Guild Wars 2

Bonjour,

Étant donné que nous avons une discussion identique ici(et dans la bonne section), je vais fermer celle-ci.

Bon jeu !

Maintenant que la réponse à été donnée, je vais fermer cette discussion.

N’hésitez pas à jeter un coup d’œil à la note de mise à jour complète en cliquant ici.

Bon jeu !

La réponse ayant été donnée, je ferme cette discussion.

Bonjour,

Sachez que nous prenons le temps de lire toutes les discussions postées par les utilisateurs de ce forum, cependant nous ne pouvons pas répondre à chacune d’entre elles de manière individuelle et personnalisée.

Je ferme ce sujet.

Bonjour,

Comme indiqué dans la note de mise à jour publiée aujourd’hui les comportements de type “speed-farming” ne pourront plus se produire dans les donjons.

Je vais donc fermer cette discussion.

Bon jeu !

Bonjour,

Maintenant que ce bug a été résolu, je vais fermer cette discussion.

Pour rappel, vous pouvez consulter la note de mise à jour en cliquant ici.

Bon jeu !

Bonjour et merci de nous avoir signalé cet incident.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème, et nous espérons pouvoir mettre en place une solution au plus vite.

Merci pour votre patience.

Ravi que votre problème soit désormais résolu !

Bon jeu !

Bonjour,

Pour créer un deuxième compte, il vous faudra racheter le jeu via notre boutique officielle.

Je ferme cette discussion.

Bonjour à tous,

Nous sommes absolument conscient de la gêne que représentent les bots, ils nuisent au jeu sous bien des aspects et représentent un gros frein envers l’immersion et le bien être des joueurs.

Si vous souhaitez nous aider à résoudre ce problème, vous avez deux moyens à votre disposition :

1- Utiliser l’outil de rapport en jeu.
2- Envoyer une requête à notre service clientèle en incluant tous les détails nécessaires ainsi que des preuves si vous en avez.

Dans les deux cas, chaque rapport fera l’attention d’une étude approfondie et des sanctions seront prises si nécessaire.

Merci pour votre aide !

Bonjour,

Cette discussion n’ayant pas de but à proprement parler, je vais la clôturer tout en ayant une pensée pour notre ami commun Logan Tackeray.

Bon jeu !

Bonjour à tous,

Merci de vous référer à cette discussion pour tout problème à propos du panthéon des hauts faits.

Merci !

Bonjour,

La réponse à la question ayant été donnée, je ferme cette discussion.

Amicalement,

Bonjour Arcaile,

Avez-vous essayé de compléter l’enregistrement du compte avec une adresse différente ?

De plus, pourriez-vous nous indiquer auprès de quel revendeur vous avez acheté le jeu s’il vous plaît ?

Merci !

Bonjour,

Merci de contacter notre service clientèle pour ce genre de demandes.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Face à ce problème, nous ne pouvons que vous conseiller de recontacter votre vendeur.

De plus, merci de noter que ce dernier ne figure pas dans la liste des revendeurs officiels. Liste que vous pourrez consulter en cliquant ici.

Cordialement,

Bonjour,

Cette discussion n’ayant pas de sujet à proprement parler, je vais la clôturer.

De plus, si vous souhaitez recréer une discussion à propos des guerriers, merci de le faire dans la section appropriée.

Cordialement,

Bonjour,

Le service clientèle fait de son mieux pour répondre aux tickets le plus vite possible.

Si vous avez envoyé votre ticket il y a 5jours ou plus mais n’avez toujours pas reçu de réponse, vous pouvez aussi poster sur cette discussion.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Face à problème, nous conseillons à votre ami de contacter son vendeur.

Par ailleurs, merci de noter que le vendeur en question ne fait pas partie de la liste des revendeurs officiels. Vous pourrez consulter cette dernière en cliquant ici.

Merci !

Bonjour Lokido,

Nous ne pouvons vous donner de date exacte quant à la résolution de votre problème, cependant soyez sûr que votre requête sera traitée au plus vite par notre service clientèle.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Malheureusement, je n’ai pas compris le problème qui vous affecte.

Serait-il possible de nous donner plus de détails s’il vous plaît ?

Merci !

Bonjour Myrdil,

Le mieux dans cette situation serait effectivement de mettre à jour le premier ticket que vous avez envoyé en y ajoutant tous les détails nécessaires. Ainsi, nos équipes auront tous les moyens nécessaires pour répondre et résoudre votre problème au plus vite.

Merci !

Bonjour à tous,

Je vous invite à regarder cette discussion pour plus d’explications concernant la fermeture des discussions dans cette partie du forum.

Merci !

Bonjour,

Effectivement Nodd à raison, et je me permettrai de rajouter une citation provenant du même post : “Ce forum n’est pas un lieu de discussion pour les joueurs et les discussions sont donc régulièrement fermée.”

C’est donc pour cette raison que je vais fermer cette discussion.

Bonjour,

Si vous estimez qu’il y a une exploitation de bug, merci de le signaler directement via notre adresse mail dédiée: exploit@arena.net

Merci pour votre coopération.

Bonsoir,

Maintenant que la réponse a été donnée à cette question, je vais fermer cette discussion.

Bon jeu !

Bonjour,

Merci de vous référer à cette discussion pour le problème vous concernant.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Effectivement, il y a déjà des discussions créées à ce titre et je vous invite donc à y participer plutôt que de créer de nouveaux sujets.

Merci !

Bonjour,

Je déplace cette discussion dans la section appropriée.

Bonjour,

Les demandes de remboursement sont à envoyer à notre support client en cliquant ici.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Je vous invite à contribuer à ce débat tout en restant poli, constructif et en respectant la charte de notre forum.

Merci !

Bonjour,

Nous vous déconseillons de procéder à ce genre d’action. En effet,la solution que vous proposez pourrait à terme créer un conflit d’identité en cas de problème avec le compte joueur.

La solution la plus adaptée serait donc d’attendre que les boîtes de jeu soient à nouveau disponible auprès des détaillants pour en offrir une à votre ami.

Je ferme cette discussion.

Bonsoir,

Effectivement nous avons une discussion similaire sur laquelle vous pourrez poster via le lien donné par Wolfarrior.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Ce forum n’est pas dédié aux retours à propos du jeu ni aux suggestions.

Comme les sections en question ne sont pas encore ouvertes, je vais fermer cette discussion.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Comme expliqué précédemment, nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du support.

Poster sur ce forum n’accélérera pas la procédure.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Je ferme cette discussion étant donné qu’elle relève plus de la suggestion que de l’assistance technique.

Merci !

Bonjour,

Nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du service clientèle face à ce genre de situation.

N’hésitez pas à jeter un œil à cette discussion importante qui pourrait vous apporter des éléments de réponse :

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Merci !

Bonjour,

Face à cette situation, nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du support.

Au passage, merci de lire ce lien important:
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du support face à cette situation.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle qui sera plus à même de résoudre votre problème.

Vous pourrez les contacter en cliquant ici

Merci !

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Nous n’avons pas de ligne téléphonique pour contacter l’assistance clientèle.

Merci d’envoyer une requête concernant votre problème à notre service client en cliquant ici.

Je ferme la discussion.

Bonjour,

Wolfwarrior ayant donné la réponse au problème, je ferme cette discussion.

Merci

Bonjour,

Je ferme cette discussion étant donné qu’elle traite plus d’un retour sur la situation que d’un problème de compte.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour à tous,

Nous comprenons parfaitement la frustration engendrée par le temps d’attente nécessaire à la résolution de vos requêtes et nous excusons bien évidemment pour la gêne occasionnée.

Cependant, comme rappelé précédemment par Stéphane, poster sur le forum ne peut pas arranger la situation, même si j’ai conscience qu’il est important d’exprimer votre ressenti, autant pour vous que pour nous.

@Aziraal, sache que le support possède déjà ses propres méthodes pour trier les requêtes et traiter en priorité les utilisateurs hackés et attendant depuis longtemps une résolution à leur problème, mais le montant de tickets reçus et tel que le délai d’attente s’en trouve bien plus allongé que nous le souhaiterions.

De plus, nous remontons tous les problèmes que nous voyons sur ce forum aux équipes concernées, mais, encore une fois, la patience est la meilleure façon de faire face à cette situation.

En espérant avoir répondu à vos attentes, je laisse cette discussion ouverte pour vous permettre de nous donner vos avis, cependant, je vous demanderai de rester polis, respectueux et constructifs.

Au plaisir de vous lire,

Bonjour,

Wolfwarrior ayant résumé de la meilleure manière possible les démarches a effectuer concernant ton problème, je ferme cette discussion.

Amicalement,

Bonjour,

Concernant votre problème, merci de recontacter le support en oubliant pas d’inclure toutes les informations nécessaires à la résolution de ce dernier comme indiqué ici

Merci

Bonjour,

Comme expliqué dans de précédentes discussions, le service client fait de son mieux pour répondre aux requêtes des joueurs le plus vite possible. Cependant, le nombre de tickets envoyé est énormément grand, ce qui engendre malheureusement plus d’attente que nous le voudrions.

Merci pour votre patience.

Je ferme cette discussion.

Bonsoir,

Merci de vous référer à ce post et plus particulièrement à la réponse de Stéphane Lo Presti pour plus de précisions.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Étant donné qu’une solution a été trouvée à votre problème, je vais fermer cette discussion.

Bon jeu !