Guild Wars 2

Bonsoir,

Ces limites étant en place entre autre afin d’empécher des transferts d’or pour de l’argent réel (appelé RMT en anglais), nous ne pouvons que vous conseiller d’être patient ou bien de contacter le service d’assistance si le problème persiste.

Cordialement.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,

Ces requêtes sont gérées par le service clientèle, que vous pouvez contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Chaque requête est traitée de façon individuelle en fonction des situations. Merci d’être patient dans la traitement des réponses.

Cordialement.

Bonjour,

Ces requêtes sont gérées par le service clientèle, que vous pouvez contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Chaque requête est traitée de façon individuelle en fonction des situations. Merci d’être patient dans la traitement des réponses.

Cordialement.

Nous continuons de recueillir les numéros de tickets d’assistance sur cette discussion.

Merci de n’indiquer uniquement que les tickets de plus de 5 jours et qui sont liés à un problème de piratage.

Cordialement.

Bonsoir,

Vu que vous avez déjà posté votre numéro de ticket dans la bonne discussion, nous fermons cette discussion et vous demandons d’attendre la réponse du service clientèle.

Cordialement.

Bonsoir,

Il semblerait que votre compté ai été bloqué plusieurs fois pour des raisons liées au piratage. Merci de contacter le service clientèle via le http://fr.support.guildwars2.com en leur donnant toutes les informations sur votre compte.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous avons demandé à ce que votre “Nom d’affichage” soit modifié comme vous l’avez demandé. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter au forum pour voir le changement. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonjour et merci de nous avoir signalé cet incident.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème, et nous espérons pouvoir mettre en place une solution au plus vite.

Merci pour votre patience.

Ravi que votre problème soit désormais résolu !

Bon jeu !

Bonjour,

Pour créer un deuxième compte, il vous faudra racheter le jeu via notre boutique officielle.

Je ferme cette discussion.

Bonjour à tous,

Nous sommes absolument conscient de la gêne que représentent les bots, ils nuisent au jeu sous bien des aspects et représentent un gros frein envers l’immersion et le bien être des joueurs.

Si vous souhaitez nous aider à résoudre ce problème, vous avez deux moyens à votre disposition :

1- Utiliser l’outil de rapport en jeu.
2- Envoyer une requête à notre service clientèle en incluant tous les détails nécessaires ainsi que des preuves si vous en avez.

Dans les deux cas, chaque rapport fera l’attention d’une étude approfondie et des sanctions seront prises si nécessaire.

Merci pour votre aide !

Bonjour,

Cette discussion n’ayant pas de but à proprement parler, je vais la clôturer tout en ayant une pensée pour notre ami commun Logan Tackeray.

Bon jeu !

Bonjour à tous,

Merci de vous référer à cette discussion pour tout problème à propos du panthéon des hauts faits.

Merci !

Bonjour,

La réponse à la question ayant été donnée, je ferme cette discussion.

Amicalement,

Bonjour Arcaile,

Avez-vous essayé de compléter l’enregistrement du compte avec une adresse différente ?

De plus, pourriez-vous nous indiquer auprès de quel revendeur vous avez acheté le jeu s’il vous plaît ?

Merci !

Bonjour,

Merci de contacter notre service clientèle pour ce genre de demandes.

Je ferme cette discussion.

Bonjour / bonsoir,

J’ouvre cette discussion épinglée afin que celles et ceux qui recherchent une guilde, une équipe ou bien des joueurs puissent le faire plus facilement, et clairement.

Bonne recherche !

Bonsoir,

Nous n’avons aucune politique qui intervienne dans cette fonctionalité, disponible à toutes et tous. Avez-vous vérifié dans votre dossier Spam ?

Cordialement.

Bonsoir,

Nous vous conseillons dans cette situation de soumettre un ticket d’assistance auprès du service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonsoir,

fabas.2974:

Malgré tout, son compte semble avoir été créé puisque il arrive à se connecter sur le site de Guild Wars 2 à partir de n’importe quel ordinateur. D’ailleurs, il a pu modifier mon adresse email.

Vous voulez dire qu’il a modifié l’adresse email de son compte et non pas le votre ? Je ne suis pas sur d’avoir tout compris dans votre message où vous semblez mélanger les informations de 2 comptes.

Merci.

Bonsoir,

En passant,e je laisse cette discussion ouverte mais signales que si cela devient trop aggressif ou va à l’encontre du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 , je fermerai.

J’indique ceci afin de contribuer à ce que ces forums soient un environnement agréable et non pas un endroit où seuls les avis négatifs et non-constructifs sont échangés.

Merci !

Bonsoir,

Nous avons créé une discussion épinglée dans ce forum, afin d’aider. Nous n’autorisons pas de poster de type +1 (pour maintenir une description en haut du forum) afin que ce forum ne soient pas remplis de postes inutiles.

Merci.

En attendant un fix, voilà des solutions à essayer :

1) Nettoyez les cookies dans votre navigateur
2) Nettoyez les données de session dans l’onglet Sécurité du site de gestion du compte (utilisez le bouton Disconnecter sur toutes les entrées sauf la dernière)
3) Déclinez le code de conduite, puis connectez-vous à nouveau et acceptez le code de conduite

Merci de nous indiquer si une de ces solution marche.

Hi,

Sorry that you’re experiencing problems with the forums. Here are 3 things you could try to solve that issue:
1) Clear cookies in your browser
2) Clear session data in the Security tab on the Account Management site (by using the Disconnect button on all entries except the last one)
3) Decline the Code of conduct, then login again and accept the Code of conduct

Thanks for keeping the tone a bit more courteous, or I’ll be forced to issue infractions.

Thanks also if you can let us know which solution worked, if any.

Bonsoir,

Le BBcode fonctionne mais certaines des fonctionalités ont été désactivées.

Merci.

Bonsoir,

Si vous avez validé votre adresse email, il ne vous est temporairement plus possible de la changer. Cette désactivation temporaire a été décidée pour des raisons de sécurité. La solution est de demander ce changement d’adresse via le service clientèle. Mettez à jour votre ticket d’assistance en indiquant ceci.

Merci.

Bonjour,

Merci pour ce retour. Nous continuons à travailler sur pas mal d’aspect du jeu mais il est improbable que nous jetions un coup d’œil de près à cet aspect du fait de taches plus prioritaires.

Je fermer ce sujet car le retour a été entendu et il est probable que la discussion dérape rapidement et enfreigne le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Cordialement.

Bonsoir,

Nous comprenons votre perspective mais il faut réaliser que le contexte de la sécurité est bien plus global, ce que le directeur de notre studio a expliqué dans l’article publié hier, que je vous invite fortement à lire :
https://www.guildwars2.com/fr/news/mike-obrien-on-account-security/

Ce sujet étant complexe et sensible, une discussion en public ne fera que créer plus de confusion et seul le service clientèle traite ces cas directement. Si votre ticket date de plus de 5 jours (ce qui n’est pas le cas du ticket que vous citez Altaya.1093), merci de poster le numéro dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Comptes-pirat-s-Tickets-d-assistance-sans-r-ponses-depuis-5-jours-ou-plus/first#post56632

Cordialement.

Chipset Family.4712:

Bonjour !!

Bonne nouvelle je suis l’ami dont parle keturky et j’ai reussi a me conecter et telecharger le jeu !!
En fait il suffit de changer son adresse email et vous recevrez un email de confirmation sur votre nouvelle adresse et vous pourrez vous conecter avec votre nouvelle adresse !!
Aparement l’email rentré lors de la création du compte n’etait pas considéré comme votre nom de compte donc il vous suffit juste de la changer !!
Voila en esperant aider des personnes dans le meme cas que moi !
Sur ce Bye !

Essaye cette méthode BakaDream.7526. Si malgré cela ton problème persiste, je te conseille de mettre ton ticket existant à jour.

PS: le lock du sujet a été fait suite à une erreur du système. Désolée pour la confusion.

Bonjour,

Face à ce problème, nous ne pouvons que vous conseiller de recontacter votre vendeur.

De plus, merci de noter que ce dernier ne figure pas dans la liste des revendeurs officiels. Liste que vous pourrez consulter en cliquant ici.

Cordialement,

Je te conseille de contacter ta banque et également de contacter notre service d’assistance qui pourra regarder de plus près ce qu’il se passe. Merci !

Merci de ne jamais poster d’informations personnelles sur le forum.

Je te conseille de mettre ton ticket à jour avec les informations suivantes :

*Nom de compte
*Nom et prénom
*Adresse email
*Email adresse
*Date de naissance
*Code d’activation à 25 caractères

• Tout autre information sur ton compte (nom de person, etc.)

Merci !

Bonjour,

Cette discussion n’ayant pas de sujet à proprement parler, je vais la clôturer.

De plus, si vous souhaitez recréer une discussion à propos des guerriers, merci de le faire dans la section appropriée.

Cordialement,

Bonjour,

Le service clientèle fait de son mieux pour répondre aux tickets le plus vite possible.

Si vous avez envoyé votre ticket il y a 5jours ou plus mais n’avez toujours pas reçu de réponse, vous pouvez aussi poster sur cette discussion.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Face à problème, nous conseillons à votre ami de contacter son vendeur.

Par ailleurs, merci de noter que le vendeur en question ne fait pas partie de la liste des revendeurs officiels. Vous pourrez consulter cette dernière en cliquant ici.

Merci !

Merci de contacter le service d’assistance à ce sujet. tu peux le joindre via :

http://fr.support.guildwars2.com/app/ask/

As-tu vérifié que l’IP était bien la tienne avant d’autoriser la connexion ?

awoltak.9032:

Bonjour,
Je poste pour un ami qui a ressu une réponse de l’asistance aujourd’hui pour un compte piraté. Il semblerais que même après la réponse de cette dernière (‘’La plupart des problèmes de connexion sont maintenant résolus"") mon ami n’a toujours pas accès a son compte et son adresse email est toujours ’’introuvable’’. Voici le numéro de ticket : 120916-002007.

Merci de poster dans le sujet crée à cet effet : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Comptes-Hack-s-Tickets-d-assistance-sans-r-ponses-depuis-5-jours-ou-plus/page/3#post63021

Bonsoir,

Nous n’avons pas d’estimation de quand la Compagnie Commerciale du Lion Noir (CCLN) sera hors ligne. Nos équipes travaillent dessus et nous vous tiendrons au courant via cette discussion .

Merci pour votre patience.

Bonsoir,

yukashi.8417:

C’est pas de ma faute que je me suis fait piraté mais celle d’arena.net qui n’a pas correctement sécuriser leur base de donnée.

Je comprends votre frustration dans cette situation mais sachez que nous sécurisons nos serveurs et données. Nous prenons la sécurité très au sérieux mais, comme nous l’avons expliqué dans “cet article”: https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/ , les pirates utilisent des moyens divers pour arriver à leur fin.

Cordialement.

Bonsoir,

Je profite de cette discussion pour signaler trois choses :
1) nous sommes sur le forum francophone et tentons de faire respecter, autant que possible, le fait que le langage est le français;
2) nous tentons aussi de suggérer aux joueurs d’utiliser un langage moins technique et codé, ce que font souvent les joueurs de MMOs en utilisant les termes et abréviations anglaises;
3) nous avions un article qui expliquait comment le système de trinité traditionnel n’était pas adéquat et notre combat s’oriente plutôt autour des dégâts, du soutien et du Contrôle

Chacun est libre de s’inspirer de tout cela ! Merci ^^

Merci de rapporter toutes les situations suspectes avec des preuves au service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Bonsoir,

Cette fonctionalité n’est pas disponible pour le moment mais notre équipe travaille dessus.

Merci de votre compréhension.

Bonsoir,

Le caractère “;” dans l’adresse est la cause du problème, si vous l’enlevez le lien fonctionne.

Merci.

Bonsoir,

Ceci survient lorsqu’une discussion à laquelle vous avez participé a été effacée.

Merci pour vos retours.

Bonsoir,

Ce système d’authentification par email empèche les accès non-autorisés à votre compte. Nous vous conseillons de changer votre mot de passe via le site account.guildwars2.com (section “Modifier le profil”)

Cordialement.

Bonsoir,

Merci pour vos rapports et les informations rapportées ici, nous regardons ceci de très prêt et prendrons des mesures si cela est nécessaire.

Bonsoir,

Si vous avez testé les solutions proposées sur le site d’assistance, nous vous conseillons de soumettre un ticket au service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.