Commentaires des développeurs

Ne vois pas les autres joueurs

in McM

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.

Transferts gratuits

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir Kelthusor.1096,

L’objectif d’ArenaNet est en effet d’annoncer ces changements aussi tôt que possible, justement pour permettre au joueur d’avoir le temps de se préparer. Il n’est pas notre intention de mettre les joueurs dans une situation difficile qui requiert qu’ils aient à payer un transfert. Au contraire nous voulons permettre aux joueurs de s’organiser, c’est d’ailleurs la raison pour laquelle les transferts ont été rendus gratuits lors de la sortie du jeu.

Merci.

Participer au forum dans une autre langue également

in Bugs des forums et sites web

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Les liens vers les différents forums se trouvent en haut à droite de la page. Les erreurs de code 401 sont malheureusement causées par un bug que nous n’avons pas encore pu résoudre, mais nous y travaillons toujours. J’ai posté quelques trucs qui ont résoud le problème pour certains joueurs ici-même.

Alliés et ennemis invisibles en McM

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.

bug écran de chargement en tournoi

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir tout le monde,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.

Bug recherche quand un message est déplacé

in Bugs des forums et sites web

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

J’arrive bien à voir cette discussion quand je fais une recherche sur “linux”, donc il semblerait que le problème ne soit pas de notre côté. Merci de reéssayer et de nous dire si cela ne fonctionne toujours pas.

Version Linux

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Nous n’avons pour le moment aucun projet de porter Guild Wars 2 pour les systèmes Linux. Nous nous concentrons sur les 2 version du jeu que nous maintenons pour Windows et Mac.

Merci de votre soutien.

Bug de lancement

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Nous vous conseillons dans un premier temps de contacter votre fournisseur d’accès pour tenter d’identifier si le problème vient d’eux et s’ils peuvent le résoudre dans ce cas.

Sachez que sans plus de détails sur votre situation (code d’erreur ou détails technique du problème), nous ne pouvons pas vous fournir d’aide.

Merci.

Et qu'en est-il des périphériques de gaming ?

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Notre politique est la même en ce qui concerne tous les programmes tiers et ceux que vous citez ne sont pas une exception :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Notre-politique-vis-vis-des-programmes-tiers/first#post71125

Cordialement.

Coffres de récompense de tournoi et transferts inter-région

in JcJ

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Nous avons découvert un bug qui fait que certains joueurs ne reçoivent plus les coffres de récompenses pour les tournois de JcJ après avoir effectué un transfert d’un serveur européen vers un serveur nord-américain ou vice versa. Il n’y a pas de solution immédiate à ce problème connu mais nous continuons d’enquêter sur la question.
Si vous avez cessé de recevoir ces coffres suite au transfert de votre personnage et que vous êtes retourné sur votre serveur d’origine, vous devriez recevoir de nouveau les récompenses de tournois.
Si vous êtes resté sur votre nouveau serveur, vous devriez de nouveau recevoir ces récompenses une fois que vous aurez gagné plus de coffres que le nombre de coffres gagnés sur votre serveur d’origine.

Nous mettrons cette discussion à jour dès que nous aurons plus d’informations. N’hésitez pas à également consulter le sticky (en anglais) créé par Tyler Bearce (PvP QA Team) à ce sujet : https://forum-en.gw2archive.eu/forum/pvp/pvp/Tournament-chests-and-transferring-between-server-regions

Transferts gratuits

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

A l’heure actuelle, les transferts sont gratuits et limité à un par jour (24 heures), comme indiqué sur notre post : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Limitation-des-transferts-de-monde-gratuits-un-seul-toutes-les-24h#post62921.

Nous vous informerons lorsque cela viendra à changer.

Merci de ta compréhension.

Concours de Diorama d'Octobre non accessible au Québec ????

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Je comprends votre déception quant à cette règle. Sachez cependant que cette exception n’est pas discriminatoire mais découle bien d’une raison légale liée au Gouvernement du Québec et à la Régie des alcools, des courses et des jeux qui ont des règles très strictes.

Concours Diorama Halloween

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Tu dois inclure un seul et unique lien vers une seule image. Cependant, cette image peut être composée à partir de plusieurs images (montage). Merci et bonne chance !

Impossibilité d'acheter des gemmes-Paypal/CB [Fusionné]

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

As-tu contacté l’assistance comme indiqué sur la page ? Si oui, merci de patienter pour leur réponse.

nom de connection

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Tu ne peux pas faire ce changement toi même. Pour ce faire, merci de contacter le service d’assistance via http://fr.support.guildwars2.com/app/ask/

(Modéré par Mélanie Corolleur.2831)

Problème de telechargement du jeux !

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Le téléchargement ne redémarre pas du début, même si la barre de progression semble indiquer ceci. Vous devriez avoir un décompte du nombre de fichiers qui restent à télécharger. Donc à moins que ce décompte ne bouge pas, votre téléchargement continue depuis l’endroit où la dernière tentative de téléchargement s’est arrêtée.

Chargement infini

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Il arrive que ces problèmes surviennent occasionnellement, le plus souvent en relation avec des problèmes de connexion aux serveurs (qui peuvent provenir de votre connexion Internet). Si le problème persiste sur une longue période de temps ou bien survient régulièrement, nous vous conseillons de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Jouable en 3G

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Vu que la réponse a été apportée, je ferme cette discussion en vous souhaitant bon jeu !

Cordialement.

Impossible d effacer un personnage

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Ce problème était lié à un problème lié au centre de donnée européen que nous avons maintenant résolu, je ferme donc cette discussion.

tentative de connexion douteuse

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Avez-vous essayé de suivre le lien indiqué dans l’email un peu plus tard ? Et si oui, quel est le message exactque vous recevez ?

Impossible de jouer- Erreur de connexion détectée

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Merci de lire cette entrée de la base de connaissance Guild Wars 2, et en particulier la section “Pendant la mise à jour, mon client se bloque à l’étape “Connecting to ArenaNet” (Connexion à ArenaNet). Que faire ?” :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/8988/kw/connexion

Cordialement.

Système d’authentification de compte par e-mail de Guild Wars

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). PEnsez à indiquer les informations suivantes :

  • Nom de compte / Adresse e-mail
  • Nom et prénom
  • Date de naissance entrée lors de la création de votre compte
  • Votre code d’activation de Guild Wars 2
  • Votre nom d’affichage
  • Une description détaillée de votre problème y compris les messages d’erreur que vous recevez.

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Retour sur son serveur d'origine après un piratage du compte

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Le service clientèle pourra faire ce changement pour vous, une fois la situation vérifiée. Vous pouvez le contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Screen ton sylvari!

in Les Sylvaris

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Très bonne idée de discussion, je mets en sticky !

(Modéré par CC Charles.3675)

défi ???

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Bon jeu !

Tentative de Connexion

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Tu as bien fait de ne pas cliquer sur ce lien. Ce système d’email a été mis en place par mesure de sécurité pour prévenir les tentatives de connexions impétueuses. Toutes les informations sur ce système sont disponibles sur la page suivante : http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9194/kw/mot%20de%20passe

Je te conseille également de changer ton mot de passe dès que possible par mesure de sécurité. Pour cela va sur https://account.guildwars2.com/recovery

Guild wars 2 sur Mac (Merci l'équipe de développeurs)

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Tout le plaisir est pour nous ! Je vous signale qu’il y a un forum technique entièrement dédié au client Mac : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/mac

Bon jeu !

probleme de mail activation

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

L’email que tu ouvres est-il bien dans ta boite de réception et non pas dans ton dossier spam ? As-tu activé tout l’élément de l’email ? Essaye également d’ajouté notre adresse email à ta liste de contacts. Si malgré cela le problème persiste, merci de m’envoyer un screenshot de l’email en privé.

impossible a un ami de me rejoindre en ligne

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Si tu ne souhaites pas changer de serveur pour le rejoindre, ton ami devra patienter que ton serveur devienne disponible. Je lui conseille donc de vérifier les disponibilités régulièrement.

Impossibilité d'acheter des gemmes-Paypal/CB [Fusionné]

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

toujours le même message d’erreur

Merci de préciser quel est le message d’erreur exact que vous rencontrez.

Impossible de se connecter au compte d'assistance

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Effectivement les identifiants du compte de jeu sont différents de ceux de ton compte d’assistance. Pour retrouver ton identifiant ou pour créer ton compte d’assistance, merci d’aller sur cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/utils/login_form/.

Adresse mail introuvable impossible de se connecter au jeu

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Si vous n’avez pas reçu l’email d’activation, merci de regarder dans votre dossier spam.

En ce qui concerne l’erreur 3002, il s’agit de ton compte qui n’est pas reconnu. Si tu es certains d’utilise la bonne adresse email pour te connecter et que l’erreur persiste, merci de contacter le service d’assistance qui pourra regarder ce qu’il se passe de plus près.

Pour cela rend-toi sur http://fr.support.guildwars2.com/app/ask/

Refund des tokens en cas d'erreur

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Bonjour, malheureusement à l’heure actuelle, il n’y as pas moyen de récupérer ces tokens. Je suis désolée.

(Modéré par Mélanie Corolleur.2831)

Notes de mise à jour du 7/10/2012

in Notes de mises à jour du jeu

Posted by: Regina Buenaobra

Previous

Regina Buenaobra

Content Marketing Lead

Next

Général

  • Correction d’un bug de ciblage faisant que le glisser gauche déselectionnait/sélectionnait les cibles de façon incorrecte.
  • Correction d’un bug de ciblage qui permettait aux utilisateurs de déselectionner toutes les cibles à l’aide de la fonctionnalité de sélection de la cible suivante.
  • Correction d’un bug relatif aux animations des épées et des pistolets des Humaines.
  • Correction d’un bug faisant que la célérité restait indéfiniment sur les joueurs et sur les ennemis.
  • Correction de la recette de la forge mystique du Regard de Melandru qui donnait le bâton mystique à la place.
  • Correction d’un bug possible dans les défis de compétence faisant que les conversations ne se fermaient pas pour tous les joueurs parlant avec le PNJ.
  • Correction d’un bug faisant que les recettes de Destructeur du forgeron d’armes étaient échangées contre des armes de valkyrie et de berserker.
  • Correction des recettes de la forge mystique pour les lingots de platine et de mithril, dont la conversion utilisait des rouleaux de tissu à la place des lingots. Cela résout aussi le problème des recettes de rouleaux de lin et de soie, dont la conversion donnait parfois des lingots.
  • Correction de la recette de la forge mystique pour Immobulus qui nécessitait un objet non disponible. Elle nécessite désormais des yeux géants.
  • Correction d’un bug faisant que la Rune de divinité infligeait 50% de dégâts critiques de plus que prévu.
  • Supression du rire (audio) dans les ateliers d’artisan du Promontoire divin.
  • Augmentation de la limite maximum de karma.
  • La Rune d’aventurier supérieure donne désormais 50% d’endurance après un soin.
  • L’écran de sélection de personnage reflète désormais les choix de l’armure cachée.
  • Mise à jour de la Rune de terre et de la Rune du bosquet, qui ont 25% de chance d’offrir 4 secondes de protection et une recharge de 30 secondes pour les runes supérieures (45 secondes pour les runes majeures).
  • Nous avons assoupli notre système anti-abus pour les butins et les événements.

Caméra

  • Nous avons mis à jour la caméra afin de réduire le lissage de la distance caméra présent dans le jeu et de réduire la fréquence des bugs en rapport. Nous nous penchons encore sur d’autres problèmes de caméra, mais nous avons décidé d’effectuer ce changement avant tout autre afin d’améliorer l’expérience de jeu.

Evénements

  • Correction d’un bug qui pouvait empêcher “Escorter les agents de l’Ordre des soupirs jusqu’à la Place de Jormabakke” de redémarrer dans les Congères d’Antreneige.
  • Correction d’un bug qui pouvait faire apparaître une version dupliquée de l’agent Briathell dans les Congères d’Antreneige.
  • Correction d’un bug qui pouvait empêcher l’événement de réparation “Pont de la cascade” de s’activer dans le Passage de Lornar.

Donjons

Manoir de Caudecus

  • Nous avons mis fin à l’utilisation abusive de la carte.
  • Mise à jour des récompenses du vendeur du Manoir de Caudecus afin d’y inclure le casque léger exotique manquant.

Citadelle de la Flamme

  • Nous avons mis fin à l’utilisation abusive de la carte.

Tonnelle du crépuscule

  • Chemin supérieur de l’araignée : la portée d’attaque de l’arbre des cauchemars a été augmentée. La zone d’attaque et son effet prennent désormais place au même endroit.
  • Chemin de l’araignée de l’arbre des cauchemars : la zone d’attaque inflige désormais correctement des dégâts au point d’effet.
  • Chemin avant supérieur de l’enveloppe : dégâts ajoutés à la compétence d’immobilisation de l’arbre des cauchemars. Dégâts également ajoutés à la compétence de lancer d’œuf de l’arbre des cauchemars.

Histoire

  • La santé du boss final de la “source d’Orr” a été réduite.
  • Réunion du Pacte : modifications apportées afin de garantir que la section de la caverne puisse être terminée correctement.
  • Les familiers et les murs rendent le Kraal plus fort : correction d’une interruption possible pendant l’étape de familiarisation.
  • La bataille de Fort Trinité :
    • Il n’est plus possible de récupérer l’orbe d’eau avant d’avoir vaincu tous les saboteurs.
    • Il n’est plus possible de piéger les joueurs en refermant les portes de la forteresse sur eux.
    • Correction d’une interruption pendant l’objectif “Reprenez les quais”.
    • Correction d’une interruption si les joueurs ne choisissaient pas une plus grande peur plus tôt dans le chapitre 7.
  • Lignes de communication : Batanga vous aidera désormais à combattre l’Oeil des arcanes.
  • Déjouer les accusations : la cinématique du maître de guerre Gurnn devrait désormais commencer correctement.
  • Correction d’un bug rare dans les “Fragments d’Orr” où Herboza demeurait invisible.

Monde contre Monde

  • La collision du fort situé à l’extrême nord de toutes les terres natales a été ajustée avec la porte intérieure ouest.
  • L’usage de nombreux objets a été désactivé dans le Monde contre Monde afin d’éviter leur utilisation abusive et les problèmes d’équilibrage. Ceci inclut l’arme de téléportation expérimentale, la bourbe d’Ettin, les œufs de Drake, les tourelles de graines, et d’autres encore.
  • Correction de la duplication de l’orbe de puissance McM lors de la déconnexion du joueur.

Profession

  • Les caractéristiques gagnées des aptitudes s’appliquent désormais lorsque le personnage est à terre.

Elémentaliste

  • Glyphe du Renouveau : cette compétence ranime désormais seulement les alliés qui sont à terre, et non ceux qui sont morts.
  • Sceaux de la terre, du feu et de l’eau : ces sceaux ont été mis à jour de manière à ne pas toucher les cibles situées derrière le joueur.
  • Sceau du feu : cette compétence peut désormais toucher les cibles à la portée indiquée.
  • Sceau de l’air : lorsque cette compétence est activée, un sceau s’affiche désormais au-dessus du joueur.
  • Tourbillon : les dégâts infligés par cette compétence ont été réduits de 33%.

Ingénieur

  • Kit de grenades : les compétences à la grenade ont désormais le même temps de lancement sous l’eau que sur terre.
  • Aptitude aux explosifs du grenadier : cette aptitude offre désormais un bonus aux compétences à la grenade sous l’eau.
  • Bombe mastoc : cette compétence a été mise à jour de manière à être un coup de grâce explosif.

Gardien

  • Nous voulions faire de Représailles un contre en réponse à plusieurs coups, plutôt qu’un avantage qui reste actif tout le temps. Nous voulions également améliorer le combo de coup de grâce du gardien, nous avons donc réarrangé ses compétences à l’espadon de la façon suivante :
    • Compétence 2 : Tourbillons de colère (temps de recharge : 10 secondes)
    • Compétence 3 : Saut de la foi (temps de recharge : 15 secondes)
    • Compétence 4 : Symbole de colère (temps de recharge : 20 secondes)
    • Sceau du fléau et Sceau du courroux ont été mis à jour de manière à ne pas toucher les cibles situées derrière le joueur.
  • Sceau du jugement a été mis à jour de manière à appliquer trois secondes de Représailles lors de son activation, avec ou sans aptitudes.
  • Le temps d’activation de Sceau du jugement a été réduit.

Envoûteur

  • Sceau de domination ne peut plus être lancé sur les cibles se trouvant derrière l’envoûteur.
  • Ajout d’une évasion plus rapide pour les mantras de l’envoûteur sous l’eau.
  • Sorcier fantasmagorique : temps de recharge augmenté à 20 secondes.
  • Armure du chaos : temps de recharge réduit à 35 secondes.
  • Tempête chaotique : temps de recharge augmenté à 35 secondes.
  • Duelliste fantasmagorique : temps de recharge augmenté à 20 secondes.
  • Bretteur fantasmagorique : temps de recharge augmenté à 18 secondes.

Nécromant

  • Engelures a été mis à jour de façon à fonctionner correctement avec l’aptitude Marques supérieures.
  • Sceau de dépit peut désormais être lancé tout en se déplaçant.

Rôdeur

  • Tir croisé : temps de lancement augmenté de 40 millisecondes. Ceci devrait résoudre le problème d’animation lors de l’utilisation de cette compétence.
  • L’audio défectueux entendu pendant Guérison naturelle lorsque les familiers étaient en combat a été supprimé.

Voleur

  • Coup de crosse : dégâts réduits de 15%.
  • Venin de basilic : durée d’étourdissement augmentée à 1,5 seconde. Les annulations d’étourdissement fonctionnent désormais sur cette compétence.

(Modéré par Modérateur)

Notes de mise à jour du 1/10/2012

in Notes de mises à jour du jeu

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Mise à jour – 06/10/2012

Général

  • Le temps de réapparition des points de ressources de bois anciens, minerais d’orichalque, et minerais de mithril est maintenant directement lié aux personnages et est paramétré pour réapparaître un jour après avoir été collecté par le personnage l’ayant utilisé.

File d'attente McM [fusionné]

in McM

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Le ton de la discussion est en train de dépasser les limites du code de conduite. Je donne donc ce dernier avertissement : revenez sur le sujet et dans le respect du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 . Au prochain message hors-sujet ou qui manque de respect à d’autres joueurs, la discussion sera fermée (ce qui veux dire qu’en ouvrir une nouvelle sur le même sujet vaudra des sanctions).

Merci de votre compréhension.

Notre politique vis-à-vis des programmes tiers

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Nous ne pouvons ni tester ni “approuver” les programmes tiers. Notre position générale est de condamner tout ce qui donne un avantage ; tout ce qui déséquilibre le jeu en faveur d’un joueur et au détriment d’un autre est strictement interdit. Ceci étant dit, nous savons que certains utilitaires aident des joueurs sans avoir pour autant d’impact sur les autres, c’est-à-dire qu’ils ne donnent d’avantages à personne.

Notre équipe de développement n’est cependant pas en mesure de passer en revue les programmes tiers pour évaluer leurs composants ou les approuver de quelque façon que ce soit. Cette position est clairement énoncée dans nos documents Accord d’utilisateur, Règles de comportement et Violations de comportement et conséquences, consultables dans la section Mentions légales de notre site : https://www.guildwars2.com/fr/legal/. Vous devriez en retenir les informations suivantes :

  1. Si vous choisissez d’utiliser un programme tiers, vous le faites à vos risques et périls.
  2. Nous ne pouvons offrir aucune assistance dans le cas où le programme tiers aurait un impact sur Guild Wars ou Guild Wars 2 et, par exemple, les rendrait injouables.
  3. Si vous choisissez d’utiliser ce que vous pensez être un programme “anodin” ou qui ne vous confère aucun avantage indu, assurez-vous de l’obtenir de sources légitimes afin de vous protéger contre l’éventuel ajout de triches ou d’enregistreurs de frappe.

La meilleure façon pour un joueur d’estimer si un programme tiers spécifique peut avoir un impact sur un autre joueur ou un adversaire de JcJ est de se poser les questions suivantes :

  • Est-ce que ce programme vous permet de jouer plus vite, mieux, plus longtemps ou de façon plus précise que quelqu’un qui ne l’utiliserait pas ?
  • Est-ce que ce programme vous permet de ‘jouer’ quand vous n’êtes pas devant votre ordinateur ?
  • Est-ce que ce programme vous permet d’obtenir des récompenses que vous ne méritez pas ?

Si la réponse à la moindre de ces questions est “Oui”, ou même “Peut-être”, alors nous vous recommandons fortement de ne pas utiliser ce programme, car vous risquez de mettre en danger votre compte Guild Wars ou Guild Wars 2.

Nous avons l’intention de travailler directement avec la communauté pour améliorer la prise en charge du développement d’applications pour Guild Wars 2, alors restez à l’écoute pour plus d’informations !

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

Impossible d'accéder au jeu

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Pouvoir editer les titres

in Bugs des forums et sites web

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Pour éditer le titre d’une discussion ou bien l’effacer, merci de signaler les messages. Plus d’informations ici-même :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Les-forums-GW2-et-vous-quelques-rappels/first#post67015

Merci.

Question sur le nom d'Affichage

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Mélanie Corolleur.2831

Previous

Mélanie Corolleur.2831

Chargée de Communauté Francophone

Next

Afin de changer ton nom d’affichage, tu dois contacter le service d’assistance via cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/ask/.

Par contre je déconseille fortement d’utiliser ton nom d’affichage actuel comme mot de passe dans le futur pour des raisons évidentes de sécurité.

Merci et bon jeu !

Programme de calcul pour le comptoir

in Compagnie commerciale du Lion noir

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

J’aimerai faire un rappel pour tout le monde : nous n’examinons aucun programme, y compris celui soumis. Chaque joueur qui télécharge et utilise cet outil le fait à ses propres risques.

Notez que ce message ne signifie absolument pas qu’il ne faut rien télécharger. Il signifie que nous ne vérifions pas personnellement ces programmes, quels qu’ils soient. Je tenais à faire ce rappel car il arrive que des programmes malicieux soient utilisés par les pirates et distribués commes des programmes légitimes.

Si vous repérez quelque chose de suspect par rapport à n’importe quel programme, merci de nous le signaler immédiatement.

Merci.

P.S.: ce message ne s’adresse pas à l’auteur du programme en particulier mais est un avertissement général.

Plantage/écran noir : postez ici ! [Fusionné]

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Beaucoup de joueurs se trompent sur la situation générale et cette discussion même est un bon exemple : le problème d’écran noir peut provenir d’une multitude de raisons. (rappel que la discussion ici porte sur le problème d’écran noir et non pas un autre sujet)

Sans vouloir rentrer dans les détails (car ce n’est pas mon rôle et c’est exactement pour cela que nous avons une équipe d’assistance technique dans le service clientèle et que nous redirigeons certains joueurs vers eux), la situation matérielle (réseau, ordinateur) et matérielle de chaque joueur diffère du blanc au noir. Et cette “situation” de chaque joueur est un des facteurs les plus importants dans la recherche de la cause du problème.

Notre équipe d’assistance technique a accès à une panoplie d’outils, d’astuces et de solutions pour pouvoir analyser la situation individuelle de chaque joueur que nous n’avons pas. Les astuces données sur les forums résolvent la situation pour certains joueurs mais pas d’autres.

Le service clientèle traite les requêtes le plus vite possible, mais certaines situations requièrent plus de temps que d’autres, pour une multitude de raisons (informations manquantes ou erronées, volume de tickets d’assistances).

Stallion.4158 : merci de m’envoyer le numéro de votre ticket d’assistance par message privé et je demanderai une mise à jour au service clientèle.

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

Compte piraté

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Plantage/écran noir : postez ici ! [Fusionné]

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Tous les joueurs affectés par des bugs de ce type et qui ont déjà examiné les solutions proposées (mise à jour du pilote de la carte graphique, réglages des préférences , page d’assistance) doivent contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Le département d’aide technique pourra regarder de plus près la situation des joueurs affectés et fournir une aide plus appropriée, que nous ne pouvons pas fournir sur les forums.

Merci de votre compréhension.

compte piraté?

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Votre amie peut contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Il lui suffit de passer par la rubrique “Poser une question” et d’utiliser une adresse email valide (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Elle devra fournir des informations pour prouver qu’il s’agit bien de son compte et elle pourra en savoir plus grace à ce message.

Cordialement.

Hack de compte

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Forum Fr Boycotté !?

in Nécromant

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Je vais fermer cette discussion en expliquant les raisons, qui découlent toutes du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 :
- le titre est confus et agressif
- le sujet contient une demande
- il existe déjà un forum pour rapporter les bugs sur les forums GW2 francophones: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs

Notez qu’aucune profession n’est préférée ou privilégiée. L’équipe des développeurs travaille dur sur tous les bugs et les priorités font que certains bugs sont corrigés avant d’autres, mais ils seront tous corrigés en fin de compte. (à lire aussi ce message que j’ai écrit à propos des bugs)

Merci de ne pas recréer une discussion sur ce sujet, où nous prendrons des sanctions.

(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)

[YOUTUBE] Venez voir ça

in Créations de la communauté

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Je voulais juste signaler que ce genre de vidéos pourrait intéresser le wiki officiel francophone. Ce genre de liens sont déjà sur les pages du wiki anglophone, donc cela pourrait intéresser du monde. A discuter directement avec la communauté wiki si cela vous intéresse :
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Accueil

Merci.

Recherche de guilde ou bien d'équipe ? Postez ici !

in Guildes

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Du à une fusion en masse de divers discussion, ce sujet est devenu un peu brouillon. Désolé pour cette gêne. Merci à partir de maintenant de ne poster que des messages de recherche (les réponses à ces messages peuvent se faire par message privé).

Merci !

La "capture de nuit" et VOUS

in McM

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir tout le monde,

Alors un petit rappel : les forums Guild Wars 2 ne font pas partie du jeu. Pas de bataille McM qui déborde sur le forum ou une attitude “joueur contre joueur” dans les messages ici-même. Nous voulons que les forums Guild Wars 2 soient exactement le contraire, un lieu de respect des joueurs et des opinions, de dialogue dans la compréhension et l’entraide.

Ceci est donc un dernier rappel et si nécessaire, nous fermerons cette discussion. Je préférerais ne pas avoir à le faire. Merci donc pour votre compréhension.