Guild Wars 2

J’ai récupéré mon compte moi aussi en fin d’après midi.
Ouf !

Je sais râler quand ça ne va pas, mais je sais aussi dire quand ça va.
Après une semaine de compte banni, je viens de retrouver l’accès à mes persos :-)
Même si ce fut long et je reconnais assez énervant, merci d’avoir (enfin) agit.

Bonjour,

Problème : compte banni depuis le 4/09/2012
Dernier contact assistance : 5/09/2012
N° Ticket : 120904-007041

Ticket fermé aujourd’hui par l’assistance sans réponse et sans résolution de mon problème puisque le compte est toujours banni.

Édit : c’est bon, j’ai enfin accès à mon compte. Merci.

je suis dans le même cas. Compte banni mais non piraté depuis le 4 septembre. Aucune réponse à mes demandes d’assistance et ce matin, mon ticket et passé en “Résolu” sans aucune réponse du service d’assistance.
Tout content en pensant que le problème est enfin résolu, je me connecte au jeu et là…. mon compte est toujours banni !!

Merci de vous pencher sérieusement sur le problème.

Edit : Problème enfin résolu pour moi.

Nombreux sont les joueurs qui sont dans le cas d’impossibilité de jouer car NCSoft à banni le compte sans vraiment de raison valable. Du coup on cherche une réponse et on échoue ici en désespoir de cause, et l’on ne reçoit que des réponses du style “patientez, patientez…”
Comme pour toi Miramard, j’ai joué à beaucoup de MMO. DAOC fut le premier, et c’est la première fois qu’une société ne remplis pas sa part du contrat qui la lie avec son client en lui interdisant de pouvoir profiter du produit qu’il a acheté.
Ca va certainement aller vers une action en justice.

hello,

on va te répondre ceci certainement “Notre support clientèle répond à vos tickets le plus rapidement possible, compte tenu du nombre important de requête actuellement.
Nous vous invitons donc à la patience et vous remercions de votre compréhension”….

C’est le lot de beaucoup de personnes ici qui ne peuvent plus jouer depuis parfois plus d’une semaine.

J’ai bien compris cela, je te rassures.
Ce qui me gêne principalement c’est d’avoir eu mon compte bloqué sans aucune raison valable.
Mais je trouve quand même que 7 jours pour une réponse à un ticket, c’est long, très long.
Avec bien sur l’impossibilité de jouer pendant tout ce temps.

je réitère ma demande de récupération de mon compte, injustement banni par NCsoft suite à ma demande d’assistante qui reste sans réponse depuis maintenant 7 jours !!

Je répète que mon compte n’a jamais été piraté, que je n’ai jamais violé le code de bonne conduite de GW2, et n’ai jamais utilisé un bug exploit.
Pourtant, depuis le 4 septembre en soirée je n’ai plus accès au jeu…

Sur le Wiki anglais il est noté :
“Our customer support team is prioritizing hacked accounts and other blocking login issues over other types of support requests. We’re currently responding to prioritized support tickets within 48 hours, and will soon be responding within 24 hours.”

Je n’ai vraiment pas l’impression que vous faites ce que vous dites…. Vous dites que vous donnez la priorité aux comptes piratés ou bloqués ?
Une semaine pour ne rien faire ? Je n’appelle pas ça de la priorité !

Un client TRES en colère.

Salut Angeshiva,

tu résumes là toute ma pensée….
moi qui attend depuis des jours de retrouver mon compte injustement banni par NCSoft

Tu auras plus de chance d’avoir une réponse ici : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech

;)

Je suis d’accord avec Dril.8632, apprenez à votre service d’assistance à lire et comprendre les demandes !!
Cela évitera certainement des bannissements absurdes et totalement injustifiés …
Et mettez en place une hotline !!!!

Oui mais alors qu’qu’une seule :p

(je te suis) ;-)

Justement, c’est ce qui c’est passé pour moi. J’ai voulu prévenir Arenanet de ces connexions, mon compte a été banni

Surtout n’écris pas à l’assistance !!!

Je suis dans le même cas. J’ai eu le malheur de parler de “tentatives” de connexions, dans le but tout simple d’aider le support à filter éventuellement ces IP qui venaient de Chine.
Ca n’a pas trainé, mon compte à été banni …. pour rien, puisque qu’il n’a jamais été piraté.
Donc je ne vois pas pourquoi je devrais prouver que je suis bien le propriétaire de MON compte.

Du coup, je ne peux plus jouer, aucune réponse à mes demandes sur l’assistance et la seule réponse “ici on ne peut rien faire pour vous, attendez une réponse !!”
Désolé, ce n’est pas la réponse que j’attendais.

Je suis furax

Bonjour,

il y a 4 jours, j’ai indiqué à l’assistance que mon compte faisait l’objet de tentatives de piratage venant de Chine. J’ai bien indiqué que ce n’étaient que des TENTATIVES.

Ce matin, j’ai voulu me connecter pour jouer, et j’ai un message d’avertissement que mon compte a été banni… et donc je ne peux plus jouer. J’ai contacté à nouveau l’assistance pour demander les raisons, mais aucune nouvelle.

Serait-il possible de remettre mon compte en ligne !
merci

Référence de dossier : 120904-007041