Guild Wars 2

Dans ce cas, je te conseille de contacter le service d’assistance qui pourra faire la manipulation manuellement. Pour cela va sur https://fr.support.guildwars2.com/app/ask/

peux-tu me confirmer que tu suis bien les étapes détaillées sur cet article : Lien

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée par Tam.

Bon jeu !

Merci pour ce rappel, utiliser l’option signaler est l’une des possibilités, mais vous pouvez aussi envoyer une requête à notre support client pour signaler les bots (n’hésitez pas à y inclure le plus de preuves possibles).

Merci pour votre aide !

Bonjour,

Vu que cette discussion part en hors-sujet (avec des rapports) je vais la fermer. Pour rapporter des bots, vous pouvez :

• soit utiliser les outils en jeu :
  • sélectionnez le personnage, cliquez-droit sur son nom en haut de l’écran, choisissez l’option « Signaler » et le motif de signalement, puis cliquez enfin sur le bouton « Envoyer le rapport » ;
  • s’il s’agit d’un email, un bouton avec un symbole Point d’exclamation en bas de l’email vous permet d’accéder à la même fenêtre que ci-dessus
• ou bien envoyer un rapport au service clientèle, en prenant soin d’indiquer autant d’information que possible pour que la vérification par nos agents soit facilitée

Le département technique du service clientèle a regardé de près la situation et pense qu’une reconfiguration réseau devrait forcer une amélioration des performances réseau pour celles et ceux qui m’ont envoyé leurs adresses IP. Ceci a été effectué, merci de nous indiquer si vous n’observez pas de changement de comportement. Vous pouvez continuer à m’envoyer vos adresses IP si vous êtes chez Swisscom et observez ces problèmes.

Bonjour,

Cette possibilité n’existe pas. Nous continuerons d’examiner la viabilité d’autres méthodes de paiement mais c’est un sujet complexe. Si cette fonctionnalité est implémentée, nous l’annoncerons sur le site web et les forums.

Bonjour,

Le donjon d’Arah est inaccessible car son accès est conditionné par des événements dynamiques et l’un d’entre eux a probablement échoué. La solution à ce problème est donc de compléter avec succès les événements dynamiques.

Bonsoir,

Vous pouvez trouver plus d’instructions sur le code d’erreur 42 sur cette page :
https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/8999/

Si aucune de ces solutions ne résoud le problème, nous vous conseillons de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,

Pour contacter le service clientèle, passez par le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous avons relayé la question à nos équipes et ceci sera annoncé via un article sur notre site web. Mais nous ne savons quand cet article sera publié, merci donc de garder un oeil sur https://www.guildwars2.com

Bonsoir,

Ce problème ne peut être traité sur le forum et nous vous conseillons de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,

Vous pouvez aussi de façon alternative utiliser la fonctionalité en bêta du système de vérification en 2 étapes, qui vous est présentée brièvement dans ce message :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Fonctionalit-en-b-ta-syst-me-de-v-rification-en-2-tapes/first#post73586

Cordialement.

Visiblement mon message précédent n’était pas forcément clair et en particulier pas complet, donc je vais compléter ma réponse :

Sachez que nous avons examiné et continuons d’examiner l’état de nos serveurs et connexions Internet, et il n’y a pas de problème de côté-là en ce moment. Lorsque des problèmes surviennent de ce côté là sur une période étendue, nous réagissons au plus vite car cela peut affecter un très grand nombre de joueurs.

Il arrive parfois qu’une situation ne se généralise pas et cela semble être le cas de Swisscom. Nous allons cependant faire un examen précis de la situation : merci donc aux joueurs qui utilisent Swiscom et sont régulièrement affectés par les problèmes de connexion, de ralentissement ou de blocage de m’envoyer par message privé (et non pas en public) leur adresse IP.

Bonjour,

Cette discussion va être fermée car nous n’autorisons pas les “appels” à l’équipe (encore moins nominatif). Merci à toutes celles et ceux qui ont pensé à rappeler les règles (en particulier pour le forum Suggestions).

Les réponses à certaines de vos questions ont été données dans certains des articles que nous avons publiés et je vous encourage donc à lire nos news :
https://www.guildwars2.com/fr

Nous sommes conscients que certains de ces problèmes affectent un certain nombre de joueurs et travaillons activement sur des solutions et des nouveaux contenus.

Un dernier point : merci d’écrire dans un français correct, orthographe et grammaire, et faire attention à votre ton.

Merci.

Pad.1098, tout d’abord je te conseille de changer immédiatement ton mot de passe pour protéger ton compte. Malheureusement si des objets ou de l’or ont disparu ou ont été volés, le service d’assistance n’est pas en mesure de restaurer ceux-ci. Je suis désolée.

Les mises à jour sont effectuées chaque fois que c’est nécessaire. Cela peut être 1 fois par semaine comme à l’heure actuelle, cela peut être plus ou moins fréquent, tout dépend des besoins des serveurs. Parfois, une maintenance n’est effectuée que pour entretenir les serveurs sans pour autant appliquer un nouveau patch à proprement parler.
D’autre part, certains bugs sont plus urgents que d’autres ou encore nécessitent beaucoup plus de travail que d’autres.

Tout cela n’est pas une science exacte qui permet de planifier les choses à la minute près, mais reste assuré que nous faisons notre maximum pour vous offrir la meilleure expérience de jeu possible

Hardbrain.8067:

Bonjour/Bonsoir,

Est-ce que cette extension sera gratuite ou nous devrons l’acheter?

Ceci n’est pas une extension mais bien une mise à jour ; L’erreur a d’ailleurs été corrigée sur notre page. Cette mise à jour sera gratuite et disponible pour tous les joueurs de Guild Wars 2

As-tu essayé de copier le lien et de le coller manuellement dans ton navigateur ?

Pour réactiver cette mesure de sécurité, merci de contacter notre service d’assistance via le formulaire suivant : https://fr.support.guildwars2.com/app/ask/

L’un de nos GMs te répondra aussi vite que possible.

Bonjour,

Vu que cette discussion n’a pas vraiment de but, je vais la clôturer.

Bon jeu !

Bonjour,

L’équipe McM poste sur le forum anglophone un classement mondial des mondes lors des matchs de McM et nous aimerions les partager avec la communauté francophone. Nous mettrons à jour cette discussion avec les divers classements chaque semaine, merci donc de ne pas traiter ce sujet comme une discussion (vous pouvez en créer une nouvelle).

NA Rankings

EU Rankings

Client de bêta Mac

• Correction d’un bug qui empêchait le copier-coller dans le champ de texte du lanceur du jeu.
• Correction d’un bug qui rendait certains textes de couleur du comptoir fragmentés et difficiles à lire.

Bonjour,

Si vous n’avez pas la dernière version des pilotes de votre carte graphique, nous vous recommendons de les mettre à jour. Si c’est déjà fait, une réinstallation à résolu le problème pour certains joueurs.

Etant donné que les situations (matérielle et logicielle) des joueurs sont très différentes les unes des autres, nous ne pouvons pas examiner chaque situation sur les forums. L’équipe technique du service clientèle peut fournir ce service et vous pouvez les contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonsoir,

Si par couper votre connexion Internet vous voulez dire que vous n’avez plus accès à Internet du tout (donc via d’autres applications que Guild Wars 2), nous vous conseillons de contacter votre Fournisseur d’Accès Internet. Dans le cas contraire, il nous faudrait une description plus précise du problème.

Merci.

Bonsoir,

Le sujet de la sécurité étant un sujet qui prette souvent à confusion, Mike O’Brien (directeur du studio ArenaNet) a publié l’article suivant qui vous permettre de mieux comprendre la situation Je vous encourage fortemment de le lire :
https://www.guildwars2.com/en/news/mike-obrien-on-account-security/

Je donne ce lien car il devrait vous permettre de mieux comprendre pourquoi ces emails sont en fait une indication que la sécurité est maintenue : tant que la connexion n’est pas explicitement acceptée, aucun connexion n’est possible et vous êtes donc protégé.

Le message de Michauter.7402 est aussi à lire ci-dessus, car il existe de nombreux outils pour faciliter la tâche de sécuriser vos comptes.

Si cliquer sur le lien vous renvoit une erreur, veuillez réessayer plus tard et si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Nous vous conseillons dans tous les cas de changer votre mot de passe via le site https://account.guildwars2.com/account .

Cordialement.

Bonsoir,

Il ne semble pas que cela soit la cas d’après votre description. Ceci pourrait être un bug de l’authentificateur Google, que nous testons encore. Quant au sujet de comparer les 2 authenticateurs, ils sont de qualité similaire et vous devriez choisir celui qui vous donne la meilleure sécurité du point de vue de votre utilisation de ces outils.

Bonsoir,

Que voulez-vous dire par “lien inactif” ?

Bonsoir,

Latiaran.1485:

bonjour je voudrai changé mon adresse mail, mais je peux pas car sa ne s’affiche pas alors je fais comment merci

Comme indiqué dans le message précédent :

Dans le cas contraire, merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Merci.

Bonjour,

Cette discussion part dans tous les directions et la plupart d’entre elles ne sont pas permise par le code de conduite . L’aspect compétitif du jeu reste dans le jeu et nous ne permettrons pas que cette aggressivité soit portée sur les forums officiels Guild Wars 2. Merci donc de garder vos remontrances.

Si vous voulez que cette discussion aille plus loin, merci donc de poster avec plus de respect et de messages constructifs. Gardez en tête qu’il y a des tas de joueurs (la plupart passent leur temps en jeu et non pas sur les forums) qui ont chacun une perspective différente sur le sujet que vous abordez. Merci de respectez l’avis de tous le monde (et de signaler les messages hors-sujets voire troll afin que nous nous en occupions).

Bonne discussion !

Bonjour tout le monde !

Afin de nous aider à résoudre les problèmes rencontrés dans les plus brefs délais, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Respectez le code de conduite du forum ou votre message risque d’être supprimé ou fermé.
2. Ce forum est réservé aux bugs. Les commentaires, discussions ou questions sur des aspects du jeu nous empêchent de nous concentrer sur les bugs eux-mêmes.
3. Un bug par sujet, un sujet par bug. Les listes de bugs ne nous sont pas très utiles, car nous envoyons chaque message du forum à des personnes spécifiques qui ne seront peut-être pas en mesure de répondre aux autres bugs de la liste. Assurez-vous de consacrer un sujet par bug et un seul bug par sujet.
4. Consultez les forums et vérifiez les bugs déjà signalés avant de publier un message. Veuillez utiliser la fonction de recherche ou parcourir les forums pour vérifier que votre problème n’ait pas déjà été signalé. Il est beaucoup plus utile de rajouter une information dans un sujet existant que de créer plusieurs sujets sur le même problème. :-)
5. Utilisez des titres de bug descriptifs. Plus le titre est clair et pertinent, et plus nous serons en mesure de résoudre le problème rapidement. Des titres comme “À résoudre, merci !” ou “Guerrier buggé” ne nous aident pas à savoir de quel type de bug il s’agit. Demandez-vous si le titre de votre sujet résume bien le problème spécifique que vous rencontrez.
6. Décrivez le bug en détail. Toute information concernant la zone dans laquelle vous étiez, le niveau de votre personnage, votre race, profession, si vous étiez dans un groupe ou non, peut nous aider à déterminer l’origine du problème. Si vous êtes en mesure de reproduire le bug, expliquez-nous très exactement de quelle façon !
7. Utilisez des balises “spoiler” lorsque cela est nécessaire. Si vous voulez signaler des bugs survenus au cours d’une histoire ou d’un donjon, veuillez encadrer votre texte avec des balises [spoiler][/spoiler]. Ces dernières permettent de noircir tout texte qui risquerait de gâcher l’expérience de jeu des autres joueurs. Pour lire le texte, il suffit alors de passer son curseur dessus.

Merci pour tous les bugs signalés et merci de nous aider à faire de Guild Wars 2 un jeu toujours plus exceptionnel !

Si vous attendez une réponse de notre équipe d’assistance, ne renvoyez pas une autre demande. Une telle relance forcerait notre équipe à mettre à jour la demande initiale et à procéder à des recoupements qui ralentissent le temps de réponse.

Nous vous conseillons plutôt de :

• Faire une seule demande d’assistance.
• Fournir les informations indiquées ici. (en anglais)
• Consulter la page wiki sur l’état du jeu ainsi que ses archives (en anglais).
• Consulter votre boîte aux lettres électronique pour vous tenir au courant des mises à jour.
• Si mise à jour il y a, vérifier si elle s’applique à votre situation.
• Si la mise à jour ne répond pas à votre problème et si vous y êtes invité, mettez votre demande d’assistance à jour pour informer notre équipe que vous avez toujours besoin d’aide.
• Faites preuve de patience (nous vous en sommes très reconnaissants) et notre équipe d’assistance vous contactera dès que possible.

Sachez que les comptes piratés via une source extérieure (compte e-mail, forum, autre jeu) constituent notre priorité. Mais même si votre problème ne concerne pas un compte piraté, soyez assuré que notre équipe travaille dur pour aider chaque joueur. Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience.

Comment envoyer une demande d’assistance pour des problèmes de compte

Notre équipe d’assistance peut résoudre de nombreux problèmes. Si vous désirez obtenir une réponse rapide, veuillez leur faire parvenir les informations suivantes :

• Votre nom d’utilisateur GW2
• Votre code d’activation
• Le nom de votre personnage, si vous en avez un
• Une description détaillée du problème que vous rencontrez
• Tout code d’erreur s’affichant à l’écran

Remarque : il s’agit là d’informations confidentielles qui ne doivent en aucun cas être publiées sur le forum, mais uniquement fournies lors d’une demande d’assistance.

Sachez également qu’un titre de message descriptif permettra d’accélérer le temps de réponse. Par exemple, “Problème d’accès” ou “Compte piraté” sont des titres bien plus utiles que “SOS” ou “Besoin d’assistance”.

Pour envoyer une demande d’assistance, passez par l’onglet “Poser une question” sur la page : https://help.guildwars2.com/home. Veuillez lire les annonces et souvenez-vous d’utiliser le moteur de recherche avant d’envoyer votre demande.
Les informations à fournir pour des questions d’assistance technique et les rapports de bugs sont différentes. J’ai déjà indiqué en quoi elles consistent sur les forums en question.
Le délai de réponse aux demandes se situe entre 3 et 5 jours, nous vous remercions donc par avance de ne pas faire de relance avant que 5 jours se soient écoulés. Merci pour votre compréhension.

Si vous demandez de l’aide via les forums, assurez-vous d’utiliser un titre descriptif, comme expliqué ci-dessus. Par exemple, “Problème d’accès” ou “Compte piraté” sont des titres bien plus utiles que “SOS” ou “Besoin d’assistance”.

Bonsoir,

Seul le service clientèle peut vous aider car nous n’avons pas les moyens d’examiner votre ordinateur ou autres aspects techniques. Merci donc de patienter pendant que le département technique examine les résultats des tests qu’ils vous ont demandés.

Cordialement.

Bonsoir,

Les problèmes de ce type semblent être liés à des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) bien spécifiques (Orange en France et Swisscom en Suisse). Nous vous encourageons donc à contacter votre FAI et signaler ces problèmes avec le plus de détails possibles afin qu’ils examinent la situation de plus près et vous donnent des conseils, ou bien opèrent des changements si nécessaires. Il semble que, comme indiqué ci-dessus, la situation peut être résolue de divers manières et nous n’avons pas les moyens de regarder ceci de plus près.

Bonsoir,

Le changement de monde n’a rien avoir avec vos personnages. Vous pouvez changer de monde à tout moment en conservant vos personnages. En bas de l’écran de sélection des personnages, il y a un bouton “Sélection des mondes” qui vous permet d’effectuer un transfert, qui est pour le moment gratuit mais deviendra payant plus tard.

Bonjour,

Nous sommes au courant du bug et le fixerons dans la prochaine mise à jour. Un rappel que les forums Guild Wars 2 ne sont pas l’endroit approprié pour faire ce genre de rapport, qui doivent être envoyé par email à l’adresse exploits (arobase) arena.net.

Il n’est actuellement pas possible de restaurer les personnages effacé. Je suis désolée.

Tu ne peux pas faire ce changement toi-même. Pour ce faire, contacte l’assistance via notre formulaire sur https://fr.support.guildwars2.com/app/ask/ en expliquant ton cas et en précisant le nom des 2 comptes. L’un de nos GMs te répondra aussi vite que possible.

Cela n’est pas possible et cela va à l’encontre de l’Accord d’Utilisateur de Guild Wars 2 (https://www.guildwars2.com/fr/legal/guild-wars-2-user-agreement/) que tu as signé et qui stipule dans le paragraphe 2.c) que la license vendue avec le jeu est pour un usage unique.

Merci de ta compréhension.

Le mot “Dépine” posait quelques problèmes et était surtout la seule exception dans toutes les langues à ne pas avoir le même nom pour le roi dément. Par conséquent nous avons décidé d’être cohérent et de l’appeler Thorn en français également.

Bonjour à tous,

Pour ceux qui ne seraient pas encore au courant, Thorn, le roi dément, serait de retour d’après les rumeurs qui circulent…
Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page : https://www.guildwars2.com/fr/events/halloween-2012

N’hésitez à poster dans cette discussion vos questions, votre avis out tout autre élément que souhaitez partager à propos de cet évènement ?

Bonjour,

Étant donné que nous avons un sujet identique ici, je vais fermer cette discussion.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Avez-vous essayé de désactiver votre pare-feu ainsi que le ou les logiciels Antivirus installés sur votre ordinateur ?

Dans certains cas, ceux-ci peuvent empêcher le client de se connecter à nos serveurs et provoquent donc ce genre d’erreur.

Merci de nous tenir au courant.

Merci d’avoir pris le temps de poster pour nous dire que votre problème est désormais résolu !

Je ferme cette discussion.

Content de voir que le problème est désormais résolu.

Je ferme cette discussion.

Bonjour,

Il s’agit effectivement de l’adresse réelle et non l’adresse e-mail.

Le texte relatif au champ d’e-mail que nous pouvons voir sur la capture d’écran doit correspondre à un bug. Merci de nous l’avoir signalé !

Bonjour,

Dévoiler les sanctions prises à l’encontre des tricheurs, vendeurs d’or, ou autres comportements allant à l’encontre de notre code de conduite ne fait pas partie de notre politique.

Soyez sûr que nous étudions chaque requête envoyée à ce sujet de manière attentionnée et individuelle et prenons des sanctions lorsque cela s’avère nécessaire.

Merci pour votre aide et votre soutien dans ce combat !

Bonjour,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons actuellement à sa résolution.

Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus de détails concernant l’avancement de la situation.

Merci à tous pour votre patience.