5) Messages précédents
Je recopie ici les messages que j’ai déjà écrit dans les discussions précédentes (premier lien , deuxième lien) afin de faciliter la lecture :
14 Novembre:
Bonsoir,
A tous les joueurs dont le fournisseur d’accès Internet est Orange : merci de soumettre un ticket d’assistance au service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket la nature du problème et un agent d’assistance vous répondra dès que possible avec des instructions à suivre.
Cordialement.
16 Novembre:
Bonsoir,
Dans tous les cas pour amener de l’eau a nos moulins, postons nos soucis, effectuons les tests en espérant que les choses s’améliorent considérablement.
Il ne sert à rien de venir poster les informations sur cette discussion. Comme je l’ai indiqué dans mon précédent message, il vous faut contacter le service clientèle, qui est le département qui regarde de près cette situation précise. Ils peuvent de plus utiliser des informations privées comme votre adresse IP par exemple.
Il peut aussi être utile de rentrer en contact avec votre fournisseur d’accès Internet. Si un ensemble de joueur le font et leur fournissent des données, cela peut accélérer la résolution d’éventuels problèmes dans une situation où un grand nombre de joueurs sont affectés.
20 Novembre:
Bonsoir,
Au risque de me répéter, je voudrais rappeler cette information :
A tous les joueurs dont le fournisseur d’accès Internet est Orange : merci de soumettre un ticket d’assistance au service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket la nature du problème et un agent d’assistance vous répondra dès que possible avec des instructions à suivre.
Il ne sert à rien de venir poster les informations sur cette discussion. Il vous faut contacter le service clientèle, qui est le département qui regarde de près cette situation précise. Ils peuvent de plus utiliser des informations privées comme votre adresse IP par exemple.
Il peut aussi être utile de rentrer en contact avec votre fournisseur d’accès Internet. Si un ensemble de joueur le font et leur fournissent des données, cela peut accélérer la résolution d’éventuels problèmes dans une situation où un grand nombre de joueurs sont affectés.
Ne signalez le problème que s’il survient régulièrement (que cela soit à la même heure ou pas), car un lag occasionnel peut compliquer la tache de traquer le problème de notre côté.
20 Novembre:
Dernier avertissement : ce sujet n’est pas pour discuter d’autre chose que des solutions. Au prochain message hors-sujet, nous serons obligé de donner des infractions, voir même fermer la discussion.
27 Novembre:
Comme Mélanie l’a indiqué, le ton de la conversation ne respecte pas le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 . Rencontrer des problèmes n’est en aucun cas une excuse pour ignorer ce code et passé ce message, nous donnerons des infractions immédiatement tout joueur qui manque de respect, de politesse, est hors-sujet ou toute autre raison indiquée dans le code de conduite. Et finalement ce mauvais comportement de certains sera la cause de la fermeture de la discussion (ce que nous n’avons pas fait pour l’instant dans l’intérêt de permettre aux joueurs de signaler ces problèmes et lire nos messages).
Nous parlons au département technique du service clientèle et ils ont très peu de données pour traiter le problème. Il semble que du très peu de tickets qui ont été envoyés à ce sujet, seul un joueur nous a donné des données et ces données pointent a priori vers un problème d’ordinateur ou de FAI. Cependant il est probable que notre diagnostic est incomplet à cause du peu de données que nous avons. Avec plus de données, il nous sera possible d’en savoir plus sur le point d’origine du problème.
Il faut donc que les joueurs des FAI Orange et Free qui sont régulièrement affectés par ces problèmes de lag soumettent un ticket au service clientèle. Pour ceci, utilisez le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket une description précise du problème avec le plus d’informations possible. Un agent d’assistance s’occupera de votre requête dès que possible et vous fournira, selon la situation, plus d’information sur les données dont nous avons besoin.
27 Novembre:
Pourquoi faut il passer par un ticket, alors que nous avons donné sur ce forum toutes les informations requise par le staff ?
Ne pouvez vous pas les transmettre aux personnes apte à les interpréter ?Contrairement à ce que beaucoup de joueurs pensent, les situations de chaque joueur ne sont pas forcément causées par le même problème. De plus, le département technique du service clientèle a besoin de plus d’informations que ce qui est communiqué ici et ce département peut aussi traquer tout un tas d’autres informations via les tickets d’assistance, par exemple séparer les différents cas de figure et permettre ainsi de mieux voir ce qui se passe.
28 Novembre:
Bonsoir,
Après discussion avec le départment technique de notre service clientèle, voici les informations que voudrions partager avec les clients du FAI Orange qui ont les problèmes récurrents de latences :
Nous avons reçu plus de données de joueurs depuis hier et les avons examinées. Cet examen montre que les pertes de données ont lieu avant nos serveurs et semblent donc être hors de portée de toute action que nous pouvons entreprendre. Nous avons conseillé aux joueurs affectés et qui nous ont transmis ces informations de contacter leur FAI Orange afin de savoir d’où pourrait venir le problème de leur côté. Nous encourageons les joueurs qui ont le même problème mais n’ont pas soumis de ticket à notre service clientèle de contact le service clientèle du FAI Orange en passant par le site http://assistance.orange.fr/accueil-internet-haut-debit-adsl.php
Cordialement.
29 Novembre:
Bonsoir,
Cette discussion souffre d’un mélange d’information et d’incompréhension, qui ne fait que faire monter le ton ici. Je tiens donc à venir ici répéter quelques informations, clarifier certaines choses et appeler tout le monde à plus de calme sur cette discussion.
Tout d’abord je remarque le nombre d’infraction au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 est en train de grimper très vite ici et si cela continue, nous serions obligé de donner des infractions voir bannir quelques joueurs temporairement. Nous ne désirons pas du tout ceci, car nous voudrions justement que ce canal de communication entre nous et les joueurs reste ouvert. Ceci étant dit, cette situation n’est pas une excuse pour ignorer le code de conduite
Ensuite, tous les problèmes ne sont pas les mêmes. C’est pour ceci qu’une discussion sur ce forum n’aide pas à directement à résoudre le problème et les joueurs affectés doivent contacter le service clientèle. Pour un joueur, une discussion peut sembler clairement indiquer un problème global (ce qui n’est absolument pas le cas), mais cela reste une discussion et il est impossible de juger techniquement de la situation à partir de cela. Seul un grand nombre de données nous permet de comprendre l’étendue et la nature du problème, dû à la nature “ouverte” des réseaux Internet.
Comme je l’ai déjà dit, l’examen des informations qui nous ont été communiquées par les joueurs révèle que les problèmes ne sont pas au niveau de nos serveurs. Il ne nous est donc pas possible de régler ce problème car nous n’avons aucun moyen d’agir en dehors de nos propres serveurs. Nous conseillons donc au joueurs de: 1) continuer de nous envoyer vos données si cela n’est pas déjà fait; et 2) contacter le service clientèle d’Orange si vous l’avez déjà fait et avez reçu une réponse qui vous demande de contacter votre FAI.
Enfin, nous parlons du FAI Orange car beaucoup de messages signalent ce FAI sur ce forum. Les signalements de latences venant de Free semblent être plus occasionnels. Quel que soit votre FAI, vous devez suivre les mêmes conseils indiqués dans le message original de cette discussion. Le service clientèle examine la situation de tous les joueurs à partir des données envoyées et non pas de messages sur le forum.
Merci de prendre en compte tous les aspects de ce message avant de répondre. Les appels directs à l’équipe demandant quoique ce soit, messages agressifs ou irrespectueux, ou encore les hors-sujets vaudront à leurs auteurs des infractions, voire d’être banni temporairement. Nous espérons sincèrement ne pas avoir à en venir à ceci et que cette discussion permette de faire avancer la situation.
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)