Guild Wars 2

kamek.9538:

Selenis.3472:

free et orange sont les deux fai concernés

Donc c’est pas un problème de routage interne chez ANet, sinon tout le monde serait affecté, peu importe l’ISP du client.
A partir de là, donner les IP des serveurs qui lag pour vous n’apporte pas grand chose, poster des trace route en revanche permettrait de voir quelles sont les routes qui coincent.

Ceci est exact : comme je l’ai dit auparavant, nous avons examiné les problèmes qui ont été signalés au département technique du service clientèle via les tickets d’assistance (nous ne pouvons pas examiner tout autre message, dont ceux du forum, cf. mes messages précédents) et rien ne pointe vers un problème dans nos infrastructures. A moins que de nouvelles données ne viennent changer ce constat (l’occasion de rappeler que vous pouvez toujours soumettre vos données comme indiqué dans le premier message de cette discussion), nous ne pouvons que suggérer aux joueurs affectés de contacter leur FAI, Orange dans le cas qu’on retrouve majoritairement ici pour le moment.

Je vais aussi ajouter que nous ne modérons pas les messages des joueurs qui tentent d’apporter leur pièce à ce puzzle mais que les discussions techniques sont à considérer avec prudence. Si vous êtes un joueur affecté par ces latences et êtes en contact avec le service clientèle de votre FAI, il peut être bénéfique de leur envoyer autant d’informations que possible, plutôt que de le faire sur cette discussion.

Notez enfin que tout message qui enfreint le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 sera modéré et ceci inclue : les hors-sujets, les appels directs à l’équipe, les attaques et autres messages irrespectueux ou impolis. Nous regrettons sincèrement la situation pour les joueurs affectés et voulons faire tout notre possible pour faire progresser, tout en demandant aux joueurs affectés d’être compréhensif.

Bonjour,

D’après les informations que vous nous avez données, il est possible que certains fichiers du jeu aient été corrompus, ce qui expliquerait votre impossibilité de lancer Guild Wars 2.

Pour ce genre de problème la solution la plus efficace est de procéder à la réparation des fichiers du jeu. Pour ce faire, merci de consulter cet article et plus spécialement, la section “instructions de réparations de Guild Wars 2”.

J’espère que ceci résoudra votre problème.

Bonjour,

Comme indiqué par Hellpwn, merci de remplir le sujet déjà existant à propos des problèmes de latences ici.

En gardant les informations concentrées sur un seul et même sujet, nous pourrons rassembler plus efficacement ces dernières.

Merci de votre compréhension.

Puisque le kit a été utilisé je doute que le service d’assistance soit en mesure de rembourser ton achat. D’autre part, vous avez été nombreux à demander le service de changement de nom. Nos équipes se penchent actuellement sur la question. Bien entendu nous vous informerons de toute information à ce sujet dès que possible.

Merci de ta compréhension.

Voici le classement du 30 novembre:

Classement Nord-américain

Classement Européen

Merci de donner votre avis sur la suggestion en elle-même. Les discussions sur le mariage irl n’ont absolument rien à faire sur ces forums. Merci !

Bonjour,

Effectivement, au vu de la tournure hors-sujet et non constructive de cette discussion, je vais maintenant la clôturer.

Merci à tous pour vos contributions.

Tu peux effectivement changer l’apparence de ton personnage avec un kit de transformation complète disponible à l’achat dans la Compagnie commerciale du Lion noir (touche O par défaut en jeu, puis onglet Services)

Bonjour,

Je vous rappelle qu’il est obligatoire de respecter les règles de notre code de conduite lorsque vous souhaitez exprimer votre opinion sur notre forum.

Ainsi, merci d’éviter toute attaques personnelles, généralisation du comportement d’un joueur à tout un serveur, irrespect etc…Tous les posts enfreignant ces règles seront retirés et passibles d’infractions.

Battons-nous sur les champs de batailles en jeu plutôt que sur le forum.

Merci.

Bonjour,

Le problème a été corrigé comme indiqué par le complément de mise à jour posté ici

Bon jeu à tous !

Effectivement une petite faute de frappe s’était glissée dans les notes de version. Cela est maintenant corrigé. Désolée pour la confusion !

Complément de mise à jour (6 h 40 04/12/2012)

• Résolution d’un crash client lors de l’utilisation du panneau de teintures pendant la transformation
• Correction d’un changement apporté à la mécanique de saut qui impactait le timing des sauts

Selene.3901:

Hs: Peut être créer une galerie Fan-art sur le site gw2 dans la section “média”, afin de publier les plus belles créations de vos fans (comme le fait World of Warcraft) Non ?

Cela donnerait une carotte supplémentaire aux créateurs de publier et d’avoir un jours la chance de voir leurs créations reconnu par Arenanet et au final partagé avec la communauté toute entière

Nous y avons pensé mais ce n’est pas encore quelquechose qui est sur notre liste de choses à faire.

Guildsnow.6093:

J’ai une idée à proposer mais je ne sais pas vraiment si elle est intéressante.Mais,sinon,on pourrait créer une galerie de poème où tout les joueurs de guild wars2 pourraient poster leurs poèmes pour montrer de quoi ils sont capable,espérer s’améliorer et,peut être grâce à la poésie se faire de nouveaux pote sur guild wars2.
De la part de ésothéri,charr,nécromant nv42 sur Roche de l’augure et étant chef de la guilde Final Fantaisy[Kaïn].

Il ne tient qu’à vous de lancer cette discussion de ce pas !

Bonjour tout le monde,

Petit rappel : le forum n’est pas une zone JcJ Plus sérieusement, merci de garder un ton respectueux entre joueurs. Les forums Guild Wars 2 sont régis par un code de conduite que nous vous demandons de respecter.

Merci.

Bonsoir,

Nous sommes au courant du problème et travaillons sur un nouveau build pour le résoudre.

Merci pour votre patience.

Zoldik.4058:

C’est vraiment déplorable de voir comme sur la majorité des topics, des insultes dès le second post…

Ce genre de comportement peut être rapporté par tous les joueurs sur le forum, comme indiqué dans ce message

Ceci est donc un avertissement aux contributeurs de cette discussion : merci de discuter avec tous le monde dans le respect et la politesse.

Bonsoir,

Cette discussion ne propose aucun sujet de discussion d’une manière constructive. Les forums Guild Wars 2 sont régis par un code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 et nous vous demandons de le respecter.

Merci de nous fournir vos retours d’une manière constructive dans une des discussions déjà existantes sur ce donjon.

Bonsoir,

Ces objets ne sont en effet pas disponible à la vente. Ces demandes ne peuvent donc pas trouver de vendeur.

Bonsoir,

Il n’existe en effet pas de méthode de paiement par SMS.

Cordialement.

Bonsoir,

Nathanix.6902:

a la sortie du jeu il a acheté GW 2 sur le site de jeuxvideo.com et il arrivait a se connecter et jouer sans soucis et 1 semaine plus tard Gw lui demande sa clé d’authentification qu’il avait gardé juste au cas ou ça lui arriverait ^^, il entre sa clé et là on lui dit clairement qu’il a pas enregistré de clé alors qu’il a acheté le jeu

Je ne suis pas sûr que cette partie de votre message soit très claire, car le jeu Guild Wars 2 ne devrait pas vous demander la clé d’activation. Pourriez-vous s’il vous plaît expliquer plus en détail le problème ?

Merci.

Bonsoir,

Il existe déjà une discussion sur ce sujet, merci donc de consulter nos messages ici avant de répondre :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/page/4

Cordialement.

Notes de version :
Général

• Correction d’un bug provoquant un plantage lors de la réparation d’une armure pendant une transformation.
• Les soins et les avantages à zone d’effet donnent désormais la priorité aux joueurs sur les serviteurs et les PNJs.
• Les chefs de guilde peuvent rétrograder d’autres joueurs de même rang.
• Les compétences d’armes affichent désormais correctement leurs variantes JcJ et JcE dans l’onglet des compétences d’armes de la fenêtre Héros au lieu d’afficher les deux simultanément.

Événements

• Correction d’un bug empêchant les PNJ de ressusciter d’autres PNJ dans différents événements d’Orr.
• Correction d’un bug empêchant la progression normale du Maître de guerre Jofast et de sa caravane au travers du Rivage maudit.
• Correction d’un bug rare susceptible d’empêcher le bon déroulement de l’événement “Protéger les skelks entraînés qui ramassent du petit bois pour la Scierie de Bûchepluie” sur le Plateau de Diessa.
• Correction d’un bug pouvant potentiellement empêcher le bon déroulement de l’événement “Protéger la coterie d’Orl” dans la Province de Metrica.
• Correction d’un bug pouvant empêcher le bon déroulement de l’événement “Empêcher les agents de l’Enqueste de capturer des aventuriers” dans le Marais de Lumillule.
• Correction d’un bug pouvant empêcher le bon déroulement de l’événement “Piller le camp des Séparatistes avec les vétérans du village de Molosseguerre” dans les Marais de fer.
• Correction d’un bug susceptible d’empêcher les esprits égarés de retrouver leurs corps dans les Marais de fer.
• Correction d’un bug pouvant empêcher le bon déroulement de l’événement “Protéger l’armurerie contre la Légion de la Flamme” dans les Plaines d’Ashford.
• Correction d’un bug empêchant “Ireta la cogneuse” de changer d’équipe pendant l’événement “Empêcher une rixe entre les trois légions”.
• Correction d’un bug qui empêchait la confrontation entre Suwash et le capitaine Jetsam dans le Passage de Lornar pendant l’événement “Vaincre le capitaine Jetsam”.
• Correction d’un bug empêchant le déroulement normal des événements à proximité du Monastère Eldvin dans la Vallée de la reine.
• Correction d’un bug à cause duquel les voleurs skritts cessaient de dérober des œufs de harpies dans les Hinterlands harathis.
• Correction d’un bug provoquant l’arrêt des recherches de la caravane perdue par la croisée Soma dans les Chutes de la Canopée.

Donjon
Creuset de l’éternité

• Voie de la porte principale : correction d’un bug affectant le rayon d’aggro du Chef spécimen destructeur.
• Voie sous-marine : correction d’un bug empêchant l’activation de l’armure de Bjarl lorsqu’il charge et frappe une tour.

Catacombes ascaloniennes

• Voie de Detha : correction d’un problème relatif au script de Detha qui l’empêchait parfois de commencer l’événement de réparation des canons.
• Voie d’Hodgin : correction d’un problème relatif au script d’Hodgin qui empêchait le démarrage de l’événement “Trouver des fragments de sceptre”.
• Voie de Detha : correction d’un bug empêchant les Limons fantomatiques d’utiliser correctement leur attaque de base et les forçant à tourner autour des joueurs au lieu de les attaquer.

Étreinte des lamentations

• Correction d’un problème d’ouverture et de fermeture affectant différentes portes.

Tonnelle du crépuscule

• Correction d’un bug permettant à Morrigu de mourir après avoir vaincu le boss final et avant le début de la cinématique, empêchant du même coup les joueurs de recevoir la récompense finale.

La cité en ruine d’Arah

• Voie de l’Aruspice : correction d’un exploit permettant aux rôdeurs armés d’arcs longs d’attaquer le boss de Melandru à distance maximale sans que ce dernier ne riposte.

Fractales des Brumes

• Flanc de falaise : correction d’un problème permettant aux joueurs d’endommager le dernier sceau avec leurs attaques normales.
• Flanc de falaise : correction d’un problème permettant aux joueurs d’attaquer et de tuer le premier boss avant le déclenchement de la cinématique.

Histoire personnelle

• Correction de bugs mineurs affectant différents chapitres de l’histoire personnelle.
• Le chapitre “Un homme averti en vaut deux” a été corrigé pour éviter une erreur empêchant de le mener à son terme.
• Le chapitre “Promotion dans l’air” a été corrigé pour éviter un problème empêchant sa progression.
• Le chapitre “Guerre silencieuse” a vu sa difficulté ajustée.
• Le chapitre “L’atelier de l’artiste” a été corrigé pour permettre aux joueurs de se rassembler après avoir vaincu les artistes hypnotisés.
• Les joueurs ayant terminé l’histoire “mirroir” sylvari sont désormais reconnus par les PNJ du chapitre “Au delà du miroir”.

Monde contre Monde

• Les joueurs invisibles et invulnérables ne peuvent plus disputer des points de capture en McM. Les points de capture du McM suivent désormais les mêmes règles que ceux du JcJ.
• Tous les joueurs reçoivent désormais correctement les bonus McM. En revanche, les joueurs venant de changer de monde ne bénéficient toujours pas des bonus pour le match en cours ainsi que le suivant.

JcJ structuré

• Cœur des brumes : ajout de masques sous-marins légers, moyens et lourds chez le forgeron d’armure PVP.
• Bataille de Kyhlo : la zone de vulnérabilité des trébuchets a été réduite pour diminuer leur vulnérabilité à certaines compétences ZE.
• Héritage du Feu belligérant : le seigneur de la guilde rouge et ses gardes ont été redéployés afin d’offrir un meilleur équilibre avec le camp bleu.
• Forêt de Niflhel : correction des noms des archers non joueurs défendant chaque base.
• Suppression des emplacements d’armure de cuir grossier dans le Casier JcJ car ses différents éléments ne constituent pas des récompenses JcJ.
• Le Casier JcJ peut désormais contenir des coups de grâce consommables de rang 6 ou moins, des augmentations de gloire, des nécessaires de récupération JcJ et des billets de tournoi.
• Mise à jour des noms des archers non joueurs de la Forêt de Niflhel.

Objets

• Mise à jour des noms des caisses rares de forgeron d’armure de niveau 80 pour mieux refléter les noms des objets qu’elles contiennent.
• Les runes de Balthazar et les runes oriennes confèrent désormais correctement Célérité lorsque le joueur est frappé alors que sa santé est inférieure à 20%.
• Mise à jour du Joyau de chevalier afin qu’il confère Puissance et non Robustesse.
• Mise à jour des ingrédients nécessaires à la fabrication de sacoches et caisses d’armures afin de mieux refléter les ingrédients requis pour fabriquer les éléments individuels qu’elles contiennent.

Commerce

• Correction d’un problème empêchant la suppression des compétences de Gant de boxe lors du passage d’une armure aux habits de ville.
• Les mini-familiers sont désormais utilisables dans le Cœur des brumes.
• Tonique de Krait : correction de la description de la seconde compétence.
• Ajout des icônes de cauchemars intermédiaires manquantes et correction des icônes de pantalons affichant des icônes de gants.
• Les Kits complets d’apparence et les Kits personnels de coiffure ont été ajoutés à la liste des récompenses rares des Coffres du Lion noir.
• Augmentation des chances de recevoir des Packs d’améliorations et des Packs de kits de teintures dans les Coffres du Lion noir.

Profession
Elémentaliste

• Les armes d’élementaliste conjurées confèrent désormais correctement leurs caractéristiques à tout joueur qui les ramasse.
• Dent du dragon : le coup de grâce explosif de cette compétence se déclenche désormais en fonction de l’emplacement du sort et non plus de celui du personnage.
• Électrocution : cette compétence a désormais une portée maximale et nécessite de tenir compte du champ de vision.
• Empalement : correction d’un exploit basé sur l’interaction entre cette compétence et le Signe de restauration.
• Résurrection arcanique : cette aptitude confère désormais une aura aux alliés affectés pendant cinq secondes.
• Arcane d’esquive : cette compétence bénéficie désormais d’un coup de grâce explosif quand vous êtes en affinité avec la terre.
• Les Élémentalistes sont désormais obligatoirement en affinité avec un élément. Cette modification empêche l’affichage d’une barre de compétence vide.

Ingénieur

• Lancer d’Élixir C : le temps de recharge sous-marin de cette compétence est réduit de 60 secondes à 30 secondes.
• Élixir S : correction d’un bug forçant un temps de recharge normal malgré l’utilisation d’Élixirs à prise rapide.
• Bombe fumigène : correction de la description.

Gardien

• Anneau de protection : cette compétence n’affecte plus les PNJ non attaquables.

Envoûteur

• La description de Brume frénétique précise désormais qu’elle permet d’esquiver grâce à “Brouillard” et non “Distortion”.
• Les fantasmes bénéficient désormais de tous les avantages qui leur sont conférés par les aptitudes des joueurs.
• Désenchanteur fantasmagorique peut désormais être lancé à la distance prévue.

Rôdeur

• Correction d’un bug permettant à un rôdeur d’activer simultanément deux pièges de même type.

Voleur

• L’utilisation d’un lot d’objets volés ne devrait plus détruire le lot en main.

Guerrier

• Hache tournoyante : cette compétence peut maintenant être interrompue par d’autres compétences.

Bonsoir,

Comme indiqué dans ce message, nous ne pouvons pas examiner tout les programmes tiers, que cela soit VPN ou autre.

A savoir que le département technique du service clientèle nous a indiqué qu’il n’y a pas de raisons que votre compte soit banni si vous utilisez un tel client de la manière normale. Notez bien que nous ne pouvons pas statuer sur tous les cas et, comme indiqué ci-dessus, nous ne pouvons pas fournir d’assistance spécifique relative à ces outils.

Cordialement.

Bonsoir,

Je ferme cette discussion en précisant que le forum “Bugs du jeu” ne doit pas être utilisé pour les discussions générales. Nous décourageons aussi les contributions qui ne sont pas constructives. Il existe déjà des discussions où divers solutions sont suggérées, selon le problème qui vous affecte. Merci donc avant tout de lire le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 et de contribuer dans la discussion appropriée.

Cordialement.

Nous comprenons l’exaspération et la frustration des joueurs et tentons de notre mieux de faire avancer la situation, mais discuter ici-même n’aide en rien en cela. Cela ne donne pas de plus un droit d’ignorer les règles de respect et de politesse qui sont valables pour toutes et tous ici. Le forum n’est pas un moyen de réduire la frustration mais de tenter de faire avancer la situation, car l’objectif pour tout le monde (y compris nous) est d’identifier pour chaque joueur le problème des latences. Evitez donc dès maintenant de parler des autres joueurs si vous êtes affectés par ce problème, sauf si bien évidemment vous pouvez aider la personne à résoudre son problème.

Quant au sujet des clients VPN, notre position est que nous savons qu’ils aident parfois à résoudre ce genre de problème mais n’offrons aucune assistance par rapport à leur utilisation.

Merci donc à tout le monde de garder en tête que toutes les situations ne sont pas les mêmes (donc la votre n’est pas celle de tous les autres intervenants de cette discussion) et que cette discussion n’est pas une alternative à un échange avec les services clientèles (le notre ou celui de votre FAI). Nous continuerons à donner des avertissements et des bans temporaires à celles et ceux qui ne respectent pas le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Je répète une fois de plus que nous voulons aider chaque joueur à la résolution des problèmes, mais uniquement dans le respect des règles des forums Guild Wars 2.

Mahora Hamigara.6759:

Depuis ça, plus aucune nouvelle. J’espère que ça veut dire qu’Arena Net fait tout son possible pour régler le problème du 3/4 des joueurs européens.

Cette discussion souffre malheureusement encore d’incompréhensions : ce problème ne touche absolument pas 75% de nos joueurs. Cela ne rend pas le problème moins acceptable, mais cette discussion est trop passionnée et nous avons déjà du bannir quelques intervenants. Merci donc à tout le monde de rester sur le sujet, sans hausser le ton et sans faire de cette discussion une discussion technique.

Toute discussion technique doit se faire avec le service clientèle car ils sont les seuls à avoir accès a tous les détails de notre côté. Tous les joueurs ne sont pas à la même auberge et c’est pour cela que le département technique du service clientèle examine chaque cas avant de se prononcer. Parfois, avant de pouvoir jeter un coup d’œil à l’aspect réseau de votre ordinateur, vous recevez des conseils sur d’autres aspects de votre ordinateur (système d’exploitation, pilotes de cartes graphiques, etc.). Ce n’est qu’une fois que ces pistes sont éliminées que nous pouvons nous prononcer sur les connexions réseaux.

Merci à tout le monde donc de continuer, si besoin est, votre échange avec notre service clientèle ou bien, si c’est ce que nous vous avons conseillé, le service clientèle de votre FAI.

Peux-tu me préciser le n° de ton ticket ?

Bonjour,

Merci à Unrad pour cette réponse rapide. Je vais fermer cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Bon jeu !

Bonjour,

Nous n’avons pas de commandes de ce type pour appeler un GM.

Lorsque vous observez des joueurs pouvant être assimilés à des bots, vous pouvez nous les signaler à l’aide des deux moyens suivants :

1. Signaler le joueur en question via l’outil de rapport en jeu
2. Envoyer une requête à notre service client en prenant soin d’ajouter tous les détails nécessaire à l’enquête (tels que des captures d’écrans, vidéos ou autres).

Merci pour votre aide !

Bonjour,

Pour plus d’assistance, merci de consulter cette discussion comme indiqué par keira.

Je ferme ce fil.

Malheureusement, si ton ami a acheté son jeu auprès de jeuxvideo.com, notre support ne pourra faire beaucoup pour lui. Son seul recours est de re-contacter son revendeur en l’occurence jeuxvideo.com.

Mick.7032:

J’ai désinstaller tout anti-virus, executer en administrateur etc mais rien n’y fait.
Ça reste bloquer à “echec lors du telechargement, veuillez vérifier cotre connection et recommencer” .
J’ai testé sur un autre portable sur mon réseau et pour lui ca fonctionne mais toujours pas pour moi.

Auriez-vous une solution ? C’est dommage d’acheter un jeu et de pas pouvoir y jouer.

Bonjour,

Avez-vous contacté le service clientèle ? Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le faire via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Merci.

Bonjour,

Nous vous conseillons de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonsoir,

Le bug est bien noté. Merci de rapporter ce cas à notre service clientèle afin que le cas de ce joueur soit en effet examiné. Exploiter des bugs va à l’encontre de nos termes d’utilisation et est passible de sanctions.

Tout d’abord, merci à tout le monde pour vos interventions calmes. Nous continuerons de travailler pour tenter tout notre possible de faire avancer la situation et, nous l’espérons, résoudre ce problème.

Je me permets donc de rappeler 2 choses importantes (désolé pour ceux qui ont déjà lu et agit selon ces instructions) :

1. Si vous avez ces problèmes de latence récurrente et n’avez pas encore soumis un ticket d’assistance au service clientèle, merci de le faire au plus vite en suivant les instructions dans le premier message de cette discussion
2. Si vous avez déjà soumis un ticket d’assistance au service clientèle et avez reçu une réponse indiquant que le problème ne provient pas de nos serveurs, merci de contacter le service clientèle de votre FAI afin de leur demander d’examiner le problème; vous pouvez m’envoyer toute information concrète (copie d’emails, en pensant à enlever toute information privée) que vous obtiendrez par message privé

Un dernier rappel : la discussion technique ne doit pas se tenir sur le forum, bien que vous pouvez partager librement tout truc ou astuce ou encore des détails sur la résolution de votre problème; il est important que ce problème soit discuté entre les joueurs et les départements techniques de notre service clientèle ainsi que le service clientèle des FAI concernés.

Merci à toutes et à tous pour votre patience et votre compréhension.

J’aime beaucoup l’Asura et ce qui se dégage de son regard… Bravo !

Merci de créez une nouvelle discussion pour chacune de vos créations. Vous pourrez ainsi recueillir les commentaires des autres joueurs.

La communauté de Guild Wars 2 regorge de talent, ce n’est un secret pour personne. Nous le constatons grâce aux super créations que nos fans nous envoient chaque jour. Nous aimerions mettre votre travail sous les projecteurs pour le plaisir de tous. Donc ne soyez pas timides et partagez vos créations avec nous ! Que ce soit du cosplay, de l’art digital ou physique, de la musique, de la nourriture, des guides, vidéos, machinima ou autre, envoyez-nous vos liens. Si vous avez créé un objet Guild Wars 2, nous adorerions le voir. Merci de partager votre talent avec nous !

Bonsoir,
Une discussion a déjà été épinglée pour faciliter ce genre de requête, merci donc de poster ici-même :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/guilds/guilds/Recherche-de-guilde-ou-bien-d-quipe-Postez-ici/page/3#post97294

(le forum JcJ est un autre endroit où il existe ce genre de discussion)

Bonsoir,

Une discussion a déjà été épinglée pour faciliter ce genre de requête, merci donc de poster ici-même :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/guilds/guilds/Recherche-de-guilde-ou-bien-d-quipe-Postez-ici/page/3#post97294

Khio.9607:

A mon sens, des problèmes de lag avec une connexion constante, c’est signe de problème de traitement des données au niveaux des serveurs. Reste a élucider pourquoi ceux qui passent par un VPN on un léger mieux ( je vais tester ça moi même d’ailleurs )

Toute fois si il s’agit bien d’un problème de surcharge des serveurs il doit déjà être identifier, mais il ne faut pas s’attendre a une résolution avant la prochaine mise a jour ( 14 decembre pour hivernel ? )

Comme je l’ai déjà dit dans les messages précédents, le problème des joueurs qui ont contacté le service clientèle ne provient pas de nos serveurs.

Bonsoir,

J’épingle ce sujet afin qu’il ai une meilleure visibilité.

Merci.

Bonsoir,

J’épingle ce sujet afin qu’il ai une meilleure visibilité.

Merci.

Bonsoir,

J’épingle ce sujet afin qu’il ai une meilleure visibilité.

Merci.

Bonsoir,

Le taux de conversion entre or et gemmes étant dépendant des échanges entre joueur, la relation entre nos promotions et ce chiffre n’est pas tant dûe à nous qu’aux joueurs qui réagissent à nos offres. L’économie, virtuelle comme réelle, est un système complexe.

Je ferme cette discussion car il y a d’autres discussions où ce sujet est déjà abordé.

Merci.

Bonsoir,

Ceci n’est pas un “bug” en tant que tel, mais c’est un aspect du jeu que nos concepteurs observent.

Merci pour votre retour.

Figaro.2735:

- Pour Orange c’est plus compliqué l’assistance se fait par téléphone et non par mail, on tombe sur un opérateur qui fait un test de ligne puis nous dit que tout est OK et veut pas entendre parler du reste. J’ai aussi ouvert un ticket par mail (mais je suis client open, donc ca passe par l’assistance mobile par mail et la c’est pas gagné pour avoir une réponse).

Sans cette information, il nous est malheuresement impossible de juger de la situation. Merci de nous tenir au courant de votre échange par email (au passage, le faire par message privé me permettra de mieux gérer chaque cas).

- nos FAI (orange pour ma part), nous dise que nos lignes sont OK donc ils ne peuvent rien faire pour nous.

La question est simple, que peut on faire ?
Je dis ça sans animosité puisque j’aimerai bien que ce problème soit résolu et je ferai le nécessaire au niveau des actions demandées par mon FAI ou l’assistance GW, mais pour l’instant plus aucun des deux ne semble vouloir agir :/

Pourriez-vous m’envoyer les détails exacts de votre cas ? C’est-à-dire :

• numéro de votre ticket d’assistance GW2
• et le message du service clientèle d’Orange (en prenant bien soin d’enlever les informations privées).

Si tous les joueurs qui sont dans ce cas pouvait en faire de même, cela me permettrait de continuer la discussion avec notre département technique.

Merci pour le ton courtois de votre message. Gardez en tête que toutes les situations ne sont pas les mêmes mais sachez que nous continuerons d’essayer de faire progresser la situation.

Bonsoir,

Cette discussion souffre d’un mélange d’information et d’incompréhension, qui ne fait que faire monter le ton ici. Je tiens donc à venir ici répéter quelques informations, clarifier certaines choses et appeler tout le monde à plus de calme sur cette discussion.

Tout d’abord je remarque le nombre d’infraction au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 est en train de grimper très vite ici et si cela continue, nous serions obligé de donner des infractions voir bannir quelques joueurs temporairement. Nous ne désirons pas du tout ceci, car nous voudrions justement que ce canal de communication entre nous et les joueurs reste ouvert. Ceci étant dit, cette situation n’est pas une excuse pour ignorer le code de conduite

Ensuite, tous les problèmes ne sont pas les mêmes. C’est pour ceci qu’une discussion sur ce forum n’aide pas à directement à résoudre le problème et les joueurs affectés doivent contacter le service clientèle. Pour un joueur, une discussion peut sembler clairement indiquer un problème global (ce qui n’est absolument pas le cas), mais cela reste une discussion et il est impossible de juger techniquement de la situation à partir de cela. Seul un grand nombre de données nous permet de comprendre l’étendue et la nature du problème, dû à la nature “ouverte” des réseaux Internet.

Comme je l’ai déjà dit, l’examen des informations qui nous ont été communiquées par les joueurs révèle que les problèmes ne sont pas au niveau de nos serveurs. Il ne nous est donc pas possible de régler ce problème car nous n’avons aucun moyen d’agir en dehors de nos propres serveurs. Nous conseillons donc au joueurs de: 1) continuer de nous envoyer vos données si cela n’est pas déjà fait; et 2) contacter le service clientèle d’Orange si vous l’avez déjà fait et avez reçu une réponse qui vous demande de contacter votre FAI.

Enfin, nous parlons du FAI Orange car beaucoup de messages signalent ce FAI sur ce forum. Les signalements de latences venant de Free semblent être plus occasionnels. Quel que soit votre FAI, vous devez suivre les mêmes conseils indiqués dans le message original de cette discussion. Le service clientèle examine la situation de tous les joueurs à partir des données envoyées et non pas de messages sur le forum.

Merci de prendre en compte tous les aspects de ce message avant de répondre. Les appels directs à l’équipe demandant quoique ce soit, messages agressifs ou irrespectueux, ou encore les hors-sujets vaudront à leurs auteurs des infractions, voire d’être banni temporairement. Nous espérons sincèrement ne pas avoir à en venir à ceci et que cette discussion permette de faire avancer la situation.

Bonsoir,

L’information communiquée par Gaile Gray est correcte. Comme nous l’avions annoncé ici-même il y a un moment, cela fait un moment que nous travaillons sur la fonctionalité de restauration et nous ne sommes pas loin de pouvoir l’activer.

Notez que, lorsqu’elle le sera, la restauration fonctionnera au niveau du compte et elle remettra donc tous les personnages aux niveaux où ils étaient lorsque le personnage restauré était. Une annonce publique sera faite lorsque la restauration sera disponible.

Nous nous excusons pour ce message éronné d’un agent du service clientèle.
Cordialement.