Guild Wars 2

Merci pour ce rappel, utiliser l’option signaler est l’une des possibilités, mais vous pouvez aussi envoyer une requête à notre support client pour signaler les bots (n’hésitez pas à y inclure le plus de preuves possibles).

Merci pour votre aide !

Bonjour,

Vu que cette discussion n’a pas vraiment de but, je vais la clôturer.

Bon jeu !

Bonjour,

Étant donné que nous avons un sujet identique ici, je vais fermer cette discussion.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Avez-vous essayé de désactiver votre pare-feu ainsi que le ou les logiciels Antivirus installés sur votre ordinateur ?

Dans certains cas, ceux-ci peuvent empêcher le client de se connecter à nos serveurs et provoquent donc ce genre d’erreur.

Merci de nous tenir au courant.

Merci d’avoir pris le temps de poster pour nous dire que votre problème est désormais résolu !

Je ferme cette discussion.

Content de voir que le problème est désormais résolu.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Il s’agit effectivement de l’adresse réelle et non l’adresse e-mail.

Le texte relatif au champ d’e-mail que nous pouvons voir sur la capture d’écran doit correspondre à un bug. Merci de nous l’avoir signalé !

Bonjour,

Dévoiler les sanctions prises à l’encontre des tricheurs, vendeurs d’or, ou autres comportements allant à l’encontre de notre code de conduite ne fait pas partie de notre politique.

Soyez sûr que nous étudions chaque requête envoyée à ce sujet de manière attentionnée et individuelle et prenons des sanctions lorsque cela s’avère nécessaire.

Merci pour votre aide et votre soutien dans ce combat !

Bonjour,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons actuellement à sa résolution.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus de détails concernant l’avancement de la situation.

Merci à tous pour votre patience.

Bonjour,

Lorsque vous observez des comportements comme ceux expliqués plus haut, merci d’utiliser l’outil de rapport en jeu, ou d’envoyer une requête à notre service clientèle en expliquant bien la situation et en attachant si possible des preuves telles que des captures d’écrans ou autres.

Nous étudierons ces requêtes avec le plus grand soin et prendrons des sanctions si nécessaire.

Merci pour votre aide !

Bonjour,

Merci d’éviter le hors-sujet sur cette discussion.

Bon jeu

Bonsoir,

Cette discussion n’ayant pas vraiment de but, je vais la clôturer.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Merci à tous pour vos retours, cependant vu que la discussion n’a pas vraiment de but, je vais maintenant la clôturer.

Merci et bon jeu !

Merci à edghar pour avoir apporté une réponse à cette question.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Je vais fermer cette discussion pour deux raisons:

- Poster sur une autre section du forum dans le but d’avoir de toucher un public plus large n’est pas autorisé comme rappelé par notre code de conduite.
- Comme rappelé par Yggdrasil, nous avons déjà des discussions de ce type dans la section “bug” de notre forum. Nous vous conseillerons donc de vous reporter à celles-ci si vous souhaitez nous expliquer le problème que vous rencontrez.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Il est dommage de constater que la discussion dérive en règlement de compte, même après une intervention de l’équipe de modération.

Pour cette raison, je ferme cette discussion et vous invite à lire notre code de conduite si vous souhaitez à nouveau échanger sur nos forums.

Merci pour votre compréhension.

Bonne idée, et tout comme le post sur les sylvaris, je place cette discussion en sticky.

Bon jeu à tous !

Merci de vous reporter à la discussion créée par Thugann pour continuer à discuter de ce problème.

Je ferme ce sujet pour éviter les doublons.

Bon jeu !

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée par Pouille.

Bon jeu !

Bonjour,

Comme rappelé par MonjOool, évitons de créer des doublons sur ce forum.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Le débit dépend de la connexion internet fournie par votre fournisseur d’accès. Savez-vous quelle est la capacité de votre bande passante afin que nous puissions définir si le téléchargement est trop lent ?

Merci

Très bonne idée de discussion, je mets en sticky !

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Bon jeu !

Bonjour,

Si vous avez déjà contacté notre service clientèle, un de nos agents devrait vous répondre au plus vite.

Merci pour votre patience.

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été apportée.

Bon jeu !

Bonjour Afek,

Comme expliqué dans la discussion précédente, nous faisons suivre cette question et vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d’informations.

Merci pour votre patience.

Bonjour,

Notre service clientèle est disponible en Français, il serait donc préférable de leur écrire dans cette langue pour une meilleure accessibilité.

Merci !

Bonjour,

Étant donné que cette discussion fait plus office de règlement de compte que d’échange d’avis constructif, je vais la clôturer.

Bon jeu.

Bonjour,

Le changement d’adresse e mail ne peut se faire que via l’intermédiaire de notre service clientèle.

Nous vous demanderons donc de les recontacter en leur expliquant bien votre problème.

Merci.

Merci beaucoup d’avoir répondu aussi précisément et efficacement kalfu.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Merci d’écrire une requête à notre service clientèle pour ce genre de problème.

Merci !

Bonjour,

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Bon jeu !

Bonjour,

Nous avons déjà un sujet identique ici.

Afin d’éviter les doublons, je vais donc fermer cette discussion.

Bonjour,

Je crois qu’il est important pour tout le monde de saisir la différence entre censure et modération. Encore une fois, chaque action de modération est effectuée en connaissance de cause et selon les règles établies dans notre code de conduite.

Je vous invite donc à relire la charte de notre forum.

Bonjour,

J’aimerais juste couper court à certaines spéculations sur les sanctions prises par l’équipe de modération. Nous avons laissé ce sujet ouvert pour la simple et bonne raison que les avis exposés dedans sont constructifs. Il n’y a pas de censure, si nous effectuons certaines actions de modérations, c’est qu’il y a eu violation de notre code de conduite.

De plus, si vous estimez qu’une action de modération est injustifiée, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : forums@arena.net et non d’en parler publiquement sur le forum (ce qui est aussi interdit par notre code de conduite).

Merci pour votre coopération et bon jeu !

Maintenant que la réponse à la question a été donnée, je vais fermer cette discussion.

Bon jeu !

Bonjour Supranoid,

Tu es bien au bon endroit pour poster ce genre de requête.

Je me permettrai de rectifier ton message principal : il a été dit que tous les pseudos non réclamés de Guild Wars seront libérés lorsque tous les tickets d’assistance clientèle créés lors de la sortie du jeu seront résolus (cf cet article).

Étant donné le grand nombre de requêtes que nous recevons actuellement, il est possible que ce nom n’ait toujours pas été débloqué.

A bientôt !

Bonjour ,

Nous vous conseillons de créer une requête auprès de notre service clientèle afin qu’un de nos agents puisse examiner votre problème de plus près et vérifier si il y a eu tentative de hack ou non.

Merci !

Bonjour,

La fonctionnalité de restauration des comptes n’est pas encore disponible mais nous travaillons dessus. Veullez aussi noter que la restauration fonctionnera au niveau du compte, et non pas du personnage. Ainsi nous pourrons restaurer tous les personnages d’un compte tels qu’il étaient à un moment donné dans le passé, mais nous ne pourrons pas faire ceci pour un seul personnage de votre compte.

Merci.

Bonjour,

Si le launcher vous demande une vérification d’adresse IP à chaque connexion, c’est car vous possédez une adresse IP dynamique.

Nous vous conseillons de lire cet article si vous voulez réduire la fréquence des mails d’authentification.

Merci !

Bonjour,

Dans un premier temps, nous vous conseillerons de changer immédiatement votre mot de passe pour plus de sécurité.

Ensuite, merci d’envoyer une requête à notre support clientèle afin qu’un agent puisse examiner votre problème de plus près.

Merci !

Bonjour,

Nous avons publié une liste de classement des serveurs sur la partie Anglophone de notre forum. Vous pourrez la consulter en cliquant ici.

Bon jeu !

Bonjour,

Jusque là la discussion était constructive, mais il est dommage de constater qu’elle a tendance à dériver en règlement de compte.

Je vous demanderai donc de rester poli et d’éviter les attaques personnelles lorsque vous apportez votre contribution à la discussion sans quoi nous nous verrons dans l’obligation de la clôturer.

Merci pour votre coopération.

Bonjour,

Effectivement, comme rappelé par Bobby One Kenobi, nous avons un sujet identique ici.

Pour éviter les doublons, je vais donc fermer cette discussion.

Bonjour,

Si vous avez essayé de vous connecter avec une autre adresse IP, vous devez d’abord valider l’e-mail d’autorisation de tentative de connexion avant de pouvoir jouer.

Pour ce faire, merci de vous connecter sur votre adresse e-mail liée au compte et suivez les étapes indiquées dans le mail d’autorisation.

Merci !

Bonjour,

Nous avons une discussion identique ici, pour éviter les doublons, je vais donc fermer celle-ci.

N’oubliez pas que vous pouvez utiliser la fonction recherche de notre forum avant de poster une discussion dans le but de trouver des réponses à votre problème.

Merci et bon jeu !

Bonjour,

Vu la tournure de cette discussion, je vais la clôturer pour éviter de plus amples débordements.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

J’aimerais juste préciser quelque chose concernant votre problème : il n’est pas question ici de “refus” de rendre les personnages suite à un compte piraté. La fonctionnalité permettant d’effectuer ce genre d’actions n’est pas encore disponible, mais nous travaillons activement dessus.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Merci de nous avoir fait parvenir votre retour.

De plus, n’hésitez pas à jeter un œil à la note de mise à jour déployée aujourd’hui dans laquelle vous pourrez voir que certains bugs ont été résolus. Notamment celui vous concernant sur la mission “Réunion de Pacte”.

Bon jeu !

Bonjour,

Je vais fermer cette discussion au vu de sa tendance pour le hors sujet.