Guild Wars 2

Bonjour,

Tout d’abord, votre message n’est pas dans le bon forum (qui de toute façon n’est pas ouvert).

D’autre part, les “Game status updates” sont écrit journalièrement et d’un manière dynamique, ce qui ne nous permet pas de les traduire en temps.

Il arrive que des fansites les traduisent et nous relayons ces articles sur le Twitter francophone GW2

Merci.

Bonsoir,

Votre message a soit été déplacé (dans un autre forum ou dans une discussion) ou bien effacé. Vu le sujet, il est probable qu’il ai été effacé vu que seuls les sujets d’Assistance et le forum d’Aide entre joueurs est ouvert. Il vous faudra peut-être attendre que les autres forums soient ouverts pour réouvrir ce sujet.

Merci.

Bonjour tout le monde,

Merci de garder un ton poli et respectueux dans vos messages. Comme expliqué dans notre Code de conduite , nous voulons que les forums Guild Wars 2 soient un endroit convivial et accueillant.

Bien que les forums viennent juste d’ouvrir, il est important de partir sur les bonnes bases. Merci donc de ne pas répondre hors-sujet.

Bonjour,

Comme dit ci-dessus, le contenu du wiki est créé par les joueurs, pas par ArenaNet. Il vous est possible de changer cet article sur le wiki, plus d’information sur cette page:
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/GW2Wiki:Bienvenue_sur_le_wiki

Merci pour votre contribution !

Bonsoir,

Le forum de guilde n’est pas encore ouvert. Je vous encourage à poster votre message quand il sera ouvert.

Merci.

Bonjour,

Je ferme ce sujet étant donné qu’il s’agit plus d’une suggestion que d’un problème technique.

Amicalement,

Bonjour,

Il y a plusieurs raison possible concernant votre problème:

1. Comme Darkghost l’a indiqué, il est possible que votre pare feu empêche la connexion à nos serveurs pour le téléchargement, vous pouvez donc commencer par le désactiver et voir si cela fonctionne.
2. Pareil que pour le pare feu mais avec l’Anti-virus, en effet, certains anti-virus peuvent aussi empêcher les connexions à nos serveurs.
3. Enfin, assurez-vous de bien lancer l’application du jeu en tant qu’administrateur.

Merci de nous tenir au courant

Bonjour,

Je fusionne cette discussion avec un sujet identique.

Bonjour,

Je vous invite au calme s’il vous plaît, avoir un problème et être enervé à cause de celui-ci peut se comprendre, cependant je vous demanderai de rester constructif et poli sur ce forum.

Alistair tu dis avoir envoyé un ticket au support client car tu estimes qu’il y a eu un bug malgré l’aide que les autres utilisateurs essayent d’apporter. Tu devrais recevoir une réponse sous peu, merci de faire preuve d’un peu de patience.

Bonjour,

Merci de bien vouloir soumettre un ticket au service d’assistance via le site fr.support.guildwars2.com

Pensez à indiquer :

• Votre nom de compte GW2
• Votre code d’activation
• Le nom de votre personnage
• Une description détaillée du problème que vous rencontrez

Cordialement.

Bonjour,

Le service d’assistance traite les tickets des joueurs dès que possible. Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

Merci de soumettre un ticket au service d’assistance avec les informations indiquées dans ce message :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Cordialement.

Bonjour,

Merci de vous référer à ce message et de mettre à jour le premier ticket que vous avez envoyé et fermer tous ceux que vous avez ouverts par la suite :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Cordialement.

Bonjour,

Merci de vous référer à ce message et de mettre à jour le premier ticket que vous avez envoyé et fermer tous ceux que vous avez ouverts par la suite :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Cordialement.

Bonjour,

Merci de vous référer à ce message et de mettre à jour le premier ticket que vous avez envoyé et fermer tous ceux que vous avez ouverts par la suite :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Cordialement.

Bonjour,

Merci de vous référer à ce message et d’indiquer à votre ami de mettre à jour le premier ticket qu’il a envoyé et fermer tous ceux qu’il a ouvert par la suite :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Cordialement.

Bonjour,

Le service d’assistance traite les tickets des joueurs dès que possible. Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

Le service d’assistance traite les tickets des joueurs dès que possible. Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonsoir,

La question ayant trouvée réponse, je ferme cette discussion.

Merci.

Bonjour,

Malheureusement pour vous, ce port est en effet nécessaire pour jouer a Guild Wars 2 :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/8999/

Comme indique ci-dessus, il vous faudra parler à l’administrateur de votre réseau.

Notre Équipe d’assistance clientèle travaille avec application à la résolution des tickets qui n’ont pas reçus de réponse.

Dans une des dernières mises à jour sur la situation du jeu, nous avons suggéré que les joueurs qui ont un ticket d’assistance ancien ou non-résolu à propos d’un compte piraté ou bloqué soumettent un nouveau ticket afin que la priorité adéquate soit donnée à leur problème. Cependant, et rétrospectivement, cette suggestion était une erreur. Les joueurs ne devraient pas soumettre de tickets en doubles, mais doivent mettre à jour leur ticket EXISTANT. C‘est une procédure différente de celle que nous avons communiquée précédemment et nous nous excusons pour la confusion que ceci peut causer.

Si vous avez soumis un ticket et n’avez pas reçu de réponse, merci de vous assurer que vous avez fourni une description claire et précise du problème que vous rencontrez. Si vous désirez mettre à jour votre ticket afin de clarifier ou bien de fournir plus d’information d’identification, veuillez simplement mettre à jour via l’interface d’assistance ou bien répondre à l’email le plus récent que vous ayez reçu, en incluant autant d’information que possible :

• Votre nom de compte GW2
• Votre code d’activation
• Le nom d’un personnage, si vous en avez un
• Une description détaillée du problème que vous rencontrez
• Tout code d’erreur que vous recevez

Assurez-vous aussi que vous avez fermé les tickets additionnels que vous auriez créé à propos de ce problème précis afin d’accélérer la réponse.

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Vu que nous avons une discussion absolument identique ici, je ferme celle-ci.

Merci !

Hi,

This forum is a French one, please follow this Url to go to the English one: https://forum-en.gw2archive.eu/forum

Thanks!

Oui c’est bien la procédure à suivre arock.

Notre service client reçoit actuellement un grand nombre de requête, et c’est pour cette raison que des délais plus ou moins long peuvent subvenir dans le traitement de ces dernières.

Mais une réponse sera apportée à ta question, il faut juste être un peu patient.

A bientôt !

Bonsoir,

Dans un premier temps, je te conseillerai de changer ton mot de passe et d’en créer un solide, sécurisé et que tu n’as jamais utilisé avant.

Ensuite, merci de contacter le support via ce lien. Il est en effet possible que ton compte ait été hacké.

Tiens nous au courant

Bonsoir et merci de nous avoir signalé cet incident.

La meilleure démarche à suivre dans ce genre de cas est d’attendre une réponse de notre support clientèle.

Merci pour votre patience !

Bonsoir,

Notre service clientèle reçoit actuellement un grand nombre de requêtes, des délais anormalement long peuvent donc apparaître pour le traitement de ces dernières.

Nous faisons de notre mieux pour y répondre au plus vite et dans les plus brefs délais.

Merci pour votre patience

Bonjour,

Merci de rapporter ici-même les problèmes de localisation/traduction du forum.

Merci pour votre aide!

Merci pour votre retour !

Bonjour,

Avez-vous reçun un email en jeu à ce propos ? Il est aussi possible que cet email prenne du temps à être délivré et si c’est le cas il vous faudra contacter le service d’assistance via le site fr.support.guildwars2.com.

Merci.

Bonjour,

Ceci n’étant pas un bug, je ferme la discussion. Vous pourrez rapporter ces retours lorsque les autres sections des forums Guild Wars 2 sont ouvertes.

Merci.

Bonjour,

Pourriez-vous nous donner les détails précis du problème afin que nous puissions regarder ceci de plus près ?

Merci.

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des problèmes avec le système de gemmes, comme par exemple, vous avez acheté un objet mais n’avez rien reçu, merci de poster ici avec autant de détails que possible.

Merci !

Merci pour votre retour !

Bonjour,

Je déplace ce retour dans la section “Localisation / Traduction” où il pourra être examiné de plus près.

Merci.

Bonjour,

La section “Assistance” des forums officiels Guild Wars 2 n’est en effet pas pour discuter de ces sujets. Ceci sera possible dès que nous ouvrirons les autres sections. Vous pourrez alors rapporter ce retour.

Merci de votre compréhension.

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des crash de votre client de jeu, du launcher, ou des problèmes de type “écran noir” merci de poster dans cette discussion avec tous les détails nécessaires à la résolution de votre problème (configuration, type de drivers graphiques etc…)

De plus, n’oubliez pas que des solutions ont déjà été apportées à certains de ces problèmes et vous pourrez les consulter ici :

Optimisation des Performances
Client de Guild Wars 2
Configuration Système Requise

Merci !

Bonjour,

Vous pouvez trouver des informations sur comment obtenir une nouvelle Pierre du portail dans cet article :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9082/

Merci.

Bonjour,

Le service d’assistance traite les tickets des joueurs dès que possible. Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonsoir,

Content de voir que le problème est résolu. ^^

Je ferme donc la discussion, merci !

Bonjour à tous,

Si vous avez un problème relatif au loup brume feu de l’édition deluxe, merci de poster ça ici avec toutes les informations que vous jugerez nécessaires.

Sachez que nous sommes au courant de ce bug et que nos équipes travaillent à sa résolution.

Merci !

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des chutes d’Images Par Secondes ou si vous avez des problèmes concernant la fréquence de ces dernières, merci de poster ici avec le type de matériel informatique que vous possédez ainsi que la version de vos drivers.

De plus, si vous avez un dxdiag, merci de le mettre en pièce jointe en utilisant l’outil “plus de messages & options de formattage”.

Merci !

Bonjour,

Le service d’assistance traite les tickets des joueurs dès que possible. Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Même si cette mise à jour n’est disponible qu’en anglais mais vous voudrions le partager avec toute la communauté :
http://wiki.guildwars2.com/wiki/Game_status_updates