Guild Wars 2

Bonsoir,

Ceci est dû à une erreur de traduction qui a été corrigée avec la mise à jour d’hier. Nous sommes désolé pour cette erreur mais le succès mensuel de janvier n’est que pour les puzzles, pas les panoramas.

Je clos donc le sujet, merci pour vos retours.

nunna.9305:

Je vais surtout effacer l’ancien (si toutefois je dispose des droits)

Merci d’utiliser l’outil de signalement pour ce genre de chose et l’équipe de modération s’en occupera. A lire pour plus d’information :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Les-forums-GW2-et-vous-quelques-rappels/first

Merci pour votre retour.

Bonsoir,

Ces situations ne sont a priori pas des bugs car les latences peuvent introduire des incohérences entre les serveurs et le client qui cause ces situations anormales. Ce n’est un bug que si cela arrive lorsqu’il n’y a pas de latences. N’hésitez pas alors à nous les signaler. En attendant je ferme cette discussion.

Merci pour vos retours.

Bonsoir,

Je déplace ce sujet dans le forum Compagnie commerciale du Lion noir car ce n’est pas un bug.

Si vous rencontrez encore ce comportement et qu’il est systématique, voici a priori quelques pistes à explorer :
- exécuter GW2 en mode administrateur sous Windows
- un anti-virus ou parefeu qui bloque cet accès ;
- votre navigateur par défaut configuré d’une manière qui empèche la connection

N’hésitez pas à revenir ici si cela ne fonctionne pas.

Rimorh.6123:

Contacter l’assistance pour demander à recevoir un nouveau message?

Bonsoir,

Ca me semble en effet la meilleure solution. Je ne pense pas que le message s’efface de lui même mais c’est peut-être un effacement maladroit.

Bonsoir,

Etant donné que ce sujet repose sur le fait que nous n’avons pas annoncé de date pour cette mise à jour, je vais fermer le sujet, qui partait de toute façon en hors-sujet.

Exodrim.6312:

Merci à vous d’encourager ce post avec “+1” à rester en haut du classement pour espérer un retour des developpeurs.

Je vous arrêter tout de suite : cet appel à ce que les joueurs fassent en sorte que votre discussion en tête de ce forum dans ce but est non seulement en contradiction avec le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 mais il ne vous donnera aucun autre avantage sur les autres discussions. Nous lisons les retours des joueurs et les relayons, il n’y a pas de préférence.

Maintenant que vous avez exposé votre point de vue, je vais fermer cette discussion en vous encourageant à l’avenir à prendre en compte le code de conduite des forums. Merci.

En effet ! Nous rajoutons ce bug à la liste, merci pour nous l’avoir signalé.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonsoir,

Préface : vous avez posté votre message dans le mauvais sous-forum, merci de faire plus attention à ceci la prochaine fois (je l’ai déplacé dans “Assistance technique”).

Si vous rencontre une erreur de code 42, nous travaillons dessus. Pour toute autre erreur, merci de nous donner le code d’erreur complet ou bien la nature précise du problème.

Merci.

Veuillez garder un ton respectueux des autres joueurs dans vos réponses. C’est un des pilliers du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 et nous y tenons beaucoup. Les messages sur les discussions “tendues” des forums GW2 contiennent parfois des petites remarques qui n’ont pas leur place et nous fermons régulièrement des discussions qui dérapent à cause de ces choses.

Merci de votre compréhension.

Kraaqh.7542:

D’où mes questions, pourquoi sur les mmos, on à jamais d’MJ qui nettoient à grand coup de ban d’IP? Pourquoi il faut toujours envoyer des rapports qui sont traités trop longtemps après leur réception? Qu’apportent-ils de plus par rapport à quelqu’un qui tourneraient sur les maps pour contrôler?

Un bot se reconnais à l’oeil à 99% des cas, les logs me semblent nécessaires au pire pour des cas du suspicion de cheat ou d’exploit mais pas pour ban des bots.

La réponse est presque dans la question : il est faux que les bots se “reconnaissent à l’oeil à 99%”. Nous avons des principes en matière de bannissement et nous ne nous permettons pas de bannir des comptes GW2 sans avoir fait une enquête sur chaque cas de compte. Ce qui peut parfois sembler comme un comportement de bots pour un joueur est parfois la manifestation d’autre chose, ou bien un cas où il nous est impossible de statuer.

Nous avons pour objectif d’éliminer un maximum de bots au niveau global, c’est-à-dire non seulement au niveau de toutes les cartes, mais aussi tous les mondes. Cette guerre est de longue haleine et nous vous demandons donc d’être compréhensif, notamment en ne faisant pas l’amalgame d’une situation “locale” par rapport à la situation “globale”.

Comme Mike Lewis l’a expliqué, nous avons banni des dizaines de milliers de bots/comptes GW2 et continuons à en bannir tous les jours.

Bonsoir,

Bien que nous aimerions pouvoir ajouter plusieurs nouveaux moyens de paiement, nous n’avons pas pour le moment les resources pour le faire. Si de nouveaux moyens de paiement sont disponibles, nous en informerons la communauté via le site web et les réseaux sociaux.

Sachez qu’il vous est possible d’acheter des carte prépayées chez votre revendeur habituel :
https://www.guildwars2.com/fr/news/gems-cards-now-available-at-select-retailers/

Merci pour votre soutien.

Lycia.8046:

J’ai accès aux autres services (achat au comptoir, vente, bourse etc), mais impossible d’acheter des skins par exemple.

Voici une idée :

http://i12.servimg.com/u/f12/17/96/53/54/gw00110.jpg

Est-ce que vous rencontrez encore ce comportement et si oui est-ce systématique ?

Voici quelques pistes à explorer :
- exécuter GW2 en mode administrateur sous Windows
- un anti-virus ou parefeu qui bloque cet accès ;
- votre navigateur par défaut configuré d’une manière qui empèche la connection

Teo taker.8269:

Ma première question est la suivante: avez vous réellement lu ma requête?

Ce qui est moyennement apprécié c’est la réponse copier/coller pour tenter de se débarrasser du problème.

J’ai en effet lu votre message mais l’ai incorrectement mis dans le même paquet que celui de Vulgivagus.8320 et je m’en excuse. Cela n’est pas une intention de se débarasser d’un problème mais une simple erreur (merci au passage de laisser de telles accusations en dehors des forums car elles sont interdites par le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2).

Je vous invite à relire ma requête et de m’informer si celle-ci est réalisable ou non. Voici un copier/ coller de ma requête pour vous épargner de la rechercher à nouveau.

C’est en effet réalisable en théorie et il vous faut contacter le service clientèle pour leur demander si vous satisfaisez les conditions pour un remboursement. Merci donc de les contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Cordialement.

Khentar.7582:

Il y a à priori une chaîne officielle ArenaNet sur SoundCloud où tu pourras écouter et récupérer gratuitement les musiques de Noël (mais pas celles d’Halloween). C.f. ce post sur le forum anglais : https://forum-en.gw2archive.eu/forum/game/wintersday/Wintersday-Official-Soundtrack-Released (ce qui est une super initiative d’ArenaNet).

Exact. Gardez un oeil sur ce canal SoundCloud car nous continuerons à partager les musiques que nous avons créées pour le jeu (les musiques de Jeremy Soule ne sont disponibles qu’à la vente à travers les CDs). Aucun promesse sur la fréquence des mises à jour mais nous ferrons de notre mieux !

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ces erreurs et avons fixé la situation pour le moment. Nous travaillons sur identifier le coupable et s’en débarasser !

The Angel War.8905:

Si je ne me trompe pas, les amélioration de guilde sont liées au monde sur lequel elle sont développer.

Donc si vous retourner sur roche, vous retrouverez vos améliorations.

C’est en effet la bonne réponse. Je ferme donc la discussion, merci.

Alamass.8709:

Je cherche néanmoins une solution pour que nos créations puissent apparaître dans la section “Contenu généré par les fans”. Est-ce que la solution suivante respecterait plus le fonctionnement de votre forum ?
- Nous effaçons complètement le topic objet du débat
- Nous créerons un topic pour chacune de nos créations en essayant de mettre un maximum de contenu dans le topic et le minimum de lien (certaines de nos créations n’ont pas le format idéal pour être affichées/diffusées sur votre forum directement).

En espérant que cette solution vous convienne.

Cela semble être une très bonne solution ! Nous avons aussi envie que les créations des fans soient partagées mais, comme vous l’avez bien compris, cela doit se faire ici avec un petit peu d’organisation.

Merci pour vos contributions et celles de votre guilde ^^

Bonsoir,

Ce sujet a été déplacé car cette discussion ne partage pas de contenu précis mais tout un tas de liens qui ont du contenu. Votre discussion pourrait s’apparenter à de la publicité pour votre site de guilde et nous ne préférons pas que les guildes fassent ceci en dehors du forum Guildes. N’hésitez pas si vous avez des questions.

Merci pour votre compréhension.

Arthur.8302:

Désolé de vous le dire, mais ce n’est en aucun cas précisé dans le post de Colin.

Ou alors vous venez de vendre la mèche sur une partie des infos à venir

C’était plus un commentaire général par rapport à “renforcer le cœur du jeu” qu’une avant-première de quoi que ce soit. Vous aurez plus de détails avec le message de Colin à venir, mais je voulais rebondir sur ceci afin que tout le monde soit conscient que c’est important pour nous.

Bonsoir,

Mr White.6037:

Bonjour , après une nouvelle soirée à jouer à 15 vs 80 la plus part du temps j’aimerai poser une question simple à Arena Net par l’intermédiaire du responsable de ce forum français.

Je vais fermer cette discussion car les appels directs à l’équipe ne sont pas permis sur les forums GW2. Merci de vous référer au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Q : Que compter vous faire dans un proche avenir pour régler ce problème qui tue littéralement certains serveur comme Fort Ranik ?

Ceci fait partie du jeu qu’est le McM. Il ne tient qu’à chaque serveur de se mobiliser (et certains ont su le faire, souvent sous la commande de joueurs/guildes). Le système de match McM permet aux mondes qui ont des “niveaux” équivalents d’investissement dans le McM de se rencontrer.

Ceci peut frustrer les joueurs qui veulent beaucoup s’investir dans le McM mais se retrouvent sur un monde qui ne se mobilise pas (ou bien ne le fait pas aussi bien que d’autres mondes). A noter aussi qu’en tant que monde compétitif (donc joueur contre joueur, plus d’autre choses autour d’eux) c’est une partie inhérante du jeu que nous ne pouvons pas “retirer”.

Sachez enfin que l’équipe de McM travaille sur des ajouts au McM pour les mois à venir et bien que ceux-ci ne se concentrent pas sur ce problème, nous vous encourageons à revenir nous dire si ils l’influencent. L’équipe McM continuera, comme pour le reste du jeu, d’améliorer ce mode de jeu et d’apporter des nouveautés.

Le sujet du groupage et plus généralement du jeu en groupe/communauté est un point du retour des joueurs sur lequel nous allons nous concentrer, comme récemment indiqué par Colin sur le forum anglophone (traduit par Mélanie ici-même )

Lillu.8901:

En sept ans de GW, je n’ai jamais eu l’ombre d’une carte… Doit y avoir un endroit où je n’ai pas renseigné mon adresse postale…

Je me rappelle plusieurs cas où des joueurs n’ont pas pu recevoir leurs cartes car leur adresse était incorrecte, mais c’est vraiment très rare. Comme je l’ai dit ci-dessus, nous n’avons pas envoyé ces cartes à tous les joueurs car nous préférons passer du temps à les rendre plus personnelle.

Conan Tellhir.9517:

Est-il prévu d’incorporer un listing des armes et armures au wiki ou un système d’armurerie sur le site officiel avec pourquoi pas une API ?

C’est une question dont la réponse ne dépend que de la communauté, puisque c’est la communauté des joueurs Guild Wars 2 qui crée le contenu sur le wiki officiel. A lire our en savoir plus : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/GW2Wiki:Bienvenue_sur_le_wiki

Avant de vous demander de contacter le service clientèle Teo taker.8269 et Vulgivagus.8320, avez-vous vérifié que votre boîte aux lettres en jeu n’est pas pleine ? Elle est limitée à 10 courriers actifs et il vous faudra donc peut-être faire le ménage pour faire en sorte que votre objet soit délibré.

Bonsoir,

N’oubliez pas que le wiki peut parfois vous apporter ces informations :
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Espadon
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Cat%C3%A9gorie:Espadons

(n’hésitez pas à vous inscrire et ajouter les informations manquantes !)

Bonsoir,

Le “nom d’affichage” n’a rien à voir avec le nom de vos personnages. C’est une information que vous avez entrée lorsque vous avez créé votre compte Guild Wars 2. Nous n’offrons le changement des noms d’affichage que dans le cas où ils violent notre Politique de dénomination ou s’ils révèlent des informations privées. Vous pouvez tenter votre change auprès du service clientèle (via le site ) mais il n’y a pas de garantie qu’ils feront le changement.

Cordialement.

dotkom.2134:

à la politique générale (cf. https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/SweetFX/first#post105266):

Ainsi, j’aimerai savoir si je peux continuer à utiliser SweetFX en toute sécurité, et si je peux le conseiller à d’autres.

Comme vous avez pu le lire, notre politique en matière de programme tiers indique que “Nous ne pouvons ni tester ni approuver les programmes tiers”. Nous ne pouvons donc pas répondre à votre question.

Cordialement.

Mork.9532:

Même si d’origine la bonne définition est “Qui est cassé, hors d’usage, qui ne fonctionne plus ou qui fonctionne mal” (Larousse) il est souvent employé pour dire signifier “nul”.

Ce qui est important pour nous est qu’il est (comme le dictionnaire Larousse l’indique) très familier.

Bonsoir Mork,

Nous travaillons depuis un moment sur plusieurs idées, non seulement sur la visibilité de cette fonction mais aussi son utilisation. Nous ne savons pas quand vous pourrez voir une mise à jour mais c’est prévu.

Merci.

Content que vous ayez reçue cette carte et l’ayez appréciée !

Nous envoyons chaque année ces cartes à un vaste ensemble de joueurs (une tradition qui date de plusieurs années). Toute l’équipe communautaire signe chaque carte (et il y en a … un certain nombre plutôt large ! ) et beaucoup de développeurs se joignent à nous pour envoyer cette note personnelle. Nous tenons à cet aspect “personnel” même si cela veux dire que nous pouvons en envoyer moins.

Je profite de cette discussion pour souhaiter à toutes et à tous une excellente année 2013 ! Puisse-t-elle vous apporter beaucoup de fun et de joie dans Guild Wars 2

Pour répondre aux questions sur la légende de ces classements, voilà les informations :

Monde : nom du monde
Rang : rang auquel ce monde est classé
Delta : progression du range depuis le dernier classement

Classement : nombre de points accumulés lors du match
Delta : progression du nombre de points depuis le dernier classement
Ecart : mesure de l’intervalle dans lequel le classement se trouve
Versatilité : mesure de confiance du classement

Etant donné que le système de culling a été remis tel qu’il était auaparavant suite aux tests, je ferme cette discussion.

Voici le classement du 28 décembre:

Classement Nord-américain

Classement Européen

Bonsoir,

Ce projet d’applications tablettes n’a pas été abandonné mais a été gelé afin que nous nous concentrions sur des sujets que nous estimons plus importants (fixer les bugs, fournir des fonctionalités et contenus pour la communauté, etc.).

Pour information, j’ai posté la discussion sur le sujet des latences pour les autres réseaux FAI ici :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici-1/first

4) Retours à donner sur cette discussion

Afin de nous permettre de travailler avec la communauté sur cette situation, nous attendons de cette discussion des retours sur les points ci-dessous. Notez que, comme indiqué au début, la majorité des messages qui ne sont pas sur ces points sont hors-sujets et pourront donc être effacés. Ces règles sont en effet afin de ne pas transformer ces discussions en “cahier de doléances” et permettre aux messages constructifs de ne pas être noyés.

Certains joueurs ont répondu sur des sujets techniques et nous avons laissé ces discussions se faire, tant qu’elles se faisaient sur un ton respectueux, constructifs et dans le but général d’aider les autres joueurs. Merci de laisser de côté les questions hors-sujets.

Vous pouvez tout d’abord nous indiquer les informations suivantes si vous le désirez (nous recueillerons ces informations car il nous semble que peu, voire très peu, de joueurs contactent le service clientèle NCSOFT et préfèrent poster sur les forums). Plus les informations seront précises et plus cela nous permettra de mieux cerner la situation. Merci de répondre de façon concise (claire et précise) :

• Avez-vous contacté le service clientèle NCSOFT (si oui quel est le numéro de votre ticket d’assistance) et de votre FAI? Notez que si vous n’avez pas déjà fait ceci, un rapport ici ne sera que de peu d’aide, pour nous ou pour vous;
• Quelle offre réseau Internet utilisez-vous ? (détail du FAI et ADSL, Fibre optique, vitesse, etc.) ;
• Dans quelle localité/ville êtes-vous ? (cette information étant privée, vous pouvez l’ignorer si vous préférez garder cette information privée)
• Quels sont les détails de vos latences réseaux ? En particulier : à quelle date le problème a-t-il commencé à apparaître ; plage horaire où vous rencontrez les latences ; fréquence des latences ; durée moyenne ou bien minimum-maximum ; dans quel zone du jeu les rencontrez-vous (JcE, JcJ, McM, carte, etc.) ;
• Est-ce qu’une des possibles solutions temporaires (cf. section précédente) ont résolu votre problème de façon stable et continue (c’est-à-dire sans avoir influencé d’autres aspects de votre expérience de jeu et sans interruption) ?
• Savez-vous si votre système d’exploitation (indiquez-nous quelle version) contient les dernières mises à jour et votre pilote de carte graphique est à jour (indiquez-nous quelle version) ?
• Sur quel monde jouez-vous ? (ceci ne devrait pas influencer et nous voudrions avoir des statistiques sur la géographie des joueurs)

Merci d’avance pour votre compréhension et votre patience répétée.

3) Aide extérieure et possibles solutions temporaires

Veuillez tout d’abord consulter le site de votre fournisseur d’accès Internet (FAI) afin de vérifier que des informations n’existent pas déjà sur le problème ou bien que votre problème n’est pas lié à un aspect de votre ligne. Vous pouvez éventuellement rentrer en contact avec leur service d’assistance afin de clarifier la situation de votre connexion, voir leurs forums si le FAI en a.

Je voudrai aussi mentionner plusieurs possibles solutions temporaires que les joueurs ont utilisées avec plus ou moins de succès suite à des problèmes de latences globalement rencontrées sur le réseau Orange il y a de cela un moment. Merci de bien garder en tête que ceci ne devrait être fait que si vous avez déjà complété les étapes précédentes et en sachant que *nous (ArenaNet et NCSOFT) n’offrons aucun soutien spécifique par rapport à ces possibles solutions temporaires et ne pouvons rien garantir sur l’effet de ces manipulations. Veillez donc à bien être prudent vis-à-vis de ces suggestions. Il est particulièrement important de bien comprendre l’avertissement précédent car nous n’avons aucune garantie que les solutions liées à un autre réseau FAI marchent pour nous :

• Changer de monde vers un monde Nord-américain ; notez bien qu’aucun de ces mondes n’est francophone et que les transferts entre mondes ne sont plus gratuits et sont limités à un tous les 7 jours ;
• Utiliser un programme VPN (parmi ceux indiqués par les joueurs : WTFast, BattlePing, SpotFlux, PingZapper) ; sachez qu’il arrive régulièrement que des adresses de serveurs VPNs soient bloquées car nos serveurs détectent un déluge de connexions venant de la même adresse IP, ce qui est souvent indiqué par un code d’erreur 3005 ;
• Changer votre serveur DNS, comme indiqué par Khio.9607 dans ce message (vous devrez peut-être chercher le dernier message de Khio.9607 dans cette page) ; à lire aussi à ce sujet :
  • http://www.aidoweb.com/tutoriaux/changer-serveurs-dns-windows-7-955 et http://www.commentcamarche.net/forum/affich-14060782-changer-les-dns-sous-windows-seven-7 ;
  • comment changer le DNS dans votre Livebox par Bradpif.9504 : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/page/11#post102185
  • pour vider votre cache DNS et navigateurs après une modification consultez ces informations (merci à Serenity sur le forum Univers Virtuels) : http://www.opendns.com/support/article/68 et http://www.opendns.com/support/article/67 ;
  • autre serveurs DNS possible, merci à Malkom.5679 : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/102924

2) Envoi les informations au service clientèle NCSOFT via un ticket d’assistance

Dirigez-vous vers le site du service clientèle NCSOFT : https://fr.support.guildwars2.com/
Vous avez ensuite deux options :

• Créer un compte d’assistance en suivant le lien “Créer un compte d’assistance”
• Ou bien cliquer sur la catégorie “POSER UNE QUESTION” (notez bien que le champ “Compte de jeu” est optionnel puisque vous pouvez taper « Aucun » dans ce champ)

Décrivez en détail votre problème dans ce ticket d’assistance (détail du réseau FAI, plage horaire à laquelle vous observez des latences/lags, fréquence de ces lags par heure et jours, votre monde de jeu et dans quelle partie du jeu vous vous trouvez, c’est-à-dire JcE, McM, JcJ, etc.) et joignez les deux fichiers (Game Advisor et Pingplotter) indiqués dans la section précédente.

Merci de ne pas poster ces informations sur le forum.

1) Réunir les informations

Pour que nous puissions avoir une vue globale et technique sur la situation, il nous faut des rapports techniques qui sont reçus par le service clientèle NCSOFT. Poster ces informations sur les forums GW2 ne nous permet pas d’avoir ce point de vue car nos techniciens ne lisent pas les forums (francophones). Sachez aussi que cela nous permet de trier les situations car elles ne sont pas toutes équivalentes.

Le premier fichier dont nous aurons besoin est celui obtenu avec Game Advisor, qui contient des informations très utiles sur votre système et sur votre connexion Internet.

Si vous utilisez un routeur, Hub ou switch, veuillez déconnecter cet appareil et le connecter directement à votre modem avant de lancer ce programme. Il se peut que vous soyez dans l’obligation de redémarrer votre modem et/ou votre ordinateur pour rétablir votre connexion Internet.

Pour obtenir le fichier Game Advisor, merci de suivre les instructions suivantes :
1. Téléchargez le programme “Game Advisor” à l’aide du lien suivant : http://us.ncsoft.com/gameadvisor/
2. Dans la fenêtre de téléchargement, choisissez de sauvegarder le fichier sur votre bureau afin d’y accéder plus facilement. (Veuillez sauvegarder le fichier avant de le lancer, le lancement direct à partir du site internet peut causer des problèmes de fichier.)
3. Double-cliquez sur le fichier Game Advisor puis cliquez sur l’icône du jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes (Dans le cas présent, veuillez choisir Guild Wars)
4. Cliquez sur “Tester l’ordinateur et la connexion”. Notez que cela peut prendre plusieurs minutes.
5. Lorsque le processus est terminé, une nouvelle fenêtre devrait s’ouvrir. Vous obtiendrez un lien pour mettre votre incident à jour ainsi que l’emplacement où trouver le rapport généré par le test.

Ensuite nous allons avoir besoin du rapport obtenu grâce au programme d’essai (gratuit) de “Ping Plotter”, afin de déterminer la santé du réseau de votre connexion internet. Nous souhaitons vous demander si vous utilisez un router, hub ou Switch, de commencer par débrancher et rebrancher directement la connexion au modem avant de lancer le programme. Vous devrez peut être relancer votre modem et/ou votre ordinateur afin de rétablir votre connexion internet.

Ce programme n’est pas supporté par NCSOFT. Vous trouverez le programme et les informations sur son fonctionnement sur le lien suivant: http://www.pingplotter.com/download.html

Le premier lien dans cet entrée de la base de connaissance GW2 contient des instructions détaillées sur la procédure à suivre, avec des images. Voici un résumé plus succinct des instructions à suivre:

1. Veuillez télécharger et installer la version Standard de PingPlotter.
2. Lancez le programme et en haut à gauche de votre écran vous verrez la section "adresse à localiser ".
Vous pouvez trouver l’adresse Ip Guild Wars 2 en tappant “/ip” dans le chat en jeu.
3. Ecrivez dans l’adresse IP du jeu, que vous trouverez en faisant glisser le curseur de votre souris sur le point de couleur de la partie inférieure droite de l’écran, et ensuite cliquez sur le bouton “Trace”. Veuillez laisser l’outil fonctionné durant 30 min, même si vous ne pouvez pas jouer ou que vous êtes déconnecté.
4. Cliquez sur le bouton “Stop”. Ensuite, cliquez sur le fichier? Save Sample Set et sauvergarder le fichier sur votre ordinateur à un endroit facile à localiser, par exemple sur votre bureau.

Finalement, nous vons besoin d’étudier votre équipement afin de savoir si tous les ports utilisés par Guild Wars 2 sont effectivement ouverts. Ainsi, afin de pouvoir vérifier cela, veuillez suivre les instructions suivantes:

1. Aller dans le dossier “Guild Wars 2”.
2. Faites un click droit sur “GW2.exe” et sélectionnez “créer un raccourci”.
3. Faites un click droit sur “GW2.exe” → créer un raccourci" et sélectionnez “renommer”.
4. Renommer le dossier “Diagnostic Guild Wars 2”
5. Faites un click droit sur “Diagnostic Guild Wars 2” et sélectionnez “propriétés”.
6. Localisez la ligne “cible” et ajoutez-y à la fin -diag" (la ligne “cible” devrait ressembler à: C:\Games\Guild Wars 2\GW2.exe" -diag)
7. Cliquez “ok” pour sauvergarder les changements.
8. Double cliquez sur “Diagnostic Guild Wars 2” pour démarrer le test.

Une fois terminé, veuillez cliquer sur “voir les résultats” et veuillez sauvegarder les résultats dans une archive texte sur votre bureau. Ajoutez cette archive dans votre réponse dans ce ticket afin que l’on puisse réaliser le test.

0) Conseils basiques

Veuillez avant toutes choses consulter cette entrée de la base de connaissance GW2 et tout particulièrement la section « Lag/latence » : https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9262/

Les aspects à vérifier en particulier sont : connectez-vous directement à votre modem ; traceroute ; PingPlotter (cf. section suivante) ; vérifier que les ports TCP 80, 443, 6112 et 6600 (par exemple en visitant le site CanYouSeeMe.org, page en anglais et ce site n’est pas de NCSOFT).

Veuillez aussi vous assurer que votre système d’exploitation contient toutes les dernières mises à jour et que votre pilote de carte graphique est la dernière version disponible. Sachez que ces 2 aspects sont importants car il nous faut pouvoir éliminer tout problème de ce côté-ci avant de jeter un coup d’œil aux performances réseau sur votre ordinateur.

Un certain nombre de joueurs rencontrent actuellement des problèmes récurrents de latences (lags) en jeu. Notez que nous parlons ici de latences récurrentes, c’est-à-dire qui reviennent très souvent (plusieurs fois par heures pour plusieurs heures et sur plusieurs jours) et pas de problèmes non liés aux réseaux (comme le nombre d’Image Par Secondes).

Nous voudrions résumer ici quelques informations importantes et vous donner les instructions à suivre.

P.S. : cette discussion, comme toutes les autres sur les forums GW2, doit respecter le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 et nous modérerons les hors-sujets, messages agressifs ou irrespectueux, les « demandes » de quelque type que ce soit. Merci en particulier de lire tous les messages officiels sur cette discussion. Ce code de conduite a pour but de permettre des discussions dans de bonnes conditions, merci de votre compréhension !

Merci d’avance pour votre collaboration, ainsi que pour votre patience répétée.

Khio.9607:

Bonsoir Stéphane, merci de ce résumé. Cependant je me permet et je me dois, de contester ce nouveau titre.

Il a été a plusieurs reprise, de toutes les manières possible et imaginable, prouvé et vérifié que ni Orange ni aucun autre FAI n’est a la source du problème.

Bonsoir,

Ce n’est pas ce que le titre de cette discussion signifie : je parle des joueurs qui sont sur le réseau Orange. Merci de votre compréhension et de laisser ce hors-sujet en dehors de la discussion (ma boite à MP vous est ouverte).

Bonsoir,

Comme promis, j’ai crée une nouvelle discussion qui rassemble l’essentiel des informations sur la situation des latences des joueurs de Guild Wars 2 sur le réseau Orange :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-sur-r-seau-Orange-postez-ici/first#post112734

Je posterai une nouvelle discussion demain pour les joueurs d’autres réseaux FAI.
Merci d’avance de bien vouloir lire les messages ci-dessus attentivement avant de poster.

18 Décembre:

Tiottonton.4793:

Tiottonton.4793:

Et puis votre technique du c’est pas moi c’est l’autre elle me fait doucement rigoler.

Il n’y a aucune tactique que ce soit. Il nous est déjà arrivé d’avoir à faire des changements de notre côté dans divers cas après la sortie de Guild Wars 2. Mais cela ne semble pas être le cas ici.

Merci pour votre compréhension !

18 Décembre:

NyKo.8903:

NyKo.8903:

Et ne nous demandé pas de faire des manie, ca marche sur les autres jeux, on est client, vous etes fournisseur, c’est a vous de trouver la solution.

Je vais respectueusement répondre à ce point et j’espère que tout le monde comprendra mon propos : je comprends la frustration des joueurs et investit plus d’efforts sur ce sujet qu’aucun autre sujet. Par contre il vous faut être compréhensif : nous avons demandé des données aux joueurs affectés, avons analysé ces données, n’avons rien trouvé qui indique que la cause des latences est de notre côté et avons finalement demandé aux joueurs qui nous ont envoyé ces données de contacter leur FAI. Nous tentons réellement de faire plus que le maximum et il n’est pas donc raisonnable que cette discussion simplifie la situation à un simple “à vous de trouver la solution”.

Nous continuerons à travailler vers une résolution mais nous vous demandons d’être compréhensif. Notre temps de travail est limité et c’est justement là que vous pouvez (aussi) nous aider (en plus de contacter votre FAI). Merci.

4 Janvier:

Bonjour tout le monde,

Quelques petits rappels afin de nous assurer que cette discussion ne part pas dans tous les sens :

• évitez le hors-sujet; nous ne discutons pas ici des IPS (Images Par Secondes, FPS en anglais) ou bien du culling en McM; chaque hors-sujet contribue à noyer les informations utiles (pour nous et tous les joueurs); il y a d’autres discussions sur ces sujets et je vous encourage à poster vos messages dans ces discussions ;
• pour le moment, ce sont les joueurs sur le réseau Orange qui semblent globalement affectés depuis des semaines; ceci n’exclu pas d’autre FAI mais je pense qu’il serait préférable de se concentrer sur Orange dans cette discussion et vous laisser l’opportunité de créer une nouvelle discussion pour Free ou tout autre FAI; nous pourrons ainsi agir plus efficacement pour chaque discussion ;
• nous continuons de travailler derrière le rideau afin de faire avancer la situation; nous poussons avec tous les moyens que nous avons mais la période de vacances de Noel n’a pas du tout aidé; je remercie tous les joueurs qui ont eu une grande patience vis-à-vis de ces problèmes de latences et qui continuent de poster dans cette discussion de façon respectueuse et polie ;
• sachez que nous avons dès le début de cette situation vérifié que nos infrastructures (serveurs, réseaux) ne font pas parti du problème et ce n’est pas le cas; le problème apparaît en amont de la communication entre nos serveurs et les joueurs qui proviennent du réseau Orange ; nous avons donc pointé les joueurs vers leur FAI ; nous parlons à d’autres intervenants afin d’approfondir la recherche de solutions à ce problème ;
• enfin je voudrai rappeler que le message initial de cette discussion contient des informations à suivre et nous voudrions continuer à renouveler notre appel à: 1) contacter notre service d’assistance si vous ne l’avez pas déjà fait et leur donner les fichiers Game Advisor et Pingplotter, et 2) contacter le service d’assistance de votre FAI si c’est ce que notre service clientèle vous a suggéré ; je vais tenter dès que j’en ai le temps de créer une nouvelle discussion avec un résumé plus complet des solutions suggérées par les joueurs et de nouvelles questions aux joueurs affectés ;

J’aurai préféré offrir à la partie de la communauté francophone de Guild Wars 2 affectée par ce problème de latences de la part d’un FAI de meilleures nouvelles pour le début de 2013 mais il faudra encore attendre. Sachez que nous comprenons votre frustration et tentons tout notre possible, dans la limite de nos moyens. J’espère sincèrement qu’une lumière pourra bientôt s’ouvrir pour montrer aux joueurs la fin de ce tunnel.

Merci d’avance pour votre compréhension et votre patience répétée.

11 Décembre:

Cette erreur de code 3005 indique que les serveurs bloquent les accès provenants de ces connexions car ils détectent trop de connexions en même temps. Ceci est une protection mise en place contre les attaques de nos serveurs.

12 Décembre:

Olraya.1729:

Bonsoir à toutes et tous,

Merci tout d’abord pour avoir fait en sorte que le ton de la discussion reste très respectueux et poli. Nous comprenons la frustration des joueurs et faisons tout notre possible pour faire avancer la situation (qui, je le rappelle, ne dépend pas directement de nous pour la plupart des joueurs affectés et qui sont rentrés en contact avec notre service clientèle).

Vin Chew.7209:

Ha et au fait faut que l’assistance arrête de nous prendre pour des papillons, on m’a dit que j’avais des problèmes de latence à cause de mon pilote graphique qui n’était pas à jour…

La latence est un sujet complexe et elle peut provenir de plusieurs sources. Des pilotes de carte graphique qui ne sont pas mis à jour peuvent tout à fait rendre un problème de latence réseau plus sérieux qu’il ne l’est. De même pour les mises à jour de système d’exploitation, de vieux matériels, un disque dur très fragmenté, etc. Le département technique du service clientèle suggère toujours ces premières étapes afin d’éliminer ces causes et finalement regarder les données réseaux.

Comme je l’ai dit il y a un moment déjà, la situation de chaque joueur est unique, même si les causes des problèmes sont souvent partagées. Chaque ticket d’assistance est d’abord traité selon une procédure bien établie avant d’avoir à regarder “sous le capot”. Du point de vue des joueurs, les problèmes peut sembler être tous causés par la même raison, mais ce n’est pas toujours le cas.

Les problèmes de routage sont un bon exemple de ceci : tous les clients d’un FAI (que ce soit Orange ou n’importe quel autre) ne sont pas servis de la même manière, d’une part car ils ont des services différents et d’autre part à cause de la nature “ouverte” des réseaux Internet. Je ne suis pas un spécialiste de ce genre de choses mais nous avons des spécialistes dans divers équipes qui se chargent de ce genre de choses et c’est eux qui ont établi que les données qui nous ont été envoyées par les joueurs ne pointent pas vers un problème de notre côté.

Je précisé que j’ai posté ce message afin de permettre à tout le monde de mieux apprécier les divers aspects du problème. Cela ne fait pas avancer la situation mais nous travaillons sur ceci (et en réponse à un message précédemment effacé par son auteur : non nous n’avons malheureusement pas de garantie que cela aboutira).

Merci encore pour votre patience et compréhension.

Olraya.1729:

Dans certains donjons, notamment citadelle et les fractales, il m’arrive parfois d’avoir des freeze de plusieurs secondes à parfois une minute.

Pendant ces freezes, je peux continuer à me déplacer (mes alliés sur teamspeak me voit bouger) et je continue à frapper les monstres, mais pour moi il n’y a plus rien à l’écran

Nous sommes peut-être hors-sujet là, mais je vous conseillerai de vérifier que vos pilotes de carte graphique sont mis à jour et à contacter le service clientèle si cela n’aide pas.

12 Décembre:

Garret.8529:

Takapuche.3251:

Cela ne peut pas venir du FAI car si ça venez que de eux, il me verrais pas bouger ….
Donc le problème peut venir d’où ?

Je ne suis pas un développeur mais je peux vous assurer que nous ne mentons pas quand nous vous disons que les données qui nous ont été donné par les joueurs qui ont soumis un ticket d’assistance montrent que le problème n’est pas de notre côté. Une fois que les paquets réseaux quittent notre infrastructure, nous n’avons pas vraiment de contrôle et il est donc difficile d’expliquer ce qui se passe pour chaque situation.

PS : le problème dur depuis la MaJ des Karcas … et ça commence à être long et dure de jouer même quand on aime beaucoup le jeu

Etant donné qu’un grand nombre de joueurs qui ne sont pas chez Orange n’ont pas remarqué de changement, cela n’a pas de rapport. Il est toujours possible que le traffic généré par cet événement ait causé un changement du côté des réseaux (pas du notre).

Kasane.7921:

Bonsoir
Je tiens quand même à vous signaler Stéphane Lo presti que malheureusement, ce n’est nullement Orange qui va en pâtir, mais bien Anet, même si cela ne vient pas du tout de votre côté, les joueurs lassés vont voir ailleurs.

Merci pour votre solicitude. Nous sommes bien conscient de ceci, ainsi que des retours de tas d’autres joueurs sur tout un tas d’autres aspects du jeu. Merci de garder en tête que nous sommes dans une situation “exceptionnelle” dans le sens où tout pointe de notre point de vue vers un problème en dehors de nos serveurs.

Garret.8529:

Ca ressemble à un problème dû à un mauvais “traffic shapping” des FAI. NCSoft et AN sont en droit de demander réparation car le FAI ne fait pas son boulot de retransmettre correctement les messages que les serveurs du jeu envoient.

Pour ma part, j’ai contacté une troisième fois Orange et ils ont été vagues: ils reconnaissent des problèmes récents (avec youtube) et ont évoqué un bridage, un tech devait me rappeler mais ne l’a pas fait… Des nouvelles là dessus?

Nous continuons notre travail “en coulisse” pour faire avancer la situation. Sachez que nous ne pouvons communiquer que ce dont nous sommes surs et pour l’instant nous ne savons rien de plus.

12 Décembre:

Nathiann.3187:

Nathiann.3187:

Pourquoi n’ai je de problèmes QUE sur GW?

La réponse simple est : nous ne savons pas pour l’instant. Du point de vue de nos serveurs (qui sont les seules choses auxquelles nous avons accès), le problème que les joueurs voient n’apparait pas. Ceci s’explique par la façon dont le trafic réseau fonctionne sur Internet : une fois que nos paquets d’information sont envoyés, nous ne contrôlons pas comment ils circulent (et rien n’indique que ces paquets ont des problèmes). Ceci étant dit, le retour des joueurs est une preuve suffisante que le problème est tout à fait réel.

Oh, avant de publier ce message, j’aimerai vous expliquer quelque chose: brandir en permanence la menace du ban à ceux qui sont mécontents -autrement dit ceux pour qui le jeu est devenu inutilisable – est aussi utile que de priver un chauve de peigne. Après tout, quand quelqu’un n’arrive même plus à jouer, il s’en moque du forum si ça le pousse à arrêter.

Le code de conduite des forums est un élément essentiel pour que ces forums ne deviennent pas un défouloir, mais un espace où tout le monde peut discuter dans le respect et la politesse (y compris envers notre équipe). Il y a une ligne à ne pas franchir et aucune exception n’est faite. Nous préférons répéter ceci afin que tout le monde réalise que c’est une possibilité, plutôt que d’avoir à agir sans l’avoir signalé. Nous n’avons aucune intention d’empêcher les joueurs de donner leurs retours voire même (comme beaucoup l’ont déjà fait ici) contribuer de façon constructive à faire progresser la situation, mais nous appliquons les règles dans le contexte bien particulier d’un sujet où les tensions peuvent amener les joueurs à franchir cette ligne.

17 Décembre:

Bonsoir,

Tout d’abord sachez que nous, le studio ArenaNet et l’éditeur NCsoft, ne sommes pas heureux de cette situation qui ne dépend pas entièrement de nous. Tous les joueurs de Guild Wars 2 comptent pour nous et nous continuons de faire de notre mieux pour nous rapprocher d’une résolution de la situation, ce qui comprends bien évidemment discuter avec Orange.

Ceci étant dit, le chargés de communautés (moi-même et Mélanie Corolleur) ne travaillons pas pendant les weekends, d’où l’absence de réponse. D’autre part, nous ne communiquons que quand nous avons quelque chose à ajouter, sachez que même si nous ne communiquons pas nous continuons de tenter de faire tout notre possible pour faire avancer la situation. Le silence veut tout simplement dire que nous concentrons notre temps sur agir en coulisse. Sachez enfin que plus il y a de messages ici, plus notre temps est pris par les forums, puisque nous lisons chacun de vos messages et les prenons en compte.

Nous ne minimisons pas du tout la situation et la tâche de pousser pour une résolution de la situation est en ce moment même une des plus importantes que j’ai. Mais je ne veux pas que cela soit compris comme une promesse, car rien n’indique que le problème provient de nous et les actions que nous entreprenons n’ont aucune garantie d’aboutir. Si vous avez suivi la communication sur ce sujet, vous avez pu remarquer que j’ai posté des mises à jour quand j’en avais et je continuerais de le faire. Je rappelle aussi souvent ce que j’ai dit car certains joueurs n’ont visiblement pas lu ces messages (c’est loin d’être le cas de tout le monde)

A propos de l’importance des rapports auprès du service clientèle : nous avons un certain nombre de tickets mais il semble (au vu des nombres) qu’il y ai pas mal de joueurs qui ont posté un message ici et n’ont pas envoyé de tickets au service d’assistance. Je demande donc aux joueurs affectés de continuer à nous envoyer vos données plutôt que d’intervenir ici (cf. message originel).

A propos des divers solutions signalées par les joueurs ici-même et le fait que nous n’en ayons signalé que certaines (cf. poste original, section 3 « Aide extérieure ») : 1) la situation de tous les joueurs ne sont pas les mêmes et donc les solutions ne s’appliquent pas toutes dans des contextes différents ; vous pouvez voir les commentaires de certains joueurs qui indiquent que des solutions qui marchent pour certains ne marche pas pour eux ; 2) le forum n’est pas l’endroit pour une discussion technique car nous (chargés de communauté et équipe de modération) n’avons pas les connaissances pour cela ; 3) seul le département technique du service clientèle peut avoir cette discussion avec chaque joueurs et prendre la responsabilité de demander à un joueur d’effectuer un changement (selon leur configuration). Ceci étant dit je vais ajouter à la section 3 du message original que j’ai posté plus de solutions signalées par les joueurs. (je pense d’ailleurs fermer cette discussion et en ouvrir une nouvelle afin de pouvoir poster toutes les informations en tête de discussion)

Cette discussion est généralement civile et je remercie sincèrement celles et ceux qui gardent leur calme malgré les circonstances. Nous aimerions que tous les joueurs puissent jouer à Guild Wars 2 dans de bonnes conditions. Notez bien que cette discussion n’est pas un défouloir ou un moyen de nous pousser dans nos retranchements, ce que beaucoup n’ont pas fait je tiens à le signaler. Les règles présentée dans le code de conduite des forums Guild Wars 2 sont toujours valide ici, ce qui implique des messages polis, civilisés, responsables, sans appel à notre équipe ou toute autre action (autre que de soumettre des tickets d’assistance à notre service clientèle ou celui de votre FAI, selon la situation). Nous continuerons à donner des avertissements, des infractions et des bannissements temporaires aux joueurs qui ne respectent pas le code de conduite. Nous n’avons nullement l’intention d’empêcher les joueurs de discuter du problème mais cela doit se faire dans le respect des règles et de manière constructive.

A noter que j’ai déjà expliqué que toutes les données que nous avons pointent vers un problème en dehors de notre contrôle. Merci donc de ne pas remettre en question nos propos sur la base de suppositions hypothétiques. De même, faites attention aux discussions techniques. Nous ne les modérations pas mais il n’y a aucun technicien répondant sur les forums.

Je vais enfin demander à tout le monde de garder son calme. La discussion ci-présente ne représente pas une situation généralisée. Merci donc d’éviter d’extrapoler la situation et notamment utiliser cet argument pour faire des demandes. Votre situation individuelle compte pour nous et nous faisons tout notre possible pour VOUS permettre de profiter de l’Hivernel comme beaucoup de joueurs.

Merci à toutes et à tous de votre compréhension et patience.

18 Décembre:

Tynril.8936:

Bonsoir,

(au passage vous pouvez laisser tomber le « Monsieur » et m’appeller Stéphane, ou bien encore “Ô capitaine, Mon capitaine” ^^)

Diva Starlight.8632:

Je comprend bien votre message, néanmoins comment ce fait il que les anglais (https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/tech/Many-Disconnects-Since-12-14-Patch et https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/tech/Freezing-crashing), les allemands (https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/tech/Lag-Probleme-Sammelthread) et les espagnols (https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Pedimos-atenci-n-y-ayuda-a-nuestro-problema) ont des soucis similaires aux notres et que vous continuer à soutenir la thèse d’Orange ?

Je conçois que le soucis ne vienne pas de chez vous, mais comment expliquez vous que des incidents similaires se passent dans différents pays ?

D’une part la nature du réseau Internet (cf. http://fr.wikipedia.org/wiki/Internet) explique que toutes situations peuvent ne rien avoir entre elles. C’est d’ailleurs la raison qui explique aussi pourquoi tous les clients du réseau Orange n’ont pas des problèmes.

Domely.7405:

- Pourquoi Anette n’ouvrirait pas des serveurs VPN en des points névralgique ?
Mon expérience, mes lectures me poussent à penser que le LAG est là : les routes empruntées et la vitesse pour arriver à destination. —

Développer un tel outil prends du temps et de l’argent. De plus certains joueurs affectés par les latences sur le réseau Orange ont indiqué ici que la solution VPN n’a pas résolu le problème.

Vjto.1468:

En ce qui concerne les tickets au service d’assistance je fais partie des joueurs qui n’en ont pas envoyé pour ce problème spécifique car les solutions apportées généralement aux joueurs par les services techniques (cf les forums spécialisés) sont en total décallage avec une situation dont la “symptomatologie” est connue, qui touche beaucoup de monde de la même façon et qui n’était pas (ou peu) présente il y a encore quelques semaines (un peu à l’image d’un FAI qui demande de vérifier que la box est bien branchée sur secteur quand on a plus internet…).

Chacun est libre de faire comme il l’entend, mais nous (qui gérons une communauté de joueurs et dans le cas de cette situation une sous-communauté de joueurs affectés par un problème bien précis) avons mis en place un processus et vous encourageons à le suivre. Nous dépendons aussi du fait que les joueurs suivent ce processus, car si personne ne l’avait fait nous n’aurions pas pu agir comme nous le faisons. Et plus nous aurons de données à consolider, plus nos théories et actions auront du poids.

Nitros.6831:

Arena.net compte faire quelque chose contre ce problème de lags en soirée ?

Comme je l’ai expliqué dans mes messages précédents, nous tentons notre possible pour avancer vers une résolution dans cette situation qui ne semble pas dépendre de nous.

ryugan.4087:

Je suis entièrement d’accord avec Vjto par rapport au fait que je n’ai pas contacté votre assistance.
Je ne souhaite pas perdre du temps à recevoir un message m’indiquant que (par exemple) la carte graphique de mon portable n’a pas été testé et donc mon problème de lag pourrait venir de ça ou recevoir tout simplement le message type comme quoi je dois contacter mon FAI et/ou tenter de résoudre le problème par moi même.

Je vous encourage de lire le “message de gregorius.5602”: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/105137 Il illustre le point que j’ai soulevé depuis longtemps : toutes les situations ne sont pas les mêmes. Ce message illustre aussi pourquoi le service clientèle procède dans ses réponses selon un processus technique bien établi.

Lovesykip.9527:

Plus sérieusement, nous vous remercions de ces informations, et sommes de tout coeur avec vous pour la résolution de ce problème, qui affecte notre jeu préféré.
En espérant que vous nous tiendrez au courant de l’avancement de vos progrès.

Merci ! J’ai bien l’intention de tenir les joueurs informés, mais je rappelle que je le ferai lorsque j’aurai des informations concrètes (donc le silence ne veut pas dire que rien ne se passe).

Arghi.9731

Donc s’il vous plait, si vous pensez que le FAI pourrait être la cause ou avoir une réponse même partielle, n’oubliez que des abonnés Free rencontrent la même chose, et pas juste Orange.

Nous n’oublions personne mais n’avons pas reçu des retours des joueurs du réseau Free à la même échelle que pour le réseau Orange. Dans tous les cas, je vous rappelle qu’il vous faut contacter le service clientèle en fournissant les deux fichiers dont je parle dans mon message original.

Roi Jaune.6437:

Je préfère donc m’abstenir d’effectuer des démarches chronophages et inutile, et faire toute confiance à Anet pour résoudre ce problème. Ceci dit, si on peut aider… ^^

Gardez en tête que nous dépendons des retours des joueurs. ^^

BlackShark.1584:

La route ne passe plus par Deutsche Telekom mais maintenant par Tiscali. Arenanet a-t-il déplacé les serveurs en Italie ?

Non ce n’est pas le cas. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles la route emprunté par les paquets réseaux peut changer. Une des propriétés centrale du réseau Internet est sa résiliance, ce qui signifie que si des machines de routage disparaissent, la communication réseau passe par un autre chemin. (notez que je n’ai aucune idée du pourquoi du comment, je parle juste du principe)

Gat.5294:

Je vais envoyer mon ticket à l’assistance technique s’il le faut, en espérant que le “technicien” ne me demande pas de toucher au pilote de ma CG, ou de vérifier si le câble d’alimentation de mon PC est bien branché sur du 16 ampères… Auquel cas je ne répond plus de rien ! ^^

Je vous encourage de lire le “message de gregorius.5602”: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/105137

Osmhoze.1067:

Re crash… en fractale biensur. Sinon NCsoft envisage une vraie exploitation des server? J’avais EXACTEMENT les même symptômes sur Aion à l’epoque de sa gestion par NCsoft. C’est des incompétents de première y a pas d’autre mot.

Petit hors sujet très rapide : nous (moi) sommes ArenaNet, le studio qui développe le jeu ; NCsoft est notre éditeur qui nous soutien sur divers aspects du jeu (dont le service clientèle). Une des premières choses que le service clientèle a fait est de vérifier que les données des tickets d’assistance que nous avons soumis reçu ne pointent pas vers un problème dans nos infrastructures, et ce n’est pas le cas.

Tynril.8936:

J’ai ouvert un message sur le forum de l’ADUF (Association des Utilisateurs de Free), que vous pouvez trouver ici : http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1789189

Si vous êtes également chez Free, n’hésitez pas à répondre à ce message sur ce forum, afin qu’il gagne un maximum de visibilité. Soyez précis, factuels et courtois, afin d’augmenter nos chances que Free se penche sur le sujet.

Merci pour ce message. Je ferai aussi un rappel pour les clients du FAI Free, bien qu’il me semble qu’il y en ai beaucoup moins (ou alors ils sont très discrets). Merci aussi pour le rappel de la courtoisie et de l’importance de partager les faits.

29 Novembre:

- nos FAI (orange pour ma part), nous dise que nos lignes sont OK donc ils ne peuvent rien faire pour nous.

La question est simple, que peut on faire ?
Je dis ça sans animosité puisque j’aimerai bien que ce problème soit résolu et je ferai le nécessaire au niveau des actions demandées par mon FAI ou l’assistance GW, mais pour l’instant plus aucun des deux ne semble vouloir agir :/

Pourriez-vous m’envoyer les détails exacts de votre cas ? C’est-à-dire :

• numéro de votre ticket d’assistance GW2
• et le message du service clientèle d’Orange (en prenant bien soin d’enlever les informations privées).

Si tous les joueurs qui sont dans ce cas pouvait en faire de même, cela me permettrait de continuer la discussion avec notre département technique.

Merci pour le ton courtois de votre message. Gardez en tête que toutes les situations ne sont pas les mêmes mais sachez que nous continuerons d’essayer de faire progresser la situation.

29 Novembre:

Figaro.2735:

Figaro.2735:

- Pour Orange c’est plus compliqué l’assistance se fait par téléphone et non par mail, on tombe sur un opérateur qui fait un test de ligne puis nous dit que tout est OK et veut pas entendre parler du reste. J’ai aussi ouvert un ticket par mail (mais je suis client open, donc ca passe par l’assistance mobile par mail et la c’est pas gagné pour avoir une réponse).

Sans cette information, il nous est malheuresement impossible de juger de la situation. Merci de nous tenir au courant de votre échange par email (au passage, le faire par message privé me permettra de mieux gérer chaque cas).

29 Novembre:

Khio.9607:

Khio.9607:

A mon sens, des problèmes de lag avec une connexion constante, c’est signe de problème de traitement des données au niveaux des serveurs. Reste a élucider pourquoi ceux qui passent par un VPN on un léger mieux ( je vais tester ça moi même d’ailleurs )

Toute fois si il s’agit bien d’un problème de surcharge des serveurs il doit déjà être identifier, mais il ne faut pas s’attendre a une résolution avant la prochaine mise a jour ( 14 decembre pour hivernel ? )

Comme je l’ai déjà dit dans les messages précédents, le problème des joueurs qui ont contacté le service clientèle ne provient pas de nos serveurs.

30 Novembre:

Tout d’abord, merci à tout le monde pour vos interventions calmes. Nous continuerons de travailler pour tenter tout notre possible de faire avancer la situation et, nous l’espérons, résoudre ce problème.

Je me permets donc de rappeler 2 choses importantes (désolé pour ceux qui ont déjà lu et agit selon ces instructions) :

1. Si vous avez ces problèmes de latence récurrente et n’avez pas encore soumis un ticket d’assistance au service clientèle, merci de le faire au plus vite en suivant les instructions dans le premier message de cette discussion
2. Si vous avez déjà soumis un ticket d’assistance au service clientèle et avez reçu une réponse indiquant que le problème ne provient pas de nos serveurs, merci de contacter le service clientèle de votre FAI afin de leur demander d’examiner le problème; vous pouvez m’envoyer toute information concrète (copie d’emails, en pensant à enlever toute information privée) que vous obtiendrez par message privé

Un dernier rappel : la discussion technique ne doit pas se tenir sur le forum, bien que vous pouvez partager librement tout truc ou astuce ou encore des détails sur la résolution de votre problème; il est important que ce problème soit discuté entre les joueurs et les départements techniques de notre service clientèle ainsi que le service clientèle des FAI concernés.

Merci à toutes et à tous pour votre patience et votre compréhension.

3 Décembre:

Mahora Hamigara.6759:

Mahora Hamigara.6759:

Depuis ça, plus aucune nouvelle. J’espère que ça veut dire qu’Arena Net fait tout son possible pour régler le problème du 3/4 des joueurs européens.

Cette discussion souffre malheureusement encore d’incompréhensions : ce problème ne touche absolument pas 75% de nos joueurs. Cela ne rend pas le problème moins acceptable, mais cette discussion est trop passionnée et nous avons déjà du bannir quelques intervenants. Merci donc à tout le monde de rester sur le sujet, sans hausser le ton et sans faire de cette discussion une discussion technique.

Toute discussion technique doit se faire avec le service clientèle car ils sont les seuls à avoir accès a tous les détails de notre côté. Tous les joueurs ne sont pas à la même auberge et c’est pour cela que le département technique du service clientèle examine chaque cas avant de se prononcer. Parfois, avant de pouvoir jeter un coup d’œil à l’aspect réseau de votre ordinateur, vous recevez des conseils sur d’autres aspects de votre ordinateur (système d’exploitation, pilotes de cartes graphiques, etc.). Ce n’est qu’une fois que ces pistes sont éliminées que nous pouvons nous prononcer sur les connexions réseaux.

Merci à tout le monde donc de continuer, si besoin est, votre échange avec notre service clientèle ou bien, si c’est ce que nous vous avons conseillé, le service clientèle de votre FAI.

3 Décembre:

Nous comprenons l’exaspération et la frustration des joueurs et tentons de notre mieux de faire avancer la situation, mais discuter ici-même n’aide en rien en cela. Cela ne donne pas de plus un droit d’ignorer les règles de respect et de politesse qui sont valables pour toutes et tous ici. Le forum n’est pas un moyen de réduire la frustration mais de tenter de faire avancer la situation, car l’objectif pour tout le monde (y compris nous) est d’identifier pour chaque joueur le problème des latences. Evitez donc dès maintenant de parler des autres joueurs si vous êtes affectés par ce problème, sauf si bien évidemment vous pouvez aider la personne à résoudre son problème.

Quant au sujet des clients VPN, notre position est que nous savons qu’ils aident parfois à résoudre ce genre de problème mais n’offrons aucune assistance par rapport à leur utilisation.

Merci donc à tout le monde de garder en tête que toutes les situations ne sont pas les mêmes (donc la votre n’est pas celle de tous les autres intervenants de cette discussion) et que cette discussion n’est pas une alternative à un échange avec les services clientèles (le notre ou celui de votre FAI). Nous continuerons à donner des avertissements et des bans temporaires à celles et ceux qui ne respectent pas le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Je répète une fois de plus que nous voulons aider chaque joueur à la résolution des problèmes, mais uniquement dans le respect des règles des forums Guild Wars 2.

5 Décembre:

Selenis.3472:

kamek.9538:

Selenis.3472:

free et orange sont les deux fai concernés

Donc c’est pas un problème de routage interne chez ANet, sinon tout le monde serait affecté, peu importe l’ISP du client.
A partir de là, donner les IP des serveurs qui lag pour vous n’apporte pas grand chose, poster des trace route en revanche permettrait de voir quelles sont les routes qui coincent.

Ceci est exact : comme je l’ai dit auparavant, nous avons examiné les problèmes qui ont été signalés au département technique du service clientèle via les tickets d’assistance (nous ne pouvons pas examiner tout autre message, dont ceux du forum, cf. mes messages précédents) et rien ne pointe vers un problème dans nos infrastructures. A moins que de nouvelles données ne viennent changer ce constat (l’occasion de rappeler que vous pouvez toujours soumettre vos données comme indiqué dans le premier message de cette discussion), nous ne pouvons que suggérer aux joueurs affectés de contacter leur FAI, Orange dans le cas qu’on retrouve majoritairement ici pour le moment.

Je vais aussi ajouter que nous ne modérons pas les messages des joueurs qui tentent d’apporter leur pièce à ce puzzle mais que les discussions techniques sont à considérer avec prudence. Si vous êtes un joueur affecté par ces latences et êtes en contact avec le service clientèle de votre FAI, il peut être bénéfique de leur envoyer autant d’informations que possible, plutôt que de le faire sur cette discussion.

Notez enfin que tout message qui enfreint le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 sera modéré et ceci inclue : les hors-sujets, les appels directs à l’équipe, les attaques et autres messages irrespectueux ou impolis. Nous regrettons sincèrement la situation pour les joueurs affectés et voulons faire tout notre possible pour faire progresser, tout en demandant aux joueurs affectés d’être compréhensif.

5 Décembre:

Vin Chew.7209:

Vin Chew.7209:

Bonsoir Stéphane, je viens de faire un transfère de serveur, je suis passé du serveur Français Fort Ranik au serveur Américain Maguuma, je n’ai aucun lag dessus.
Je n’ai plus la fonction “transfère” de monde disponible du coup… J’espère que je pourrai revenir sur Fort Ranik un jour…

Les transferts de monde sont limités à un tous les 7 jours.

5 Décembre:

Ippiki Ookami.5634:

Ippiki Ookami.5634:

Est-ce que Arenanet a pensé à contacter son FAI ?

Bien que la réponse à cette question soit très compliquée (car technique, nous n’avons pas exactement un “FAI” au sens des joueurs), je peux vous confirmer que quand nous parlons d’infrastructure, cela englobe la totalité des serveurs et réseaux.

Il nous est déjà arrivé par le passé d’avoir des problèmes très spécifiques de routage qui ont été résolus par des reconfigurations de notre côté, mais nous ne sommes pas du tout dans cette situation ici.

11 Décembre:

Bonsoir,

J’aimerai calmer les esprits car il est évident que ce sujet énerve les joueurs affectés et ceci mène à des infractions.

Petit rappel tout d’abord : le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 s’applique en toutes circonstances, merci donc de le respecter. Nous continuerons à donner des infractions et bannir les joueurs qui sont hors-sujet, lancent des appels directs à l’équipe ou bien tout autre infraction à ce code. Beaucoup de joueurs ont su rester sur le sujet et garder un ton respectueux et poli. Nous vous en remercions.

Je voudrais être d’autre part très clair : rien n’indique que le problème vient de notre côté. Il est hors-sujet de “demander” que nous fassions quelque chose, mais sachez que nous ne sommes pas inactifs. Malheureusement pour les joueurs affectés, ces choses prennent du temps et sont compliquées, sans même une garantie que cela puisse déboucher sur une solution.

Si vous ne l’avez pas encore fait, envoyez nous les données techniques indiquées dans le message original. Si c’est le cas et que nous vous avons conseillé de contacter votre ISP, merci de bien vouloir le faire et mettre à jour votre ticket d’assistance avec ces informations. Il est important que les joueurs suivent ces étapes. Nous voulons travailler avec les joueurs pour une résolution du problème (si les données que nous avons avaient montrées que le problème était de notre côté, soyez assurés que nous n’aurions pas hésité à faire les changements requis).

Des joueurs signalent qu’un client VPN résout le problème pour eux mais ceci ne marche pas pour tout le monde, comme expliqué par d’autres joueurs. Ceci illustre aussi le fait que tout le monde n’est pas affecté de la même manière et qu’il n’y a pas une solution unique aux problèmes de latences.

Notez qu’il n’y a pas de raisons que votre compte soit banni si vous utilisez un tel client VPN de la manière normale. Notez bien que nous ne pouvons pas statuer sur tous les cas et tous les programmes, comme nous l’avons expliqué dans ce message, nous ne pouvons pas fournir d’assistance spécifique relative à ces outils.

Merci pour votre patience et nous espérons qu’une solution pourra être trouvée à cette situation.

11 Décembre:

bathory.2807:

bathory.2807:

Monsieur le chargé de communauté francophone,
Merci de corrigé votre post ci-dessus en remplaçant DNS par VPN.
Merci de supprimez ce post une fois l’édition réalisée.

Techniquement je ne suis pas totalement dans le faux mais ce n’est en effet pas très clair. Je corrige de suite, merci de l’avoir signalé ! (il y a au passage un outil pour cela en bas à droite des messages comme expliqué dans ce message )