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Problèmes de latences (lag) : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonsoir,

Tout d’abord, j’aimerais vous rappeler que subir ces problèmes de latences, bien que je comprenne totalement la frustration que cela puisse engendrer étant moi même joueur, n’autorise en aucun cas les propos déplacés, hors-sujet, ou de manière générale : enfreignant notre code de conduite.

Nous avons malheureusement dû modérer un grand nombre de messages sur cette discussion et je vous invite donc au calme et à la courtoisie. Enfreindre le code de conduite ici ne fera avancer en rien la situation et ne pourra conduire qu’à des infractions voire suspensions.

Les équipes du jeu et communautaire travaillent, comme cela a été dit dans les messages précédents, sur une discussion avec divers organisations liées aux problèmes de latences. Étant donné que nous sommes pendant des périodes de vacances, il nous est impossible d’avoir des détails et l’équipe ne peut pas garantir quand nous pourrons en partager. Cependant, sachez que nous tentons quand même de faire avancer la situation avec tous les moyens disponibles.

Enfin, pour ceux ne l’ayant pas déjà fait, il est très important d’envoyer un ticket à notre assistance clientèle en y incluant les données indiquées dans ce message de Stéphane. Plus nous aurons de données à étudier, plus précise sera notre analyse du problème et nous pourrons ainsi nous rapprocher d’une solution, ensemble.

Merci à tous.

Solution pour ceux qui subissent des lags !

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Cette discussion est entrain de dériver en doublon du sujet dédié aux latences que nous avons ici.

Pour cette raison, ce fil est maintenant clos.

Merci de votre compréhension.

Cadeaux bidons. Arnaque ?

in Bugs : jeu, forum et site web

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Bonjour,

Vu que cette discussion ne traite pas d’un bug, mais d’un souci par rapport au système de loot aléatoire des cadeaux d’Hivernel, je vais maintenant la clôturer.

Merci pour votre compréhension.

Launcher : Erreur de connexion detectée [fusionné]

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Ce problème est généralement lié au pare-feu empêchant la connexion aux serveurs de jeu. Nous vous conseillons donc de désactiver ce dernier et de vérifier si le problème persiste.

Si la situation n’évolue pas grâce à la première méthode, une des autres solutions pour palier à ce problème serait, comme indiqué par uRIL, de lancer le jeu en ayant désactivé votre logiciel anti-virus au préalable.

Merci de nous tenir au courant de l’avancement de la situation.

GW2 ne ban pas que des bots....

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Nous (équipe communautaire) ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce genre de situations. Seul notre assistance clientèle pourra vous apporter l’assistance nécessaire. Nous vous conseillons donc de leur envoyer une requête de ce pas.

Merci pour votre compréhension.

Piratage

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Comme indiqué par Domely, seul notre support clientèle sera à même de vous aider par rapport à ce problème. Nous vous conseillons donc de leur envoyer une requête en y ajoutant autant de détails que nécessaire.

Je ferme cette discussion.

Messages supprimés ou modération abusive

in Discussions sur Guild Wars 2

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Bonjour,

Avant de fermer cette discussion, j’aimerais rappeler quelques règles ici:

  • N’attaquez pas personnellement les modérateurs des forums ou les membres d’ArenaNet. Vous pouvez contacter l’équipe directement sur forums@arena.net si vous voulez contester la décision d’un membre de l’équipe.
  • Nous encourageons les utilisateurs de ce forum à exprimer leurs avis ici, qu’ils soient positifs ou négatifs, cependant tout avis se devra d’être rédigé de manière constructive et polie sans quoi son contenu sera susceptible d’être retiré/sanctionné.
  • Utilisez la fonction de recherche avant de poster. Ceci permet de cerner le sujet et de faciliter l’apport d’une réponse.

Ces règles sont tirées de notre code de conduite que je vous invite à relire pour éviter ce genre de situations à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

plantage, lags, freeze

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Nous avons déjà une discussion traitant les problèmes de latences ici.

Pour éviter les doublons je vais donc fermer celle-ci. Aussi, n’hésitez pas à utiliser l’outil de recherche de notre forum avant de créer une discussion qui est déjà traitée ailleurs.

Merci !

Latences, freez

in Bugs : jeu, forum et site web

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Nous avons une discussion traitant des problèmes de latences ici.

Je vais donc fermer ce sujet pour éviter les doublons.

Compte suspendu?!

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Comme indiqué par Domely, seul notre assistance clientèle sera à même de vous aider concernant ce problème.

Pour une assistance plus rapide, merci d’inclure les informations suivantes dans votre requête:

  • Votre nom d’utilisateur GW2
  • Votre code d’activation
  • Le nom de votre personnage
  • Une description détaillée du problème que vous rencontrez

Je ferme cette discussion.

Lag permanent

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Merci de poster sur cette discussion pour les problèmes liés aux latences.

Je ferme cette discussion.

Lag important lié a Orange ?

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Comme indiqué par cachou, merci de poster dans cette discussion pour tous les problèmes liés aux latences en jeu.

Merci !

probléme de latence permanent

in Bugs : jeu, forum et site web

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Merci de poster dans cette discussion pour tous les problèmes liés aux latences (lags).

Merci !

Vraiment déçu

in Hivernel

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CC Charles.3675

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Bonjour à tous,

Maintenant que la mise à jour a été déployée sur nos serveurs, je vais fermer ce sujet.

Merci à tous pour vos contributions.

Quel est l'avis d'A.Net sur les macros dans GW2 ?

in Discussions sur Guild Wars 2

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CC Charles.3675

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Bonjour à tous,

La réponse de Stéphane Lo Presti au sujet des programmes tiers, loin d’être vague ou approximative, fait avant tout appel à l’auto-responsabilisation du joueur ; le nombre de programmes tiers pouvant améliorer le confort de jeu ou permettre un avantage significatif étant plus que conséquent, nous ne pouvons donner une réponse spécifique pour chacun de ces programmes.

Concernant le cas du clavier type G15, son utilisation basique ne vous ferait courir aucun risque, cependant, l’utilisation de ses fonctions programmables et donc les conséquences qui peuvent en découler pour votre compte sont à la discrétion des membres de notre équipe de support, ces derniers étant les mieux à même de juger si cette utilisation vous procure un avantage quelconque.

Nous vous déconseillons donc l’utilisation de toutes « macros » pouvant faire courir un risque à votre compte, si vous souhaitez obtenir davantage de précision à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre assistance clientèle.

Merci de votre compréhension.

Crique du sud soleil, pas récompense

in Bugs : jeu, forum et site web

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Effectivement comme indiqué par Ssilvak, cette zone ne rentre pas en compte dans le défi général que représente l’exploration de la Tyrie. Dès lors, aucune récompense n’a été prévue.

Bon jeu !

Drop de teintures

in Bugs : jeu, forum et site web

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Bon jeu à tous.

Indignation, désespoir et flou autour du hack

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour Van Cresius.3682,

Nous sommes navrés que vous soyez confronté à cette situation, chose que nous ne souhaitons à aucun joueur de Guild Wars 2.

Un outil de restauration de compte à effectivement été mis en place cette semaine (pour le compte entier, pas un personnage spécifique), néanmoins, pour des raisons techniques, cette restauration n’est applicable que pour les comptes compromis à partir du 1er Décembre 2012 comme vous l’avez souligné.

Nous vous invitons tout de même à reprendre contact avec notre assistance clientèle afin de trouver une solution à votre problème.

Je ferme cette discussion.

Halte au alt F4

in McM

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CC Charles.3675

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Merci à Karmielio d’avoir partagé cette annonce.

Nous allons effectivement mettre en place des modifications concernant l’échappatoire du “Alt + F4” comme indiqué ici.

Nous vous demanderons donc de poster vos retours concernant ces changements dans la discussion dédiée.

Merci pour vos contributions !

GG à Pierre Arborea et à Noirflot

in McM

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Bonjour,

Je pense qu’il est temps de fermer cette discussion étant donné que plus rien de constructif n’en ressort.

Merci à tous pour vos contributions.

Tentative de piratage

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Dans un premier temps, je vous conseillerais de changer votre mot de passe, comme indiqué plus haut dans la conversation.

Ensuite, merci d’envoyer une requête à notre assistance clientèle afin qu’un de nos agents puissent déterminer si votre compte a été compromis.

Merci !

Départ de joueurs

in Discussions sur Guild Wars 2

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Pour tous les problèmes liés aux latences, merci de vous référer à cette discussion.

Je ferme ce sujet.

Launcher marche pas

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

D’après les informations que vous nous avez données, il est possible que certains fichiers du jeu aient été corrompus, ce qui expliquerait votre impossibilité de lancer Guild Wars 2.

Pour ce genre de problème la solution la plus efficace est de procéder à la réparation des fichiers du jeu. Pour ce faire, merci de consulter cet article et plus spécialement, la section “instructions de réparations de Guild Wars 2”.

J’espère que ceci résoudra votre problème.

A ne rien y comprendre

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Comme indiqué par Hellpwn, merci de remplir le sujet déjà existant à propos des problèmes de latences ici.

En gardant les informations concentrées sur un seul et même sujet, nous pourrons rassembler plus efficacement ces dernières.

Merci de votre compréhension.

Succès d'exploration et McM

in McM

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Effectivement, au vu de la tournure hors-sujet et non constructive de cette discussion, je vais maintenant la clôturer.

Merci à tous pour vos contributions.

GG à Pierre Arborea et à Noirflot

in McM

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Bonjour,

Je vous rappelle qu’il est obligatoire de respecter les règles de notre code de conduite lorsque vous souhaitez exprimer votre opinion sur notre forum.

Ainsi, merci d’éviter toute attaques personnelles, généralisation du comportement d’un joueur à tout un serveur, irrespect etc…Tous les posts enfreignant ces règles seront retirés et passibles d’infractions.

Battons-nous sur les champs de batailles en jeu plutôt que sur le forum.

Merci.

Bug du jump

in Bugs : jeu, forum et site web

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Bonjour,

Le problème a été corrigé comme indiqué par le complément de mise à jour posté ici

Bon jeu à tous !

Puzzle - Le Clocher du Roi dément après halloween

in Discussions sur Guild Wars 2

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Merci à Unrad pour cette réponse rapide. Je vais fermer cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Bon jeu !

Bots "Point de passage de la côte effilochée"

in Discussions sur Guild Wars 2

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Nous n’avons pas de commandes de ce type pour appeler un GM.

Lorsque vous observez des joueurs pouvant être assimilés à des bots, vous pouvez nous les signaler à l’aide des deux moyens suivants :

1. Signaler le joueur en question via l’outil de rapport en jeu
2. Envoyer une requête à notre service client en prenant soin d’ajouter tous les détails nécessaire à l’enquête (tels que des captures d’écrans, vidéos ou autres).

Merci pour votre aide !

Latence sur les heure de pointe?

in Discussions sur Guild Wars 2

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Bonjour,

Pour plus d’assistance, merci de consulter cette discussion comme indiqué par keira.

Je ferme ce fil.

Transferer un personnage?

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Non Zeneji, ce genre de transferts de personnage n’est pas possible puisque le partage de compte est strictement interdit comme indiqué dans notre Accord d’Utilisateur.

Retour des joueurs qui ont quitté

in Discussions sur Guild Wars 2

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CC Charles.3675

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Voici un sujet très intéressant à lire, merci d’avoir pris le temps d’exposer vos retours de manière constructive et argumentée.

Transferer un personnage?

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour Behal,

Effectivement les transferts sont liés au compte, ce qui signifie que si tu changes de serveurs, tous tes personnages seront transférés sur ce dernier.

Bon jeu.

Personnage se déplace sans personne ?

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

C’est effectivement une situation étrange. Dans un premier temps, je conseillerais à votre amie de modifier son mot de passe par mesure de sécurité.

Ensuite, merci d’envoyer une requête à notre service d’assistance clientèle qui sera en mesure de vérifier si le compte a été compromis. Un agent vous répondra aussi vite que possible.

Merci pour votre compréhension.

desactivatiion de compte

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

Merci de contacter notre service d’assistance clientèle pour ce genre de requête.

Un agent vous répondra aussi vite que possible.

Bug ou vole de compte ?

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Dans ce genre de situations, nous ne pouvons que vous conseiller de contacter notre service d’assistance clientèle qui sera plus à même de vous indiquer si votre compte a été compromis.

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons aussi de modifier votre mot de passe dans l’onglet “modifier compte” du lanceur de Guild Wars 2.

Je ferme cette discussion.

Plantage : Karka anc. : Demande d'intervention

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Vous trouverez une réponse précise concernant votre requête en lisant ce message.

Bon jeu !

piratage de compte

in Problèmes de compte et assistance technique

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Comme indiqué par Faya, merci d’exposer votre problème dans la discussion appropriée.

Je ferme cette discussion.

Reskin personnage

in Discussions sur Guild Wars 2

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Bonjour,

Nous n’avons aucune information à donner à ce sujet pour le moment.

Merci de votre compréhension.

recupérer mes 2 dons d'exploration

in Problèmes de compte et assistance technique

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CC Charles.3675

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Bonjour,

La fonctionnalité de restauration de compte n’est pas encore disponible, mais nous travaillons dessus. Dès que nous mettrons ce système en place, vous en serez avertis via la section nouvelles & annonces de notre forum.

Veuillez noter que une fois cette fonctionnalité mise en place, celle-ci permettra de restaurer tous les personnages d’un même compte tels qu’ils étaient à un moment donné, mais nous ne pourrons pas effectuer cette démarche pour un seul personnage.

Je ferme cette discussion.

compte cloture de facon permanente

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Merci de noter que lorsque nous prenons des sanctions à propos d’un compte joueur, c’est après une enquête approfondie, et non en nous basant seulement sur les rapports fait par les joueurs en jeu. Ces derniers sont très importants car ils nous donnent la possibilité de cibler la recherche de bots de manière plus efficace, mais seule l’enquête faite par nos agents détermine si oui ou non le compte doit être suspendu.

Ragie, nous ne pouvons que conseiller à votre compagnon d’envoyer une requête à notre support clientèle en prenant soin d’ajouter tous les détails que vous jugerez nécessaire à la résolution de ce problème. Un agent vous répondra au plus vite.

Merci.

En solo, c'est 50/50

in JcJ

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Bonjour,

Au vu de la tournure agressive de cette discussion et des nombreuses attaques personnelles qui la composent, je me vois dans l’obligation de la clôturer.

Merci pour votre compréhension.

Les cheats en MCM

in McM

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Bonsoir,

Lorsque vous voyez des comportements suspects comme ceux décrits ci-dessus, merci de les rapporter via l’outil de rapport en jeu. L’autre option consiste à envoyer une requête à notre service clientèle en prenant soin d’y ajouter tous les détails nécessaires à la résolution de l’enquête.

Nous prenons les cas de triches très au sérieux, chaque rapport fera l’objet d’une enquête approfondie et des sanctions seront prises si nécessaires.

Merci pour votre aide !

Macbook , tout dessus

in Problèmes de compte et assistance technique

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Bonjour,

Le mot bêta ne s’applique qu’au client du jeu en lui même.

Ainsi, si votre ami décide d’acheter Guild Wars 2, il pourra créer son personnage sur n’importe quel serveur disponible et profiter du jeu à son plein potentiel (le personnage sera bien entendu conservé au même titre que les joueurs jouant sous windows).

Bon jeu !

GuildWars2 ... Un MMO où selon moi, tu es toujours seul (en PvE)

in Discussions sur Guild Wars 2

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Bonjour,

Au vu de la tendance agressive et hors-sujet des derniers posts, il est temps de clôturer cette discussion.

Lors de vos futures contributions sur vos forums, je vous demanderais de rester poli, dans le sujet de la conversation et d’éviter les attaques personnelles.

Merci pour votre compréhension.

Pourquoi pas faire le McM comme le JcJ ?

in McM

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Bonjour,

L’idée de base de ce sujet, bien qu’originale, est plutôt intéressante et il est dommage de constater autant d’attaques personnelles dans les différents posts que j’ai pu lire.

Chaque avis (à partir du moment où celui-ci est exposé de manière constructive) a sa place sur ce forum, et je vous demanderais à tous, de respecter la pensée d’autrui, même si vous ne partagez pas la même opinion.

En respectant ces règles simples, les débats prendront ainsi une forme agréable et constructive permettant l’élaboration de concept ou d’idées à propos de Guild Wars 2 et ceci, pour le bien de tous les utilisateurs de ce forum.

Je laisse ce sujet ouvert donc, mais merci de respecter vos interlocuteurs sans quoi nous nous verrons dans l’obligation de fermer ce fil.

Merci !

A quand des serveurs stables de 18h à 22h ?

in JcJ

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Bonjour,

Merci d’exposer ce genre de problèmes dans la discussion appropriée., ceci nous permettra de rassembler vos retours et de les transmettre de manière plus efficace.

Aussi, n’oubliez pas d’inclure les informations suivantes pour plus de clarté :

- La plage horaire à laquelle vous avez observé du lag
- Votre fournisseur d’accès à Internet (FAI)
- Votre serveur de jeu

Merci beaucoup !

Changer de race

in Discussions sur Guild Wars 2

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Bonjour,

Nous n’avons aucune information à donner sur ce sujet pour le moment.

Je ferme cette discussion.

Pas le 18 novembre ! :(

in Le Rivage Perdu

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L’événement “super épique de la mort qui tue” commence à 21h00 heure de Paris comme indiqué dans cette annonce.

Il devrait donc être possible de souffler les bougies et de profiter de l’événement juste après, non ?

bon jeu !

[artwork] Asura Thief

in Créations de la communauté

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Merci d’avoir partagé ton travail sur le forum Shifty, cet artwork est tout simplement magnifique, bravo !