Guild Wars 2

Bonjour,

Deux sujets existe déjà sur le problème en question: Lien n°1 & Lien n°2.

Merci de vous y référer afin d’éviter les discussions en double.

Bonjour,

Plusieurs discussions traitent déjà de ces sujets : Problème des NA sur serveur EU (bis). & Ce que nous faisons de mal dans nos réactions McM..

Merci de vous y référer afin de garder ce forum clair et facile de lecture.

Bonjour,

Plusieurs discussions traitent déjà de ces sujets : Problème des NA sur serveur EU (bis). & Ce que nous faisons de mal dans nos réactions McM..

Merci de vous y référer afin de garder ce forum clair et facile de lecture.

Bonjour à tous,

L’équipe communautaire est au courant des problèmes que vous nous avez signalés sur ce forum, et soyez assurés que ces problèmes sont à l’étude.

Néanmoins, nous avons été dans l’obligation de modérer de façon importante ces sujets, en raisons des nombreuses infractions à notre Code de Conduite.

Un sentiment d’injustice n’est pas un passe-droit à ces règles, et sachez que ceci est valable sur tous les forums, qu’il soit germanophone, francophone, hispanophone, ou anglophone.

Merci de votre compréhension.

Bonjour à tous,

L’équipe communautaire est au courant des problèmes que vous nous avez signalés sur ce forum, et soyez assurés que ces problèmes sont à l’étude.

Néanmoins, nous avons été dans l’obligation de modérer de façon importante ces sujets, en raisons des nombreuses infractions à notre Code de Conduite.

Un sentiment d’injustice n’est pas un passe-droit à ces règles, et sachez que ceci est valable sur tous les forums, qu’il soit germanophone, francophone, hispanophone, ou anglophone.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Les fils de cette nature vont à l’encontre de notre Code de conduite. Veuillez éviter de créer des fils de ce type à l’avenir. Toute incitation à la haine est interdite par notre Code de conduite sur les forums. Ce forum se veut un lieu agréable et accueillant pour ses membres afin qu’ils trouvent de l’aide concernant les problèmes qu’ils rencontrent.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Le problème des bots est actuellement l’une de nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ce problème.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Merci de consulter ce sujet : Notre politique vis-à-vis des programmes tiers qui répondra à vos interrogations sur l’utilisation de ce type de périphérique.

Bonjour,

En effet, le mieux à faire dans ce genre de situation, est d’utiliser la fonction de “report” en jeu, afin que nos équipes puissent prendre les mesures adéquates.

Bonjour,

Comme expliqué par GromAlavandrelZarimeuln.4180, ce type de problème doit être exposé à notre service clientèle.

Nous vous invitons donc à soumettre un ticket le plus rapidement possible.

Bonjour,

Ce genre de problème est à traité avec notre service clientèle, le fait de venir poster ainsi sur le forum n’accélérera pas le processus.

Assurez-vous d’avoir fournit un maximum d’information à notre service clientèle afin que ce problème soit résolu le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

En effet un sujet traitant de ce problème existe déjà sur ces forums : Problèmes de latences.

Afin d’éviter les doublons, ce fil est désormais fermé.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Ces problèmes sont actuellement nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ceux-ci.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Suite à de nombreuses infractions à notre Code de Conduite, nous avons été dans l’obligation de modérer ce fil de façon conséquente.

Merci de prendre en considération que toute infraction supplémentaire ou hors-sujet, entrainera la fermeture de ce fil.

Merci de votre compréhension.

Bonjour coco.2196,

Avez vous pensé à consulter notre page : Le client de Guild Wars 2 ? vous y trouverez des conseils vis-à-vis de notre client.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème sur cette page d’aide, pensez à désinstaller notre client, puis le réinstaller à partir du lien suivant : Téléchargement du client Guild Wars 2.

NB: Ce message est déplacé dans la section Assistance Technique

Bonjour Calucifer.8039

Afin de reporter toute utilisation d’un programme tierce, ou un comportement en jeu que vous jugez inapproprié ou suspect, il vous faut cibler cette personne puis effectuer un clique droit sur son avatar afin de pouvoir le signaler à notre équipe d’assistance.

Vous avez aussi la possibilité d’utiliser ce formulaire en prenant soin de fournir un maximum d’informations.

Bonjour Notsuco.2514,

Avez-vous soumis un ticket concernant la situation à notre assistance clientèle ? le cas échéant, merci de le faire au plus vite via ce formulaire, en prenant soin de fournir un maximum d’informations comme expliqué dans ce sujet : Comment envoyer une demande d’assistance pour des problèmes liés au compte.

Bonjour nico.6045,

Avez-vous soumis un ticket concernant la situation à notre assistance clientèle ? le cas échéant, merci de le faire au plus vite via ce formulaire, en prenant soin de fournir un maximum d’informations comme expliqué dans ce sujet : Comment envoyer une demande d’assistance pour des problèmes liés au compte

Bonjour,

Comme demandé par Mélanie, afin d’identifier de façon précise les raisons d’une latence, nous avons besoin d’un maximum d’informations de votre part :

Mélanie Corolleur.2831:

• La plage horaire à laquelle vous avez observé du lag
• Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI)
• Votre serveur de jeu

Pensez aussi à vous assurer que la bande passante de votre connexion n’est pas déjà monopolisée par un autre facteur, ou d’autres processus en cours d’execution sur votre machine.

Amicalement;

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Ces problèmes sont actuellement nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ceux-ci.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Le problème des bots est actuellement l’une de nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ce problème.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Nous avons été dans l’obligation de modérer ce fil de façon importante, à cause de nombreuses infractions à notre code de conduite.

Veuillez éviter les posts qui ne contribuent pas de façon sensée au sujet traité, le cas échéant, nous nous verrons dans l’obligation de fermer ce fil.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Le problème des bots est actuellement l’une de nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ce problème.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Le problème des bots est actuellement l’une de nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ce problème.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

En cas de perte de votre appareil mobile consultez la page de Restauration de compte pour désactiver le lien avec votre authentificateur. Vous pouvez également dissocier l’authentificateur à tout moment en vous connectant à la page de Gestion de compte, section Sécurité. Veuillez noter que pendant que la vérification en deux étapes est activée sur votre compte, vous aurez besoin de votre appareil portable pour y accéder.

Bonjour,

Nos équipes sont ouvertes à toute forme de retour, sous condition d’être constructif.

Néanmoins, pour cela, nous avons besoin d’éléments concrets, afin de pouvoir identifier et résoudre les problèmes que vous pouvez être amené à rencontrer.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Le problème des bots est actuellement l’une de nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ce problème.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour

Veuillez éviter de créer des fils futiles. Les fils de ce type n’aident pas les membres en cas de problème ou de question.

Merci.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Le problème des bots est actuellement l’une de nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ce problème.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour

Merci d’avoir pris le temps de poster ce message sur le forum. Néanmoins, la langue de ce forum étant le français, veuillez éviter les posts qui ne sont pas en français.

Bonjour,

Merci de contacter notre support clientèle dans les plus brefs délais.

Bonjour,

Tout d’abord merci de votre retour. Le problème des bots est actuellement l’une de nos plus grandes priorités, et soyez assurés que nos équipes travaillent d’arrache-pied à trouver une solution à ce problème.

Pendant ce temps, nous vous invitons à utiliser la fonction de “report” en jeu, ou de contacter notre équipe d’assistance afin de rapporter tout comportement suspect.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Veuillez éviter de créer des fils futiles, ceci étant à l’encontre de notre code de conduite.

Merci.

Bonjour,

Merci d’éviter le hors-sujet et les règlements de compte, afin de garder ce sujet constructif et dans un ton respectueux.

Bonjour,

Un sujet traitant de ce problème existant déjà : A propos des bots et de ce que nous avons fait à ce sujet, cette discussion est désormais verrouillée.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Dans ce genre de situation, changer votre mot de passe et/ou l’e-mail de votre compte Guild Wars 2 est effectivement la démarche à suivre. Si vous rencontrez à nouveau ce désagrément, merci de contacter notre support clientèle en fournissant autant d’informations que possible.

Pensez aussi à consulter ce sujet, vous y trouverez des conseils pour renforcer la sécurité de votre compte.

Bonjour,

Ce type de problème est à traiter avec notre support clientèle. Soumettre un sujet de ce type sur le forum ne fera pas accélérer le processus.

Merci.

Bonjour,

Ce problème est connu de nos équipes, qui travaillent à sa résolution. Heureusement, celui-ci est ponctuel, dans la plupart des cas il vous suffit de fermé le client et de le redémarrer.

Si cette manipulation ne résout pas ce problème, merci de contacter notre support client.

Bonjour,

Ce problème est connu de nos équipes, qui travaillent à sa résolution. Heureusement, celui-ci est ponctuel, dans la plupart des cas il vous suffit de fermé le client et de le redémarrer.

Si cette manipulation ne résout pas ce problème, merci de contacter notre support client.

Bonjour,

Veuillez nous aider à faire de ces forums des lieux productifs et agréables en postant de façon respectueuse.

Ce forum est avant tout là pour que vous puissiez partager vos impressions sur un ou plusieurs points du jeu, Nous vous demanderons donc d’éviter les règlements de compte.

Merci.

Bonjour,

Parfois le fait de se connecter à son compte Guild Wars 1 puis de se reconnecter à son compte Guild Wars 2, résout le problème.

Vous pouvez aussi contacter notre support clientèle, afin que ces derniers puissent examiner votre problème.

Bonjour,

Cette fonctionnalité étant temporairement désactivée pour des raisons de sécurité, il vous faut contacter notre support clientèle via ce formulaire. Pensez à respecter le modèle suivant lors de la soumission de votre ticket :

- Votre nom d’utilisateur Guild Wars 2
– Votre code d’activation
– Le nom de l’un des personnages
– Une description détaillée de votre demande

Merci.

Bonjour,

Ce sujet ayant trouvé sa réponse, celui-ci est désormais verrouillé.

Bonjour,

Ce sujet étant déjà traité dans cette discussion, merci de vous y référer.

Bonjour,

Ce sujet ayant trouvé sa réponse, celui-ci est désormais verrouillé.

Bonjour,

Vous pouvez contacter notre assistance à partir de cette page: http://fr.support.guildwars2.com/ en passant par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Merci.

Bonjour,

Au vu de la tournure que prend cette discussion, il est préférable de la verrouiller.

Veuillez nous aider à faire de ce forum un lieu productif et agréable en postant de façon respectueuse.

Merci.

Bonjour,

Un sujet similaire existe déjà ici.

Merci.

Bonjour,

En cas de problème lié à la sécurité de votre compte, notre service clientèle reste votre point de référence, publié sur le forum n’accélérant pas la procédure.

Nous vous invitons donc à la patience et vous remercions de votre compréhension.

Bonjour,

La personne concernée doit contacter notre service clientèle au plus vite, en prenant soin de fournir le plus de détails possible sur son problème.

Voici un exemple de ticket pour ce type de problème:

- Votre nom d’utilisateur Guild Wars 2
– Votre code d’activation
– Le nom de l’un des personnages
– Une description détaillée du problème rencontré