Guild Wars 2

Nous allons organiser un court stress-test pour Guild Wars 2: Path of Fire le jeudi 7 septembre à 19 h, heure de Paris (10 h, heure du Pacifique). Tous les joueurs avec un compte Guild Wars 2 sont les bienvenus pour y participer. Afin de le rejoindre, connectez-vous sur votre compte Guild Wars 2, créez un personnage de la démo sur l’écran de création de personnage et dirigez-vous vers l’Oasis de cristal. Jouez de la même manière que vous jouez habituellement, mais étant donné que ceci est un stress-test, soyez prêts pour des éventuels problèmes de performance.

Merci pour votre aide !

Un message de l’équipe chargée de l’équilibre du jeu :

Nous espérons que vous allez aimer explorer Elona sur vos montures avec les nouvelles spécialisations d’élite aujourd’hui et nous avons hâte d’en savoir plus sur votre expérience.

Il y a eu un certain nombre de changements et de corrections pour quelques-unes des spécialisations d’élite depuis la dernière fois que vous avez joué lors du week-end de démo McM et JcJ. Cependant, nous sommes toujours en train de tester beaucoup de ces changements, c’est pourquoi le stress-test d’aujourd’hui aura la même version que celle proposée lors du weekend de la démo. Vous serez capable de voir la mise à jour des spécialisations d’élite dès le 22 septembre !

À bientôt en Tyrie !

Un message de l’équipe chargée de l’équilibre du jeu :

Nous espérons que vous allez aimer explorer Elona sur vos montures avec les nouvelles spécialisations d’élite aujourd’hui et nous avons hâte d’en savoir plus sur votre expérience.

Il y a eu un certain nombre de changements et de corrections pour quelques-unes des spécialisations d’élite depuis la dernière fois que vous avez joué lors du week-end de démo McM et JcJ. Cependant, nous sommes toujours en train de tester beaucoup de ces changements, c’est pourquoi le stress-test d’aujourd’hui aura la même version que celle proposée lors du weekend de la démo. Vous serez capable de voir la mise à jour des spécialisations d’élite dès le 22 septembre !

À bientôt en Tyrie !

Nous allons organiser un court stress-test pour Guild Wars 2: Path of Fire le jeudi 31 août à 23 h, heure de Paris, (14 h, heure du Pacifique). Tous les joueurs avec un compte Guild Wars 2 sont les bienvenus pour y participer. Afin de le rejoindre, connectez-vous sur votre compte Guild Wars 2, créez un personnage de la démo sur l’écran de création de personnage et dirigez-vous vers l’Oasis de cristal. Jouez de la même manière que vous jouez habituellement, mais étant donné que ceci est un stress-test, soyez prêts pour des éventuels problèmes de performance.

Merci pour votre aide !

Voici un message de l’équipe d’assistance clientèle :

Nous voulions vous apporter plus de transparence sur les temps de réponse actuels de l’assistance. Avec l’annonce de Path of Fire, le nombre de tickets que nous recevons a explosé. Nous nous y attendions, mais la hausse a été bien plus importante que prévu. Nous faisons tout notre possible pour répondre au plus vite à tous les tickets. Pour ceux qui l’ignorent, nous examinons les tickets dans l’ordre de leur réception, à une exception notable près : nous faisons toujours en sorte d’assigner quelques personnes au traitement des tickets les plus récents. Cela nous permet d’éviter de passer à côté de nouveaux problèmes urgents.

À ce jour, environ 6 000 tickets sont en attente de traitement. La bonne nouvelle, c’est que nous traitons chaque jour plus de tickets qu’il n’en arrive, ce qui signifie que ce n’est qu’une question de temps avant que nous ne soyons à jour. Cela risque de prendre plusieurs semaines, mais vos tickets ne se sont pas égarés et nous ne vous avons pas oublié. L’équipe de l’assistance clientèle travaille 24h/24, 7j/7 pour répondre à tout le monde.

Vous trouverez ici quelques conseils pour accélérer le traitement de vos tickets.

Merci pour votre patience pendant que nous remédions à cette situation afin de vous apporter toute l’assistance dont vous avez besoin.

Nous avons effectué des ajustements sur certaines apparitions d’araignées dans la région du Lac Doric. Les progrès sur les objectifs de ce secteur ne seront pas impactés par ces ajustements.

Le pack de champion de Tyrie est de nouveau disponible dans la boutique aux gemmes. Merci pour votre patience.

Nous avons temporairement enlevé le pack de tenue de champion de Tyrie de la boutique aux gemmes afin de rectifier un problème. Cet objet sera de nouveau disponible dès que possible.

Corrections de bugs :

Nécromant

• Fléau : correction d’un problème d’accès qui empêchait aux nécromants de pouvoir utiliser leurs capacités de fléau sous l’eau.

Rôdeur

• Chef de meute : correction d’un bug lors de l’interaction entre cette aptitude et l’utilisation de la compétence Meute d’un seul loup.

Pour rejoindre l’avant-première de Path of Fire, déconnectez-vous et créez un nouveau personnage de démo !

Problèmes connus :

• Tenter d’emprunter un raptor en utilisant une compétence d’extincteur peut causer la disparition du raptor avant que le joueur soit monté sur sa monture.
• Quelques recettes d’artisanat sont remplacées par des objets temporaires non fonctionnels pour le moment.
• Quelques matériaux d’artisanat peuvent ne pas avoir leur description entière pour le moment.
• Le laissez-passer pour le Lys de l’Elon ne peut être utilisé dans la démo. Il sera fonctionnel lorsque l’expansion sera officiellement sortie.

Merci de votre patience pendant que nous corrigions le problème. Le contenu a été réactivé.

Voici un message de l’équipe des compétences et de l’équilibrage :

Bonjour à tous, nous avons une grande nouvelle à vous annoncer aujourd’hui au sujet de modifications qui seront apportées aux objets lors de la prochaine mise à jour d’équilibrage. Ces changements risquent d’avoir un impact sur votre équipement et vos consommables, alors regardons ensemble ce qui vous attend !

CONCENTRATION ET EXPERTISE

Avec la sortie de Heart of Thorns, nous avions ajouté de nouvelles combinaisons de statistiques aux pièces d’équipement, et notamment la Concentration et l’Expertise, qui venaient remplacer la Durée d’altération et la Durée d’avantage. Le cumul de ces deux systèmes sur l’équipement et les consommables étant redondant, nous ajusterons tous les éléments affectés lors de notre prochaine mise à jour d’équilibrage afin qu’ils utilisent bien la Concentration et l’Expertise au lieu de la Durée d’altération et la Durée d’avantage. Ce changement devrait permettre un contrôle plus précis de vos avantages et faciliter l’équilibrage et le dosage de ces valeurs à travers le jeu. Les runes et les cachets ne seront pas affectés par ces modifications et conserveront leurs statistiques actuelles.

Consommables

Les améliorations obtenues grâce à la nourriture qui octroyaient de la Durée d’altération ou de la Durée d’avantage, confèreront désormais des valeurs statistiques standardisées de Concentration et d’Expertise, comme les autres consommables de niveau similaire. La nourriture de niveau 80 qui conférait +20% de Durée d’altération ou de Durée d’avantage octroiera désormais respectivement +100 d’Expertise ou de Concentration. Ce changement devrait globalement réduire la puissance des configurations basées sur les altérations et encourager les joueurs soutiens à investir davantage dans leur équipement pour atteindre la valeur de Durée d’avantage souhaitée.

Nous procédons à cet ajustement pour plusieurs raisons. La première est que, en consommant de la nourriture, les configurations basées sur les altérations bénéficiaient d’une augmentation des dégâts supérieure à celle octroyée aux configurations basées sur la puissance. Cela compliquait sévèrement l’équilibrage à travers les différents modes de jeu. Cette modification devrait harmoniser le bonus maximum aux dégâts d’altération avec le bonus maximum aux dégâts de puissance octroyés par la nourriture. Les consommables conférant une quantité importante de DPS à toutes les configurations tournées vers les dégâts, nous devrions ainsi être en mesure d’équilibrer plus facilement les compétences et les aptitudes, en particulier les valeurs de base de Durée d’altération. En retour, les joueurs devraient trouver le système plus transparent et calculer plus aisément les valeurs statistiques octroyées par les consommables.

Deuxièmement, nous souhaitions corriger un certain nombre d’incohérences parmi les consommables en général. La prochaine mise à jour d’équilibrage nous offre une excellente opportunité d’y remédier. Lorsque nous avons ajusté la salade aux algues, nous savions que nous ne pourrions pas en rester là. Mais l’impact des modifications apportées aux consommables était trop important pour que nous puissions tout faire d’un coup.

Équipement et améliorations

Les armes et ensembles d’armure bienfaiteurs sont actuellement les seules combinaisons de statistiques conférant de la Durée d’altération (armes) et de la Durée d’avantage (armure). Dans notre prochaine mise à jour, ces combinaisons se transformeront en Expertise et en Concentration également ! Si le résultat risque de constituer une légère perte pour les statistiques des armes, il devait grandement augmenter le bonus aux armures une fois la Concentration ramenée à des valeurs appropriées au niveau et à la rareté. Non seulement ce changement complète la standardisation des statistiques d’équipement, mais il améliore aussi grandement les combinaisons de statistiques des armures pour les joueurs souhaitant tenir le rôle de soutien.

De plus, les flocons de neige et les doublons ont également été modifiés pour utiliser la Concentration. Les doublons confèrent désormais des bonus harmonisés avec les autres améliorations de même niveau et de même rareté. Les flocons de neige de niveau 80 octroieront les mêmes bonus qu’avant, mais leurs descriptions seront plus cohérentes.

CHANGEMENTS APPORTÉS AUX CONSOMMABLES UTILITAIRES

Nous avons également saisi cette occasion pour harmoniser la façon dont les améliorations utilitaires confèrent leurs bonus, retravailler leurs thèmes et nous assurer qu’elles procurent une sensation de jeu unique et différente de la nourriture. Toutes les améliorations utilitaires octroient désormais des conversions de statistiques cohérentes. De plus, les pierres à affûter bénéficieront systématiquement aux configurations basées sur la puissance, les cristaux d’harmonisation bénéficieront systématiquement aux configurations basées sur les altérations et les huiles de maintenance ont été ajustées afin de bénéficier aux configurations de soutien.

Comme vous pouvez le constater sur le tableau au bas de cet article, nous avons implémenté un joli petit paquet de changements ! Et des changements pareils, ça se discute ! Lorsque nous nous sommes réunis pour parler de l’équilibrage des consommables, nous nous sommes fixé 3 objectifs : convertir les statistiques Durée d’altération / Durée d’avantage en Concentration / Expertise, harmoniser les bonus de dégâts des consommables et rendre les améliorations utilitaires et les améliorations de nourriture particulièrement distinctes. Nous avons donc passé en revue tous les différents modèles d’améliorations utilitaires que nous avions testé depuis le lancement du jeu et nous nous sommes rendu compte que les meilleures décisions affectant les configurations impliquaient de convertir certaines statistiques en de nouvelles statistiques. Suite à cela, les données nous ont montré que les huiles de maintenance étaient pires que les pierres à affûter en ce qui concernait les dégâts de puissance. Nous avons donc abandonné leur rôle initial pour en faire une catégorie utilitaire efficace sur les configurations de soutien.

Les augmentations des dégâts conférées par les nouvelles améliorations utilitaires seront légèrement supérieures qu’avant pour les configurations de berserker, et légèrement plus faibles qu’avant pour les configurations basées sur les altérations. Les effets des améliorations de base ont également changé afin de ne plus être convertis depuis des statistiques défensives. Cet effet correspond désormais au préfixe « magnanime », introduit avec l’épisode 5 de la saison 3 du Monde vivant. Si vous êtes toujours intéressés par cette conversation mais que vous ne possédez pas l’épisode ou que vous ne souhaitez pas terminer le parcours de récompenses, les utilitaires de type compact obtenus dans les Caisses de conserves de nourriture en McM confèrent une version à effet réduit des utilitaires de type magnanime.

Recettes

Pendant que nous analysions et modifiions les améliorations utilitaires, nous avons aussi examiné les coûts d’artisanat associés et en avons réduit quelques-uns, comme pour les objets utilitaires de types furieux, toxique et prodigue. Fabriquer ces objets devrait être bien moins compliqué désormais et nous espérons que cette baisse des coûts encouragera davantage de joueurs à tester de nouveaux utilitaires qu’ils avaient jusque là mis de côté.

Nous sommes très impatients de mettre en ligne tous ces changements pour que vous puissiez les essayer par vous-mêmes !

Le comptoir est désormais disponible. Merci de votre patience.

Le comptoir est actuellement en cours de maintenance. Nous le réactiverons dès que possible.

01/08/2017 – Notes de version du 1er août

Général

Nouveautés de l’extension

• Nous avons ajouté une panoplie de nouveaux objets à l’occasion de l’annonce de la deuxième extension de Guild Wars 2, le 1^er^ août 2017 à 18 h, heure de Paris. Rendez-vous sur notre site officiel pour en savoir plus : https://www.guildwars2.com/fr/path-of-fire/

BOUTIQUE AUX GEMMES DE LA COMPAGNIE COMMERCIALE DU LION NOIR

Nouveaux objets et promotions

• Le nouveau pack complet de la saison 3 du Monde vivant avec les 5 premiers épisodes est disponible dans la catégorie « Améliorations » de la boutique aux gemmes au prix de 800 gemmes.
• La mise à jour vers l’édition Deluxe de la deuxième extension est disponible dans la catégorie « Améliorations » de la boutique aux gemmes au prix de 2 400 gemmes. Ce contenu n’est disponible que pour les joueurs ayant déjà acheté l’Édition Standard de Guild Wars 2: Path of Fire.
• Le pack complet de la saison 2 du Monde vivant est désormais disponible avec une remise de 30 % dans la catégorie « Améliorations » de la boutique aux gemmes au prix de 960 gemmes pendant une semaine.
• Les outils de récolte de magie déliée infinis sont de retour pour une durée limitée dans la catégorie « Améliorations » de la boutique aux gemmes au prix de 2 700 gemmes.

Améliorations

• Le kit de transformation complète a été mis à jour afin d’inclure de nouvelles coiffures et des visages inédits de la deuxième extension. Il est disponible dans la catégorie « Utilitaire » de la boutique aux gemmes.

Nous allons effectuer une maintenance sur le serveur le vendredi 28 juillet 2017 de 9 h, heure de Paris (minuit, heure du Pacifique) jusqu’à environ 9h 15, heure de Paris (minuit et quart, heure du Pacifique). Pendant ces 15 minutes, les joueurs pourront avoir des difficultés à se connecter au jeu ou changer de monde. De plus, les joueurs européens pourront éventuellement être bloqués à la création d’un nouveau compte ou pour accéder à la boutique aux gemmes pendant la durée de cette maintenance.

Merci de votre patience pendant que nous corrigions le problème. Le contenu a été réactivé.

Nous avons temporairement désactivé un coffre de fractale le temps que nous corrigeons son contenu. Vous pourrez activer le coffre dans votre inventaire une fois sa mise à jour terminée.

Nous allons effectuer une maintenance sur le serveur le mercredi 19 juillet 2017 de 9 h, heure de Paris (minuit, heure du Pacifique) jusqu’à environ 9h 15, heure de Paris (minuit et quart, heure du Pacifique). Pendant ces 15 minutes, les joueurs pourront avoir des difficultés à se connecter au jeu ou changer de monde. De plus, les joueurs européens pourront éventuellement être bloqués à la création d’un nouveau compte ou pour accéder à la boutique aux gemmes pendant la durée de cette maintenance.

Certains objets inclus dans les notes de version du 11 juillet 2017 ne concernent en fait pas la nouvelle version du jeu d’aujourd’hui. Nous les avons donc enlevées des notes d’origine. Les changements relatifs à ces notes auront lieu dans une version future du jeu. Nous rajouterons ces notes à nouveau dans des futures notes de version.

• Les sacs à dos exotiques obtenus à partir des collections de pierres druidiques dans la version « Point d’ignition » ont désormais un emplacement d’amélioration.
• Correction d’un problème à cause duquel tuer l’Œil de Zhaïtan, à la Promenade des dieux sur le Rivage maudit, ne faisait pas progresser la collection « Les Prophéties du Chercheur de la Flamme III ».
• La lentille de l’Abîme de jade est désormais requise pour tester les objets dans la Forêt de métal pour la collection « Le Bifrost III ».
• Les joueurs ayant supprimé ou égaré le cristal chantant krait sans fabriquer le cristal de focalisation krait pour la collection « Sandekrait III » peuvent désormais en acheter un en remplacement auprès du grand maître artisan Hobbs.
• Les joueurs ayant supprimé ou égaré des composants pour la collection « Incinératrice III » peuvent désormais en acheter en remplacement auprès du grand maître artisan Hobbs.

Guild Wars 2 rencontre actuellement des problèmes de latence liés à une attaque DDOS. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Un message de l’équipe JcJ :

Nous avons reçu plusieurs signalements sur la manipulation de match cette saison à travers les forums et via les signalements en jeu. Notre enquête a révélé que certains joueurs partageaient plusieurs comptes, une pratique qui va à l’encontre de notre Accord d’utilisateur.

Bien que l’enquête soit toujours en cours, nous avons assez de preuves en ce moment pour prendre des mesures immédiates. En conséquence, nous avons décidé d’attribuer le débuff « Sans honneur » aux comptes allant à l’encontre des règles, et ce, pour le reste de la saison. Au fur et à mesure que l’enquête avancera, nous prendrons davantage de mesures si cela est nécessaire.

Un bug récent lié à l’obtention de butins durant les raids a été confirmé et corrigé lors d’une nouvelle version de jeu le 22 juin. Nous avons passé en revue nos données pendant la période active de ce bug, et faisons une distribution unique de butins aux joueurs ayant participé à au moins une rencontre de boss de raid victorieuse entre la mise à jour du 20 juin et le correctif du 22 juin. Malheureusement, nous ne pouvons pas attribuer exactement le butin perdu, mais nous espérons que vous accepterez une pièce d’armures élevée de votre choix ainsi que des charges de transmutation comme un geste de bonne volonté. Veuillez vérifier votre courrier en jeu dans la soirée et ouvrir le message envoyé par l’équipe Guild Wars 2.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée de ce bug, mais nous sommes heureux de pouvoir vous proposer une solution.

Nous allons effectuer aujourd’hui une mise à jour du texte. Bien que vous allez voir une notification de “nouvelle version disponible” dans le jeu, aucun changement n’a été apporté au jeu en ce moment, mise à part la mise à jour de ces quelques mots.

Quand les tournois automatisés ont-ils lieu ?

Les tournois automatisés sont désormais disponibles ! Les tournois quotidiens se dérouleront 3 fois par jour. Les horaires changeront régulièrement. Les tournois mensuels se dérouleront le quatrième samedi du mois à 21 h, heure de Paris (midi, heure du Pacifique), à partir du mois de juillet.

Quel est le format du tournoi ?

Les tournois quotidiens et mensuels sont à élimination directe. Si vous perdez un match, vous serez éliminé.

Comment puis-je m’inscrire à un tournoi ?

Vous pouvez consulter les prochains tournois dans le nouvel onglet « Tournois » du menu JcJ. Les inscriptions pour un tournoi sont ouvertes 15 minutes avant le début de ce tournoi. Entrez dans un groupe de 5, sélectionnez le tournoi désiré et pressez le bouton « Inscription ». Quand le tournoi commence et que vous seriez placé dans un match, vous trouverez un menu familier qui vous demandera si vous êtes prêt. Une fois que vous et vos adversaires avez confirmé que vous êtes prêts, vous serez téléportés dans le match.

Combien d’équipes sont requises pour débuter un tournoi ?

Quatre équipes sont requises pour débuter un tournoi.

Et si mon équipe n’est pas prête à temps ?

Si votre équipe n’est pas prête lorsqu’un match est disponible, votre équipe perdra ce match et sera hors du tournoi.

Quelles sont les récompenses disponibles ?

Vous pouvez voir les récompenses disponibles en consultant les détails du tournoi dans l’IU.

Comment me qualifier pour le tournoi mensuel ?

Après que vous gagnez 100 points de qualification (QP), vous pourrez vous inscrire pour le tournoi mensuel, une fois que les inscriptions s’ouvrent. Les QP sont gagnés dans les tournois quotidiens. Les QP sont remis à zéro après le début d’un tournoi mensuel afin de permettre aux joueurs d’accumuler des QP pour le prochain tournoi mensuel.

Une interruption du service de Guild Wars a eu lieu vendredi dans l’après-midi, heure de Paris (vendredi matin, heure du Pacifique) et a provoqué une désynchronisation temporaire entre Guild Wars et Guild Wars 2. Cela a eu un impact sur les récompenses du Panthéon des Hauts Faits de plusieurs joueurs. En effet, certains joueurs ont reçu une notification par le biais du système de courrier en jeu de Guild Wars 2 pour les informer du retrait de la fonctionnalité du Panthéon des Hauts Faits parce qu’ils avaient acquis plus de points que prévu. Ce message a été envoyé par erreur et vos récompenses n’ont pas été affectées.

Voici une solution qui devrait réinitialiser votre compte :

• Connectez-vous au premier jeu Guild Wars
• Allez voir Kimmes, l’historien à l’Œil du Nord et parlez-lui de votre Panthéon des Hauts Faits
• Connectez-vous à Guild Wars
• Allez voir Kimmes, l’historien à l’Œil du Nord et parlez-lui de votre héritage

Cela devrait resynchroniser vos récompenses du Panthéon des Hauts Faits. Mais veuillez noter ceci : vous pourrez vous reconnecter dans quelques heures. Si après six heures, vous constatez que vous n’avez toujours pas vos récompenses du Panthéon des Hauts Faits, veuillez contacter l’assistance clientèle.

Avec la prochaine mise à jour, nous allons apporter une modification aux Falaises de la tour de guet (c’est-à-dire : le bastion centaure), une zone du Lac Doric. Les Centaures harathis ont remarqué que ceux qui crient " Je pourrais semer un Centaure ! " n’étaient pas vraiment une menace, alors que ceux qui pourraient construire des tourelles et d’autres armes l‘étaient. Ils sont remontés à leur chaîne de commandement dans les Hinterlands harathis et ont demandé de l’assistance. Ce qui est arrivé sous forme de trébuchet ciblant les ennemis dans leur bastion du Lac Doric.

Cette modification a été mise en place pour inciter les joueurs à jouer dans le bastion centaure. Les frappes sont rapides et puissantes (particulièrement envers les personnages invoqués) tout en n’étant pas trop pénalisantes avec ceux qui jouent dans la zone entière. Gardez un œil ouvert et soyez prêts à éviter les bombardements !

Nous continuerons à contrôler la zone du bastion centaure et examinerons toute modification possible pour inciter le jeu dans la zone.

Merci de votre patience pendant que nous corrigions le problème. Le contenu a été réactivé.

Merci de votre patience pendant que nous corrigions le problème. Le contenu a été réactivé.

Nous avons temporairement désactivé la possibilité d’obtenir le sac à dos « le Cromlech de voyageur » à cause d’un problème avec la conversion des graines d’orchidées de feu. Ce sac à dos sera de nouveau activé après correction du problème. Merci de votre patience.

Nous allons faire une version de maintenance aujourd’hui. Vous verrez une notification apparaître pour la nouvelle version disponible, mais aucun changement dans le jeu a été fait à l’heure actuelle.

Nous recevons de nombreuses demandes d’aide de natures très diverses. Cet article devrait vous permettre d’en savoir plus sur nos processus d’assistance clientèle, afin d’obtenir au plus vite l’aide dont vous avez besoin. [Consultez la section TL;dr à la fin pour une version abrégée.]

Toutes les requêtes d’assistance sont regroupées dans une seule et même file d’attente. Qu’il s’agisse de problèmes majeurs ou de moindre importance, nécessitant d’être traités urgemment ou qui ne requièrent pas une intervention immédiate, tous les messages nous parviennent sous forme de « ticket » d’assistance à la clientèle et chaque ticket rejoint une seule et même file d’attente. Nos agents traitent les tickets selon leur ordre d’arrivée dans la file d’attente. Il n’est pas possible d’accélérer le traitement de votre problème en postant sur un forum ou sur un réseau social ou en contactant les employés directement.

Accélérer la procédure

• Fournir des détails : lorsque vous envoyez un ticket, veillez à fournir un maximum de détails et utilisez le menu déroulant pour sélectionner la catégorie appropriée, c’est-à-dire la raison qui motive l’envoi de votre ticket. Cela permet à un agent d’examiner le problème au plus vite. En cas de manque d’informations, nous devrons vous réclamer les détails manquant par message, ce qui risque d’entraîner une perte de temps.
• Mettre à jour, sans dupliquer : si vous souhaitez nous fournir de plus amples informations ou ajouter des détails, veuillez ne pas créer de nouveaux tickets. Il faudrait plutôt mettre à jour le ticket existant. Dupliquer les tickets risque de retarder notre réponse et de ralentir le traitement des autres tickets. (Pour mettre à jour votre ticket, il vous suffit de répondre à un message de notre part. Vos nouveaux commentaires seront ajoutés au contenu du ticket.)
• Accès impossible par SMS ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter au jeu, car vous n’avez pas accès au téléphone sur lequel vous avez installé l’authentification par SMS, veuillez vous rendre sur GuildWars2.com, sélectionner « Assistance » en haut de l’écran puis envoyer un ticket. Cela permettra à l’assistance de débloquer votre compte dès que possible.
• Connexion impossible ? Si vous avez perdu vos informations de connexion, sélectionnez « Envoyer un ticket de façon anonyme » sur la même page. Veuillez inclure le maximum d’informations nous permettant de vous identifier pour faciliter le traitement de votre ticket.

La sécurité avant tout

Plus de la moitié des tickets envoyés à l’assistance clientèle sont liés à des problèmes d’accès au compte, tels que l’oubli d’informations de connexion ou des comptes compromis. Voici quelques astuces qui vous aideront à protéger votre compte :

1. Utilisez un mot de passe unique.
2. Protégez votre compte avec l’authentification.
3. Ne divulguez pas les informations de votre compte, y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe.
   1. Vous pouvez également utiliser un gestionnaire de mots de passe ou un logiciel de sécurité similaire.
   2. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse e-mail unique, créée spécialement pour votre nom de compte.
4. Ne partagez jamais votre compte et veillez à ne jamais le laisser ouvert sans surveillance.
   1. Pensez à vous déconnecter lorsque vous vous absentez.
   2. Si vous vivez avec d’autres personnes, ou que vous accueillez souvent des invités, veuillez décocher l’option « Se souvenir du mot de passe » afin que personne ne puisse accéder automatiquement à votre compte en lançant Guild Wars 2.

Version « TL;dr »

Une seule file d’attente pour l’assistance à la clientèle

• Tous les tickets rejoignent une même file d’attente.
• Nos agents traitent les tickets selon l’ordre de réception.
• Veuillez ne pas envoyer plusieurs tickets, au risque de ralentir la procédure.
• Veuillez ajouter des informations en mettant à jour le ticket d’origine.

Envoi de ticket

• Veuillez remplir tous les champs pour nous permettre de vous répondre rapidement.
• Sélectionnez la catégorie appropriée pour que nous puissions contacter l’agent qui sera le plus à même de vous aider.

Problèmes de connexion

• Veuillez envoyer un ticket lorsque vous rencontrez des problèmes d’authentificateur ou lorsque vous avez oublié vos informations de connexion.
• Veuillez suivre les mesures de sécurité appropriées pour assurer la protection de votre compte.

Bonjour à tous,

Merci à tous les participants de notre session de questions-réponses en début de semaine, et à tous les joueurs qui nous ont envoyé leurs remarques sur l’armure légendaire. L’un des éléments les plus régulièrement commentés concerne les points d’attache des objets de dos, sujet que nous abordons dans ce fil de discussion.

Notre approche était d’éviter, autant que possible, que les armes, les boucliers et plus particulièrement les objets encombrants, comme les bâtons, ne traversent l’armure lorsque vous les placez dans votre dos. Toutefois, pour l’armure légère, cela nous a obligés à déplacer l’objet un peu plus loin du personnage. C’est pourquoi vous avez désormais des objets de dos flottant dans les airs. Au cours de nos tests alpha et en interne, les commentaires nous ont indiqué qu’un objet flottant était préférable à un objet chevauchant les textures de l’armure. Mais depuis le déploiement, la tendance s’est inversée.

Inutile de vous préciser que nous tenons à prendre la bonne décision et à rendre l’armure aussi épique que possible ! C’est pourquoi nous souhaitions nous concerter avec vous et vous laisser choisir l’option vous paraissant la plus appropriée.

Par ailleurs, bien que vos commentaires au sujet de l’armure nous soient toujours précieux, nous vous demandons de bien vouloir concentrer les discussions de ce fil sur ce problème particulier.

Que préféreriez-vous voir ? Des objets de dos flottants ou traversant légèrement les textures de l’armure ?

Le comptoir est maintenant disponible. Merci pour votre patience.

Le comptoir est en cours de maintenance. Nous le réactiverons dès que possible.

Une des notes n’a pas été prise en compte dans la nouvelle version de jeu d’aujourd’hui (elle est rayée dans les notes ci-dessus) : « Le succès Membre de guilde actif, qui ne peut plus être obtenu après la suppression de l’influence en tant que monnaie de guilde, ne figure plus dans la catégorie Général ? Communauté, vous le trouverez désormais dans la catégorie Historique ? Succès supprimés. »

Ce changement sera effectué lors d’une prochaine version de jeu, et nous ajouterons une nouvelle note associée à ce changement dans la partie appropriée lorsque le correctif sera appliqué.

Nous avons découvert une exploitation de bug avec l’utilisation conjointe de l’arme de givre (objet consommable) et de certaines aptitudes. Nous avons temporairement désactivé l’arme de givre et nous travaillons actuellement à la résolution de l’exploitation de bug. Nous vous tiendrons informés dès que l’objet sera réactivé.

Merci de votre patience pendant que nous corrigions le problème. Le contenu a été réactivé.

Nous avons identifié une exploitation de bug avec la Super Adventure Box à malices, qui permettait aux joueurs d’obtenir une immunité contre tous les effets négatifs et altérations. Certains joueurs utilisaient cette exploitation pour obtenir un avantage déloyal par rapport aux autres joueurs. Ce problème ayant un impact conséquent, nous avons décidé de désactiver temporairement la capacité d’invoquer une Super Adventure Box à malices, et nous avons pris des mesures contre les joueurs qui ont abusé de cette exploitation de bug. L’objet sera de nouveau activé dès que l’exploitation aura été résolue.

Un message de Mike O’Brien :

Nous sommes actuellement en train de finir de travailler sur l’épisode cinq. C’est un épisode crucial dans le développement de l’histoire et nous prenons le temps de le peaufiner. Je voulais également vous faire part que cet épisode sortira trois mois après le précédent, au lieu du rythme habituel de deux à trois mois. Nous allons faire une annonce plus formelle lorsqu’il sera prêt. En attendant, nous vous remercions pour votre patience.

Lors de la prochaine mise à jour, nous allons augmenter les prix de la houppelande de forgeron, de la parure de forgeron et des jambières de forgeron afin de les aligner avec ceux des autres pièces d’équipement de l’armure de donjon.

Corrections de bugs :

• Correction d’un bug qui pouvait de temps en temps rendre la glace trop glissante.
• Correction d’un incident avec le serveur.

L’un de nos concepteurs sonores, Keenan, a eu la gentillesse de vérifier les effets sonores de quelques objets ou zones, qui avaient soulevé des inquiétudes chez les joueurs.

Keenan a commencé par étudier l’aéronef du capitaine. Les joueurs avaient signalé que l’on y percevait un sifflement désagréable. Keenan l’a éliminé, et tant qu’il y était, il a ajusté quelques autres effets de cette zone. Ces changements ont été mis en ligne aujourd’hui, et nous pensons que vos futures visites de l’aéronef seront bien plus agréables.

Keenan réfléchit également à des changements possibles pour deux armes sur lesquelles les joueurs ont signalé des problèmes d’effets sonores : Le Rêveur et Répartie. Il a une idée intéressante pour apaiser vos inquiétudes, et nous voulions la partager avec vous pour avoir votre avis : “Je pense essayer d’intégrer de nouveaux sons originaux pour chacune des armes (qui ne seront pas agaçants), tout en conservant une petite partie de leurs sons actuels. Cela offrirait la même expérience à tout le monde, enlèverait le côté agaçant, tout en gardant un son un peu farfelu que certains aiment peut-être.”

Que pensez-vous des changements potentiels pour Répartie et Le Rêveur ?

Remarque : ces changements n’auront lieu qu’une seule fois, car ils demandent du temps aux membres de l’équipe, par ailleurs très occupés à travailler sur de futurs projets. Si vous estimez que nous devrions corriger d’autres problèmes de sons, ajoutez-les à ce fil de discussion. Cependant, veuillez garder à l’esprit que le but principal de cette discussion est de vous parler des changements actuels apportés à l’aéronef du capitaine et d’avoir votre avis sur des modifications potentielles pour Le Rêveur et Répartie. Nous vous sommes reconnaissants de faire en sorte que ce fil garde son sujet d’origine.

Merci de votre patience pendant que nous corrigions le problème. Le contenu a été réactivé.

Un message de Sean Conroy :

Nous avons suivi avec attention les discussions à propos de l’instance Corps et âmes et j’aimerais prendre un instant pour vous expliquer les mesures envisagées afin de résoudre les problèmes rencontrés. Après la sortie récente du contenu lié à Caladbolg, il nous a paru plus que nécessaire de faire de Corps et âmes une expérience plus aboutie. En charge de ce projet, je suis heureux de pouvoir vous annoncer qu’un grand nombre de corrections sont en cours de développement et seront proposées dans une future mise à jour.

Une petite précision sur les modifications envisagées : mon objectif est avant tout de corriger tous les bugs qui peuvent gêner le bon fonctionnement de l’instance et de résoudre tous les problèmes de qualité de vie rencontrés. Nous n’avons pas prévu de bouleverser la mécanique de la rencontre, mais je compte bien ajouter de nombreuses petites modifications qui amélioreront nettement sa qualité et l’expérience de jeu.

N’hésitez pas à partager vos impressions sur le forum lorsque cette mise à jour sera en ligne. Comme toujours, vos commentaires seront les bienvenus.

Il y a quelques mois, nous avons demandé aux membres de nos forums de ne pas créer ou participer à des fils de discussion réclamant la réouverture d’un serveur ou l’ajustement du système Glicko sur un serveur particulier. Nous avions alors expliqué les raisons qui motivaient cette intervention. Cependant, nous pensons que l’heure est venue de vous fournir de plus amples informations et d’étendre la portée de notre demande.

Demandes de réouverture de serveur : la plupart du temps, les mondes réouvrent en fonction du nombre de joueurs, qui a tendance à fluctuer et affecte directement le nombre d’heures de jeu sur un monde donné. La réouverture d’un monde résulte de plusieurs facteurs : les joueurs ou les guildes ont changé de monde, les joueurs ont arrêté de jouer dans ce monde, ou, dans de rares cas : nous avons effectué une modification générale de la capacité d’un monde. Nous ne réouvrons pas de serveurs suite à une requête. Nous vous demandons donc de ne pas en formuler dans vos messages.

Fils de discussion concernant les mondes : nous apprécions la fierté que les joueurs manifestent pour leur monde. Cependant, il arrive qu’un certain nombre de fils de discussion concernant les mondes de jeu deviennent source de conflits et de contenus négatifs. Nous jugeons que ceci n’est pas nécessaire, et nous sommes amenés à fermer ces fils. Les modérateurs utilisent parfois les termes “fil d’affrontement” lorsqu’ils décident de prendre de telles mesures. Le problème en réalité ne vient pas de l’affrontement, mais des commentaires et du ton désagréables. Nous comptons discuter avec les modérateurs d’une façon plus précise de renforcer les fermetures, les avertissements et les infractions.

Réinitialisations du système Glicko : les développeurs ne réinitialisent pas le système Glicko suite à une requête. De plus, les réinitialisations ne sont pas effectuées de façon subjective ; elles se basent sur des données factuelles tirées directement du jeu. Il arrive qu’une réinitialisation survienne peu après qu’une demande a été formulée sur les forums, ou qu’au contraire, aucune réinitialisation ne soit effectuée malgré les requêtes des joueurs. Nous comprenons parfaitement que cela puisse prêter à confusion. Afin d’éviter ce genre de situation, nous vous demandons de ne pas poster de demande de réinitialisation du système Glicko sur les forums.

Contester les associations de mondes : les développeurs décident d’associer des mondes après un examen des données neutre, à l’aide d’algorithmes, et en faisant preuve de discernement. Nous vous invitons à faire part de votre avis concernant des associations de mondes spécifiques. Si vous avez des questions, mieux vaut les formuler en employant un ton détendu (sans agressivité). Il est possible qu’un développeur soit en mesure de vous fournir des informations, comme c’est par exemple le cas ici (en anglais). Cependant, en règle générale, les employés d’ArenaNet ne disposent pas d’assez de temps pour répondre à chaque question ou discuter de l’association de mondes. Cela dit, soyez assurés qu’ils parcourent les forums et prennent connaissance des commentaires constructifs sur le sujet.

Nous espérons que ces informations supplémentaires ainsi que ces explications vous aideront à comprendre notre volonté de favoriser la communication tout en veillant à établir un cadre réaliste sur nos forums.

Nous avons temporairement désactivé l’acquisition et l’utilisation du neutraliseur d’équipement de siège afin de pouvoir travailler sur la résolution d’un problème lié à cet objet. Nous réactiverons cet objet aussitôt que le problème sera corrigé.

Mise à jour du 28 février 2017 : il y a quelques jours, nous nous sommes aperçus que les comptes gratuits avaient reçu par mégarde une augmentation au niveau 80, ainsi qu’un emplacement d’inventaire partagé, du contenu normalement réservé aux joueurs qui achètent Guild Wars 2: Heart of Thorns. Nous avons alors temporairement désactivé ces fonctionnalités, afin de pouvoir travailler sur la résolution du problème. Nous sommes maintenant sûrs que ces fonctionnalités se comportent comme prévu, nous avons donc réactivé l’augmentation au niveau 80 et l’emplacement d’inventaire partagé pour les joueurs qui achètent Guild Wars 2: Heart of Thorns. Les comptes gratuits qui ont obtenu ces avantages pourront les conserver. Merci de votre patience pendant que nous résolvions le problème, et un grand merci à ceux qui nous l’ont signalé.

Ce mercredi 22 février, la mise à jour du jeu comportera des équilibrages des compétences. Les membres de notre équipe « compétences et équilibrage » seront présents sur les forums officiels une fois la mise à jour en ligne afin de discuter de ces changements avec vous.

Pour y participer, merci de rejoindre le fil de discussion que nous posterons une fois la mise à jour en ligne. Pour nos joueurs qui participent aux forums français, espagnol et allemand, nous vous garderons informés des points principaux de ces discussions à la fin de la semaine.