Guild Wars 2

As-tu changé la langue sur ton launcher également ?

J’ai posté un message à ce propos dans le forum dédiée au Rivage Perdu :

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/archive/lostshores/Information-sur-la-compensation-pour-l-vent-de-Karka/first#post97196

Bonne lecture

Bonjour à tous !

Nous vous remercions de votre patience pendant que nous nous penchions sur les soucis rencontrés lors de l’évent du Rivage Perdu. Nous confirmons que tous les joueurs participants qui n’ont pas pu looter le coffre et obtenir leurs récompenses seront dédommagés. Tous les joueurs concernés recevront une récompense qu’ils aient contactés l’assistance ou non.
Nous travaillons d’arrache-pied là-dessus, et vous devriez recevoir votre récompense dans votre boite de réception en jeu la semaine prochaine.

Merci à tous de votre patience et de votre compréhension !

Bonsoir,

Après discussion avec le départment technique de notre service clientèle, voici les informations que voudrions partager avec les clients du FAI Orange qui ont les problèmes récurrents de latences :

Nous avons reçu plus de données de joueurs depuis hier et les avons examinées. Cet examen montre que les pertes de données ont lieu avant nos serveurs et semblent donc être hors de portée de toute action que nous pouvons entreprendre. Nous avons conseillé aux joueurs affectés et qui nous ont transmis ces informations de contacter leur FAI Orange afin de savoir d’où pourrait venir le problème de leur côté. Nous encourageons les joueurs qui ont le même problème mais n’ont pas soumis de ticket à notre service clientèle de contact le service clientèle du FAI Orange en passant par le site http://assistance.orange.fr/accueil-internet-haut-debit-adsl.php

Cordialement.

J’ai également posté une traduction des informations les plus importantes de l’AMA de Chris Whiteside.

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/game/game/R-sum-de-l-AMA-de-Chris-Whiteside-sur-Reddit/first#post96854

Bonne lecture !

Q : Peut-on avoir une réponse sur où la progression verticale sera dirigée? Particulièrement en ce qui concerne les gear-checks, le contenu restreint, et l’ajout de tiers dans l’équipement ? Y aura-t-il une modification du manifeste ou des ajustements pour s’aligner rétroactivement avec le manifeste ?

Résumé de la réponse :
L’équipement Elevé aurait dû être implémenté dès le lancement du jeu et aurait dû être au niveau de ce qu’était l’équipement Exotique. (Par exemple : égal au Légendaire, le plus puissant).
Nous n’ajouterons pas d’autres niveaux d’équipement dans la mesure du possible.
A l’avenir, l’équipement Elevé pourra être obtenu par différents moyens. Cependant nous examinons leur utilité car étant très limitée (comme la résistance aux debuffs des Fractales des Brumes seulement), elle ne profite pas forcément aux joueurs qui souhaitent utiliser cet équipement pour un autre contenu (par exemple le McM ne bénéficiera pas de la résistance à l’agonie).
Les Gear-checks et le contenu restreint sont en cours d’évaluation pour y voir plus clair.
Le Manifeste est encore la constitution du jeu, et puisque l’équipement Elevé a été un « fix » post-lancement, il n’y a plus d’infractions prévisibles au Manifeste. Il n’y aura donc pas de course à l’équipement.

Q : L’équipement Elevé a inquiété la communauté sur une possible course à l’équipement. Beaucoup de joueurs ne souhaitaient pas de modifications au système d’équipement Exotique/Légendaire. Etait-ce prévisible ? Cela peut-il être résolu facilement et cela arrivera-il ?

Oui, cela était tout à fait prévisible. Nous n’avions pas prévu que l’information soit révélée de cette manière. Pour revenir à ma réponse précédente, nous croyons en ce système de progression verticale que nous avions avant le lancement, et nous savions que l’introduction d’un nouvel élément dans le système après le lancement allait causer des inquiétudes, mais c’est un système en lequel nous avons confiance. C’est pourquoi nous ne prévoyons pas d’ajouter des degrés de rareté. Par contre nous pensons à améliorer ou ajouter des objets dans les degrés de rareté existants dont les propriétés continuent dans une courbe de puissance restreinte. Cela étant dit, nous ne souhaitons certainement pas créer un système dans lequel les objets bloquent la progression dans le jeu. Nous nous devons d’être prudents dans ce domaine comme par exemple les récompenses primaires des Fractales qui ne sont pas disponibles ailleurs en jeu.
Pour résumer, c’est un problème excitant mais que nous n’avons pas très bien géré et sur lequel nous n’avons pas très bien communiqué. J’en prends la responsabilité et je m’en excuse. Par contre, le futur de de cette philosophie et les challenges en terme de design qu’elle nous lance, vont mener à un monde novateur.
Encore une fois, nous ne prévoyons pas de créer une course à l’équipement et nous proposerons différentes méthodes pour obtenir ces objets qui s’adresseront à tous les types de joueurs sans casser la joie de jouer au profit du grind.

Q : Comment seront gérés les évènements en terme d’horaires ? Les joueurs océaniques se sentent un peu lésés car les évènements uniques à horaire fixe étaient clairement à leur désavantage ce qui a empêché un grand nombre d’y participer.

A partir de maintenant, nous feront de notre mieux pour concevoir des événements accessibles à la majorité de la communauté. Nous aurions dû penser à ce genre de conséquences lors de la conception de l’événement de Karka. Ce n’est pas quelque chose que nous avions prévu et nous repenserons notre façon de concevoir les événements uniques dès à présent.

Q : L’équipement Elevé est uniquement disponible aux Fractales. Est-ce prévu pour les joueurs qui souhaitent être au top en McM doivent au préalable obtenir des récompenses aux Fractales ?

Il n’est pas du tout prévu que les objets Elevés fassent une différence en McM contrairement à la perception de la majorité. Cependant nous aurions préféré implémenter l’équipement Elevé dans l’ensemble du jeu plutôt que dans une zone en particulier.
Les joueurs McM pourront bientôt obtenir les objets Elevés dans leur zone de jeu.

Q : Le système d’agonie (tout comme les autres conditions pour mobs uniquement qui seront implémentées en jeu dans le futur) semble encourager le grinding pour les objets difficiles à obtenir à l’opposé de la progression basée sur les compétences promise dans le Manifeste. Cela sera-t-il corriger dans le futur ?

Oui, comme beaucoup d’autres types ou raretés d’objets dans le jeu, les joueurs seront en mesure d’obtenir les objets Elevés en jouant les aspects du jeu qu’ils aiment jouer. Dans l’attente, ils pourront continuer doucement mais surement leur progression vers leur Légendaire.
Je pense que la quantité de matériaux nécessaires pour fabriquer certains équipements est disproportionnée par rapport au temps que le joueur est prêt à investir avant qu’un sentiment de grind se fasse sentir. Cela fausse l’expérience du donjon et la perception de l’équipement. Je souhaite que l’on remédie à cela rapidement et nous commencerons à y travailler très rapidement.
En ce qui concerne les futurs objets et la quantité de travail nécessaire les obtenir et pour profiter du contenu du jeu sera équilibré de manière pertinente.

Non Zeneji, ce genre de transferts de personnage n’est pas possible puisque le partage de compte est strictement interdit comme indiqué dans notre Accord d’Utilisateur.

Voici un sujet très intéressant à lire, merci d’avoir pris le temps d’exposer vos retours de manière constructive et argumentée.

Bonjour Behal,

Effectivement les transferts sont liés au compte, ce qui signifie que si tu changes de serveurs, tous tes personnages seront transférés sur ce dernier.

Bon jeu.

Bonsoir,

Nous vous conseillons de changer de suite votre mot de passe en passant par le site de gestion du compte : https://account.guildwars2.com

Veuillez aussi par mesure de sécurité lire cet article sur la sécurité des comptes : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Nous vous conseillons enfin de contacter le service d’assistance pour clarifier la situation avec eux, en passant par le site http://fr.support.guildwars2.com/

spadda.5642:

mais la ca fait quand méme 2mois que ce probléme et connue sur ce merci d’avance pour vos réponses

Ces problèmes n’ont strictement rien à avoir les uns avec les autres. Il y a quelques mois nous avons corrigé plusieurs bugs. Aujourd’hui nous examinons des problèmes de connectivité qui ralentissent divers systèmes, dont parfois la vente de gemmes. Merci d’attendre un peu de temps avant d’essayer à nouveau d’acheter des gemmes.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Je ferme cette discussion en en ouvrant une nouvelle qui fait le point et donne des instructions :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici

Si vous rencontrez des problèmes récurrents de latences (lags) en jeu, nous voudrions résumer quelques informations et vous donner les instructions à suivre :

P.S. : merci aux joueurs qui ont contribué, comme rorschach.4062, Selene.3901 ou bien childeric.6391 (désolé à ceux que j’ai oublié).

0) Conseils de la base de connaissance

Veuillez avant toutes choses consulter cette entrée de la base de connaissance GW2 : https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9262/

1) Réunir les informations

Le fichier Game Advisor nous apporte des informations très utiles sur votre système et sur votre connexion Internet.
Si vous utilisez un routeur, Hub ou switch, veuillez déconnecter cet appareil et le connecter directement à votre modem avant de lancer ce programme. Il se peut que vous soyez dans l’obligation de redémarrer votre modem et/ou votre ordinateur pour rétablir votre connexion Internet.

Pour obtenir ce fichier, merci de suivre les étapes suivantes :
1. Téléchargez le programme “Game Advisor” à l’aide du lien suivant : http://us.ncsoft.com/gameadvisor/
2. Dans la fenêtre de téléchargement, choisissez de sauvegarder le fichier sur votre bureau afin d’y accéder plus facilement. (Veuillez sauvegarder le fichier avant de le lancer, le lancement direct à partir du site internet peut causer des problèmes de fichier.)
3. Double-cliquez sur le fichier Game Advisor puis cliquez sur l’icône du jeu avec lequel vous rencontrez des problèmes (Dans le cas présent, veuillez choisir Guild Wars)
4. Cliquez sur “Tester l’ordinateur et la connexion”. Notez que cela peut prendre plusieurs minutes.
5. Lorsque le processus est terminé, une nouvelle fenêtre devrait s’ouvrir. Vous obtiendrez un lien pour mettre votre incident à jour ainsi que l’emplacement où trouver le rapport généré par le test.

Afin de déterminer la santé du réseau de votre connexion internet, vous pouvez utiliser un programme d’essai gratuit nommé “Ping Plotter”. Nous souhaitons vous demander si vous utilisez un router, hub ou Switch, de commencer par débrancher et rebrancher directement la connexion au modem avant de lancer le programme. Vous devrez peut être relancer votre modem et/ou votre ordinateur afin de rétablir votre connexion internet.

Ce programme n’est pas supporté par NCSOFT. Vous trouverez le programme et les informations sur son fonctionnement sur le lien suivant: http://www.pingplotter.com/download.html
1. Veuillez télécharger et installer la version Standard de PingPlotter.
2. Lancez le programme et en haut à gauche de votre écran vous verrez la section "adresse à localiser ".
Vous pouvez trouver l’adresse Ip Guild Wars 2 en tappant “/ip” dans le chat en jeu.
3. Ecrivez dans l’adresse IP du jeu, que vous trouverez en faisant glisser le curseur de votre souris sur le point de couleur de la partie inférieure droite de l’écran, et ensuite cliquez sur le bouton “Trace”. Veuillez laisser l’outil fonctionné durant 30 min, même si vous ne pouvez pas jouer ou que vous êtes déconnecté.
4. Cliquez sur le bouton “Stop”. Ensuite, cliquez sur le fichier? Save Sample Set et sauvergarder le fichier sur votre ordinateur à un endroit facile à localiser, par exemple sur votre bureau.

(NOTE: le premier lien dans cet entrée de la base de connaissance GW2id/9262/ contient des instructions plus détailées avec des images)_

2) Envoyer les informations au service clientèle via un ticket d’assistance

Allez sur https://fr.support.guildwars2.com/ puis:

• Vous pouvez créer un compte d’assistance en suivant le lien “Créer un compte d’assistance”
• Ou bien cliquer sur la catégorie “POSER UNE QUESTION” (notez bien que le champ “Compte de jeu” est optionnel)

Décrivez en détail votre problème dans ce ticket d’assistance (plage horaire à laquelle vous observez des latences/lags, fournisseur d’accès à Internet (FAI), serveur de jeu) et joignez les deux fichiers (Game Advisor et Pingplotter)

Merci de ne pas poster ces informations sur le forum.

3) Aide extérieure

Veuillez consulter le site de votre fournisseur d’accès Internet (FAI) afin de vérifier que des informations n’existent pas déjà sur le problème. Vous pouvez éventuellement rentrer en contact avec leur service d’assistance afin de clarifier la situation de votre connexion.

Par exemple pour les clients Orange : http://assistance.orange.fr/infos-incidents

Je mentionnerai aussi la solution de childeric.6391 (mais nous ne pouvons rien garantir sur l’effet de ces manipulations): https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-Fusion/94355

Merci BP ! Je peux en effet confirmer que je ne suis pas un bot

Tus.5281:

Tiens je vais faire une remarque constructive :

Ce serait pas mal, dans le cas de sujets réglés par des patchs, plutôt que comme actuellement laisser le sujet à l’abandon, de clore le sujet et de mettre un message dans le genre “corrigé dans le patch du jj/mm/aaaa. Sujet clos !”.

Ce genre de “modération”/gestion de la communauté serait je pense appréciée (pas d’impression d’être délaissés)

Merci pour cet esprit constructif ^^

Je vais compléter la réponse de Mélanie en vous indiquant que, bien que nous aimerions pouvoir faire ceci, c’est totalement impossible. Non seulement le volume des discussions sur les forums francophones est trop gros (faites le test vous-même pour réaliser la quantité de travail requise sur la base des dernières notes de mise à jour), mais nous avons des tonnes de tâches au-delà des forums (qui sont cependant une priorité).

Chaque jour nous lisons les commentaires des joueurs et nous concentrons sur les sujets “importants”. Bien que chaque joueur considère sa discussion et ses requêtes comme “importantes”, il est important pour nous de jongler prudemment avec les priorités. Je peux vous assurer que nous passons beaucoup de temps à lire et rapporter le retour des joueurs, temps que nous ne passons pas à signaler tout ceci aux joueurs. Nous espérons qu’au fur et à mesure des mises à jour dans les moins à venir, les joueurs francophones comprendront cette façon de fonctionner.

L’équipe communautaire francophone fait tout son possible pour servir la communauté globale et cela implique tous nos canaux de communication (forum, Twitter, Facebook), et surtout beaucoup de communication en interne avec nos différentes équipes. Nous comprenons que certains joueurs veulent nous voir plus présent, mais nous privilégions l’action et faire en sorte de relayer le retour des joueurs. Sachez cependant qu’il y a beaucoup de joueurs et il nous est impossible de répondre à chacun d’entre vous !

Sachez enfin que parfois notre silence s’explique par une réalité bien présente, que cela soit les horaires de travail ou bien les vacances. Merci pour votre compréhension ^^

Ssilvak.9781:

Ce système est déjà présent pour les autres donjons, je ne vois pas ce qu’il y a de complexe à faire un copier/coller du code dans le bon fichier …
Les développeurs doivent pourtant bien connaître le copier/coller …

Guild Wars 2 est un programme d’une très grande complexité et taille. Pousser des mises à jour requiert une organisation du travail stricte, de la conception, à la programmation puis au test. De plus travailler sur l’introduction de nouvelles fonctionalités tout en corrigeant des bugs d’anciennes fonctionalités requiert une organisation bien particulière. Je signale tout ceci afin de vous permettre de comprendre un tout petit mieux le contexte (c’est un très vaste sujet, très technique).

bleusnuages.7523:

Pourquoi faut il passer par un ticket, alors que nous avons donné sur ce forum toutes les informations requise par le staff ?
Ne pouvez vous pas les transmettre aux personnes apte à les interpréter ?

Contrairement à ce que beaucoup de joueurs pensent, les situations de chaque joueur ne sont pas forcément causées par le même problème. De plus, le département technique du service clientèle a besoin de plus d’informations que ce qui est communiqué ici et ce département peut aussi traquer tout un tas d’autres informations via les tickets d’assistance, par exemple séparer les différents cas de figure et permettre ainsi de mieux voir ce qui se passe.

Bonsoir,

Nous examinons actuellement des problèmes de connectivité intermitents et il est donc possible que ceci soit la cause de votre problème.

Merci d’essayer à nouveau plus tard et de revenir ici si le problème persiste.

Bonsoir,

Cette information n’est malheureusement pas disponible.

Merci.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Comme Mélanie l’a indiqué, le ton de la conversation ne respecte pas le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 . Rencontrer des problèmes n’est en aucun cas une excuse pour ignorer ce code et passé ce message, nous donnerons des infractions immédiatement tout joueur qui manque de respect, de politesse, est hors-sujet ou toute autre raison indiquée dans le code de conduite. Et finalement ce mauvais comportement de certains sera la cause de la fermeture de la discussion (ce que nous n’avons pas fait pour l’instant dans l’intérêt de permettre aux joueurs de signaler ces problèmes et lire nos messages).

Nous parlons au département technique du service clientèle et ils ont très peu de données pour traiter le problème. Il semble que du très peu de tickets qui ont été envoyés à ce sujet, seul un joueur nous a donné des données et ces données pointent a priori vers un problème d’ordinateur ou de FAI. Cependant il est probable que notre diagnostic est incomplet à cause du peu de données que nous avons. Avec plus de données, il nous sera possible d’en savoir plus sur le point d’origine du problème.

Il faut donc que les joueurs des FAI Orange et Free qui sont régulièrement affectés par ces problèmes de lag soumettent un ticket au service clientèle. Pour ceci, utilisez le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Indiquez dans votre ticket une description précise du problème avec le plus d’informations possible. Un agent d’assistance s’occupera de votre requête dès que possible et vous fournira, selon la situation, plus d’information sur les données dont nous avons besoin.

Le ton commence à s’échauffer et j’aimerais, pour la dernière fois avant fermeture, vous inviter à rester polis, courtois et à participer d’une manière constructive en donnant des informations concrètes et techniques sur la latence que vous rencontrez.

Encore une fois, contacter l’assistance en donnant des informations sur votre connexion est le seul et unique moyen de mettre toutes les informations ensemble et d’identifier le potentiel facteur commun à tous les joueurs qui rencontrent ce problème. Cette phase d’identification est essentielle à la résolution de ce problème. J’espère avoir été assez claire.

Ceci est mon dernier avertissement avant fermeture du sujet. Merci de votre compréhension.

Elzor.2451:

Bonjour,
Je pense qu’il serait temps de mettre en place un système pour pouvoir se reconnecter dans l’instance fractal après un crash

Nos équipes travaillent déjà sur un système de ce genre. Il s’agit d’un processus extrêmement complexe et pour lequel nous n’avons pas de date à vous communiquer pour le moment. Bien entendu, nous vous informerons de toute nouveauté à ce sujet dès que possible.

Merci de votre compréhension !

Je vous rappelle que le moyen le plus efficace pour nous aider à enquêter sur ces soucis de latence est de contacter l’assistance avec un rapport Game Advisor et PingPlotter.

Pour lancer Game Advisor :

1. Téléchargez le logiciel depuis la page http://us.ncsoft.com/gameadvisor.
2. Double-cliquez sur “Game Advisor.exe” pour lancer l’application.
3. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez tester. Pour Guild Wars 2, sélectionnez le bouton Guild Wars 2
4. Cliquez ensuite sur “Tester l’ordinateur et la connexion”.

PingPlotter : http://www.pingplotter.com/

Je vous rappelle que tout service de RMT (revente de monnaie virtuelle contre de l’argent réel) est strictement interdit par l’Accord d’Utilisateur de Guild Wars 2.

Merci de rapporter ces messages via l’assistance et participez à garder ce jeu un endroit sain et convivial.

Bonsoir,

La mise à niveau gratuite qui est mentionnée est la vente de la version Deluxe au même prix que la version Standard pour une période limitée.

Kinshasu.1302:

Bonjour, j ai profité de la promotion des pierres de transmutations fines de vendredi et aujourd’hui dimanche je ne les ai toujours pas reçues. Pourtant mes gemmes ont bien été débitées et les pierres figurent bien dans la colonne achat récent. J aimerais donc savoir s’il est possible de les recupérer svp ?

Merci de bien vouloir contacter le service clientèle en passant par le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Bonsoir,

Nous vous communiquerons les informations dès que nous en aurons, ce qui n’est pas le cas pour le moment.

Veuillez noter que votre discussion est dans le mauvais forum (“Discussions sur Guild Wars 2” est plus approprié).

Merci pour votre patience.

Bonsoir,

Nous sommes désolé pour la perte des objets de votre compte. Comme Mélanie l’explique, il est important que vous lisiez l’article sur la sécurité que nous avons écrit.

La fonctionalité de restauration n’est pas encore disponible. Notez que, lorsqu’elle le sera, la restauration fonctionnera au niveau du compte et elle remettra donc tous les personnages aux niveaux où ils étaient lorsque le personnage restauré était. Une annonce publique sera faite lorsque la restauration sera disponible.

Cordialement.

Bonjour,

Avez-vous essayé de décocher puis cocher à nouveau l’option ?

Bonsoir,

Suite à l’annonce précédent faite par CC Charles, je voudrais poster un dernier appel au respect et demander à chaque participant de modérer ses propes propos. Ce sans quoi nous fermerons cette discussion.

Merci de votre compréhension.

Voici le classement du 23 novembre:

NA Rankings

EU Rankings

cendres of phenix.5473:

pendant que le pirate jouais il y a eu un échange avec un autre joueur bien que je ne sache pas quoi mais j’ai son nom est ce que l’on peut faire quelque chose?

Tu peux partager cette information avec l’assistance pour que nos GMs enquêtent sur ce personnage.

Bonjour à tous. Tout d’abord je tiens à vous rassurer sur le fait que les forums FR ne sont pas délaissés. Nous lisons bien vos messages avec Stéphane et nous faisons tout notre possible pour répondre aussi vite que possible et à autant de discussions que possible.

L’une des grandes différences entre les forums anglais et français est le nombre d’intervenants. En effet les forums anglais ont l’avantage d’avoir les développeurs et d’autres membres de diverses équipes au sein d’ArenaNet qui répondent directement aux discussions. Nous traduisons les réponses les plus pertinentes et les plus importantes afin de proposer à la communauté française les mêmes informations. J’espère que cela répond à vos interrogations

Nos équipes travaillent sur ce problème et sa cause. L’identification de la cause d’un bug et la création d’un fix peut prendre un délai plus ou moins long. Nous vous donnerons plus d’information à ce sujet dès que possible.

Merci de votre compréhension !

Par “Mise à niveau gratuite” nous voulons dire que la version Deluxe est actuellement au même prix que la version Standard. J’espère que c’est plus clair.

Bonjour,

C’est effectivement une situation étrange. Dans un premier temps, je conseillerais à votre amie de modifier son mot de passe par mesure de sécurité.

Ensuite, merci d’envoyer une requête à notre service d’assistance clientèle qui sera en mesure de vérifier si le compte a été compromis. Un agent vous répondra aussi vite que possible.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Merci de contacter notre service d’assistance clientèle pour ce genre de requête.

Un agent vous répondra aussi vite que possible.

Bonjour,

Dans ce genre de situations, nous ne pouvons que vous conseiller de contacter notre service d’assistance clientèle qui sera plus à même de vous indiquer si votre compte a été compromis.

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons aussi de modifier votre mot de passe dans l’onglet “modifier compte” du lanceur de Guild Wars 2.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Vous trouverez une réponse précise concernant votre requête en lisant ce message.

Bon jeu !

Comme indiqué par Faya, merci d’exposer votre problème dans la discussion appropriée.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Nous n’avons aucune information à donner à ce sujet pour le moment.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

La fonctionnalité de restauration de compte n’est pas encore disponible, mais nous travaillons dessus. Dès que nous mettrons ce système en place, vous en serez avertis via la section nouvelles & annonces de notre forum.

Veuillez noter que une fois cette fonctionnalité mise en place, celle-ci permettra de restaurer tous les personnages d’un même compte tels qu’ils étaient à un moment donné, mais nous ne pourrons pas effectuer cette démarche pour un seul personnage.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Merci de noter que lorsque nous prenons des sanctions à propos d’un compte joueur, c’est après une enquête approfondie, et non en nous basant seulement sur les rapports fait par les joueurs en jeu. Ces derniers sont très importants car ils nous donnent la possibilité de cibler la recherche de bots de manière plus efficace, mais seule l’enquête faite par nos agents détermine si oui ou non le compte doit être suspendu.

Ragie, nous ne pouvons que conseiller à votre compagnon d’envoyer une requête à notre support clientèle en prenant soin d’ajouter tous les détails que vous jugerez nécessaire à la résolution de ce problème. Un agent vous répondra au plus vite.

Merci.

Bonjour,

Au vu de la tournure agressive de cette discussion et des nombreuses attaques personnelles qui la composent, je me vois dans l’obligation de la clôturer.

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

Lorsque vous voyez des comportements suspects comme ceux décrits ci-dessus, merci de les rapporter via l’outil de rapport en jeu. L’autre option consiste à envoyer une requête à notre service clientèle en prenant soin d’y ajouter tous les détails nécessaires à la résolution de l’enquête.

Nous prenons les cas de triches très au sérieux, chaque rapport fera l’objet d’une enquête approfondie et des sanctions seront prises si nécessaires.

Merci pour votre aide !

Ceci est une traduction du message original (en anglais) de Jonathan Sharp.

Il y a quelque temps, Jon Peters a mentionné quelque chose qui a depuis été sorti de son contexte. Il a dit que deux personnes seulement travaillent sur la même chose que lui (ce qui, bien que littéralement vrai, n’est pas ce qu’il cherchait à dire) et certains en ont déduit qu’il n’y a que deux développeurs affectés à l’équilibrage, le JcJ ou les deux. À l’heure actuelle, la discussion s’est étendue à plusieurs sujets sur plusieurs fils de discussion.
Au vu de la formulation employée, je comprends la confusion. Pour être le plus transparent possible, je vais vous expliquer très précisément ce qui se passe dans le studio.

JcJ
L’équipe JcJ comprend des programmeurs, des concepteurs, des responsables qualité et un graphiste environnemental (Darrin Claypool, qui vient juste de terminer le Temple de la Tempête silencieuse). La plupart des fonctionnalités du JcJ nécessitent l’attention de tous, mais certaines peuvent être plus ou moins exigeantes en termes de programmation ou de graphismes. Par exemple, pendant que nous travaillions encore sur les arènes privées et autres fonctionnalités essentielles (qui impliquent des programmeurs serveur, interface et systèmes de jeu), nos concepteurs et nos artistes ont eu le temps de s’attaquer au récent “Temple de la Tempête silencieuse”. Comme cette carte ne nécessitait aucune nouvelle ligne de code, il a suffi de rassembler les ressources graphiques, sonores et de conception pour sa création. De même, comme le travail sur les arènes privées ne requérait pas d’intervention de nos graphistes, ces deux nouveautés (arènes privées et nouvelle carte) n’ont eu aucun impact l’une sur l’autre en termes de charge de travail.

McM
Le développement du McM est organisé de la même manière, avec concepteurs, responsables qualité, programmeurs et graphistes environnementaux. C’est un aspect majeur de GW2 et l’équipe McM se consacre entièrement aux besoins de ce mode de jeu. Et même si le reste d’ArenaNet peut faire des remarques ou donner des idées, c’est à l’équipe McM que revient de créer et d’implémenter ces changements.

Équilibrage
En ce qui concerne l’équilibrage, différentes personnes peuvent faire des critiques/remarques/suggestions, mais le nombre de ceux qui implémentent ces idées est assez restreint (ce que Jon voulait dire dans son article). Ainsi, après chaque réunion d’équilibrage, seule une poignée de concepteurs s’occupe d’intégrer les changements. Si cela relève du McM, c’est le concepteur McM qui s’en charge. Si cela concerne le JcJ, l’un des concepteurs JcJ s’en occupe (à nouveau, c’est de ça que parlait Jon). S’il s’agit strictement d’un problème d’équilibrage, alors le concepteur qui s’en charge est celui qui est le plus disponible (parfois c’est moi, ou même Izzy, mais en général, c’est Karl ou Peters). À l’heure actuelle et selon le sujet, les réunions d’équilibrage rassemblent en général les personnes suivantes :

1. Jon Peters – concepteur de jeu
2. Karl McLain – concepteur de jeu
3. Représentants de l’équipe McM, dont contrôle qualité et conception
4. Représentants de l’équipe Donjons, dont un autre concepteur de jeu
5. Représentants de l’équipe Intervention, dont des membres du contrôle qualité qui jouent TOUT LE TEMPS à TOUS les aspects du jeu
6. D’autres représentants de l’équipe JcJ, comme Tyler Bearce (concepteur) ou Roy Cronacher (CQ)
7. Izzy – concepteur principal
8. Moi-même (Jonathan Sharp) – concepteur de jeu

Dans ces réunions, nous parlons des sujets brûlants et des problèmes critiques de certains contenus. Nous écoutons aussi les joueurs de haut niveau, nous lisons les forums (quelquefois, nous prenons même les messages les mieux écrits, en imprimons 10 copies et les apportons en réunion d’équilibrage) et nous jouons au jeu pour nous faire une idée par nous-mêmes. Si vous ne voyez pas apparaître un changement que VOUS désirez, c’est peut-être simplement que d’autres ne sont pas d’accord avec vous. N’en déduisez pas pour autant que le jeu ou votre opinion ne sont pas importants pour nous ; nous essayons seulement d’implémenter les changements les plus intéressants pour le plus grand nombre de joueurs.

Cette clarification me semblait nécessaire pour que vous en sachiez un petit peu plus sur ce qui se passe au sein d’ArenaNet et que vous compreniez mieux ce que voulait dire Jon. Sachant qu’il est aussi occupé que les autres et que beaucoup d’entre nous somme partis célébrer Thanksgiving (il n’est pas là pour l’instant), j’ai pris sur moi d’intervenir sur ce sujet.

Merci pour votre attention !

Malheureusement, l’asssistance n’est pas en mesure de restaurer les objets perdu ou volés à l’heure actuelle, je suis désolée.

Je te conseille cependant de consulter cet article sur la sécurité des comptes : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Merci de contacter l’assistance (https://fr.support.guildwars2.com/app/ask/) à ce sujet en expliquant bien ton cas. Nos GMs pourront regarder ton compte de plus près et t’aider à résoudre ce problème.