Guild Wars 2

Chers membres du forum,

Si vous ne voyez plus la discussion que vous cherchez, elle a peut-être été déplacée ou fusionnée avec un autre sujet déjà existant. Ceci est d’autant plus possible si vous votre sujet est à propos d’un bug (Bugs du jeu https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs) ou d’un souci rencontré avec votre compte (Problèmes de compte https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account).

La plupart des rapports de bugs sont au bon endroit ici.

Merci !

Si vous rencontrez des difficultés à jouer avec les membres de votre groupe ou avec la fonction « Rejoindre », merci de nous en faire part dans ce sujet en donnant autant de détails que possible :

• Le nom du monde sur lequel vous jouez
• La carte sur laquelle vous vous trouvez
• Combien de personnes sont dans votre groupe
• Tout autre détails

Merci de votre feedback !

Si vous rencontrez des difficultés avec le système de guilde, merci de nous en faire part dans ce sujet en donnant autant de détails que possible (nom de guilde tags, mondes, etc.)

Merci de votre feedback !

Chers membres du forum,

Si vous ne voyez plus la discussion que vous cherchez, elle a peut-être été déplacée ou fusionnée avec un autre sujet déjà existant. Ceci est d’autant plus possible si vous votre sujet est à propos d’un code d’erreur (Assistance Technique https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech) ou d’un souci rencontré avec votre compte (Problèmes de compte https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account).

La plupart des rapports de bugs sont au bon endroit ici.

Merci !

Bonjour à tous !

Nous avons publié des conseils pour protéger votre compte des pirates sans scrupules qui essayent sans cesse de voler les identifiants et mots de passe pour accéder à vos comptes.

Nous vous recommandons de lire cet article et de mettre en pratique les conseils donnés :
https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Merci et bon jeu !

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux donjons, merci de nous expliquer le problème rencontré dans ce topic an donnant autant de détails que possibles.

Par exemple :

• Quel Donjon
• Précisez si vous tentez d’y accéder via la fenêtre de dialogue ou en pénétrant par un point d’entré
• Combien de personnes dans le groupe ont tenté de créer l’instance
• Tout autre detail

Merci de votre feedback !

A la demande de l’auteur et par souci d’organisation des forums, j’ai déplacé ce sujet dans la rubrique “Nécromant”. Merci !

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc soumettre un ticket via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Cordialement.

Bonjour,

Si vous rencontrez le code d’erreur 5, merci d’indiquer le pays d’où vous vous connectez ainsi que votre fournisseur d’accès Internet.

Merci.

A noter que ce que tout le monde appelle “hôtel des ventes” (ou encore “auction house”) s’appelle le Comptoir dans Guild Wars 2.

Voilà, c’était juste un petit message pour contribuer à ce que nous n’ayons qu’un seul terme ^^ Merci.

Bonsoir,

Avez-vous essayé d’utiliser la méthode d’aide autonome pour changer votre mot de passe ? Cf. http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Je vous conseille aussi de lire attentivement cet article :
https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Cordialement.

Bonjour,

Si vous voulez laisser des suggestions, merci de les laisser dans cette discussion : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/game/game/Suggestion-postez-vos-id-es-ici/first#post55488
(les discussions de ces suggestions ne sont pas autorisées)

Merci.

Si vous désirez rapporter un message pour une infraction au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 ou bien demander qu’une discussion soit déplacée ou bien effacée, merci d’utiliser le bouton de Rapport.

Ce bouton se trouve en bas à droite de chaque message et ressemble à un petit drapeau. Ceci nous permettra de faire des forums officiels Guild Wars 2 un endroit plaisant et convivial.

Merci pour votre aide !

Bonsoir,

J’ai changé le titre de cette discussion afin d’insister sur le fait que nous voulons créer avec les forums un environnement plaisant pour tous les joueurs. Une discussion posée et raisonnable devrait permettre ceci.

Merci de votre compréhension.

Ces forums sont maintenant ouverts.

Merci.

Bonsoir,

Nous n’avons pas encore finalisé les détails de comment recevoir les suggestions des joueurs et travaillons sur d’autres solutions. En attendant vous pouvez vous référer à cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/game/game/Suggestions-postez-vos-id-es-ici/first#post55499

Merci

Bonjour,

Merci de poster vos suggestion dans cette discussion.

Veuillez ne pas répondre à ces suggestions (nous sanctionnerons de telles réponses).

kurama.5734:

j’ai alors essayé de créé un “compte assistance” mais pareil… ça ne fonctionne pas

Le site du service clientèle ne peut pas être utilisé avec votre compte Guild Wars 2. Quelle erreur rencontrez-vous à la création d’un compte sur le site du service clientèle ?

Bonsoir,

Nos priorités sont sur la résolution des problèmes et assurer au joueur la meilleure expérience de jeu possible.

Il est trop tôt pour parler des futurs produits que nous vendrons dans la Compagnie commerciale du Lion.

Merci.

Bonsoir,

Le pirate ayant utilisé votre personnage pour obtenir de l’argent qu’il voulait revendre (et que vous n’avez pas obtenu), cet argent n’est donc pas transferrable.

Cordialement.

kurama.5734:

Je viens de réessayer à nouveau avec encore une nouvelle carte bancaire, ça ne fonctionne pas, y’a des nouvelles ou pas?

Si vous avez déjà contacté le service clientèle, merci de mettre à jour votre ticket d’assistance. Si vous ne les avez pas encore contacté, merci de le faire via le site fr.support.guildwars2.com (plus d’informations dans ce message)

Cordialement.

Bonsoir,

Je voudrais rappeller à tous le monde plusieurs choses :
1) les forums Guild Wars 2 sont régis par un Code de conduite et je vais commencer à donner des infractions à certains joueurs sur cette discussion;
2) discuter ici fait pas avancer la situation qui doit être résolue pour chaque joueur directement avec l’assistance clientèle (cf. ce message)

Si tout le monde garde son calme, les problèmes devraient se résoudrent le plus vite possible. Merci donc pour votre patience.

Bonsoir,

Je note que cette discussion part en hors-sujet et surtout prends une notalité qui n’est pas en accord avec le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 .

Je fermerai la discussion et donnerai des infractions si nécessaire, mais vous donne une chance pour revenir sur le sujet en respectant tous les joueurs.

Merci de votre compréhension !

Nydalidon.8352:

Je souhaiterais quand même avoir réponse à mes 2 questions poser dans mon ancien poste sujet sachant que le problème n’étant pas régler il reste toujours ACTIF.

Donc mes 2 questions étaient :

Donc vue que le SAV ne répond pas du tout même en actualisant je voudrais savoir si un admin ou modérateur pourrais me répondre sur la durer que cela vas prendre pour me répondre? Et si mon problème pourras être résolue bientôt?

Bonjour,

Votre discussion originelle a été fermée car une discussion sur ce sujet sur les forums n’aide personne, ni vous, ni nous. L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

P.S.: merci de bien noter que toute réouverture de discussion sur le même sujet pourra être sanctionnée par une infraction au Code de conduite

Bonsoir,

Nous avons mis à la disposition des joueurs des outils d’aide autonome, pour obtenir une réinitialisation du mot de passe ou bien désactiver l’authentification via email :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Pensez aussi à lire plus de conseils pour maintenir la sécurité de votre compte Guild Wars 2 dans cet article : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

MErci.

Bonsoir,

Merci de contacter le service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/
Vous pouvez poster votre question en suivant le lien « Poser une question » ou bien de suivre le lien « Créer un compte d’assistance » pour créer un compte afin de pouvoir discuter avec un membre du service d’assistance.

Cordialement.

Bonsoir,

Merci de contacter le service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/
Vous pouvez poster votre question en suivant le lien « Poser une question » ou bien de suivre le lien « Créer un compte d’assistance » pour créer un compte afin de pouvoir discuter avec un membre du service d’assistance.

Cordialement.

Bonsoir,

Merci de contacter le service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/
Vous pouvez poster votre question en suivant le lien « Poser une question » ou bien de suivre le lien « Créer un compte d’assistance » pour créer un compte afin de pouvoir discuter avec un membre du service d’assistance.

Cordialement.

Wolfwarrior.5890:

D’après le dernier message qu’on pouvait lire, les jeux GW2 étaient vendu au compte goutte jusqu’à épuisement des stocks sauf si NCsoft rouvre les ventes et donne le feu vert au fournisseur mais il n’y avait pas de date pour ça

Nous venons justement de réouvrir les ventes de Guild Wars 2 via le site buy.guildwars2.com et de nombreux revendeurs.

Merci pour votre patience !

Bonsoir,

Merci de contacter le service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Vous pouvez poster votre question en suivant le lien « Poser une question » ou bien de suivre le lien « Créer un compte d’assistance » pour créer un compte afin de pouvoir discuter avec un membre du service d’assistance.

Cordialement.

Bonsoir,

Cette discussion n’a pas sa place dans le forum “Assistance technique” mais pourra être développé dans le forum “Discussion générale sur Guild Wars 2” lorsqu’il sera ouvert plus tard.

Merci.

Bonsoir,

Cette discussion n’a pas sa place dans le forum “Assistance technique” mais pourra être développé dans le forum “Nécromant” lorsqu’il sera ouvert plus tard.

Merci.

Bonsoir,

Nous enquetons actuellement sur les rapports d’erreur code 5. Merci de fermer votre client et d’essayer de le relancer dans quelques minutes.

Bonsoir,

Vous êtes vous assuré que votre boîte aux courriers n’est pas pleine ? (la limite est de 10 courriers non-lus)

Merci.

Bonsoir,

Ceci n’est pas un bug mais un filtre que nous appliquons afin d’assurer que le langage sur les forums Guild Wars 2 soit approprié. Notez que tenter de contourner ce filtre est passible de sanction (cf. https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/rules)

Merci.

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ce bug et nos développeurs travaillent dessus.

Merci.

Bonsoir,

Effectivement nous avons une discussion similaire sur laquelle vous pourrez poster via le lien donné par Wolfarrior.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Ce forum n’est pas dédié aux retours à propos du jeu ni aux suggestions.

Comme les sections en question ne sont pas encore ouvertes, je vais fermer cette discussion.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Comme expliqué précédemment, nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du support.

Poster sur ce forum n’accélérera pas la procédure.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Je ferme cette discussion étant donné qu’elle relève plus de la suggestion que de l’assistance technique.

Merci !

Bonjour,

Nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du service clientèle face à ce genre de situation.

N’hésitez pas à jeter un œil à cette discussion importante qui pourrait vous apporter des éléments de réponse :

https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Merci !

Bonjour,

Face à cette situation, nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du support.

Au passage, merci de lire ce lien important:
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Nous ne pouvons que vous conseiller d’attendre une réponse du support face à cette situation.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle qui sera plus à même de résoudre votre problème.

Vous pourrez les contacter en cliquant ici

Merci !

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Nous n’avons pas de ligne téléphonique pour contacter l’assistance clientèle.

Merci d’envoyer une requête concernant votre problème à notre service client en cliquant ici.

Je ferme la discussion.

Bonjour,

Wolfwarrior ayant donné la réponse au problème, je ferme cette discussion.

Merci

Bonjour,

Je ferme cette discussion étant donné qu’elle traite plus d’un retour sur la situation que d’un problème de compte.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour à tous,

Nous comprenons parfaitement la frustration engendrée par le temps d’attente nécessaire à la résolution de vos requêtes et nous excusons bien évidemment pour la gêne occasionnée.

Cependant, comme rappelé précédemment par Stéphane, poster sur le forum ne peut pas arranger la situation, même si j’ai conscience qu’il est important d’exprimer votre ressenti, autant pour vous que pour nous.

@Aziraal, sache que le support possède déjà ses propres méthodes pour trier les requêtes et traiter en priorité les utilisateurs hackés et attendant depuis longtemps une résolution à leur problème, mais le montant de tickets reçus et tel que le délai d’attente s’en trouve bien plus allongé que nous le souhaiterions.

De plus, nous remontons tous les problèmes que nous voyons sur ce forum aux équipes concernées, mais, encore une fois, la patience est la meilleure façon de faire face à cette situation.

En espérant avoir répondu à vos attentes, je laisse cette discussion ouverte pour vous permettre de nous donner vos avis, cependant, je vous demanderai de rester polis, respectueux et constructifs.

Au plaisir de vous lire,