c’était moi^^ et effectivement un dimanche et après 600 kms et en vacances… Dingue^^
Je voulais juste éclaircir quelques points concernant la restauration de compte.
Si j’ai bien compris, je vais retrouver mon compte au dernier point de sauvegarde, donc je vais perdre entre autres les points de succes, la découverte magie obtenue, les drops que j’aurais effectué entre le point de sauvegarde et le moment du hack?
Effectivement votre compte va se retrouver au moment ou la sauvegarde a été faite et donc vous aurez perdu tout entre la date de la sauvegarde et le hack.
De plus entre le moment du hack et le moment ou je vais récupérer le compte, je ne peux pas jouer car le compte est banni définitivement pour vente d’objet contre argent réel ( que le hacker a du faire ce dimanche matin), je perds donc en ce moment meme des points de succes, car je jouais tous les jours en faisant au minimum tout les succes quotidiens, j’ai donc un manque a gagner énorme.
Même réponse que ci-dessus.
N’y a t’il pas moyen de récupérer les points de succes que j’avais au moment du hack?
Je m’étais pris au jeu du classement de points de succes, j’avais effectué une belle remontée jusqu’a la 80eme place.
Là je ne saurais pas vous répondre je ne sais pas si il y a un moyen.
Si vous ne pouvez rien faire de ce coté la, je tiens à vous de dire que j’arrete gw2, donc ne vous donnez pas la peine de restaurer le compte.
Notez qu’ils ne pourront vous restaurer que l’état du compte avant le hack et malheureusement pas autre chose.
J’ai lu également que la restauration du compte ne pouvait s’effectuer qu’une seule fois, donc qui me prouve que je ne serais pas hacké à nouveau? Surtout que j’ai perdu toute confiance dans votre systeme de sécurité.
Effectivement, la restauration pour piratage ne s’effectue qu’une seule fois.
Si vous voulez éviter le hack (et encore) c’est :
Dernier point très important, il faut tout fixer avant que votre compte vous soit rendu et surtout supprimer l’adresse qui est piratée sinon ça ne sert à rien, voyez comme ils ont récupéré votre changement de Pwd, c’est qu’ils la lise.
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(Modéré par Domely.7405)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour,
Jeanval a parfaitement raison et merci pour le lien.
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in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Domely.7405
Bonjour Flamby,
Je suis désolé pour votre mésaventure mais faite confiance à l’assistance, ils feront tout ce qui est en leur pouvoir pour vous apporter toute l’aide que vous êtes en droit d’attendre et ce dans les meilleurs délais possibles (les temps de contrôle et vérifications ne sont pas compressible).
La procédure est normal et n’est en aucun cas tournée contre vous mais contre l’utilisation qui a été faite de votre compte.
La demande de restauration suite à un hack vas suivre son court et vous devriez retrouver votre compte. En attendant il y a plus urgent car votre boîte mail est compromise et tout ce que vous pourrez faire sera lu par votre hacker.
Il vous faut créer un mail et mot de passe spécifique à Gw2 et demander le changement d’email à l’assistance et ce avant que votre compte ne vous soit restitué. C’est imperatif.
Pour l’instant il n’y a que la patience.
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(Modéré par Domely.7405)
Bonjour Bartagouss,
Si vous deviez avoir une réponse à cette question, vous devez la formuler auprès de l’assistance dont vous trouverez le lien dans ma signature.
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Bonjour Ryugan,
Tu as peut être ou pas^^ raison mais de toute façon maintenant avec les MegaServeurs les cartes sont devenues sans langue officiel et donc personne ne peut prétendre imposer la sienne.
Et pour en revenir au post tiré du forum Anglais, il s’est fait ramasser de belle manière par un autre joueur^^.
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Bien souvent dans le hack de compte, l’email l’a été aussi et bien souvent sans que son propriétaire soit au courant, alors dans le doute….
Pour l’authentification par mobile il faut effectivement avoir un abo internet^^ sur le portable.
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Bonsoir Zervan,
Si vous aviez modifié le mot de passe de votre compte et de votre email il n’y a pas de problème, normalement et si vous avez fait une demande de changement d’email je ne vois pas pourquoi l’assistance vous répondrait sur l’ancien email de votre compte.
Toutefois si vous êtes inquiet, posez la question sur le billet dans la zone prévu à cet effet.
Pensez aussi à l’authentification par mobile.
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[troll=on]
Je suis plutôt de l’avis de Mattmatt.
On enlève le filtre et on bannit ceux qui lancent des insultes.
[troll=off]
…/….
Et bien c’est pas gagné, surtout quand on lit certain post sur le forum EN :
…/…
Also there are the french and German players who refuse to speak english and are not helpful at all they need their own servers.
…/….
You realize what you write?
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Vous le récupèrerez dès que les investigations seront terminées, mais soyez patient.
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Bonsoir Darkskull,
Désolé pour vous, vous allez faire un ticket en cliquant sur le lien que vous trouverez dans ma signature. Vous n’êtes pas obligé de remplir tous les champs mais mettez le plus de renseignements possible.
Votre compte étant compromis et sûrement l’email qui a servit à sa création je vous recommande la création d’un email dédié et d’un mot de passe spécifique à GW2. À faire avant que vous récupériez votre compte. Pensez aussi à mettre en place l’authentification par mobile, c’est la meilleur des protections.
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