LAG et autres désagréments pour les abonnés Orange
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Frenchym.8705
Après quelques mois de mesures et autres tests concernant mon FAI fibre Orange, voici ce que je peux vous en dire.
Malgré une apparente excellente connexion Fibre, (8ms/280Mo) j’ai été confronté à des impossibilités de connexions, des lags et autres freezze. Avec l’aide des techniciens de GW nous avons analysé les résultats de plusieurs tests et le verdict tombait sur un serveur France telecom qui perdait "beaucoup" de paquets; entre 30 et 99%. Ces pertes de paquets donc d’informations de jeu se traduisant par les soucis cités au dessus.
J’ai donc contacté Orange fort de l’ensemble des éléments techniques irréfutables.
Fidel à sa politique négationniste, Orange deni totalement avoir le moindre souci et accuse GW et moi dansla foulée d’avoir des failles techniques. J’ai donc finalement sollicité le médiateur de la république, service publique francais, qui au nom de l’état peut dans bon nombre de cas, faire entendre raison dans ce genre de situation à des entreprises de ce type.
Curieusement à partir du moment où le Médiateur a contacté Orange, le serveur incriminé n’a plus perdu aucun paquet (!) et dans la foulée un technicien m’a appelé pour me dire que ma connexion n’avait pas de souci et qu’il comprenait pas pourquoi ni le sens de ma plainte et qu’au pire je n’avais qu’à payer un VPN pour sécuriser ma connexion.
La posture autistique d’Orange est insultante, le déni est évidemment inadmissible. Mais le petit ne peut pas grand chose contre le grand.
En tout état de cause et pour ceux qui sont confrontés au mêmes difficultés voici les étapes:
1 identifier que le souci vient bien d’Orange, les techniciens de GW peuvent vous aider
2 contacter le service technique Orange qui niera le pb, donc derriere contacter le service client d’orange qui niera aussi.
3 aller sur le site du mediateur de la république et faire un dossier. Prenez le temps de tout noter, les dates, les evenements... respecter la procédure.
Enfin si vous ne parvenez pas à ce qu’Orange prenne en cause la difficulté il ne vous restera qu’à changer de FAI. En effet, dans les tests que j’ai fait, j’ai connecté mon compte à partir d’un autre FAI au moment ou je ne pouvais pas le faire à partir d’Orange, j’ai ausi utilisé un VPN... Dès que je ne passais pas par Orange, le pb disparaissait.
Orange se fout éperduement de ses clients surtout les "gamer" car ils sont probablement trop exigents à moins que ces mêmes "gamer" mettent en évidence la pratique qui consiste hacher les connexions pour privilégier d’autres contenus comme l’Euro de foot par exemple, bien que cette pratique soit parfaitement illicite.
A part un dépot de plainte avec une association de consommateur derière je ne pense pas pouvoir aller plus loin.
Un grand merci aux techniciens de GW avec lesquels nous avons pu identifier le problème.
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Nil.5907
Bonjour,
Le problème de connexion est revenu de mon côté depuis hier matin : J’étais en jeu quand j’ai eu une déconnexion sauvage (erreur 7) suivi directement d’une erreur 42. Impossible de se reconnecter suite à cela, ni même d’accéder au site officiel (timeout).
En d’autres termes, j’ai toujours accès à internet mais impossible d’accéder au jeu ou au site, comme d’autres l’ont déjà évoqué plus haut.
Je précise également que je suis chez Orange et que l’utilisation d’un VPN semble effectivement palier le problème mais ne constitue en aucun cas une solution à long terme.
J’aurais donc voulu savoir si d’autres personnes avaient également eu ce problème de connexion ces derniers jours et s’il y a plus d’informations ou de nouveautés quant à la résolution de ce problème assez… agaçant.
Par avance, merci
Edit : A l’heure de la rédaction de ce message (18h10) je peux à nouveau accéder au jeu et au site. A voir si cela tient sur la durée…
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Anda.4120
Bonjour,
même chose pour moi, je suis sur l’île de la Réunion FAI Orange,
sans rien faire impossible de me connecter message :
Version : 62081
Code erreur : 42:1000:7006:1230
je vais chez un ami, avec SFR cela fonctionne parfaitement
du nouveau pour ce problème
Pb de connection depuis orange: réponse orange.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: florian.3968
Bonjour, j’ai moi aussi un problème de connexion avec guild wars 2, je suis aussi chez orange, mais pour ma part je ne sais pas du tout si cela vient d’eux, je vous envoie un screen en piece jointe. Comme ça vous pourrez me dire si le problème que vous avez est le même que le miens. Pourtant le jeu marchais bien et en 15 minutes je n’arrivais même plus à lancer l’application.
Merci d’avance
Pb de connection depuis orange: réponse orange.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: setrodur.9425
Ah je ne suis donc pas le seul. Je les appellerai aussi.
Je suis moi aussi chez Orange et parfois c’est tout simplement impossible de jouer, je ne peux même pas m’authentifier (j’ai une erreur basique comme quoi mon pare-feu empêcherait le jeu de se connecter)
Ma solution : utilisé un VPN
Dès que j’ai lancé le VPN, j’ai pu accéder au jeu et j’avais même un très bon ping (30ms)
Pb de connection depuis orange: réponse orange.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Anvil.9230
Plusieurs sujets font état depuis quelques jours de graves problèmes de connexions au jeu pour des clients du FAI Orange. Je suis moi même affecté depuis 3 jours.
Il semble que l’on soit sur un problème de gestion des paquets de données lors du transit internet.
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/support/Code-5-11-3-159-101-1/first#post290343
Je viens à nouveau de m’entretenir avec le service technique d’Orange.
Il me font état d’un système d’alerte dans leur gestion qui leur permet de faire remonter ce genre de problème dans leur hiérarchie de traitement (cela ne se traite pas au niveau 1 de support, celui auquel appartient la personne qui vous répondra).
Pour qu’une alerte soit émise chez Orange et provoque des investigations poussées de leur part sur un tel sujet, il faut que plusieurs clients leur fassent état des mêmes difficultés.
Mon interlocuteur m’a informé que je suis le premier à entrer dans ce processus.
Il faudrait que nous soyons une dizaine à le faire...5 étant un minimum.
Si vous êtes concerné, je vous invite donc à vous manifester auprès du service du support internet d’orange (3900 ou 3970 suivant votre abonnement) pour les informer de la situation et demander (gentiment) à votre interlocuteur de faire remonter le problème:
- Connexion très fréquemment interrompues ou impossible avec les serveurs du jeu Guild Wars 2 de la société Arenanet.
- Problèmes similaires de connexion aux noms de domaines d’arenanet (http://www.guildwars2.com/fr par exemple), et donc problèmes de login sur les forums du jeu.
Cette action permettra d’avoir une enquête approfondie par les services de support d’Orange et ne peut que contribuer à faire avancer la résolution de ces problèmes.
(Modéré par Anvil.9230)
Pour moi le problème est apparu Lundi:
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/support/Impossible-de-lancer-Guild-Wars-2/first#post290150
Il est toujours présent à l’heure actuel.
La connexion ne se fait que par intermittence. C’est un véritable stroboscope et le jeu n’est plus vraiment utilisable en l’état.
J’ai contacté orange qui me dit que de leur coté il n’y a aucun problème.
La personne que j’ai eu par téléphone hier m’a dit qu’ils avaient mis en place un système d’alerte qui se met en route sur ce type de sujet dès qu’un certains nombre de client signalent un problème d’accès aux sites s’une entreprise ou à un jeu tel que Gw2.
Il m’a ensuite dit qu’il n’avait aucune alerte sur l’accès à GW2 et que je serai le premier client à m’en plaindre dans la période actuelle.
De son coté le service client Gw2 m’a répondu que le problème venait de la manière dont Orange achemine ses données. Ils me disent avoir alerté Orange sur le sujet et n’avoir pas de proposition de solution pour le moment de la part du FAI et qu’ils restent sans moyens d’action direct pour régler un tel problème.
Ils me disent également que certains joueurs semble avoir contourné le problème par la mise en place d’une solution VPN.
J’ai donc deux sons de cloches…mais je veux bien croire qu’arenanet a tout interêt a très vite se manifester auprès des autres acteurs du net en cas de soucis (ce sont ses clients et donc ses revenus qui sont impactés) et que l’information circule plus lentement dans une entreprise de la taille d’Orange.
De mon coté, j’ai commencé à regarder un peu sur le net et c’est le plus souvent un vieux conflit opposant Orange et l’opérateur de transit américain Cogent qui est cité en explication des problèmes de connexion des joueurs de plusieurs MMO.
Voici un résumé de l’histoire:
http://www.nextinpact.com/news/85062-peering-cour-dappel-paris-donne-raison-a-orange-face-a-cogent.htm
Pour être sûr que le problème vient de là, il faudrait savoir si les données en transit entre les clients d’orange concernés par le problème actuel de connexion et les serveurs du jeu passent bien par Cogent.
Si c’est le cas nos ennuis techniques seraient sans doute les dégâts collatéraux d’une guerre économique.
Après si les données ne transitent pas par Cogent (serveurs qui seraient physiquement en Europe), et de manière plus générale on trouve aussi la trace de soucis au niveau de l’interconnexion et de la gestion des données par les opérateurs de transit européens tels que Opentransit (la filiale d’orange justement concernée), Telia ou Level3 par exemple…
Accessoirement je me demande aussi dans quelle mesure tout cela ne pourrait pas expliquer une partie des problèmes de lag décrits par certains.
(Modéré par Anvil.9230)
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Anvil.9230
Up.
Même problème rencontré depuis hier (erreur : 42:1000:7006:1230) par intermittence sur parfois plusieurs heures.
Lorsque cela se produit:
- Impossibilité de se connecter au jeu
- Impossibilité de se connecter à son compte sur ce forum (que l’on peut continuer à visiter sans connexion)
- Impossibilité d’accéder à quelques pages du forum tels que https://feedback.guildwars2.com/fr/results
FAI: Orange fibre, jamais aucun problème jusqu’ici en trois ans.
J’ai envoyé un ticket à l’assistance clientèle.
Entre deux, je suis passé par OpenDNS (pour IPv4) au cas ou ceux du FAI auraient un soucis mais cela n’a rien changé en tous cas sur le moment (je n’ai pas rechangé depuis). Cela dit je ne vois pas alors comment j’aurai pu me connecter à d’autres services internet si le soucis venait du DNS…mais bon je ne suis pas expert sur le sujet alors j’ai essayé.
Pour le moment la connexion est revenue.
Si le problème disparaît complètement je referai un petit message…Affaire à suivre
EDIT 21 mns plus tard:
Bon, je viens d’être re éjecté du jeu…à nouveau impossible de s’y connecter avec la même erreur. C’est vraiment par intermittence.
Pour le forum, une fois logué on le reste et on peut poster (ce que je fais maintenant).
Par contre dans le même temps, il est impossible d’accèder à la page de login (pour la partie anglaise par exemple) ou à la page des résultats du sondage citée plus haut.
EDIT:
Toujours le soucis après la MAJ d’aujourd’hui, je n’ai pas lu la note de mise à jour (oui je sais, c’est mal), je suppose que c’est un problème dont la correction est toujours en cours.
(Modéré par Anvil.9230)
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: amothep.9426
Bonjour,
J’ai eu il y a quelques jour la même erreur que vous ( erreur 42:). ( fournisseur: orange / sosh en VDSL)
Après quelques test, LE VPN contourne le soucis, mais il n’y a pas de VPN fiable gratuit ( ou alors, en offre d’essais 30 jours comme wtfast)
Mais il y a une autre solution qui a résolu mon erreur:
Changer vos dns sur votre carte réseau.
j’ai remplacer le choix automatique par les dns de google.
Cela a fonctionner.
dns google:
IPv4 : 8.8.8.8 et 8.8.4.4
IPv6 : 2001:4860:4860::8888 et 2001:4860:4860::8844
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: endolfi.1508
pas mieux ce matin avec des connexions de 3 min max et des messages d’erreur : 42:1000:7006:1230. et ce depuis trois jours
Le problème n’est pas résolu.
J’ai de même eu énormément de difficulté à me logger sur le forum alors que le reste de ma connexion fonctionne correctement.
Chez orange mais je doute vu que tout lien avec vous était problématique, ou alors ils mènent votre blocus???
Je n’ai plus ses bugs en allant comme dis un peu plus haut en compagnonnage sur un serveur moyenne( mais je reste a l’arche) donc je pense que ça viens plutôt du regroupement de certains et je pense que la connexion d’Orange n’apprécie pas trop
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: FabRose.7349
bonsoir stephanie, j’ai acheter le jeu GW2 heart of thorns installé avec les 2 clients 32 et 64 bits mais Erreur 5:11:3:159:101, a chaque connexion. Impossible de jouer de la soirée. Scandaleux et terriblement decu.
CLient fibre orange. Il semblerait qu’il y ait un gros souci avec les clients d’orange fibre. Pouvez faire le necessaire svp!!
bonsoir exactement la meme chose, j’ai installe GW2 ce jour et achete l’extension hearth of trones , mais qqsoit le client 32 ou 64 bits , erreur 5:11:3:159:101. Ecran noir. J’ai meme tenté de faire creer un perso par un ami , j’arrive sur la page des personnages, je fais " jouer"…ecran de chargement…et idem deconnexion avec erreur. Comme vous egalement client Fibre Orange et Serveur Repos du Marin, ca doit venir des clients orange. Mais inadmissible d’avoir de tels problemes, d’acheter un jeu et de ne pouvoir y jouer et d’avoir Arenanet qui n’apporte aucune reponse!!
Bonjour à toutes & tous,
Je rencontre actuellement le même problème avec des indisponibilités de cartes et/ou de modes de jeu (Ex : McM, donjons…etc.)
En l’état le jeu est parfaitement injouable puisque la plupart des actions entraînent une déconnexion presque instantanée.
J’ai déposé une requête à Arena et reste pour le moment en attente.
Serveur : Pierre Arboréa
FAI : Orange
Apparemment je ne suis pas le seul ayant ce problème. Je suis sur Pierre Arboréa et j’ai la fibre d’Orange. Ce bug de connexion n’apparait que sur Gw2 et même selon les tentatives proposées du service d’Arena toujours aucune solutions.
Bonjour à toutes & tous,
Je rencontre actuellement le même problème avec des indisponibilités de cartes et/ou de modes de jeu (Ex : McM, donjons…etc.)
En l’état le jeu est parfaitement injouable puisque la plupart des actions entraînent une déconnexion presque instantanée.
J’ai déposé une requête à Arena et reste pour le moment en attente.
Serveur : Pierre Arboréa
FAI : Orange
Je suis sur Repos du Marin. Donc ça semble toucher des clients d’Orange, quelque soit le serveur.
A partir de l’IP dont vous parlez, c’est la limite avec OpenTransit, le fait que ca marche via d’autres réseaux commence a me faire penser qu’on est peut être sur encore une sale histoire de peering agreement avec Cogent…
J’espérais qu’on serait vraiment pas sur ce type de problème mais si c’est ca, c’est probablement les paquets data qui passent à travers un style de QoS, et qui dégage les paquets de GW2 à mi chemin(juste les paquets de data, on laisse les traceroutes et udp parce que c’est petit et que ca permet de préserver les apparences) pour économiser la bande passante…
Si d’autres gens confirment va falloir se tourner vers Orange pour gueuler extremement fort
Vous pourriez préciser votre monde aussi, savoir si ca touche Vizunah uniquement ou aussi Pierre Arborea, Ranik, etc.
Bonsoir,
J’ai les mêmes problèmes sur 3 comptes différents.
j’ai effectué des traceroute et il semble aussi que les IP des serveurs ne répondent pas, il y a bien un blocage après l’adresse IP est 193.252.137.74.
De plus, je n’accède pas au site https://www.guildwars2.com/ alors qu’en 4G avec mon téléphone et sur un serveur en RDP par ma connexion j’y accède.
je suis chez Orange Vdsl pays de loire
Espérons que cela sera résolu rapidement, car nous ne sommes visiblement pas beaucoup à être impacté par ce problème.
Alors espérons que arena fasse quelque chose rapidement pour nous aider.
Merci.
Bonsoir,
Déjà posté ailleurs mais je vais remettre ici pour plus de clarté.
Je rencontre également ce problème. J’ai essayé via un VPN (WTFast) et cela semble avoir contourné le problème. Ceci dit, passer par un VPN n’est pas une solution en ce qui me concerne. Pas particulièrement confiance et il semble même que j’y perde, en terme de latence.
De ce que j’ai pu constater sur PingPlotter en essayant de de déterminer les itinéraires vers les IP des serveurs qui ne répondent pas, c’est qu’il y a un blocage après un noeud dont l’adresse IP est 193.252.137.74.
A noter également que je ne peux me connecter à aucun site du domaine arena.net, via mes trois ordinateurs ou ma tablette. J’écris ce message depuis mon téléphone.
Mon FAI est Orange (fibre). Je suis sur le serveur Repos du Marin.
Merci.
(Modéré par maelranaidh.3724)
Bonjour,
Idem pour moi. Depuis le 26/04 je ne peut plus changer de lieux !
Mais ce n’est pas tout concernant mon cas. Je ne peut plus ouvrir le site Web de Gw2. Ni le forum ni rien concernant Gw2. Ma connexion ne rencontrent aucun problèmes mis à part ça…
Chose bizarre, je rencontre le même problème sur mon second pc et sur mon smartphone. Mais en utilisant la connexion 4G de mon téléphone je peut lancer le site de Gw2 et tout ce qui vas avec! (Je suis d’ailleurs sur mon tel actuellement pour vous écrire)
Je suis moi aussi chez Orange.
Pour les personnes qui ont le problème, est ce que vous pourriez indiquer vos IP ainsi que vos FAI respectifs pour voir s’il y a un schéma récurrent ?
Pour ma part : 86.246.242.180/Orange(Fibre)
Aussi vous pouvez utiliser le flag -maploadinfo pour avoir a la volée l’ip de la map sur laquelle vous êtes en train de vous connecter et voir si ca charge vraiment et récupérer les IP qui ne fonctionnent pas.
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: maelranaidh.3724
Bonjour,
Je rencontre également ce problème. J’ai essayé via un VPN (WTFast) et cela semble avoir contourné le problème. Ceci dit, passer par un VPN n’est pas une solution en ce qui me concerne. Pas particulièrement confiance et il semble même que j’y perde, en terme de latence.
De ce que j’ai pu constater sur PingPlotter en essayant de de déterminer les itinéraires vers les IP des serveurs qui ne répondent pas, c’est qu’il y a un blocage après un noeud dont l’adresse IP est 193.252.137.74.
A noter également que je ne peux me connecter à aucun site du domaine ArenaNet, via mes trois ordinateurs ou ma tablette. J’écris ce message depuis mon téléphone.
Mon FAI est Orange (fibre).
Merci.
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Assamite.4670
Mon provider : orange Réunion
et passer par un vpn pour qu il soit efficace faut en prendre un payant !
Non je pense qu il y a une minorité de joueurs qui sont impactés par ce problème bien évidement, survenus après la MAJ. Et comme on est peu nombreux, ce problème sera résolu un jour “pitetre” Avis aux joueurs, ne cherchez pas le problème sur votre micro, cela fonctionnait bien avant la MAJ. Cela provient du ou des serveurs.
Impossible de lancer Guild Wars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: ConradMcLeod.8362
Stephanie Bourguet > J’ai le problème d’erreur “5:11:3:159:101” depuis deux jours, quand j’essaie de charger une zone. Hier, la fractale niv. 19 ou le laboratoire. Ce matin, c’est Rivage Maudit qui m’est inaccessible.
Fournisseur: Orange.
Pour information, j’ai lancé un GW2.exe -repair. Sans changement.
J’ai également exécuté un GW2.exe -diag et j’ai ces erreurs en “Checking server connectivity”:
cligate.101.NCPlatform.net.
64.25.47.114:6112 – connect succeeded
64.25.47.109:6112 – connect succeeded
64.25.47.115:6112 – connect succeeded
64.25.47.113:6112 – connect succeeded
64.25.47.111:6112 – connect succeeded
64.25.47.110:6112 – connect failed
64.25.47.112:6112 – connect failed
J’ignore si cela peut aider.
Soren.8713 > J’ai rencontré le même problème que toi lors de la dernière MAJ. Mais je l’ai résolu après avoir remarqué la présence, dans le dossier d’installation de Guild Wars 2, d’un fichier GW2.tmp d’une taille sensiblement identique à celle de GW2.exe.
Ce que j’ai fait:
- Renommer le fichier GW2.exe en GW2-OLD.exe (pour en avoir une copie)
- Renommer le fichier GW2.tmp en GW2.exe
Et le lancement du jeu s’est fait sans problème.
Si tu as le moindre doute, tu peux faire une copie de sécurité du dossier d’installation du jeu. Mais c’est assez volumineux.
J’ai posté un truc à ce sujet sur le forum US :
https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/support/Issue-on-map-server/first#post6122428
J’ai essayé de pas mal debugguer le truc et de ce que j’ai pu constaté, il semble qu’ils y aient des nodes serveur mortes ou du moins qui te plantent le chargement de la map et qui te génèrent ces messages d’erreur.
D’un point de vue réseau, les serveurs répondent même pas(impossible de monter une connexion même à la main avec un telnet), le client fait bien les tentatives mais ca n’aboutit pas. Pas de problème de congestion réseau ou de perte de paquets(0% de paquet, 12 ms pour atteindre le serveur sur une liaison fibre Orange).
Le problème pour moi est lié aux instances Vizunah(même pas toujours le même serveur de map), quand je fais du compagnonnage je peux me co(j’ai essayé sur des serveurs anglais, 0 soucis) mais :
- dès que les maps sont trop pleines, je finis sur les overflows/megaserver lié au shard de Vizu => plantage
- je vais en fractal(= contenu instancié) => plantage
- pvp => plantage
- wvw => plantage
en bref, je suis limité au maps vides en pve grace au compagnonnage sinon je peux mater mes persos
Code erreur : 42:1000:7006:1230
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Rtthyr.7138
Bonjour,
Depuis aujourd’hui j’ai le même problème…..Et je ne sais pas pourquoi. Mais se n’est pas une histoire de pare-feu et autre….
Quel est ton fournisseur? (orange pour moi)
Bonjour,
Depuis hier soir, je suis victime de plusieurs déconnections (code: 7:11:3:191:101) ainsi que des lags en jeu très très fréquents (durée: une bonne vingtaines de secondes à chaque fois).
J’ai contacté quelques personnes de ma Guilde, ainsi que quelques inconnus, personne n’a ce problème, chose que je trouve bizarre.
J’ai malheureusement oublié de faire un screen pendant cette déconnection mais je penses que vous pouvez facilement trouver le message sur internet.
Connaissez vous une solution pour résoudre tout ça? Je suis chez Orange, j’ai une bonne connexion internet et un ordinateur qui, normalement, le supporte “largement”.
Ps: J’ai déjà essayé de baisser les graphismes, aucun changement.
Merci à vous!
map aucun affichage des stats, des progressions
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: bjorkette.3265
de plus en jeu il a pas les encarts des quetes de son histoire en haut a gauche ni les quetes de coeurs et orange de groupe… merci
map aucun affichage des stats, des progressions
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: bjorkette.3265
bonjour voila j ai un ami qui viens d installer son jeu et nous allions commencer a jouer ensemble sur le meme serveur que moi ..il a un probleme de jeu …suis decue… sachantqu il a relie son compte gw1 a son gw2 bien toutes les maj il ne peut pas lancer le didacticiel, de plus lorsqu il est en jeu en commencant son perso il a juste le canal chat qui s affiche , il a pas les encart de son histoire en haut a droite ni les quetes de coeurs ni celle qui pop en orange de groupe,de plus quand il fait , pout la map il a aucune stat en haut a gauche, alors que toutes les options du jeu dans l oeil sont coche…il a juste la carte avec les zones qu il a visitee, mais pas de stat on a tout essaye auriez vous une solution il a meme desinstaller le jeu hier soir et la ce matin il a reinstaller le jeu il es sous windows 7… en esperant trouver une soluce que l on puisse jouer ensemble..merci
(Modéré par bjorkette.3265)
Déconnexions intempestives et coups de lag
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: BeadsOfTears.8573
Le changement de canal de wifi peut aider également, certaines fréquences sont moins sujettes à la perturbation et si vous êtes dans une pièce qui perçoit plusieurs réseaux Wifi il est parfois bon d’utiliser un channel donc fréquence différente.
Sinon si c’est votre FAI (Orange par exemple), faire un test via VPN4Gamers et ne pas hésiter à faire du monitoring avec PingPloter (sans le VPN bien entendu).
Déconnexions intempestives et coups de lag
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: BeadsOfTears.8573
C’est un game advisor ça, pas le résultat du PingPloter comme décrit dans https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/R-colter-des-donn-es-pour-nous-aider-suivre-les-probl-mes-de-latence-en-jeu/first#post242048
Tu as quand même pas mal de connexions ouvertes, je ne sais pas si tu avais un explorateur web ouvert en même temps ou d’autres application mais dans le doute je te conseillerai de lancer un scan avec un bon antivirus à jour (Avira par exemple) et en plus un scan MalwareBytes.
De plus tu as des mises à jour automatiques de Windows qui ont échouées, essaye de les lancer manuellement (en tapant dans google tu devrais trouver comment faire, sinon demande ici).
Chez Orange je ne sais pas s’ils ont résolus leur conflit avec Cogent mais ça pourrait expliquer ton problème, essaye de passer par VPN4Gamers pour voir si ça améliora la chose.
J’ai lu en diagonale mais voilà ce que je peux te dire par rapport au rapport du game advisor, dans ton cas le résultat du ping ploter aurait été plus intéressant
Déconnexions intempestives et coups de lag
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Xonohaa.6835
Bonjour à tous,
J’ouvre ce topic pour vous exposer mon problème.
Je suis très souvent déconnectée du jeu avec pour message “Le client du jeu ne parvient pas à accéder au serveur….”, plus rarement “erreur de réseau”. Hier j’ai eu droit à un message disant que quelqu’un était déjà connecté avec mon compte ?!
Le problème se semble pas venir de la connexion internet (Orange), car mon compagnon joue en même temps que moi et n’a aucun problème.
Pour info je suis sous Windows 8 (et lui sous Windows 7). J’ai déjà tenté de chercher un peu des solutions sur Google notamment essayé celle-ci : http://les-generaux-sacres.forumpro.fr/t943-deconnexions-intempestives-et-lags-une-solution-possible
Mais rien n’y fait.
Merci si vous pouvez m’apporter une réponse, je déséspère.
Code Erreur 42:0:9001:4409
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Raaz Hal Ghul.4037
C’est fait et l’ordinateur est nettoyé. J’ai rajouter une règle NAT pour Gw2 pour le port 6112.
Malheureusement pas de changement… J’essaie depuis tout à l’heure de rajouter des règles pour les ports 80, 443 et 6600 mais je n’y arrive pas. Il faut que je vois avec orange pourquoi je n’arrive pas à mettre plus d’une règle NAT.
Code Erreur 42:0:9001:4409
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: BeadsOfTears.8573
Tu as bien ouvert le port 6112 (mis en place une redirection NAT) en UDP et TCP sur ta livebox? https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/support/FAQ-probl-me-installation-crash/first#post239015 => http://assistance.orange.fr/comment-ajouter-une-regle-nat-sur-votre-livebox-sagem-2803.php
http://www.gw2-pnj.fr/
Le client ne se lance pas/crash, essayez d’abord ces quelques étapes.
(Modéré par BeadsOfTears.8573)
Code Erreur 42:0:9001:4409
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: BeadsOfTears.8573
Essaye en désactivant le pare-feu de ta livebox et en ouvrant les port NAT (explication également dans le lien cité précédemment). Il est possible qu’Orange est procédé à une mise à jour de ta livebox ce qui a introduit ton problème.
Edit : si tu es en IP fixe retire le précédent message car c’est ton IP publique (qui indique notamment que tu es vers la ville de la moutarde)
http://www.gw2-pnj.fr/
Le client ne se lance pas/crash, essayez d’abord ces quelques étapes.
(Modéré par BeadsOfTears.8573)
"FAQ" : problème installation/crash
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: BeadsOfTears.8573
- Pourquoi devrais-je utiliser un système d’exploitation 64bits?
- Les systèmes 32bits peuvent adresser uniquement une plage d’adresses mémoires de 32bits (soit 4Go max auquel on doit soustraire une partie réservé à l’OS). Par défaut Windows en version 32bits autorise au maximum 2Go pour les processus et se réserve 2Go pour fonctionner (parfois 3Go et 1Go). De ce fait si trop d’applications tournent en simultanées, avec Gw2 qui bouffe pas mal de RAM, cette limitation de 2Go peut vite être atteinte et entrainer un crash.
- BSOD (Blue Screen Of Death), écrans bleus, reboot impromptu :
- Nettoyer l’intérieur de votre PC avec de l’air sec et une vieille brosse à dent (notamment les ventilateurs même celui/ceux de la carte graphique)
- Faire l’étape Crash en lecture/écriture (read/write)
- Si vous avez installé une nouvelle version de vos drivers graphiques essayer de revenir à une version antérieur ou inversement essayer de mettre à jour ces derniers
- Pour les utilisateurs expérimentés, vous pouvez essayer de mettre à jour votre BIOS si vous avez toujours eu des BSOD
- Problèmes réseaux :
- Au niveau de votre routeur :
- Essayer d’ouvrir au niveau de votre routeur les ports 80, 443, 6112 et 6600 (dans la configuration du pare-feu ou dans la partie NAT)
- Si le parfeu/firewall de votre routeur est activé, désactiver le
- Redémarrer votre box après avoir sauvegardé les changements
- Essayer de passer par un VPN (http://www.vpn4gamers.com/ par exemple).
- Essayer en désactivant firewall et antivirus
- Vérification de la configuration de votre système :
- Paramètres de proxy
- Pour y accéder -> Panneau de configuration\Réseau et Internet\Options Internet.
- Depuis l’onglet Connexions
- dans la section Paramètres de réseau local
- cliquer sur le bouton Paramètres réseau.
- Bien vérifier que les deux premières cases sont décochées
- Détecter automatiquement les paramètres de connexion
- Utiliser un script de configuration automatique.
- Si l’une de ces cases est cochée vérifier qu’elle ne se coche pas à nouveau automatiquement (ça arrive avec certains malwares).
- Bien vérifier que les deux premières cases sont décochées
- Essayer avec les DNS de Google par exemple :
- Pour aller à l’endroit où le DNS est configuré (en automatique en général) : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/change-tcp-ip-settings#1TC=windows-7
- Les IPs des DNS Google :
- Primaire : 8.8.8.8
- Secondaire : 8.8.4.4
- Paramètres de proxy
- Au niveau de votre routeur :
- Essayer de déplacer le dossier d’installation de GW2 à un autre endroit, sur le bureau, sur une autre partition, un autre disque dur
http://www.gw2-pnj.fr/
Le client ne se lance pas/crash, essayez d’abord ces quelques étapes.
(Modéré par BeadsOfTears.8573)
Est-ce que d’autres personnes rencontrent de grosses difficultés ce soir ? Autant sur les connexion, sélection des personnages qu’une fois en jeu ?
Pourtant tout allait pour le mieux hier au soir, après la maj… Mais là, je comprends pas. Je suis seule dans ce cas là ? FAI -> Orange
que ceux même qui sont les plus difficiles à contenter en toute autre chose,
n’ont point coutume d’en désirer plus qu’ils en ont. » – Descartes
[PC] Problème installation
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: BeadsOfTears.8573
En parallèle à notre discussion ici vous pouvez ouvrir un ticket au près de l’assistance : https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new
Commençons par faire un diagnostique :
- Créez un nouveau raccourci vers GW2.exe sur le bureau et appelez le GW2 diag
- Clique droit sur ce raccourci → Propriétés
- Changer la cible en ajoutant à la fin, après les guillemets, -diag
- Avant : “C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe”
- Après : “C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe” -diag
- Validez et lancez le diagnostique
- Changer la cible en ajoutant à la fin, après les guillemets, -diag
Ensuite, les quelques vérifications de base :
- le firewall et antivirus autorisent bien le fichier Cohenrent_UI
- Vous lancez GW2 en mode administrateur
- Vous avez essayé de déplacer le dossier d’installation de GW2 à un autre endroit, sur le bureau par exemple
- Vos écrans sont bien configurés en couleurs vraies 32bits
Plus d’information sur ces différentes étapes :
- https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Erreur-Installation/first#post230776
- https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/R-solu-Impossible-d-ouvrir-le-jeu/first#post226370
- https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/R-solu-Impossible-d-ouvrir-le-jeu/first#post225359
- https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Bugs-Patch-9-septembre-2014/first#post225621
Ensuite on peut essayer d’autres petites manipulations :
- Supprimer le fichier Local.dat
- Supprimer les fichiers temporaires
- Essayer une réparation
Plus d’information sur ces différentes étapes : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Client-crash-Mise-a-jour-du-18-07-2014-a-2h00/first#post217708 (ne pas supprimer le fichier gw2.dat sinon ça télécharge à nouveau tous les fichiers du jeu).
Normalement un problème réseau entraîne une erreur hors ça ne semble pas sortir en erreur chez vous mais bon on peut vérifier (pour ces manipulations cherchez sur internet en fonction de votre fournisseur d’accès, pour orange par exemple http://assistance.orange.fr/livebox-2-parametrer-le-pare-feu-1317.php) :
- désactiver le pare-feu/firewall
- essayer d’ouvrir les ports 80, 443, 6112 et 6600 (dans la configuration du pare-feu ou dans la partie NAT)
- si ça ne fonctionne toujours pas essayez de passer par un VPN (http://www.vpn4gamers.com/ par exemple).
Bon courage.
http://www.gw2-pnj.fr/
Le client ne se lance pas/crash, essayez d’abord ces quelques étapes.
(Modéré par BeadsOfTears.8573)
Problème client fréquent depuis dernière maj
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: BeadsOfTears.8573
Es-tu chez Orange/SFR? Oui ça arrive malheureusement, cf. les topics lags & co…
Bonjour,
Ce soir , un bus en MCM de Fort Ranick a encore crashé.
On joue contre Detroit Miller (DE) , Dzagonur (DE)
Via TS , on s’apperçoit que les joueurs du bus n’ont pas été déconnecté.
Un petit sondage sur les FAI , nous avions :
- Orange
- Free
- Bouigues
- Numéricable.
Merci de faire de quelques choses.
Bonne soirée.
Berk, Archeage m’intéresse aucunement me concernant. J’ai jamais eu de soucis de lag avec mon FAI, pareil pour les gens de ma guilde sauf ceux qui sont chez des FAIs où il y a (eu) des soucis (orange/sfr).
Bonsoir,
Ce soir, à l’instant, nous avons constaté un crash partiel d’un bus en MCM sur CBE ( Fort Ranick. )
Pas la totalité , la connexion n’ayant pas été perdu via TS nous avons pu constaté qu’on était de différents FAI : SFR, Free, et Orange.
Merci bien vouloir regarder et de corriger la source du problème.
Bonne soirée.
et ca continue, fai orange, mais avec vpn, toujours impossible de jouer en lisière à partir de 17h !! et zéro réponse !
Bonjour
Idem problème de LAG et coupure.
FAI : orange fibre…
Quelles sont les premieres chose à vérifier / tester ?
Bonne journée.
Les FAI n’ont rien avoir, avant la mise a jour pas de problèmes.
Depuis la mise a jour, que des problèmes (freeze de plusieurs secondes, déco intempestives).
je suis chez SFR, yen a chez bouygues pareil, d’autres chez orange.
Si c’est un problème sur plusieur opérateur, m’est avis que le problème ne viens pas de chez nous mais des serveur D’anet.
TOUT le monde a des freezes, j etais en lisière avec d’autres serveurs en europe, c’est injouable, meme avec vpn. le problème est global, pas que orange (meme si orange doit pas arranger)… ca marche bien la journée, et le soir, c’est la misère, quelque soit le pays semble t il
SPOILER : depuis l’installation d’un vpn plus aucun problème … cependant il n’y a pas qu’orange, aux usa, ils ont des pb aussi
Z’avez rien compris, ça vient de chez vous. Faut changer vos pc. Ca peut pas venir de chez eux. En plus c’est marqué sur la boite : “non compatible avec le FAI Orange”.
Chez orange aussi et impossible de jouer. Entre le plongeon dans la piscine et le Mojito, y a moyen d’avoir une idée de l’avancé du problème, svp ? Merci.