Guild Wars 2

Bonsoir,

(au passage vous pouvez laisser tomber le « Monsieur » et m’appeller Stéphane, ou bien encore “Ô capitaine, Mon capitaine” ^^)

Diva Starlight.8632:

Je comprend bien votre message, néanmoins comment ce fait il que les anglais (https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/tech/Many-Disconnects-Since-12-14-Patch et https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/tech/Freezing-crashing), les allemands (https://forum-de.gw2archive.eu/forum/support/tech/Lag-Probleme-Sammelthread) et les espagnols (https://forum-es.gw2archive.eu/forum/support/tech/Pedimos-atenci-n-y-ayuda-a-nuestro-problema) ont des soucis similaires aux notres et que vous continuer à soutenir la thèse d’Orange ?

Je conçois que le soucis ne vienne pas de chez vous, mais comment expliquez vous que des incidents similaires se passent dans différents pays ?

D’une part la nature du réseau Internet (cf. http://fr.wikipedia.org/wiki/Internet) explique que toutes situations peuvent ne rien avoir entre elles. C’est d’ailleurs la raison qui explique aussi pourquoi tous les clients du réseau Orange n’ont pas des problèmes.

Domely.7405:

- Pourquoi Anette n’ouvrirait pas des serveurs VPN en des points névralgique ?
Mon expérience, mes lectures me poussent à penser que le LAG est là : les routes empruntées et la vitesse pour arriver à destination. —

Développer un tel outil prends du temps et de l’argent. De plus certains joueurs affectés par les latences sur le réseau Orange ont indiqué ici que la solution VPN n’a pas résolu le problème.

Vjto.1468:

En ce qui concerne les tickets au service d’assistance je fais partie des joueurs qui n’en ont pas envoyé pour ce problème spécifique car les solutions apportées généralement aux joueurs par les services techniques (cf les forums spécialisés) sont en total décallage avec une situation dont la “symptomatologie” est connue, qui touche beaucoup de monde de la même façon et qui n’était pas (ou peu) présente il y a encore quelques semaines (un peu à l’image d’un FAI qui demande de vérifier que la box est bien branchée sur secteur quand on a plus internet…).

Chacun est libre de faire comme il l’entend, mais nous (qui gérons une communauté de joueurs et dans le cas de cette situation une sous-communauté de joueurs affectés par un problème bien précis) avons mis en place un processus et vous encourageons à le suivre. Nous dépendons aussi du fait que les joueurs suivent ce processus, car si personne ne l’avait fait nous n’aurions pas pu agir comme nous le faisons. Et plus nous aurons de données à consolider, plus nos théories et actions auront du poids.

Nitros.6831:

Arena.net compte faire quelque chose contre ce problème de lags en soirée ?

Comme je l’ai expliqué dans mes messages précédents, nous tentons notre possible pour avancer vers une résolution dans cette situation qui ne semble pas dépendre de nous.

ryugan.4087:

Je suis entièrement d’accord avec Vjto par rapport au fait que je n’ai pas contacté votre assistance.
Je ne souhaite pas perdre du temps à recevoir un message m’indiquant que (par exemple) la carte graphique de mon portable n’a pas été testé et donc mon problème de lag pourrait venir de ça ou recevoir tout simplement le message type comme quoi je dois contacter mon FAI et/ou tenter de résoudre le problème par moi même.

Je vous encourage de lire le “message de gregorius.5602”: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/105137 Il illustre le point que j’ai soulevé depuis longtemps : toutes les situations ne sont pas les mêmes. Ce message illustre aussi pourquoi le service clientèle procède dans ses réponses selon un processus technique bien établi.

Lovesykip.9527:

Plus sérieusement, nous vous remercions de ces informations, et sommes de tout coeur avec vous pour la résolution de ce problème, qui affecte notre jeu préféré.
En espérant que vous nous tiendrez au courant de l’avancement de vos progrès.

Merci ! J’ai bien l’intention de tenir les joueurs informés, mais je rappelle que je le ferai lorsque j’aurai des informations concrètes (donc le silence ne veut pas dire que rien ne se passe).

Arghi.9731

Donc s’il vous plait, si vous pensez que le FAI pourrait être la cause ou avoir une réponse même partielle, n’oubliez que des abonnés Free rencontrent la même chose, et pas juste Orange.

Nous n’oublions personne mais n’avons pas reçu des retours des joueurs du réseau Free à la même échelle que pour le réseau Orange. Dans tous les cas, je vous rappelle qu’il vous faut contacter le service clientèle en fournissant les deux fichiers dont je parle dans mon message original.

Roi Jaune.6437:

Je préfère donc m’abstenir d’effectuer des démarches chronophages et inutile, et faire toute confiance à Anet pour résoudre ce problème. Ceci dit, si on peut aider… ^^

Gardez en tête que nous dépendons des retours des joueurs. ^^

BlackShark.1584:

La route ne passe plus par Deutsche Telekom mais maintenant par Tiscali. Arenanet a-t-il déplacé les serveurs en Italie ?

Non ce n’est pas le cas. Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles la route emprunté par les paquets réseaux peut changer. Une des propriétés centrale du réseau Internet est sa résiliance, ce qui signifie que si des machines de routage disparaissent, la communication réseau passe par un autre chemin. (notez que je n’ai aucune idée du pourquoi du comment, je parle juste du principe)

Gat.5294:

Je vais envoyer mon ticket à l’assistance technique s’il le faut, en espérant que le “technicien” ne me demande pas de toucher au pilote de ma CG, ou de vérifier si le câble d’alimentation de mon PC est bien branché sur du 16 ampères… Auquel cas je ne répond plus de rien ! ^^

Je vous encourage de lire le “message de gregorius.5602”: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/105137

Osmhoze.1067:

Re crash… en fractale biensur. Sinon NCsoft envisage une vraie exploitation des server? J’avais EXACTEMENT les même symptômes sur Aion à l’epoque de sa gestion par NCsoft. C’est des incompétents de première y a pas d’autre mot.

Petit hors sujet très rapide : nous (moi) sommes ArenaNet, le studio qui développe le jeu ; NCsoft est notre éditeur qui nous soutien sur divers aspects du jeu (dont le service clientèle). Une des premières choses que le service clientèle a fait est de vérifier que les données des tickets d’assistance que nous avons soumis reçu ne pointent pas vers un problème dans nos infrastructures, et ce n’est pas le cas.

Tynril.8936:

J’ai ouvert un message sur le forum de l’ADUF (Association des Utilisateurs de Free), que vous pouvez trouver ici : http://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1789189

Si vous êtes également chez Free, n’hésitez pas à répondre à ce message sur ce forum, afin qu’il gagne un maximum de visibilité. Soyez précis, factuels et courtois, afin d’augmenter nos chances que Free se penche sur le sujet.

Merci pour ce message. Je ferai aussi un rappel pour les clients du FAI Free, bien qu’il me semble qu’il y en ai beaucoup moins (ou alors ils sont très discrets). Merci aussi pour le rappel de la courtoisie et de l’importance de partager les faits.

Bonsoir,

Tout d’abord sachez que nous, le studio ArenaNet et l’éditeur NCsoft, ne sommes pas heureux de cette situation qui ne dépend pas entièrement de nous. Tous les joueurs de Guild Wars 2 comptent pour nous et nous continuons de faire de notre mieux pour nous rapprocher d’une résolution de la situation, ce qui comprends bien évidemment discuter avec Orange.

Ceci étant dit, le chargés de communautés (moi-même et Mélanie Corolleur) ne travaillons pas pendant les weekends, d’où l’absence de réponse. D’autre part, nous ne communiquons que quand nous avons quelque chose à ajouter, sachez que même si nous ne communiquons pas nous continuons de tenter de faire tout notre possible pour faire avancer la situation. Le silence veut tout simplement dire que nous concentrons notre temps sur agir en coulisse. Sachez enfin que plus il y a de messages ici, plus notre temps est pris par les forums, puisque nous lisons chacun de vos messages et les prenons en compte.

Nous ne minimisons pas du tout la situation et la tâche de pousser pour une résolution de la situation est en ce moment même une des plus importantes que j’ai. Mais je ne veux pas que cela soit compris comme une promesse, car rien n’indique que le problème provient de nous et les actions que nous entreprenons n’ont aucune garantie d’aboutir. Si vous avez suivi la communication sur ce sujet, vous avez pu remarquer que j’ai posté des mises à jour quand j’en avais et je continuerais de le faire. Je rappelle aussi souvent ce que j’ai dit car certains joueurs n’ont visiblement pas lu ces messages (c’est loin d’être le cas de tout le monde)

A propos de l’importance des rapports auprès du service clientèle : nous avons un certain nombre de tickets mais il semble (au vu des nombres) qu’il y ai pas mal de joueurs qui ont posté un message ici et n’ont pas envoyé de tickets au service d’assistance. Je demande donc aux joueurs affectés de continuer à nous envoyer vos données plutôt que d’intervenir ici (cf. message originel).

A propos des divers solutions signalées par les joueurs ici-même et le fait que nous n’en ayons signalé que certaines (cf. poste original, section 3 « Aide extérieure ») : 1) la situation de tous les joueurs ne sont pas les mêmes et donc les solutions ne s’appliquent pas toutes dans des contextes différents ; vous pouvez voir les commentaires de certains joueurs qui indiquent que des solutions qui marchent pour certains ne marche pas pour eux ; 2) le forum n’est pas l’endroit pour une discussion technique car nous (chargés de communauté et équipe de modération) n’avons pas les connaissances pour cela ; 3) seul le département technique du service clientèle peut avoir cette discussion avec chaque joueurs et prendre la responsabilité de demander à un joueur d’effectuer un changement (selon leur configuration). Ceci étant dit je vais ajouter à la section 3 du message original que j’ai posté plus de solutions signalées par les joueurs. (je pense d’ailleurs fermer cette discussion et en ouvrir une nouvelle afin de pouvoir poster toutes les informations en tête de discussion)

Cette discussion est généralement civile et je remercie sincèrement celles et ceux qui gardent leur calme malgré les circonstances. Nous aimerions que tous les joueurs puissent jouer à Guild Wars 2 dans de bonnes conditions. Notez bien que cette discussion n’est pas un défouloir ou un moyen de nous pousser dans nos retranchements, ce que beaucoup n’ont pas fait je tiens à le signaler. Les règles présentée dans le code de conduite des forums Guild Wars 2 sont toujours valide ici, ce qui implique des messages polis, civilisés, responsables, sans appel à notre équipe ou toute autre action (autre que de soumettre des tickets d’assistance à notre service clientèle ou celui de votre FAI, selon la situation). Nous continuerons à donner des avertissements, des infractions et des bannissements temporaires aux joueurs qui ne respectent pas le code de conduite. Nous n’avons nullement l’intention d’empêcher les joueurs de discuter du problème mais cela doit se faire dans le respect des règles et de manière constructive.

A noter que j’ai déjà expliqué que toutes les données que nous avons pointent vers un problème en dehors de notre contrôle. Merci donc de ne pas remettre en question nos propos sur la base de suppositions hypothétiques. De même, faites attention aux discussions techniques. Nous ne les modérations pas mais il n’y a aucun technicien répondant sur les forums.

Je vais enfin demander à tout le monde de garder son calme. La discussion ci-présente ne représente pas une situation généralisée. Merci donc d’éviter d’extrapoler la situation et notamment utiliser cet argument pour faire des demandes. Votre situation individuelle compte pour nous et nous faisons tout notre possible pour VOUS permettre de profiter de l’Hivernel comme beaucoup de joueurs.

Merci à toutes et à tous de votre compréhension et patience.

Voici le classement du 14 décembre:

Classement Nord-américain

Classement Européen

Bonsoir,

BloodRain.3619:

une amélioration du système de restauration est -elle prévue ?
afin de pouvoir restaurer les comptes hacké antérieur au 1 décembre, ou ce système est-il définitif ?

Non ceci n’est pas prévu,.

Vu la quantité de hors-sujets et le fait que nous n’avons pas plus d’information à rajouter pour le moment, je clos cette discussion.

Bonsoir,

Merci de vérifier maintenant que nous venons de déployer cette mise à jour

Yshinar.8469:

Par clarifier, il veut dire embrouiller :p

Ok pour une fois Stéphane s’est planté, mais quand n’est-il, est-ce 21H comme pour les autres évènements? ou 19h?

19h, 19h ! Désolé pour l’erreur, c’est ce qui arrive quand on jongle avec divers choses en meme temps (non non il n’y aura rien de spécial a 21h ).

Notez bien qu’il s’agit de 19h heure de Paris et non pas 7h du matin.

Il semble que c’est un des bugs que nous espérons résoudre dans une mise à jour du logiciel des forums que nous allons très bientôt déployées. Il vous faudra donc revenir dans quelques jours et essayer à nouveau !

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,

Vous pouvez pour cela contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Pourriez-vous essayer de nettoyer le cache de votre navigateur ? (Cf. menu Firefox, puis Historique)

Bonsoir,

Archeron.4803:

Après plusieurs tests, mon problème ne vient de pas d’un mot de passe déjà utilisé vus qu’il m’affiche une autre fenêtre m’indiquant qu’il est déjà utilisé … j’ai raté quelque chose ?

J’avoue ne pas comprendre la phrase ci-dessus : quel message d’erreur recevez-vous exactement ? Avez-vous essayé un nouveau de passe que vous n’avez jamais essayé et qui est un mot de passe “fort” (lettres majuscules, nombres, caractères spéciaux) ?

Bonsoir,

Cette discussion doit avoir lieu entre vous et le service clientèle. Il n’y a aucune garantie que vous pourrez obtenir ce que vous désirez, mais seul le service clientèle a les moyens de vous répondre.

Merci donc de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonsoir,

Bronson.9617:

Le fait qu’on me demande ma clé CD m’a parru extrêmement bizarre, j’ai tout de suite pensé que puisque ma boite mail été hacké qu’il pouvait s’agir d’un mail fail, je n’ai donc rien fait! (mélanie je vous ai tout expliqué par MP en détail).

Je ne suis pas Mélanie mais je vais vous répondre : il est normal que le service clientèle vous demande ces informations afin de s’assurer qu’il s’agit bien de vous. Si vous m’envoyez les numéro de votre ticket d’assistance, je pourrais confirmer avec le service clientèle que cet email n’est pas un faux.

Nathiann.3187:

Pourquoi n’ai je de problèmes QUE sur GW?

La réponse simple est : nous ne savons pas pour l’instant. Du point de vue de nos serveurs (qui sont les seules choses auxquelles nous avons accès), le problème que les joueurs voient n’apparait pas. Ceci s’explique par la façon dont le trafic réseau fonctionne sur Internet : une fois que nos paquets d’information sont envoyés, nous ne contrôlons pas comment ils circulent (et rien n’indique que ces paquets ont des problèmes). Ceci étant dit, le retour des joueurs est une preuve suffisante que le problème est tout à fait réel.

Oh, avant de publier ce message, j’aimerai vous expliquer quelque chose: brandir en permanence la menace du ban à ceux qui sont mécontents -autrement dit ceux pour qui le jeu est devenu inutilisable – est aussi utile que de priver un chauve de peigne. Après tout, quand quelqu’un n’arrive même plus à jouer, il s’en moque du forum si ça le pousse à arrêter.

Le code de conduite des forums est un élément essentiel pour que ces forums ne deviennent pas un défouloir, mais un espace où tout le monde peut discuter dans le respect et la politesse (y compris envers notre équipe). Il y a une ligne à ne pas franchir et aucune exception n’est faite. Nous préférons répéter ceci afin que tout le monde réalise que c’est une possibilité, plutôt que d’avoir à agir sans l’avoir signalé. Nous n’avons aucune intention d’empêcher les joueurs de donner leurs retours voire même (comme beaucoup l’ont déjà fait ici) contribuer de façon constructive à faire progresser la situation, mais nous appliquons les règles dans le contexte bien particulier d’un sujet où les tensions peuvent amener les joueurs à franchir cette ligne.

Takapuche.3251:

Cela ne peut pas venir du FAI car si ça venez que de eux, il me verrais pas bouger ….
Donc le problème peut venir d’où ?

Je ne suis pas un développeur mais je peux vous assurer que nous ne mentons pas quand nous vous disons que les données qui nous ont été donné par les joueurs qui ont soumis un ticket d’assistance montrent que le problème n’est pas de notre côté. Une fois que les paquets réseaux quittent notre infrastructure, nous n’avons pas vraiment de contrôle et il est donc difficile d’expliquer ce qui se passe pour chaque situation.

PS : le problème dur depuis la MaJ des Karcas … et ça commence à être long et dure de jouer même quand on aime beaucoup le jeu

Etant donné qu’un grand nombre de joueurs qui ne sont pas chez Orange n’ont pas remarqué de changement, cela n’a pas de rapport. Il est toujours possible que le traffic généré par cet événement ait causé un changement du côté des réseaux (pas du notre).

Kasane.7921:

Bonsoir
Je tiens quand même à vous signaler Stéphane Lo presti que malheureusement, ce n’est nullement Orange qui va en pâtir, mais bien Anet, même si cela ne vient pas du tout de votre côté, les joueurs lassés vont voir ailleurs.

Merci pour votre solicitude. Nous sommes bien conscient de ceci, ainsi que des retours de tas d’autres joueurs sur tout un tas d’autres aspects du jeu. Merci de garder en tête que nous sommes dans une situation “exceptionnelle” dans le sens où tout pointe de notre point de vue vers un problème en dehors de nos serveurs.

Garret.8529:

Ca ressemble à un problème dû à un mauvais “traffic shapping” des FAI. NCSoft et AN sont en droit de demander réparation car le FAI ne fait pas son boulot de retransmettre correctement les messages que les serveurs du jeu envoient.

Pour ma part, j’ai contacté une troisième fois Orange et ils ont été vagues: ils reconnaissent des problèmes récents (avec youtube) et ont évoqué un bridage, un tech devait me rappeler mais ne l’a pas fait… Des nouvelles là dessus?

Nous continuons notre travail “en coulisse” pour faire avancer la situation. Sachez que nous ne pouvons communiquer que ce dont nous sommes surs et pour l’instant nous ne savons rien de plus.

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.

Merci pour votre patience.

Evene.5796:

Toute la journée. La réponse officielle c’est ça puisque c’est ce qui est écrit dans la description de l’event.

Exactement ! Il y aura des événements journaliers (donc : vous pourrez jouer à ce contenu tout au long de la journée) mais ces contenus seront aussi possible plus tard, lorsque Tyxx arrive à l’Arche du Lion.

A noter que nous tentons de garder un peu de surprise pour que les joueurs puissent découvrir les différents aspects de l’évenement.

Yuzu.2716:

Edit: Si c’est moi qui n’ai pas compris dite le moi

L’incompréhension venait de nous, désolé !

Bonsoir,

Merci de garder un ton respectueux entre joueurs. Il est normal que les opinions parfois amènent à un choc des propos mais nous vous demandons respectueusement de suivre le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

Les forums GW2 n’étant à la disposition des joueurs que pour discuter du jeu, je me dois de vous signaler qu’une dérive hors-sujet qui discute de religions ou tout autre aspect qui n’est pas lié directement au jeu causera la fermeture du sujet. Nous vous laissons une marge de discussion mais elle n’est pas infinie.

Fin du hors-sujet

Bonsoir,

Mike Lewis (Coordinateur sécurité) vient de publier un article qui fait le point sur la situation actuelle vis-à-vis des bots et de nos efforts pour les éradiquer :
https://www.guildwars2.com/fr/news/mike-lewis-on-the-war-against-the-bots/

Bonsoir,

Je ne suis pas Mélanie mais je peux quand même répondre ^^ Cet objet n’est disponible que de cette manière pour le moment. Si ceci change, nous vous le ferons savoir via le site web et nos réseaux sociaux.

Bonsoir,

norgrim.6275:

Voilà donc mon problème, si je restaure mon compte vais-je perdre tout ce que j’avais fait après le hacking, dois-je faire un tel choix ? Vraiment j’aurai préféré qu’une telle nouvelle ne m’impose pas un tel souçis. On m’avais annoncé que j’avais tout perdu définitivement, qu’étais-je censé faire ? Arreter de jouer ?

Je voudrais préciser que lors de la procédure de restauration, vous (le joueur) aurez à décider si vous acceptez la restauration à la date proposée par le service clientèle. Le service clientèle ne restaurera aucun compte sans avoir une confirmation explicite de la part du joueur.

Bonsoir à toutes et tous,

Merci tout d’abord pour avoir fait en sorte que le ton de la discussion reste très respectueux et poli. Nous comprenons la frustration des joueurs et faisons tout notre possible pour faire avancer la situation (qui, je le rappelle, ne dépend pas directement de nous pour la plupart des joueurs affectés et qui sont rentrés en contact avec notre service clientèle).

Vin Chew.7209:

Ha et au fait faut que l’assistance arrête de nous prendre pour des papillons, on m’a dit que j’avais des problèmes de latence à cause de mon pilote graphique qui n’était pas à jour…

La latence est un sujet complexe et elle peut provenir de plusieurs sources. Des pilotes de carte graphique qui ne sont pas mis à jour peuvent tout à fait rendre un problème de latence réseau plus sérieux qu’il ne l’est. De même pour les mises à jour de système d’exploitation, de vieux matériels, un disque dur très fragmenté, etc. Le département technique du service clientèle suggère toujours ces premières étapes afin d’éliminer ces causes et finalement regarder les données réseaux.

Comme je l’ai dit il y a un moment déjà, la situation de chaque joueur est unique, même si les causes des problèmes sont souvent partagées. Chaque ticket d’assistance est d’abord traité selon une procédure bien établie avant d’avoir à regarder “sous le capot”. Du point de vue des joueurs, les problèmes peut sembler être tous causés par la même raison, mais ce n’est pas toujours le cas.

Les problèmes de routage sont un bon exemple de ceci : tous les clients d’un FAI (que ce soit Orange ou n’importe quel autre) ne sont pas servis de la même manière, d’une part car ils ont des services différents et d’autre part à cause de la nature “ouverte” des réseaux Internet. Je ne suis pas un spécialiste de ce genre de choses mais nous avons des spécialistes dans divers équipes qui se chargent de ce genre de choses et c’est eux qui ont établi que les données qui nous ont été envoyées par les joueurs ne pointent pas vers un problème de notre côté.

Je précisé que j’ai posté ce message afin de permettre à tout le monde de mieux apprécier les divers aspects du problème. Cela ne fait pas avancer la situation mais nous travaillons sur ceci (et en réponse à un message précédemment effacé par son auteur : non nous n’avons malheureusement pas de garantie que cela aboutira).

Merci encore pour votre patience et compréhension.

Olraya.1729:

Dans certains donjons, notamment citadelle et les fractales, il m’arrive parfois d’avoir des freeze de plusieurs secondes à parfois une minute.

Pendant ces freezes, je peux continuer à me déplacer (mes alliés sur teamspeak me voit bouger) et je continue à frapper les monstres, mais pour moi il n’y a plus rien à l’écran

Nous sommes peut-être hors-sujet là, mais je vous conseillerai de vérifier que vos pilotes de carte graphique sont mis à jour et à contacter le service clientèle si cela n’aide pas.

Yuni La Rodeuse.4193:

Bonsoir, j’écris se post car cela fait plusieurs jours maintenant que plusieurs joueurs de ma guilde et moi-même rencontrons des problèmes de connexion en jeu :
- lag
-rolback
-freeze
- déco

Bien sur beaucoup dirons " ouais se sont vos bécane qui ne tourne pas "

Mon ordi je l’ai acheter 2 jours avant la sortie du jeu donc non se n’est pas nos ordi ….

Cela peut venir de ceci ou bien de pilotes non mis à jour, en particulier pour la carte graphique. Donc vérifiez bien tous vos pilotes avant tout.

Donc je voulais savoir si une mise a jour sur ces gros problèmes allez avoir lieu ?

Ce problème peut aussi être causé par les problèmes de latences que certains joueurs rencontrent :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/first#post96733

Si ceci n’améliore pas la situation pour vous, merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

ashlambert.8042:

Bonjour, je viens d’acheter via la boutique de gemmes, un nécessaire de recyclage du Lion noir et je ne l’ai malheureusement pas reçu

Avez-vous vérifié que votre boîte à courriers n’est pas pleine ?

Bonsoir,

Ceci n’est pas un “bug” mais pourrait être lié aux problèmes de latences que certains joueurs ont sur certains FAI :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/first#post96733

Merci donc de lire nos messages dans cette discussion.

Bonsoir,

Pourriez-vous partager une capture d’écran ? Quel navigateur et système d’exploitation utilisez-vous ? Enfin donnez nous le lien vers la discussion afin que nous puissions y regarder de plus près.

Merci.

Bien que l’idée soit bonne, il nous est le plus souvent impossible de tracker chaque bug, surtout que les joueurs les rapporte très souvent plusieurs fois. Je vais quand même signaler cette suggestion (et clore le sujet).

Merci pour vos retours.

Bonsoir,

Nous avons effectivement adapté notre filtre mais je préfère laisser le sujet ouvert pour que tout le monde puisse rapporter tout problème que nous n’aurions pas fixé.

Cette erreur de code 3005 indique que les serveurs bloquent les accès provenants de ces connexions car ils détectent trop de connexions en même temps. Ceci est une protection mise en place contre les attaques de nos serveurs.

Bonsoir,

Ceci est une erreur de la page française et nous avons demandé à notre équipe Web de corriger ceci au plus vite. Merci pour nous avoir signalé ceci et désolé pour cette erreur.

Pour clarifier : l’événement commence effectivement à 19h, heure de Paris.

Van Cresius.3682:

et pour ceux avant ? ….

L’outil n’est disponible que sous les conditions indiquées dans la page ci-dessus et il n’est donc pas possible de l’utiliser autrement. Désolé !

Bonsoir,

Cette erreur de code 3005 indique que les serveurs bloquent les accès provenants de ces connexions car ils détectent trop de connexions en même temps. Ceci est une protection mise en place contre les attaques de nos serveurs.

Bonsoir,

Merci d’utiliser cette discussion : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/guilds/guilds/Recherche-de-guilde-ou-bien-d-quipe-Postez-ici/first#post70663

Nous sommes heureux d’annoncer aujourd’hui le lancement de l’outil de restauration des comptes. Avec cet outil, nous serons capables de restaurer les comptes qui satisfont les critères du processus de restauration et pour lesquels le piratage a eu lieu au plus tôt le 1er décembre.

Merci de lire attentivement les Questions fréquentes sur la restauration de compte

Pour information, les joueurs ont documenté beaucoup d’aspect du système d’aggro de Guild Wars 2 sur le wiki officiel : http://wiki.guildwars2.com/wiki/Aggro (la page n’existe pas sur le wiki francophone si je ne me trompe, n"hésitez pas à nous lancer si cela vous tente : http://wiki-fr.guildwars2.com

Bonsoir,

A notre connaissance le système d’aggro n’a pas de bug. Il est par contre relativement complexe comme vous pouvez le voir en lisant en détail la page du wiki (qui ne contient probablement pas tous les détails).

Petit rappel : Guild Wars 2 ne repose pas sur un système traditionnel de “sainte trinité” (tank/dommage par seconde/soin).

Tus.5281:

Heu priorité au jeu je suis d’accord mais faut pas nous faire croire que ce sont les dèvs qui s’occupe des matériaux/taille/sécurité/normes/couleur/fabrication des peluches !

Je n’ai jamais dit ça, mais ce sont des employés qui travaillent sur d’autres tâches directement liée au jeu (le marketing, l’art, etc.).

bathory.2807:

Monsieur le chargé de communauté francophone,
Merci de corrigé votre post ci-dessus en remplaçant DNS par VPN.
Merci de supprimez ce post une fois l’édition réalisée.

Techniquement je ne suis pas totalement dans le faux mais ce n’est en effet pas très clair. Je corrige de suite, merci de l’avoir signalé ! (il y a au passage un outil pour cela en bas à droite des messages comme expliqué dans ce message )

Bonsoir,

Nos mises à jour sont généralement faites à des heures où nous (le studio de dévelopement) sommes révéillé, afin de pouvoir réagir rapidement à d’éventuels problèmes.

Sachez aussi que vous aurez amplement le temps de jouer au contenu disponible, il n’est pas nécessaire d’être là dès la première minute.

Bonsoir,

J’aimerai calmer les esprits car il est évident que ce sujet énerve les joueurs affectés et ceci mène à des infractions.

Petit rappel tout d’abord : le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 s’applique en toutes circonstances, merci donc de le respecter. Nous continuerons à donner des infractions et bannir les joueurs qui sont hors-sujet, lancent des appels directs à l’équipe ou bien tout autre infraction à ce code. Beaucoup de joueurs ont su rester sur le sujet et garder un ton respectueux et poli. Nous vous en remercions.

Je voudrais être d’autre part très clair : rien n’indique que le problème vient de notre côté. Il est hors-sujet de “demander” que nous fassions quelque chose, mais sachez que nous ne sommes pas inactifs. Malheureusement pour les joueurs affectés, ces choses prennent du temps et sont compliquées, sans même une garantie que cela puisse déboucher sur une solution.

Si vous ne l’avez pas encore fait, envoyez nous les données techniques indiquées dans le message original. Si c’est le cas et que nous vous avons conseillé de contacter votre ISP, merci de bien vouloir le faire et mettre à jour votre ticket d’assistance avec ces informations. Il est important que les joueurs suivent ces étapes. Nous voulons travailler avec les joueurs pour une résolution du problème (si les données que nous avons avaient montrées que le problème était de notre côté, soyez assurés que nous n’aurions pas hésité à faire les changements requis).

Des joueurs signalent qu’un client VPN résout le problème pour eux mais ceci ne marche pas pour tout le monde, comme expliqué par d’autres joueurs. Ceci illustre aussi le fait que tout le monde n’est pas affecté de la même manière et qu’il n’y a pas une solution unique aux problèmes de latences.

Notez qu’il n’y a pas de raisons que votre compte soit banni si vous utilisez un tel client VPN de la manière normale. Notez bien que nous ne pouvons pas statuer sur tous les cas et tous les programmes, comme nous l’avons expliqué dans ce message, nous ne pouvons pas fournir d’assistance spécifique relative à ces outils.

Merci pour votre patience et nous espérons qu’une solution pourra être trouvée à cette situation.

Bonsoir tout le monde,

Merci de respecter le point de vue de chacun, dans la critique négative tout comme dans les commentaires positifs pour le jeu. Il est évident que ce sujet peut facilement déraper puisqu’il s’agit d’opinions, mais nous vous encourageons à être à l’écoute, d’un côté comme de l’autre d’ailleurs.

Bonjour,

Si vous passez par le site https://fr.support.guildwars2.com/app/ask/, le champ “Compte de jeu” est optionnel et vous pouvez entrer “Aucun” dans le cas où vous n’avez pas d’information pour votre compte de jeu. A aucun moment le code d’activation ne vous est demandé.

Cordialement.

Bonsoir,

Une discussion existe déjà sur le sujet et nous y avons posté quelques informations :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/first#post96733

Je ferme donc cette discussion.

Bonsoir,

Comme dit ci-dessus, merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ si vous pensez que vous avez été oublié dans cette distribution.

Un petit rappel : les forums sont régis par un code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 qu’il convient de respecter dans toutes les situations. Merci donc de ne pas poster des messages qui soient agressifs, manquent de respect, sont hors-sujet ou sont des appels directs à l’équipe.

Bonsoir,

Nous aimerions nous aussi bien en produire une, mais le chemin entre l’envie et la vente est très long et ardu. Sachez que pour la peluche Charr, il a fallu un grand nombre d’essai pour arriver à un produit satisfaisant et dont le coût reste raisonable.

La priorité pour nous est au jeu avant tout, corriger les bugs et fournir une bonne expérience de jeu aux joueurs. Ces projets sont donc bien plus rare, pour le moment !