Guild Wars 2

Question aux CM :
Est ce que tous les serveurs GW2 sont intégralement hébergés aux Etats-Unis ?

J’ai parcouru bcp de forums pour tenter de comprendre pourquoi les clients Orange et Free étaient impactés par tous ces problèmes de latences.
Pour votre information, notamment Xelz, il y a bien des impacts sur d’autres jeux en ligne malheureusement. Notamment WoW, tout depend sur quel serveur les joueurs sont connectés (et je me base sur les topics qui ont fleuris sur les différents forums de wow)

Un peu de lecture sur le lien suivant vous apportera surement un peu plus de lumière, merci encore à son auteur :

http://ombrepierre.bb-fr.com/t1920-problemes-de-lag-intempestif-chez-les-internautes-francais

(ça rappel un peu cette histoire entre Orange et Cogent : http://www.pcinpact.com/news/73999-affaire-orangecogentmu-fai-disculpe-par-autorite-concurrence.htm)

J’ai une question svp pour les gens qui sont chez FREE.
Est ce que votre lieu de résidence à été récemment sujet à des travaux de mise en place de la fibre par Orange ?

Merci de vos réponses. Peut etre que c’est une question à la noix qui n’a rien a voir avec le probleme, mais je n’avais aucun problème avant qu’Orange ne vienne installer la fibre dans mon immeuble (je suis chez Free). Idem chez ma copine, depuis que la fibre a été déployé (il y a 1 mois environ)

Khio.9607:

Arf merci d’avoir tester, je lag plus sur Crique de Sud Soleil moi, alors que sur le chan map d’autre Orange et Free lag comme des porc, est ce que tu as essayer de redemarrer le PC pour forcer la mise a jour du DNS ?

Est ce que dans demarrer / executer tu peux taper ipconfig /flushdns ? Pour vider le cache, merci ! ^^’

J’ai tout fait, je lag actuellement encore avec ta méthode Comme moi il n’y a pas vraiment de solution miracle à ce problème…

Bonjour,
comme beaucoup ici, j ai d énormes problèmes de lag depuis environ une semaine à 10 jours, allant jusqu’à une dizaine de secondes de décalage.
J ai un pc recent moins d un an avec une bonne config, mon FAI est Orange, je tiens aussi a préciser que tout mes autres jeux en ligne n ont aucun problème de Latence.
La Hotline Orange a tester ma ligne qui d après eux fonctionne parfaitement, j ai fait les test de connection et envoyer les résultats au support en espérant que ça puisse aider a resoudre le probleme au plus vite.
Je ne blame personne mais vous et Orange vous revoyez la responsabilité, je ne pense pas que ce soit au joueurs de regler le probleme seul…

J’ai été sur Seafarer Rest, Augury Rock et je n’avais pas de problème. Ces deux dernières semaines j’ai très peu joué, mais il y a quelques jours je suis passé sur Vizunah Square. Dans la journée ça va. Ce soir j’ai voulu faire un Jormag. Impossible. 30+ secondes de latence puis déconnexions. J’ai essayé de donner des coups mais ça n’a pas compté et donc je n’ai rien eu (à part la pénalité de mort).

Je suis chez Orange et c’est la première fois que ça m’arrive. Me faire bannir temporairement je m’en fiche pas mal puisque de toutes façons c’est injouable. Je voulais revenir pour faire les nouveaux donjons avec des amis mais apparemment c’est pas possible et ArenaNet n’assure pas une cacahuète.

Je vais tester de transférer à nouveau sur un serveur EU, si ça change quelque chose je vous dirais, sinon bah aurevoir GW2 et les modos qui disent qu’on est confus, qu’on confond les problèmes et que ça ne concerne pas 75% des joueurs.

Arf merci d’avoir tester, je lag plus sur Crique de Sud Soleil moi, alors que sur le chan map d’autre Orange et Free lag comme des porc, est ce que tu as essayer de redemarrer le PC pour forcer la mise a jour du DNS ?

Est ce que dans demarrer / executer tu peux taper ipconfig /flushdns ? Pour vider le cache, merci ! ^^’

Khio.9607:

Bonsoir les gens, j’ai un truc tout simple a demander aux gens chez Orange et Free, tellement simple que j’avais pas pensé a tester avant oO

Est ce que vous pouvez changer vos DNS pour ceux de Google ;

DNS Primaire : 8.8.8.8
DNS Secondaire : 8.8.4.4

et me dire si vous avez du mieux ;

Merci a vous !

Procedure Windows 7/8

Panneau de configuration, Centre Reseau et Partage ;
Dans le volet a gauche : Modifier les paramètres de la carte ;
Cliquez droit sur votre carte réseau ( ou Wifi si vous êtes en Wifi ), Propriétés ;
Sélectionnez Protocole IP V4 et cliquez sur Propriétés ;
Dans le bas de la fenetres selectionnez “Utilisez l’adresse DNS suivante :”
Entrez les 2 adresses ;

Si vous avez la case “Valider les parametres en quittant” cochez la et appuyer sur OK

Chose demander chose faite : Il n’y a aucun mieux avec cette solution.

Bonsoir les gens, j’ai un truc tout simple a demander aux gens chez Orange et Free, tellement simple que j’avais pas pensé a tester avant oO

Est ce que vous pouvez changer vos DNS pour ceux de Google ;

DNS Primaire : 8.8.8.8
DNS Secondaire : 8.8.4.4

et me dire si vous avez du mieux ;

Merci a vous !

Procedure Windows 7/8

Panneau de configuration, Centre Reseau et Partage ;
Dans le volet a gauche : Modifier les paramètres de la carte ;
Cliquez droit sur votre carte réseau ( ou Wifi si vous êtes en Wifi ), Propriétés ;
Sélectionnez Protocole IP V4 et cliquez sur Propriétés ;
Dans le bas de la fenetres selectionnez “Utilisez l’adresse DNS suivante :”
Entrez les 2 adresses ;

Si vous avez la case “Valider les parametres en quittant” cochez la et appuyer sur OK

Bonjour,

Même problème pour moi je suis chez orange et depuis environs 1 mois je lag aux heures de pointe soit de 18h a 23h ce qui fait que je ne peux plus jouer (je précise que la latences est telle que c’est impossible de me déplacer ou de lancer une attaque et que après 23h je n’ai plus aucun soucis)

Ma config est bonne et je n’ai aucun soucis avec mon FAI et je suis vraiment décu de pas voir plus de solutions ou de manifestations de l’équipe technique on ma dit que je ne devais pas en attendre plus d’un MMO sans abonement …

Voila j’aimerai savoir si ce problème est pris en compte et si il y a du monde qui travail dessus car j’ai attendu presque 1 mois je vois pas d’amélioration j’ai une très bonne connexion et j’ai jamais eu de problème avec aucun autre jeux en ligne.

Merci

Bonsoir,

même problème que beaucoup …
Je suis sur Mer de Jade, FAI Orange.

Dialogue avec Orange :

Moi : J’ai un soucis de connexion quand je joue à GW2.
Orange : Je teste votre ligne …
Orange : Tout est ok pour nous …
Moi : Je n’ai le problème que sur GW2 …
Orange : Ah ? Et vous l’avez déjà eu auparavant ?
Moi : Oui sur un autre jeu (R…)
Orange : Et vous l’aviez résolu ?
Moi : Oui
Orange : Comment ?
Moi : Ben ils l’avaient résolu …
Orange : Rire … Ben je ne peux rien pour vous …
Moi : Merci quand même …

Bon ben comme à priori Arenanet dit que c’est de ma faute … Je n’ai plus de solutions

Cordialement.

Eh bien c’est plutôt une bonne nouvelle si les GM de Coco l’asticot te demande de venir suivre le forum, parce que l’idée générale qui s’en degage c’est que le problème vient d’eux, y’a peut être un début d’aveux ?

Pour les problèmes sur les lignes d’Orange le plus généralement il ne s’agit que de défaut de synchronisation. Avec la perte de leur monopole, l’accroissement de l’adsl, le dégroupage et pas mal de travaux, les lignes se retrouvent modifiées. Avec toutes ces modifications la configuration de la ligne a sa création n’est peut être plus aujourd’hui la meilleure ( ligne plus courte existante, nouveaux DSLAM plus prêt, ligne changée de meilleure qualité ) ce qui peut vous permettre d’avoir un meilleur débit. Cependant vu le nombre d’abonnes ces modifications ne sont traitées qu’au cas par cas, quand vous les appelez.

Et généralement il n’y a pas de raisons que ca modifie de manière significative le ping ou la résolution DNS

Réponse Via e-mail (GM Nito) 30/11/2012 22:02
Bonjour Jxxxxx,

Nous recherchons la cause de votre souci, je vous prie de suivre notre discussion dans nos Forums ici:

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/page/2

Nous vous tendrons au courant là pendant que nous tentons de résoudre ce problème. Merci de votre patience et d’avoir envoyé vos informations techniques.

Cordialement,
GM Nito
Service Clientèle de Guild Wars 2
http://fr.support.guildwars2.com

Client Par formulaire Web (Jxxxxx Bxxxxxxxxx) 30/11/2012 16:48
Bonsoir,

Aujourd’hui j’ai eu un Rendez-vous avec un Technicien Orange, qui a trouvé un problème dans ma ligne. Il l’a réparé, et j’ai d’ailleurs grâce à cela gagné en Débit descendant.

Par contre, j’ai toujours ce problème de latence récurent, et mon Fournisseur d’Accès à Internet (Orange) ne sait pas d’où ça vient. Ils m’ont fait tester d’autres applications (Guild Wars 1, Aion …), et avec ces jeux là, je n’ai aucun problème de Latence.

Le problème ne vient donc plus d’Orange, mais bien des serveurs de Guild Wars 2. J’étais à l’instant dans les Champs de Ruines (Zone 30-40) avec ma Rodeuse Sylvari, et j’ai toujours ces latences à répétitions.

Je pense donc que le service technique d’Arena Net va devoir aussi prendre ses responsabilités à ce niveau là, car ce n’est pas possible de jouer dans de telles conditions. Nous payons un jeu, c’est pour pouvoir y jouer et en profiter, et non pour être exaspéré à chaque fois que l’ont veut y jouer.

En espérant avoir une réponse plus constructive que les dernières de votre part.

Depuis ça, plus aucune nouvelle. J’espère que ça veut dire qu’Arena Net fait tout son possible pour régler le problème du 3/4 des joueurs européens.

J’aime Guild Wars 2, et je n’aimerais surtout pas avoir une mauvaise opinion de ce dernier (Même si c’est déjà trop tard pour ça, je dois bien l’avouer. C’est un désamour total pour Guild Wars 2 depuis 3 semaines à cause de ces latences à répétions que je ressent au jour d’aujourd’hui).

Aussi, peut être serait-il temps pour Arena Net de faire une annonce concernant ce problème qui, bien qu’il ne soit peut être pas de leur ressort, touche de plein fouet leur client.

Il y a clairement un problème de routage et de DNS. Et pas de serveur de jeu ANet. Puisque certains n’ont pas de latence.
Perso j’ai Orange, c’était injouable(Lag, freeze, deco en soirée), j’ai fait un tracert, j’ai vu que ça partait au bout du monde (USA), avant de revenir en europe.
Bref je me suis co sur un vpn hollandais, et la ça va en ligne droite. 0 lag, 0 latence. 0 bouchons sur l’autoroute Transatlantique pas payée par Orange/Free.

Cqfd.
Par contre ce qui est clair c’est que Orange ne lèvera pas le petit doigt. A voir comment ANet peut faire pour garder ses joueurs.

Je suis chez Orange et j’ai également des problèmes de lag depuis quelques temps, ce qui rend le PvP particulièrement injouable, avec des lag spike aléatoires de 5 à 10 secondes, parfois plus.
Il y a clairement un souci de routage quelque part et utiliser un proxy résout entièrement le problème, en tout cas pour moi, plus le moindre lag.
Je suis pas là pour faire de la pub, mais les joueurs de chez Free ou Orange qui sont face à ce problème, vous pouvez essayer une solution comme Battleping (c’est le proxy dont je me sert actuellement) ou Smoothping ou autre.
Il existe un tout un tas de service dans ce genre (google “proxy service lower ping” vous en sortira un paquet), ils sont plus ou mois équivalent, faites juste attention à la localisation des serveurs proxy proposés : plus vous serez proche du serveur proxy (géographiquement), meilleur sera le service.
La plupart d’entre eux proposent de tester leur service gratuitement, avec des coupures toutes les 20 ou 30 minutes, c’est suffisant pour vérifier si le proxy résout le problème ou pas.
Bonne chance à tous

Encore moi , ^^ , toujours aussi injouable ce jeu à 50 Euros + les gemmes que j’ai dépensé. Alors j’ai fait un nouveau test (j’aime bien les test ) j’ai encore appelé Orange et là il mon donné un logiciel à télécharger “DSL TEST” magnifique ^^ . Comme çà on va pouvoir oublier le problème connection local et peut etre voir que le probleme vient de plus loin … Alors fin du test résultat SATISFAISANT , utilisation processeur 8 % utilisation mémoire 64 % débit descendant 1443 kpbs débit montant 225 kpbs. Oui j’ai une connection 2 méga, mais bon on a jamais dit qu’il fallait avoir de la fibre pour jouer à GW2

Au moins pour moi c’est clair :

- mon FAI (Orange) n’est pas à remettre en cause.
- mon matériel n’est pas à remettre en cause.
- je suppose que les serveurs sur lesquels tourne GW2 ne le sont pas non plus.

Bref … encore des guerres où l’on revoie toujours les mêmes gugus : Cogent. Faites comme Trion, changez de prestataire.

En attendant, je fais une pause. On ne peut RIEN faire face à ce genre de problèmes en tant que simples consommateurs. On n’est même pas directement clients des prestataires de routages donc il n’y a aucun recours pour nous possible. Cela va faire 3 semaines que je m’acharne à coup de recours dans tous les sens, un peu fatigué là.
La seule chose que je vois pour me détendre sur un soft est aujourd’hui d’en changer et d’aller là où l’on n’entend pas parler de Cogent.

Bon courage à tous

je résume rapidement, mercredi 28/11, j’ai envoyé mes rapport pingplotter et game adivor, réponse ; pouvez vous nous envoyer un rapport hijackthis, chose faite immédiatement dés réception du mail, nouvelle réponse, perte de données etc etc contactez votre FAI.
je contacte mon FAI (orange), jeudi 29, au environ de 17h45 (période du départ des lags en général), par pure chance je pense, je tombe sur un opérateur qui, pour une fois, semble savoir de quoi il parle, on fait une batterie de tests de pings et de manipulations en tout genre entre chez moi et le NRA principal final orange sur lequel je suis connecte (aubervilliers). je suis de l’orne (61) et ma route s’opère de cette façon : alencon / caen / aubervilliers) entre moi et orange. s’en suit un test plus pousse sur ma livebox, l’opérateur l’interroge pour savoir entre autre le nombre de paquets que j’ai envoyé , le nombre de paquets qui s’est perdu entre chez moi et eux, le nombre de perte de synchronisation enregistres etc etc. résultat plusieurs millions de paquets envoyés, nombre de paquets perdus : 0 , nombre de desynchro depuis mise en service, 42 depuis depuis trois ans (coupure de courant, orages etc etc expliquent ce nombre).
bilan : ma ligne ADSL FONCTIONNE, elle est STABLE, tous les services que je paie avec mon abonnement FONCTIONNENT eux aussi (VOIP, TV), je n’ai pas de reproche a faire a mon FAI car il me livre le service pour lequel je paie un abonnement mensuel
donc ce n’est pas areanet, et ce n’est pas orange (et vu l’appel que j’ai eu je le pense sincèrement) donc par conclusion hautement réfléchie avec la chose navrante qui me sert de cerveau c’est entre orange et areanet que ca foire, on appelle ca le routage ou l’acheminement de donnés réseau sur le continent européen et entre l’Europe et les USA entre autres. une chose que je ne maitrise pas, des gens que je ne peut pas contacter, je me sens comme une minuscule goutte d’eau dans un océan gigantesque, bref je subis des choses et des inconvénients qui me dépassent complétement car tout seul je ne peut rien faire sur ces sociétés qui gèrent ses services. un petit tour sur les forums d’autres jeux en ligne montrent qu’eux aussi sont touches a plus ou moins grande échelle par le même soucis technique. alors es ce a a nous, joueurs, acheteurs, consommateurs, d’entrer en contact et en négociation avec ces gens la, je pense que non. des éditeurs et des sociétés de jeux vidéos ont plus d’impact je pense a mon sens
enfin, rassurez vous ce post se finit et ce sera surement le dernier car perso je jette l’éponge ! pour moi, ça fait plus de 4 semaines que ca dure, je ne peut quasiment plus jouer avec ma guilde qui sont, pour la plupart, des potes IRL (certains sont victimes du lags aussi ) alors marre de perdre mon temps et mon argent ( appeler les FAI ca coute surtout quand ca dure 45 minutes), marre de voir, quelque chose queje fait avec plaisir (jouer), se transformer en une chienlit sans nom. ça fait la troisième fois en moins de 8 mois que je me fais avoir avec ces jeux en ligne, au début tout fonctionne et d’un coup ça foire on sais pas trop pourquoi, a l’avenir je ferais gaffe dans mes prochains achats, des que je verrai connexion internet obligatoire ce sera sans moi
je m’excuse de la longueur de ce post mais c’est sur le coup de la colère que je l’ai écrit, il me reste a souhaiter, un bon courage a ceux qui persévère .

Je viens d’envoyé aussi les rapports à l’assistance, je lag en semaine de 17h30 à 23h et le week-end de midi à 2h du matin… Je suis chez Orange. Je vous tiens au courant pour la réponse.

Idem par ici
Pour orange → pas de problème sur la ligne ( il ne vérifie qu’entre eux et nous).
Pour ArenaNet → Ca ne vient pas de leur serveur.
Conclusion : Ca serait bien de vérifier les intermédiaires entre orange et les serveurs Arena car le problème vient, je pense, à 100% d’eux.
Perso, le jeux commence à me lasser, ça devient de plus en plus injouable. Impossible de se faire une sortie avec la guilde après 18h… pour le pvp j’en parle même pas, j’ai l’impression que toute les classes sont des voleurs vu qu’il me pop dessus sans que je l’ai voit venir.
Bref, j’espère vraiment que ça va s’arranger vite car sinon je pense vraiment retourner sur un autre mmo (Rift) où eux ont réussit à résoudre se problème.

- Oui donc tout le monde s’accorde à dire que les lags n’apparaissent que sur Guild Wars 2.

- Si orange ou Free étaient responsable, cette latence se répercuterait sur tout les jeux en ligne à partir de 18h, heure de pointe internet pour la société française … Hors ce n’est pas le cas, faute aux FAI ? pas crédible.

- Arenanet se dit non responsable des problèmes serveurs français ! on veut bien vous croire mais difficilement ! le problème —> un de vos intermédiaires … et vous vous dégagez de toute responsabilité grâce à cet argument même si après étude des tests on voit très clairement que l’un des intermédiaires, du côté de Arenanet, est clairement pointé du doigt !

Donc faute à personne, donc problème jamais résolu … pour ma part sa fait plus de 3 semaines que je ne joue plus à Gw2, pourtant avant un jour J, je n’avais strictement aucun problème et je profitais pleinement de jeux … s’arreter au level 60 c’est frustrant … surtout après la somme que j’ai “investi” pour pouvoir jouer, qui aurait pu servir a autre chose !

De mon côté j’ai contacté un proche de ma famille travaillant depuis un certain temps pour Orange (anciennement france telecom) que j’ai eu du mal à joindre, et m’a certifié que ma connexion n’avait aucun problème quelconque, que le débit français était largement suffisant pour couvrir la France entière et ce même le soir. Que si je rencontrais des soucis avec une connexion particulière comme un jeux, c’est l’entreprise en question qui en est responsable. Quand aux bridages des lignes héhé, quand il a vu le débit que prenait gw2 en moyenne, il m’a dit en rigolant “rien de bien méchant” c’est pas comme le débit de youtube …

Dommage, c’est pas comme si l’activité de votre jeux en Europe se déroulait en soirée, et vos events aussi … Pour Noêl sa sera donc un autre jeux ou pas. En tout les cas, plus le temps passe plus je regrette d’avoir investi autant pour si peu de temps de jeux.

Pour ma part je me suis tourné vers Orange RUN qui m’ont confirmé que mon ADSL était pourri… ils ont bidouillé un truc à distance, il y a un vrai mieux mais il reste un soucis qui serait du à l’installation physique et comme les systèmes élecpapillon et télecom ont 30 ans chez moi, un technicien va venir voir sur place.

J’espère qu’après ce sera réglé. Merci donc à l’assistance d’avoir isolé le pb, ce qui m’a permis d’interpeler mon FAI sur un point précis qui effectivement était défaillant, passe que “mon internet dpapillon#8221;, j’avais déjà essayé, et les mecs m’avaient fait débranché / rebranché la box…

Je vous tiens au courant de la suite, ptêt que ça pourra en aiguiller certains.

edit : é l e c t r i q u e c’est pas un gros mot !!!

Je suis ce topic car j’ai moi même le problème je suis client Orange et à partir de 17h45 je commence à ressentir des lags.
Je trouve ça vraiment déplorable de la part d’Arena-net de traiter ainsi ses clients. Je comprends les gens qui souhaitent saisir les associations de consommateurs.
Arena-net risque bêtement et simplement une chute de ses ventes de jeu et de ses ventes sur la boutique et la mauvaise publicité est dure à récupérer bien que le jeu soit formidable.
Donc j’espère que l’équipe dirigeante et l’équipe technique se réveillera avant que les clients (Orange/Free) ne soient tous partis sur d’autres jeux.

xweyn.2709:

Question : y’a t-il un moyen de send les rapports pingplotter ou autre a Orange par mail/formulaire (car l’assistance tech bof)

Idem je rejoinds l’idée de Ncsoft/Areanet Team pour contacter les FAI avec masse de rapports. cela aura plus d’effet, et reduira rapidement le nombre de probleme a traité

Aucun intérêt le problème ne vient pas des FAI mais des serveurs d’Arena, tout le confirme eux compris.

Brasser de l’air et raconter des idioties quand on ne veut rien avouer c’est forcement coupable. Je trouve scandaleux qu’ils demandent a leurs équipes de soutenir ces mensonges.

Pour des problèmes de lag, demander aux gens de mettre a jour leurs pilotes de carte graphique, me demander de mettre windows 7 en dual boot avec windows 8, c’est pire que rien y connaitre ( même mon boulanger me l’aurai pas faite celle la ) c’est se moquer du monde.

Tout ça pour pas admettre que le problème vient d’eux quand on leur montre un pingplotter comme ça : http://i50.tinypic.com/bff5ti.png ou c’est VRAIMENT flagrant.

J’ai évidemment rien contre les modérateurs et je compati, je pense même qu’ils doivent se marrer autant que nous en lisant les réponses du “service technique”, alors si vous pouviez leurs transmettre mes sentiments distingués je vous en serez très reconnaissant.

rorschach.4062:

bonjour,
cher modérateur, vos réponses ne sont pas satisfaisante, tout le mondes est d’accord pour admettre qu’il y a un probleme de connexion entre orange/gw2, étant donné que orange est bien anterieur au jeu, c’est au dévellopeur de s’adapter au FAI de chaque pays et non l’inverse.

dans le cas où ce n’est pas possible une mention aurait du être mis sur les boites de jeu, sinon je suis désolé de vous le dire mais c’est un vice caché .

cdlt.

copie en réponse a mon ticket technique .

c’ est malheureusement plus compliqué que ça, entre orange et arenanet il y a des intermédiaires, arenanet n’ a pas tiré un fil jusqu’ aux serveurs orange à la sortie du jeu , le traffic passe donc par tout un réseau détenu par des entreprises tierces

Comment sais-tu que le problème ne vient pas de ton FAI?
Es-tu au courant qu’en ce moment, et ce depuis quelques semaines la plupart des FAI bug au niveau nationale. Je suis moi même chez Orange, et ça devient réellement infernale, et pas uniquement sur GW2.

bonjour,
cher modérateur, vos réponses ne sont pas satisfaisante, tout le mondes est d’accord pour admettre qu’il y a un probleme de connexion entre orange/gw2, étant donné que orange est bien anterieur au jeu, c’est au dévellopeur de s’adapter au FAI de chaque pays et non l’inverse.

dans le cas où ce n’est pas possible une mention aurait du être mis sur les boites de jeu, sinon je suis désolé de vous le dire mais c’est un vice caché .

cdlt.

copie en réponse a mon ticket technique .

Hellpwn.2965:

A 06:03 FR => “/ip” ig : 206.127.146.47:0
Ping 206.127.146.47 => Délai d’attente de la demande dépassé.
Ping 206.127.146.47:57367 => Délai d’attente de la demande dépassé.

206.127.146.47
ça ira mieux si tu ping juste ça ^^

Pour ceux qui demandaient comment contacter orange par écrit, vous pouvez les contacter par chat. Mais je ne sais plus s’il y a un mail de dispo.

Idem des lags, alors qu’a la sortie du jeu rien.
Bref Orange aussi, rapport envoyé a vo s equipe qui m’ont repondu tres rapidement (merci)

Question : y’a t-il un moyen de send les rapports pingplotter ou autre a Orange par mail/formulaire (car l’assistance tech bof)

Idem je rejoinds l’idée de Ncsoft/Areanet Team pour contacter les FAI avec masse de rapports. cela aura plus d’effet, et reduira rapidement le nombre de probleme a traité

Bref vous nous aidez, vous gagnez du temps ^^ (logiquement votre job ^^).
Merci de votre aide, par avance.

Merci de ne pas delete les post des gens.

Car si on vous explique par nos rapports que le soucis ne vient pas de nous…
Il faut arrêter les réponses de types, changez vos cartes graphique, vos carte mère !
Bientôt nos écrans seront la cause de la latence de bande passante…

Je suis de la Réunion je lag à partir de 16h00 FR.
Le matin je lag pas.
Donc cela ne vient pas de mon ordinateur, ni de ma CG, ni de mon windows, ni de mon ampoule de plafonnier.

Votre commande “/ip” IG renvois une ip erronée qui n’aboutit à rien.
Comme je l’ai expliqué dans mon post encore une fois effacé : Lorsque je lag, je change de serveur de dépassement et je n’ai plus de lag, jusqu’au moment où trop de monde passe dessus.

FAI : Orange Réunion

A 06:03 FR => “/ip” ig : 206.127.146.47:0
Ping 206.127.146.47 => Délai d’attente de la demande dépassé.
Ping 206.127.146.47:57367 => Délai d’attente de la demande dépassé.

Le regarde TuneUp Utilities qui me donne une autre adresse ip : 64.25.47.27
Ping 64.25.47.27 => Réponse de 64.25.47.27 : octets=32 temps=222 ms TTL=117

Note : 222ms est normal pour la Réunion (île de la)

bon j’ai aussi été renvoyé vers mon FAI qui est Orange… Réunion, qui est indépendant d’Orange France :/
Si y a des gens de la Réunion dans le coin, dites moi comment ça se passe pour vous en mp svp (lag ou pas, quel FAI, etc.)

Sinon Khio ton dernier message m’étonne passe que moi aussi je suis sous W8 mais l’assistance ne l’a pas relevé plus que ça… Ils ont analysé les rapports et m’ont dit en gros “c’est pas moi c’est lui”. Donc là je vais me tourner vers vers “lui”, mon FAI.

Je suis chez Orange…. Je n’ai pas de problème de latence sur les autres jeux et ce problème m’est apparu depuis ce superbe Event avec les Karka…

Je ne vois pas ce que viens faire Orange… A moins qu’ils soient de mêche avec les Karka ??

Bonsoir, alors je viens de faire quelques tests, j’ai quelque chose d’amusant.

Comme on l’a vu plus haut le test avec Pingplotter n’est pas très significatifs, les routeurs Orange n’y répondant pas systématiquement et les serveurs map de GW2 pas du tout ;
Cela dit ca prend une toute autre dimension quand on demande a Pingplotter de faire ses test avec des paquets TCP ;

J’ai donc pris une cible : Crique de Sud-Soleil, Fort Ranik, IP : 206.127.159.189 ( qui ne répond pas au ping )

Un rapide passage sur Wireshark nous permet d’avoir un aperçu des trames TCP qui sont transmisent au serveur :

Frame 1251: 54 bytes on wire (432 bits), 54 bytes captured (432 bits) on interface 0
Internet Protocol Version 4, Src: 192.168.1.10 (192.168.1.10), Dst: 206.127.159.189 (206.127.159.189)

Soit des paquets de 55 bytes environs, a peut prêt toute les 25-50 ms.

Configuration de Pingplotter en TCP : paquets de 55 bytes, 40 ms entre les paquets, attendre 3 secondes pour réponses ( ca fait quand même 3000ms d’attente ). Le resultat du test est sympa :

http://i50.tinypic.com/bff5ti.png

( Petite explication de l’image, sur 250 paquets : 6% perdu par le BAS Orange, 42% par le serveur GW2 )

Bonjour,

Bon, après avoir contacté l’assistance du jeu, qui m’as donc conseiller de me retourner vers mon FAI, je l’ai fais dans les plus bref délai.

Le technicien, sur place, n’a trouver aucun problème sur ma ligne, mais a trouvé un défaut sur la borne, qu’il a immédiatement réparé.

Je décide de tester avec lui plusieurs jeux afin qu’il constate par lui même les latences (là, à 17h50).

- Avec Guild Wars 1 : Aucun Problème
- Avec Aion : Toujours aucun Problème
- Avec d’autres Free-to-Play et Pay-to-Play : No problemo
- Avec Youtube : Le Streaming se passe à merveille
- Avec la TV à la demande d’Orange : Plus aucun problème à signaler
- Avec un téléchargement normal : J’ai 7616 de débit descendant, je télécharge à 799 ko/s

Donc maintenant, je test Guild Wars 2, et là, miracle !! OU PAS ! … Le jeu lag déjà (17h50 donc), et je suis à bout de nerf. Le technicien près de moi ne comprend pas, et pense que c’est par rapport à la transition de donné entre Orange et les Serveurs du jeu qu’il faut regarder.

Bref, j’ai envoyé une réponse à l’assistance technique de Guild Wars 2. J’attend une réponse concrète de leur part.

PS : A noté qu’après l’intervention d’Orange, je suis passé de 6875 en débit descendant maximum à 7616. Donc ce qu’il a fait a juste était bénéfique pour moi, mais n’a en rien régler le problème de latence que je rencontre avec un seul et unique jeu.

Rennac.4957:

Sans rentrer dans les détails, le technicien m’a fait passer par msconfig, l’invite de commande, le redémarrage, le débranchement-rebranchement de la box, et le lancement d’internet (le jeu éventuellement) pour contrôler l’état de la connexion.
Comme on n’est pas en heures pleines, je ne saurais pas dire si ça va mieux ou non. En tout cas, le technicien a proposé un autre rendez-vous par téléphone, en heures pleines justement, pour refaire un test. En pleine assistance, on m’a rappelé pour que ça m’évite de brûler mon forfait.

T’as de la chance. La dernière fois qu’on a contacté Orange ici, ils devaient nous rappeller et on attend toujours xD (Ils nous ont fait le coup 4 fois quand même!)

Khio.9607:

Je doute qu’il s’agisse d’un problème de peering. Orange et Free passent par Cogent pour les liaison avec les USA, mais le traffic génère par GW2 est très faible et bidirectionnel ( contrairement a Youtube / MU qui ne fonctionnent que dans un sens ) donc Cogent et les opérateurs n’ont aucune raison de brider ca ;

Sauf que ce problème est arrivé a plusieurs jeux connue . Rift avait d’ailleurs régler le problème en changeant le routage des clients.
Et pour wtfast le serveur DE ne marché plus depuis un certain temps obligé de passer par le serveur US pour enlever complètement les piques de lag.
Je cherche pas a te contredire comme on pourrait le pensée , j’essaye de ciblé au maximum le problème .

J’essaye de faire un post constructif pour ceux qui ont les latences aux heures pleines et qui sont chez Orange.

Si, comme moi vous avez :
- Suivi la démarche présentée en début de topic pour rédiger une demande au service assistance clientèle de Guild Wars 2 (création de compte assistance),
- Installé les nouveaux pilotes de votre carte graphique,
- Transmis le rapport GameAdvisor, PingPlotter, GW2.exe-diag, et le log HijackThis à l’assistance,
- Obtenu la recommandation de consulter votre FAI,

ne prenez surtout pas peur quand il s’agit de discuter avec Orange, même par téléphone !
Je viens de contacter le 3900, sans aucun temps d’attente, et j’ai obtenu un technicien. Je lui ai dit que je subissais des latences avec un jeu en ligne, et que j’avais effectué les rapports précités qui avait permis d’aboutir à la conclusion de l’assistance GW2 qu’il fallait contacter mon FAI.
Sans rentrer dans les détails, le technicien m’a fait passer par msconfig, l’invite de commande, le redémarrage, le débranchement-rebranchement de la box, et le lancement d’internet (le jeu éventuellement) pour contrôler l’état de la connexion.
Comme on n’est pas en heures pleines, je ne saurais pas dire si ça va mieux ou non. En tout cas, le technicien a proposé un autre rendez-vous par téléphone, en heures pleines justement, pour refaire un test. En pleine assistance, on m’a rappelé pour que ça m’évite de brûler mon forfait.

Je n’apporte aucune garantie mais si j’ai pu motiver certains à appeler Orange, tant mieux.

Picks.1728:

Comme le dit Stephane Lo Presti , il ne s’agit pas d’un problème de serveur .
Comment explique tu toute les personnes qui ne lag pas , alors qu’ils sont sur le même serveur que toi ? Parce que les personnes qui ne lag pas sont quand même assez nombreuse.
Et ne prend pas tout les message que tu voit pour montré qu’ils sont beaucoup comme nous . Le lien US comme tu le dit . Deja c’est pas un forum US , mais un forum EN donc tout les personnes qui parle ou qui savent parler anglais vont dessus .
C’est un post depuis plus de deux mois (nous les français sa fait un mois que nous avons ce problème ) avec seulement 12 pages et la plupart des problème ne sont pas du tout les même que nous . Et si tu regarde bien tu voit qui l’y a des français dans le poste =) .

Bonjour, et comme je l’ai écrit sur mon post précédent mes citations de concernent que celles postées cette semaine, par des non français, dont notamment un américain qui se plains de la même chose ;

Pour ceux qui lag et d’autres pas, si il y a congestion quelques part sur le réseau il a des paquets qui passent normalement et d’autres qui sont retenus. Donc des gens qui laggent, et d’autres pas.

Je doute qu’il s’agisse d’un problème de peering. Orange et Free passent par Cogent pour les liaison avec les USA, mais le traffic génère par GW2 est très faible et bidirectionnel ( contrairement a Youtube / MU qui ne fonctionnent que dans un sens ) donc Cogent et les opérateurs n’ont aucune raison de brider ca ;

Le problème relevé sur presque tous les résultats de pingplotter que j’ai pu voir avec des clients Orange concerne des pertes de paquet sur le premier routeur, qu’on appelle le BAS et qui est celui sur lequel la box se connecte pour communiquer avec internet. VPN ou pas ce routeur est obligatoirement utilisé pour se connecter a internet, donc le probleme ne vient pas de la.

Le VPN WTFast passe par l’Allemagne pour améliorer les choses, alors que beaucoup d’allemand se plaignent aussi du problème ; et se plaigne aussi que ca dpapillondepuis la dernière mise a jour.

Le problème de peering avec Cogent date de plusieurs années, si c’etait ca on aurai eu les lags des le lancement du jeu et ca ne concernerait que la France.

On est vendredi, ce soir ca il y aura du monde ca devrai lager pas mal, je ferai quelques tests de traçage TCP avec et sans VPN pour voir qui communique avec qui ! A ce soir !

bonjour, comme beaucoup j’ai envoyé tout les rapports demandés, j’ai eu la réponse de voir avec mon FAI,
hum avec orange je ne parle plus trop, je prefere parler au mur c’est plus constructif.
surtout que pour une fois ils ont l’air sincere en disant que la connection va trés bien .

enfin bref je pense que bientot il va falloir drésser un monument au mort pour nous (je pense a nous joueur mais aussi aux modérateurs ici, pris entre 2 feux), victimes colaterale de la guerre que se livre orange/cogent.

par contre j’ai une petite note d’espoir, depuis mercredi soir je ne lag plus au heures de pointes, j’ai rien fait, j’ai juste eu une micro mise a jour lors de ma connection au jeu, est-ce lié ? je l’ignore.
pourvu que ça dure,
si c’est pas le cas j’arreterais GW2 a regret, mais j’ai d’autre chose a faire que combattre des moulins a vent .

bon courage , bonne journée .

bonne journée.

Stephane Lo Presti.7258:

Le service clientèle examine la situation de tous les joueurs à partir des données envoyées et non pas de messages sur le forum.

C’est bien dommage, parce qu’il y a sur les forums des éléments intéressants ;

Nous y apprenons que le problème et récurrent depuis la dernière mise a jour, qu’il touche plusieurs pays, dont les USA et qu’il se produit majoritairement pendant les pics de fréquentation ; Ce qui écarterai, a priori, la responsabilité de nos FAI ( pour une fois ! ).

Concernant les deux test que vous présentez, pingplotter, vérifie le retour de requête ping sur les équipements jusqu’à vos serveurs ;

Je pense que, comme expliqué plus haut, il y a peut être une mauvaise interprétation des résultats de pingplotter ;

Tout comme vos serveur sont configurés pour ne pas répondre au ping,

Statistiques Ping pour 206.127.159.189:
Paquets : envoyés = 10, reçus = 0, perdus = 10 (perte 100%)

certain routeur sont configurés de la même manière pour ne pas répondre au ping quand les requêtes sont trop nombreuse ou qu’ils sont occupes a autre chose.
Le fait que PingPlotter des perte sur certain routeur ( Orange pour ma part ) ne signifie pas qu’il y a une perte de paquet, seulement que le routeur ne répond pas au ping.

J’ai fait fonctionner Pingplotter tout l’après midi, ainsi que Resmon ( utilitaire Windows ) je vous confirme que je n’ai aucun problème de latence, le ping est stable entre 230 260ms, ce qui n’empêche pas le jeu lager depuis 19 heures.

A mon sens, des problèmes de lag avec une connexion constante, c’est signe de problème de traitement des données au niveaux des serveurs. Reste a élucider pourquoi ceux qui passent par un VPN on un léger mieux ( je vais tester ça moi même d’ailleurs )

Toute fois si il s’agit bien d’un problème de surcharge des serveurs il doit déjà être identifier, mais il ne faut pas s’attendre a une résolution avant la prochaine mise a jour ( 14 decembre pour hivernel ? )

Oops désolé autant pour moi, je vous tiens au courant en mp dés que j’aurai un retour mail d’orange.

pour le numéro de ticket GW2 pas de soucis :
– Problème: 121128-002108
– Pour Orange c’est plus compliqué l’assistance se fait par téléphone et non par mail, on tombe sur un opérateur qui fait un test de ligne puis nous dit que tout est OK et veut pas entendre parler du reste. J’ai aussi ouvert un ticket par mail (mais je suis client open, donc ca passe par l’assistance mobile par mail et la c’est pas gagné pour avoir une réponse).

Stephane, beaucoup de joueur chez orange reviennent ici vous faire part de l’impasse dans laquelle nous nous trouvons et le problème c’est qu’on ne sait plus quoi faire :
- l’assistance GW nous dit de contacter le FAI car le problème ne vient pas des serveurs GW
- nos FAI (orange pour ma part), nous dise que nos lignes sont OK donc ils ne peuvent rien faire pour nous.

La question est simple, que peut on faire ?
Je dis ça sans animosité puisque j’aimerai bien que ce problème soit résolu et je ferai le nécessaire au niveau des actions demandées par mon FAI ou l’assistance GW, mais pour l’instant plus aucun des deux ne semble vouloir agir :/

Calli.5193:

On peut effectivement fortement suspecter Cogent de faire encore parler de lui en mal.

Pour le coup de la proposition de loi de la class action en France, même si ça passe, le droit français nous imposera de faire ce recours à l’encontre d’Anet car nous sommes avant tout ici des clients de ce dernier.
Ce serait à Anet de se retourner ensuite contre Cogent puisqu’il s’agit de SON prestataire de service.

Il n’en reste pas moins que cette action n’est toujours pas possible en France, et que si Cogent s’avère être (encore une fois) le fautif, c’est à Anet de rentrer en contact avec eux. D’autant plus qu’Orange a récemment gagné son procès contre Cogent.

Pour être clair, y a pas les bons d’un cotés les méchants de l’autre. Orange peut facturer cogent quand ce dernier prend trop de bande passante, donc cogent bride son “réseau” pour certaines choses pour limiter son débit, et donc aux heures de pointe les serveurs d’Anet sont bridés à ce niveau…….
http://www.linformaticien.com/actualites/id/26375/peering-orange-gagne-face-a-cogent.aspx

En tout cas c’est comme ça que je le comprends, et je comprends surtout qu’Anet ne semble pas vouloir se donner les moyens de rêgler ce genre de problème comme Trion l’avait fait à son époque (avec Rift et les utilisateurs Orange).

Je rejoins Calli.5193 quant a la véritable raison du problème,
Etant utilisateur Free et particulièrement concerné par les problèmes de Cogent au heure de pointe (avec Youtube notament) il a déjà été prouvé par le passé qu’en ten qu’utilisateurS nous ne somme et seront pas écoutés.

Le problème a été rencontré par Trion avec Rift et églament par Blizzard avec Wow a la sortie de BC par le passé, TOUS ont fait le nécessaire a ce sujet auprès des FAI et Cogent
A.net non ? les premiers laisés sont évidament les joueurs, mais a fortiori A.net peut importe la responsabilité. Le jeux est impraticable par bon nombre d’entre nous Orange, Free après l’étape de la colère (déja constaté sur le forum) vient tous simple la résignation et le départ des joueurs…

Cogent analyse en permanence sont trafic, les serveurs de GW2 sont tous frais tous fonctionne aucune bride de qui que ce soit (la preuve également que les serveurs A.net ne sont pas en cause) cependant après plusieurs semaines/mois Cogent bride le debit au heures de pointes vers les serveurs A.net pour protégé leurs bande passante déja très surchargé. (Comme il l’on fait pour Free et Youtube, ou encore Orange et Rift ou encore Orange et MegaUpload dernièrement) les exemples sont légions, et non jamais été réglé par les utilisateurs ou abonnés FAI.

Bien que cela ne soit pas forcement de votre responsable technique, votre passivité pourrait avoir de lourde conséquence pour les joueurs ces déjà le cas, mais également pour vous, en France toute au moins …

raenius.3690:

Comme l’a expliqué Calli.5193 ça coïncide avec la décision de justice du procès Cogent/Orange. Et pour ne pas avoir les même problème avec Free, ils les brident aussi….

Je peux bien comprendre que l’assistance technique française ne peut rien faire, mais ce n’est pas le cas de ArenaNet… J’espère au moins qu’un rapport a été communiqué aux States concernant ce problème. Ce n’est pas à nous de convaincre Cogent de faire quelque chose….

La meilleure solution serai de louer des serveurs en Europe je suis sur que ça leur couterait moins chère que la perte de client qu’ils vont subir.

pas exactement, free est impacté tout simplement car il utilise le réseau orange, SFR quant à lui est beaucoup moins impacté car ses routages sont différents

on est donc bien piné personne ne bougera il semblerait, reste à espérer que sur d’autres jeux les boites se bougeront pour nous …

coté serveur je ne comprends même pas pourquoi les nôtres sont au Texas , NCsoft a bien un datacenter en allemagne non? que font il aux US?

Comme l’a expliqué Calli.5193 ça coïncide avec la décision de justice du procès Cogent/Orange. Et pour ne pas avoir les même problème avec Free, ils les brident aussi….

Je peux bien comprendre que l’assistance technique française ne peut rien faire, mais ce n’est pas le cas de ArenaNet… J’espère au moins qu’un rapport a été communiqué aux States concernant ce problème. Ce n’est pas à nous de convaincre Cogent de faire quelque chose….

La meilleure solution serai de louer des serveurs en Europe je suis sur que ça leur couterait moins chère que la perte de client qu’ils vont subir.

Comme beaucoup, j’ai ce soucis de latence via ORANGE, et mon matériel est performant et à jour. Et effectivement, je pense que ce problème est du ressort d’Anet.

En terme de solution à étudier, ne serait-il pas possible de transférer les serveurs européens en Europe?

Cela supprime l’intermédiaire Cogent, et il serait amusant de voir les réactions des joueurs US qui squattent les serveurs EU. Dans ce sens, je suis persuadé qu’il y aurait une réaction rapide d’Anet.

Cordialement,
Chris

Voilà la réponse lorsque l’on effectue les tests demandés :

“Nous vous remercions pour le fichier Ping Plotter.

Au vu de ce rapport, votre connexion souffre de perte de paquets. Si vous n’êtes pas familier avec ce terme, cela signifie simplement une perte de données durant le transport d’un point A (votre ordinateur) à un point B (nos serveurs).

Si vous examinez les résultats du Ping Plotter, vous devriez voir des barres rouges (lignes) durant l’essai. Chacune de ces lignes rouges représente un endroit où le transfert de donnée est faible ou stoppé. Cela signifie aussi qu’il n’y a pas suffisamment d’informations pouvant être reçues ou envoyées. Si vous ne recevait pas assez de données durant une période de temps définie, vous serez probablement déconnecté car le jeu pensera que vous n’êtes plus active.

De plus les pertes de données se trouvent avant d’atteindre nos serveurs de jeu. Pour cette raison, vous devrez contacter votre fournisseur d’accès à Internet pour lui demander de vous aider. Nous vous recommandons fortement de leur envoyer les résultats de votre test Ping Plotter afin qu’ils puissent définir d’où vient votre problème.

Nous vous conseillons aussi de profiter d’essai gratuit de divers sites VPN (WTFast, Battleping, etc) pour voir si la connexion via l’un d’entre eux est plus satisfaisante afin que vous puissiez en informer votre fournisseur d’accès Internet.

N?hésitez pas à nous contacter de nouveau si vous avez d?autres questions.

Cordialement,

GM Laurent
Support Technique de NCSOFT
http://fr.support.guildwars2.com/"

Donc encore et toujours la même réponse donnée depuis plusieurs semaines…. Il n’y a tout de même pas qu’orange de concerné.

Même si les paquets sont perdus avant les serveurs, il me semble qu’Arena.net pourrait peser sur les FAI afin d’obtenir une réponse et une éventuelle résolution du problème. Je me répète mais Trion y est bien arrivé…

Quand à la proposition d’utiliser un VPN, je préfère ne même pas en parler…