Bonjour,
Je crois qu’il est important pour tout le monde de saisir la différence entre censure et modération. Encore une fois, chaque action de modération est effectuée en connaissance de cause et selon les règles établies dans notre code de conduite.
Je vous invite donc à relire la charte de notre forum.
Bonjour,
J’aimerais juste couper court à certaines spéculations sur les sanctions prises par l’équipe de modération. Nous avons laissé ce sujet ouvert pour la simple et bonne raison que les avis exposés dedans sont constructifs. Il n’y a pas de censure, si nous effectuons certaines actions de modérations, c’est qu’il y a eu violation de notre code de conduite.
De plus, si vous estimez qu’une action de modération est injustifiée, merci d’envoyer un mail à l’adresse suivante : forums@arena.net et non d’en parler publiquement sur le forum (ce qui est aussi interdit par notre code de conduite).
Merci pour votre coopération et bon jeu !
(Modéré par CC Charles.3675)
Maintenant que la réponse à la question a été donnée, je vais fermer cette discussion.
Bon jeu !
Pseudo GW1 encore réservé et non utilisé.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: CC Charles.3675
Bonjour Supranoid,
Tu es bien au bon endroit pour poster ce genre de requête.
Je me permettrai de rectifier ton message principal : il a été dit que tous les pseudos non réclamés de Guild Wars seront libérés lorsque tous les tickets d’assistance clientèle créés lors de la sortie du jeu seront résolus (cf cet article).
Étant donné le grand nombre de requêtes que nous recevons actuellement, il est possible que ce nom n’ait toujours pas été débloqué.
A bientôt !
Achats non désirés/hack de compte?
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: CC Charles.3675
Bonjour ,
Nous vous conseillons de créer une requête auprès de notre service clientèle afin qu’un de nos agents puisse examiner votre problème de plus près et vérifier si il y a eu tentative de hack ou non.
Merci !
Bonjour,
La fonctionnalité de restauration des comptes n’est pas encore disponible mais nous travaillons dessus. Veullez aussi noter que la restauration fonctionnera au niveau du compte, et non pas du personnage. Ainsi nous pourrons restaurer tous les personnages d’un compte tels qu’il étaient à un moment donné dans le passé, mais nous ne pourrons pas faire ceci pour un seul personnage de votre compte.
Merci.
Bonjour,
Si le launcher vous demande une vérification d’adresse IP à chaque connexion, c’est car vous possédez une adresse IP dynamique.
Nous vous conseillons de lire cet article si vous voulez réduire la fréquence des mails d’authentification.
Merci !
Bonjour,
Dans un premier temps, nous vous conseillerons de changer immédiatement votre mot de passe pour plus de sécurité.
Ensuite, merci d’envoyer une requête à notre support clientèle afin qu’un agent puisse examiner votre problème de plus près.
Merci !
Probleme de courrier electronique dans le jeu
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
Adresse email non reconnu
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a un certain nombre de tickets et ceci occasionne un certain niveau d’attente, que nous tentons de rendre minimal. Merci au passage de lire ce message important
Cordialement.
Impossible de se connecter
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a un certain nombre de tickets et ceci occasionne un certain niveau d’attente, que nous tentons de rendre minimal. Merci au passage de lire ce message important
Cordialement.
Bonsoir,
Toute discussion qui commence avec “il y a une rumeur” ne va mener nulle part et je vais donc la fermer. Je ne sais pas personnellement si c’est le cas mais les forums officiels Guild Wars 2 ne sont pas le lieu pour discuter de rumeurs.
Merci pour votre compréhension.
Ceci est une traduction du message de Matt Witter (Game Designer à ArenaNet), posté en anglais ici-même .
Nous avons reçu beaucoup de retours sur le sujet de la “capture de nuit” [NdT : " night capping " en anglais]. Beaucoup de joueurs veulent connaitre notre point de vue sur le sujet. Notre réponse est que le McM a été développé comme une bataille continue et qui ne se termine jamais.
Nous pensons que tout le monde devrait avoir la possibilité de contribuer quel que soit le moment de la journée. Nous avons conclu ceci en partant du fait que le temps que passe un joueur sur le jeu n’est pas plus précieux que celui d’un autre joueur. Les périodes creuses de chacun sont à des moments de la journée différents, la raison étant hors-sujet. Les joueurs ne devraient pas être punis ou incapables de faire l’expérience et de voir le même contenu que n’importe quel autre joueur parce qu’ils jouent à une heure différente. Ils sont eux aussi des joueurs qui ont payé le jeu.
Ceci ne veut pas dire que nous nous opposons à des changements du système de score ou au développement de nouveaux mécanismes pour améliorer le système de capture. Ce que nous voulons dire est que nous ne changerons pas le McM sur la base de l’opinion de certains joueurs de ce qu’est une période creuse.
P.S.: les réponses à ce message qui enfreignent le code de conduite vaudront à leurs auteurs une infraction.
Bonjour,
Nous avons publié une liste de classement des serveurs sur la partie Anglophone de notre forum. Vous pourrez la consulter en cliquant ici.
Bon jeu !
Bonjour,
Jusque là la discussion était constructive, mais il est dommage de constater qu’elle a tendance à dériver en règlement de compte.
Je vous demanderai donc de rester poli et d’éviter les attaques personnelles lorsque vous apportez votre contribution à la discussion sans quoi nous nous verrons dans l’obligation de la clôturer.
Merci pour votre coopération.
(Modéré par CC Charles.3675)
Bonjour,
Effectivement, comme rappelé par Bobby One Kenobi, nous avons un sujet identique ici.
Pour éviter les doublons, je vais donc fermer cette discussion.
Bonsoir,
Nous ne tolérons pas ce genre de comportement, donc s’ils se répettent régulièrement, n’hésitez pas à soumettre un ticket d’assistance auprès du service clientèle, via http://fr.support.guildwars2.com.
Si vous le faites, merci de donner un maximum d’information et si possible des captures d’écran. Plus nous aurons d’informations et plus il nous sera possible de vérifier et confirmer l’abus, puis de prendre des sanctions.
Nous tenons à faire de la Tyrie et des mondes de Guild Wars 2 des espaces de jeu où tout le monde puisse s’amuser sans ce genre de problèmes. Même si actuellement certaines actions de l’équipe se concentrent sur des sujets commes les bots, soyez assurés que ces tickets seront lus et que nous ne tolérons pas les comportements qui vont à l’encontre des règles de comportement de Guild Wars 2 .
Je vais laisser cette discussion ouverte au cas où les joueurs veulent partager leurs conseils ou poser des questions. Merci de ne pas partir en hors-sujet et de signaler tout message qui enfreint le code de conduite (cf. ce message pour savoir comment faire).
Merci et bon jeu !
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
Changement de pseudo du personnage
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Le nom de votre personnage a été changé par le service clientèle car il allait à l’encontre de la Politique de dénomination de Guild Wars 2 :
https://www.guildwars2.com/fr/legal/guild-wars-2-naming-policy/
Nous ne pouvons pas admettre des noms qui: […] font référence à des personnages religieux ou historiques
Cordialement.
Problème avec le téléchargement du client mac
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Pour plus d’information sur le Système d’authentification de compte par e-mail de Guild Wars 2, vous pouvez consulter cette entrée de la base de connaissance :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9194
Merci.
Bug Point de passage Chute de la canopée.
in Bugs : jeu, forum et site web
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Ce bug est seulement relatif au fait que les points de passages peuvent être contestés, lorsqu’un événement dynamique arrivent autour d’eux. Par contre il y a bien un bug d’affichage on dirait. Merci pour votre retour.
Mini retour windows intempestif
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Si vous n’avez pas trouvé de réponse dans les discussions existantes, nous vous conseillons de contacter le service clientèle qui pourra examiner en détail votre situation. Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/ ou bien passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Softs externes GW2 ZoomUnlocker
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
J’ai déjà posté la réponse à une question similaire ici-même :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Combat-Mode-et-ban-de-compte/first#post65679
Merci.
Impossibilité d'acheter des gemmes-Paypal/CB [Fusionné]
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Avez-vous rencontré ce problème depuis le 19 septembre ? Si ce n’est pas le cas, il est probable que c’était un problème ponctuel.
Merci.
il existe pas un numero de telephone pour l’assistance ? Parce que ca commence a me gonfler serieusement de ne pas avoir de reponse dans mon ticket.
Non nous n’avons pas d’assistance téléphonique. Nous vous conseillons donc d’attendre la réponse du service d’assistance. Merci de vérifier que le dernier email du service d’assistance ne contient pas une question à laquelle vous devez répondre et de lire ce message si ce n’est pas déjà fait.
[Comptes piratés] Tickets d'assistance sans réponses depuis 5 jours ou plus
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Après discussion avec le service clientèle, nous allons fermer cette discussion. La situation des tickets d’assistance semble stabilisée, car le service clientèle traite maintenant le “fond” de la file d’attente.
A noter que nous avons remarqué que dans le cas d’un certain nombre de tickets, les joueurs pensaient ne pas avoir eu de réponse mais il se trouve que la situation était différente : le service clientèle posait des questions auxquelles le joueur n’a pas répondu.
Si le problème que vous aviez lorsque vous avez contacté le service clientèle persiste, merci de relire attentivement le dernier message que vous avez recu du service clientèle et de mettre à jour votre ticket d’assistance si cela est possible. Dans le cas contraire, merci de créer un nouveau ticket en indiquant le numéro du ticket précédent et les informations contenues dans ce message
Cordialement.
Impossible de se connecter
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: CC Charles.3675
Bonjour,
Si vous avez essayé de vous connecter avec une autre adresse IP, vous devez d’abord valider l’e-mail d’autorisation de tentative de connexion avant de pouvoir jouer.
Pour ce faire, merci de vous connecter sur votre adresse e-mail liée au compte et suivez les étapes indiquées dans le mail d’autorisation.
Merci !
Problème de connexion au forum anglais
in Bugs des forums et sites web
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Nous continuons à recherche l’origine de ce problème. Rencontrez-vous ce problème avec un autre navigateur ?
@ Stephan Lo Presti : Auriez vous un lien pour l’article en question?
L’article existe encore ici : http://gw2101.gtm.guildwars2.com/fr/the-game/combat/healing-death/
Bonsoir,
J’ai déjà posté la réponse à cette question ici :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Combat-Mode-et-ban-de-compte/first#post65679
Merci.
A propos des bots et de ce que nous avons fait à ce sujet
in Discussions sur Guild Wars 2
Posted by: Stephane Lo Presti
ca serait bien de pouvoir mettre un onglet signaler comme vendeur d ’ or dans la messagerie , car je recois plusieurs fois par jour des messages goldseller directement dans ma messagerie .
timity , il te suffit de cliquer droit sur le perso et de le signaleren tant que programme bot .
Il existe déjà un outil dans votre boite email : lorsque vous lisez l’email en jeu, un petit icône “point d’exclamation” apparait en bas de la fenêtre, cliquez dessus et vous pourrez rapporter l’auteur de l’email.
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
Bonsoir,
Premier et dernier avertissement à propos de cette discussion : si le ton ne descend pas d’un cran, elle sera fermée. Il y a des bonnes questions et réponses ici, mais la façon dont certaines choses sont formulées n’est pas acceptable.
Nous tentons avec les forums officiels Guild Wars 2 de créer un espace de discussion (avec nous mais aussi entre joueurs) plaisant et respectueux. Merci donc à tout le monde de respecter cet esprit tout comme les autres joueurs et ne pas poster des messages frivoles.
Sinon tu sais sur le forum y’a une sous partie “suggestion” spécialement dédiée aux propositions de ce genre…
En effet ! Je vous encourage d’ailleurs à lire ce message à propos des forums officiels Guild Wars 2 :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Les-forums-GW2-et-vous-quelques-rappels/first#post67015
Le forum approprié pour ces suggestions est donc le forum Suggestions. Merci au passage de lire ce message d’explication sur le fonctionnement du forum Suggestions.
Bonsoir,
Les forums officiels Guild Wars 2 sont à la disposition des joueurs afin de discuter du jeu. Même si nous reconnaissons qu’il y a une grande diversité d’interactions possibles sur ces forums (et notamment l’humour !), le genre de discussion proposée ici ne contribuent pas globalement à la communauté et je vais donc la fermer.
Si vous avez des questions spécifiques à cette action, vous pouvez me contacter en message privé.
Merci pour votre compréhension.
Merci à Kelein.5836 pour avoir relayé l’info ^^
Code erreur : 1022:5:1:825:101
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Le code d’erreur 1022 indique un problème temporaire et il est très difficile de pouvoir expliquer pourquoi il surviendrait sans examiner la situation de près. Si le problème est régulier et persiste au-delà de plusieurs jours, veuillez contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ .
Merci.
Free telecom et guildwars 2
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Ce soir le lag a provoqué une erreur 1022. Je n’arrive cependant pas à trouver à quoi correspond cette erreur sur le site d’assistance.
EDIT : Et là code 7:11:3:189:101
Au vu du codes d’erreur, nous vous conseillons de de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Merci.
Vu que la situation est partie hors-sujet et que le nombre de rapports de problèmes avec ce fournisseur d’accès Internet est très faible, je ferme la discussion.
Bonjour,
Votre problème requiert un examen précis de votre situation et doit donc être examiné par notre équipe d’assistance technique.
Vous pouvez les contacter via le service clientèle sur le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
Maintenant que cela fait un petit moment que les forums officiels Guild Wars 2 sont ouverts, nous aimerions vous rappeler quelques petites choses à leurs propos :
- Pensez à lire le code de conduite, qui explique les règles du forum et la philosophie communautaire sous-jacente. Ce code explique les actions de l’équipe de modération et permet de guider tous les joueurs dans la direction que nous voulons donner à ces forums : un espace convivial, plaisant, d’entraide entre joueurs et de discussions à propos du jeu Guild Wars 2 dans le respect des joueurs (mais aussi des modérateurs et développeurs !). Pour plus d’informations, vous pouvez aussi lire cet article du blog d’ArenaNet où nous expliquons notre approche communautaire.
- Plutôt que de poster un message dans une discussion, il est parfois plus productif (et efficace) de signaler un message qui enfreindrait le code de conduite. Vous pouvez facilement faire ceci en cliquant sur le petit icône de drapeau qui se trouve en bas à droite du message à signaler. Indiquez brièvement la raison pour laquelle le message enfreint le code de conduite afin que l’équipe de modération puisse s’en occuper. Vous pouvez aussi nous signaler vos propres messages si la discussion doit être effacée. Notez que vous pouvez éditer vos propres messages grâce à l’icône de crayon en bas à droite de votre message ou bien les effacer grâce à l’icône de poubelle.
- Avant de poster vos messages, vérifiez qu’il n’existe pas déjà un sujet ouvert à ce sujet (y compris dans les discussions épinglées et visibles en rouge en haut des forums). Si ce n’est pas le cas, faites attention à poster ce sujet dans le forum approprié. Cette organisation des forums permet à tout le monde de mieux s’y retrouver et aux discussions de bénéficier des meilleures contributions. Notez que certains forums comportent une discussion épinglée qui explique le genre de sujets qui peuvent être publiés dans ce forum.
- Lorsque vous créez une discussion, vous pouvez cocher la case " Q/R " pour spécifier que cette discussion poste une Question et ceci vous permettra de choisir le message qui répondra le mieux à votre question. Cette Réponse que vous sélectionnerez sera ensuite visible en dessous du message initial de la discussion.
- Vous avez aussi à votre disposition un bouton " +1 " à côté de chaque message, afin de signifier que vous appréciez ou êtes d’accord avec un message. Le premier message à recueillir un certain nombre de ces +1 dans une discussion du type Q/R sera aussi noté comme la Réponse pour cette discussion. Notez bien que le code de conduite ne permet pas des messages dits " frivoles " du type " +1 " ou bien " je soutiens ! ". Les forums en tant qu’outils de communication ne sont pas le meilleur endroit pour recueillir des données de ce type et nous préférons que des messages avec du contenu qui contribue positivement aux discussions.
Comme indiqué dans notre code de conduite, les discussions sur les actions de modération ne sont pas permises sur le forum. Vous pouvez faire ceci en envoyant un email à forums@arena.net
Merci à tous les joueurs et joueuses qui participent à cette communauté afin d’en faire un endroit agréable et d’aider tous les joueurs. Même si nous ne commentons pas sur messages, ils sont très appréciés !
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
Bonsoir,
Merci pour votre retour. Sachez que cette version Mac est encore en bêta et il est donc normal qu’il y a des problèmes. Nous travaillons encore sur divers aspects de cette version du jeu et continuerons donc de l’améliorer.
impossible de mettre@ dans le client
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Merci de faire une recherche dans le forum avant de poster vos messages, la solution à votre problème étant dans cette discussion épinglée :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/mac/Le-caract-re-arobase-et-le-client-b-ta-Mac-18-09-12-Fusionn/first#post61128
Cordialement.
Ok et comment je crée un compte d’assistance ? j’ai chercher dans assistance mais je n’ai vu que " poser une question"
Veuillez suivre le lien “Créer un compte d’assistance” pour créer un compte d’assistance.
Impossible de se connecter
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.
Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a un certain nombre de tickets et ceci occasionne un certain niveau d’attente. Merci donc d’être patient.
Cordialement.
Bonjour,
La réponse courte est : vos rapports de bugs nous sont utiles !
Plus en détail, je pense qu’une précision est appréciable. Tout d’abord, par rapport au titre de la discussion : ces rapports de bugs, même sur le forum francophone, nous permettent de mieux juger de la sévérité d’un bug (non seulement par rapport à la quantité de joueurs qui le rencontrent, mais par ces effets; un bug qui vous empêche de compléter votre histoire personnelle est plus sévère qu’un bug lié à un modèle de caractère en général) et donc de la rapidité avec laquelle le traiter. Ceci ne veut pas dire que nous travaillons moins dur sur certains bugs, mais tout simplement qu’il est essentiel de travailler en termes de priorités.
Pour tout remettre en contexte : est-ce qu’un bug de point de compétence qui vous empêche de compléter le monde à 100% vous empêche de jouer ? Non. Je répète que cela ne veux pas dire qu’il n’est pas “important”, mais quand on prend du recul, on réalise qu’il est moins “urgent” que tout pleins d’autres bugs.
Ensuite, par rapport à la question qui est posée dans cette discussion : pourquoi ne voyez-vous pas des correctifs aux bugs que vous rapportez ? Notre façon de travailler inclue à la fois des priorités par ordre de sévérité mais aussi en terme de coût pour fixer le problème (à plus ou moins long terme). Sachez aussi que chacune des mises à jour est testée de façon très poussée afin de nous assurer de ne pas introduire de nouveaux bugs. (Dernier détail : il nous est parfois impossible de “reproduire” un bug car il est du à des facteurs extérieurs ou une incompréhension du joueur qui l’a rapporté)
En conclusion : nous travaillons en permanence sur la résolution des bugs, mais cela prends plus ou moins de temps selon le bug. Sachez que nous avons une liste et que ces rapports de bugs ne sont pas “oubliés”. Patience donc et merci pour votre compréhension !
/clientport 80 ne fonctionne pas ( mon systeme ne le permet pas )
Je l’ai pourtant mis a l’extérieur des ‘’ ’’“D:\Program files\Guild Wars 2\Gw2.exe”/clientport 80
Essayez de mettre un espace entre le dernier double-guillemets et le command /clientport . Ceci devrait vous permettre de lancer cette commande.
Pour information, cette information est disponible en français sur cette page de la base de donnée d’assistance :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/8999/kw/clientport
Merci.
Bonjour,
Il nous est impossible de traiter votre requête car cela nécessite de regarder de près la situation de votre compte, ce que peut faire le service clientèle. Merci donc de les contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
[Nvidia gtx 560ti] Crash permanent
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Vu que cette discussion se dirige vers une série de +1 et d’appels direct à l’équipe (cf. le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2), je vais la fermer.
Contrairement aux croyances populaires, les problèmes technique que les joueurs expériencent ne viennent pas des mêmes causes, cela dépend d’un nombre de facteurs (certains ont des problèmes de pilotes de carte graphique, d’autres de système d’exploitation, etc.). L’équipe technique du service clientèle peut regarder en détail chaque situation.
Nous vous conseillons donc tous de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Merci.
Impossible de me connecter mot de passe
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).
Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
Bonjour,
Les forums officiels ne font pas partie du service clientèle et il nous est impossible de vous dire quand votre requête sera traitée. Merci de ne pas créer plusieurs tickets d’assistance car cela augmentera le temps de réponse et de lire ce message épinglé à propos des informations sur les tickets d’assistance anciens.
Cordialement.
Bonsoir,
Il vous faudra tout les deux contacter le service d’assistance, bien qu’il est probable que vous ayez des problèmes différents (puisque le code d’erreur 45 indique un autre problème que de ne pas recevoir l’email d’authentification).
wabadou.7418: avez-vous vérifié dans votre dossier de spam ?
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.