Bonsoir,
Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.
Bonsoir,
Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.
Bonsoir Kelthusor.1096,
L’objectif d’ArenaNet est en effet d’annoncer ces changements aussi tôt que possible, justement pour permettre au joueur d’avoir le temps de se préparer. Il n’est pas notre intention de mettre les joueurs dans une situation difficile qui requiert qu’ils aient à payer un transfert. Au contraire nous voulons permettre aux joueurs de s’organiser, c’est d’ailleurs la raison pour laquelle les transferts ont été rendus gratuits lors de la sortie du jeu.
Merci.
in Bugs des forums et sites web
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Les liens vers les différents forums se trouvent en haut à droite de la page. Les erreurs de code 401 sont malheureusement causées par un bug que nous n’avons pas encore pu résoudre, mais nous y travaillons toujours. J’ai posté quelques trucs qui ont résoud le problème pour certains joueurs ici-même.
Bonsoir,
Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.
Bonsoir tout le monde,
Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.
in Bugs des forums et sites web
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
J’arrive bien à voir cette discussion quand je fais une recherche sur “linux”, donc il semblerait que le problème ne soit pas de notre côté. Merci de reéssayer et de nous dire si cela ne fonctionne toujours pas.
Bonsoir,
Nous n’avons pour le moment aucun projet de porter Guild Wars 2 pour les systèmes Linux. Nous nous concentrons sur les 2 version du jeu que nous maintenons pour Windows et Mac.
Merci de votre soutien.
Bonsoir,
Nous vous conseillons dans un premier temps de contacter votre fournisseur d’accès pour tenter d’identifier si le problème vient d’eux et s’ils peuvent le résoudre dans ce cas.
Sachez que sans plus de détails sur votre situation (code d’erreur ou détails technique du problème), nous ne pouvons pas vous fournir d’aide.
Merci.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Notre politique est la même en ce qui concerne tous les programmes tiers et ceux que vous citez ne sont pas une exception :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Notre-politique-vis-vis-des-programmes-tiers/first#post71125
Cordialement.
in JcJ
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Nous avons découvert un bug qui fait que certains joueurs ne reçoivent plus les coffres de récompenses pour les tournois de JcJ après avoir effectué un transfert d’un serveur européen vers un serveur nord-américain ou vice versa. Il n’y a pas de solution immédiate à ce problème connu mais nous continuons d’enquêter sur la question.
Si vous avez cessé de recevoir ces coffres suite au transfert de votre personnage et que vous êtes retourné sur votre serveur d’origine, vous devriez recevoir de nouveau les récompenses de tournois.
Si vous êtes resté sur votre nouveau serveur, vous devriez de nouveau recevoir ces récompenses une fois que vous aurez gagné plus de coffres que le nombre de coffres gagnés sur votre serveur d’origine.
Nous mettrons cette discussion à jour dès que nous aurons plus d’informations. N’hésitez pas à également consulter le sticky (en anglais) créé par Tyler Bearce (PvP QA Team) à ce sujet : https://forum-en.gw2archive.eu/forum/pvp/pvp/Tournament-chests-and-transferring-between-server-regions
A l’heure actuelle, les transferts sont gratuits et limité à un par jour (24 heures), comme indiqué sur notre post : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Limitation-des-transferts-de-monde-gratuits-un-seul-toutes-les-24h#post62921.
Nous vous informerons lorsque cela viendra à changer.
Merci de ta compréhension.
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Je comprends votre déception quant à cette règle. Sachez cependant que cette exception n’est pas discriminatoire mais découle bien d’une raison légale liée au Gouvernement du Québec et à la Régie des alcools, des courses et des jeux qui ont des règles très strictes.
Tu dois inclure un seul et unique lien vers une seule image. Cependant, cette image peut être composée à partir de plusieurs images (montage). Merci et bonne chance !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
As-tu contacté l’assistance comme indiqué sur la page ? Si oui, merci de patienter pour leur réponse.
Tu ne peux pas faire ce changement toi même. Pour ce faire, merci de contacter le service d’assistance via http://fr.support.guildwars2.com/app/ask/
(Modéré par Mélanie Corolleur.2831)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Le téléchargement ne redémarre pas du début, même si la barre de progression semble indiquer ceci. Vous devriez avoir un décompte du nombre de fichiers qui restent à télécharger. Donc à moins que ce décompte ne bouge pas, votre téléchargement continue depuis l’endroit où la dernière tentative de téléchargement s’est arrêtée.
Bonjour,
Il arrive que ces problèmes surviennent occasionnellement, le plus souvent en relation avec des problèmes de connexion aux serveurs (qui peuvent provenir de votre connexion Internet). Si le problème persiste sur une longue période de temps ou bien survient régulièrement, nous vous conseillons de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/
Merci.
Bonsoir,
Vu que la réponse a été apportée, je ferme cette discussion en vous souhaitant bon jeu !
Cordialement.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Ce problème était lié à un problème lié au centre de donnée européen que nous avons maintenant résolu, je ferme donc cette discussion.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Avez-vous essayé de suivre le lien indiqué dans l’email un peu plus tard ? Et si oui, quel est le message exactque vous recevez ?
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Merci de lire cette entrée de la base de connaissance Guild Wars 2, et en particulier la section “Pendant la mise à jour, mon client se bloque à l’étape “Connecting to ArenaNet” (Connexion à ArenaNet). Que faire ?” :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/8988/kw/connexion
Cordialement.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). PEnsez à indiquer les informations suivantes :
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Le service clientèle pourra faire ce changement pour vous, une fois la situation vérifiée. Vous pouvez le contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
Très bonne idée de discussion, je mets en sticky !
(Modéré par CC Charles.3675)
Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.
Bon jeu !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Tu as bien fait de ne pas cliquer sur ce lien. Ce système d’email a été mis en place par mesure de sécurité pour prévenir les tentatives de connexions impétueuses. Toutes les informations sur ce système sont disponibles sur la page suivante : http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9194/kw/mot%20de%20passe
Je te conseille également de changer ton mot de passe dès que possible par mesure de sécurité. Pour cela va sur https://account.guildwars2.com/recovery
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Tout le plaisir est pour nous ! Je vous signale qu’il y a un forum technique entièrement dédié au client Mac : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/mac
Bon jeu !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
L’email que tu ouvres est-il bien dans ta boite de réception et non pas dans ton dossier spam ? As-tu activé tout l’élément de l’email ? Essaye également d’ajouté notre adresse email à ta liste de contacts. Si malgré cela le problème persiste, merci de m’envoyer un screenshot de l’email en privé.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Si tu ne souhaites pas changer de serveur pour le rejoindre, ton ami devra patienter que ton serveur devienne disponible. Je lui conseille donc de vérifier les disponibilités régulièrement.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
toujours le même message d’erreur
Merci de préciser quel est le message d’erreur exact que vous rencontrez.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Effectivement les identifiants du compte de jeu sont différents de ceux de ton compte d’assistance. Pour retrouver ton identifiant ou pour créer ton compte d’assistance, merci d’aller sur cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/utils/login_form/.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Si vous n’avez pas reçu l’email d’activation, merci de regarder dans votre dossier spam.
En ce qui concerne l’erreur 3002, il s’agit de ton compte qui n’est pas reconnu. Si tu es certains d’utilise la bonne adresse email pour te connecter et que l’erreur persiste, merci de contacter le service d’assistance qui pourra regarder ce qu’il se passe de plus près.
Pour cela rend-toi sur http://fr.support.guildwars2.com/app/ask/
Bonjour, malheureusement à l’heure actuelle, il n’y as pas moyen de récupérer ces tokens. Je suis désolée.
(Modéré par Mélanie Corolleur.2831)
Général
Caméra
Evénements
Donjons
Manoir de Caudecus
Citadelle de la Flamme
Tonnelle du crépuscule
Histoire
Monde contre Monde
Profession
Elémentaliste
Ingénieur
Gardien
Envoûteur
Nécromant
Rôdeur
Voleur
(Modéré par Modérateur)
Mise à jour – 06/10/2012
Général
Le ton de la discussion est en train de dépasser les limites du code de conduite. Je donne donc ce dernier avertissement : revenez sur le sujet et dans le respect du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 . Au prochain message hors-sujet ou qui manque de respect à d’autres joueurs, la discussion sera fermée (ce qui veux dire qu’en ouvrir une nouvelle sur le même sujet vaudra des sanctions).
Merci de votre compréhension.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Nous ne pouvons ni tester ni “approuver” les programmes tiers. Notre position générale est de condamner tout ce qui donne un avantage ; tout ce qui déséquilibre le jeu en faveur d’un joueur et au détriment d’un autre est strictement interdit. Ceci étant dit, nous savons que certains utilitaires aident des joueurs sans avoir pour autant d’impact sur les autres, c’est-à-dire qu’ils ne donnent d’avantages à personne.
Notre équipe de développement n’est cependant pas en mesure de passer en revue les programmes tiers pour évaluer leurs composants ou les approuver de quelque façon que ce soit. Cette position est clairement énoncée dans nos documents Accord d’utilisateur, Règles de comportement et Violations de comportement et conséquences, consultables dans la section Mentions légales de notre site : https://www.guildwars2.com/fr/legal/. Vous devriez en retenir les informations suivantes :
La meilleure façon pour un joueur d’estimer si un programme tiers spécifique peut avoir un impact sur un autre joueur ou un adversaire de JcJ est de se poser les questions suivantes :
Si la réponse à la moindre de ces questions est “Oui”, ou même “Peut-être”, alors nous vous recommandons fortement de ne pas utiliser ce programme, car vous risquez de mettre en danger votre compte Guild Wars ou Guild Wars 2.
Nous avons l’intention de travailler directement avec la communauté pour améliorer la prise en charge du développement d’applications pour Guild Wars 2, alors restez à l’écoute pour plus d’informations !
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
Bonsoir,
Pour éditer le titre d’une discussion ou bien l’effacer, merci de signaler les messages. Plus d’informations ici-même :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Les-forums-GW2-et-vous-quelques-rappels/first#post67015
Merci.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Mélanie Corolleur.2831
Afin de changer ton nom d’affichage, tu dois contacter le service d’assistance via cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/ask/.
Par contre je déconseille fortement d’utiliser ton nom d’affichage actuel comme mot de passe dans le futur pour des raisons évidentes de sécurité.
Merci et bon jeu !
in Compagnie commerciale du Lion noir
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
J’aimerai faire un rappel pour tout le monde : nous n’examinons aucun programme, y compris celui soumis. Chaque joueur qui télécharge et utilise cet outil le fait à ses propres risques.
Notez que ce message ne signifie absolument pas qu’il ne faut rien télécharger. Il signifie que nous ne vérifions pas personnellement ces programmes, quels qu’ils soient. Je tenais à faire ce rappel car il arrive que des programmes malicieux soient utilisés par les pirates et distribués commes des programmes légitimes.
Si vous repérez quelque chose de suspect par rapport à n’importe quel programme, merci de nous le signaler immédiatement.
Merci.
P.S.: ce message ne s’adresse pas à l’auteur du programme en particulier mais est un avertissement général.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Beaucoup de joueurs se trompent sur la situation générale et cette discussion même est un bon exemple : le problème d’écran noir peut provenir d’une multitude de raisons. (rappel que la discussion ici porte sur le problème d’écran noir et non pas un autre sujet)
Sans vouloir rentrer dans les détails (car ce n’est pas mon rôle et c’est exactement pour cela que nous avons une équipe d’assistance technique dans le service clientèle et que nous redirigeons certains joueurs vers eux), la situation matérielle (réseau, ordinateur) et matérielle de chaque joueur diffère du blanc au noir. Et cette “situation” de chaque joueur est un des facteurs les plus importants dans la recherche de la cause du problème.
Notre équipe d’assistance technique a accès à une panoplie d’outils, d’astuces et de solutions pour pouvoir analyser la situation individuelle de chaque joueur que nous n’avons pas. Les astuces données sur les forums résolvent la situation pour certains joueurs mais pas d’autres.
Le service clientèle traite les requêtes le plus vite possible, mais certaines situations requièrent plus de temps que d’autres, pour une multitude de raisons (informations manquantes ou erronées, volume de tickets d’assistances).
Stallion.4158 : merci de m’envoyer le numéro de votre ticket d’assistance par message privé et je demanderai une mise à jour au service clientèle.
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
Bonjour,
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Tous les joueurs affectés par des bugs de ce type et qui ont déjà examiné les solutions proposées (mise à jour du pilote de la carte graphique, réglages des préférences , page d’assistance) doivent contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Le département d’aide technique pourra regarder de plus près la situation des joueurs affectés et fournir une aide plus appropriée, que nous ne pouvons pas fournir sur les forums.
Merci de votre compréhension.
Bonjour,
Votre amie peut contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Il lui suffit de passer par la rubrique “Poser une question” et d’utiliser une adresse email valide (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Elle devra fournir des informations pour prouver qu’il s’agit bien de son compte et elle pourra en savoir plus grace à ce message.
Cordialement.
Bonjour,
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
Bonsoir,
Je vais fermer cette discussion en expliquant les raisons, qui découlent toutes du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 :
- le titre est confus et agressif
- le sujet contient une demande
- il existe déjà un forum pour rapporter les bugs sur les forums GW2 francophones: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs
Notez qu’aucune profession n’est préférée ou privilégiée. L’équipe des développeurs travaille dur sur tous les bugs et les priorités font que certains bugs sont corrigés avant d’autres, mais ils seront tous corrigés en fin de compte. (à lire aussi ce message que j’ai écrit à propos des bugs)
Merci de ne pas recréer une discussion sur ce sujet, où nous prendrons des sanctions.
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
Bonsoir,
Je voulais juste signaler que ce genre de vidéos pourrait intéresser le wiki officiel francophone. Ce genre de liens sont déjà sur les pages du wiki anglophone, donc cela pourrait intéresser du monde. A discuter directement avec la communauté wiki si cela vous intéresse :
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Accueil
Merci.
Bonsoir,
Du à une fusion en masse de divers discussion, ce sujet est devenu un peu brouillon. Désolé pour cette gêne. Merci à partir de maintenant de ne poster que des messages de recherche (les réponses à ces messages peuvent se faire par message privé).
Merci !
Bonsoir tout le monde,
Alors un petit rappel : les forums Guild Wars 2 ne font pas partie du jeu. Pas de bataille McM qui déborde sur le forum ou une attitude “joueur contre joueur” dans les messages ici-même. Nous voulons que les forums Guild Wars 2 soient exactement le contraire, un lieu de respect des joueurs et des opinions, de dialogue dans la compréhension et l’entraide.
Ceci est donc un dernier rappel et si nécessaire, nous fermerons cette discussion. Je préférerais ne pas avoir à le faire. Merci donc pour votre compréhension.
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