Guild Wars 2

Bonjour,

Wolfwarrior ayant résumé de la meilleure manière possible les démarches a effectuer concernant ton problème, je ferme cette discussion.

Amicalement,

Bonjour,

Concernant votre problème, merci de recontacter le support en oubliant pas d’inclure toutes les informations nécessaires à la résolution de ce dernier comme indiqué ici

Merci

Bonjour,

Comme expliqué dans de précédentes discussions, le service client fait de son mieux pour répondre aux requêtes des joueurs le plus vite possible. Cependant, le nombre de tickets envoyé est énormément grand, ce qui engendre malheureusement plus d’attente que nous le voudrions.

Merci pour votre patience.

Je ferme cette discussion.

Le système d’aide autonome est maintenant en ligne et prêt à être testé par les joueurs qui ont besoin de réinitialiser leur mot de passe ou bien désactiver l’authentification par email sur leur compte. Gardez en tête qu’en désactivant l’authentification par email, la sécurité de votre compte repose sur l’usage d’un mot de passe pour Guild Wars 2 qui soit unique, fort et que vous n’avez jamais utilisé ailleurs.

Vous pouvez lire les instructions sur comment utiliser le système d’aide autonome sur cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Vous pouvez aussi lire plus de conseils pour maintenir la sécurité de votre compte Guild Wars 2 dans cet article : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610
Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonsoir,

La réponse vient d’être donnée, merci Wolfwarrior !

Je ferme donc cette discussion.

Bonsoir,

J’ai modifié le titre de cette discussion pour le rendre plus clair, merci de pretter attention aux titres de vos discussions à l’avenir.

Sinon idée et images amusantes ^^

Bonsoir,

Je laisse cette discussion ouverte car elle est utile pour beaucoup, mais dès que les forums JcJ et McM seront ouvert, merci de tout déplacer dans ces forums ! (j’ai aussi changé le titre du sujet)

Et merci pour tout ceci ^^

Bonjour,

Le système d’authentification est un niveau supplémentaire de protection de votre compte Guild Wars 2 et vous pouvez en savoir plus sur cet article :
https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Nous vous conseillons de réinitialiser votre mot de passe via le système d’auto-aide (la documentation sera disponible plus tard adujourd’hui) :
https://account.guildwars2.com/recovery

Cordialement.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonsoir,

Cette discussion n’a pas sa place dans le forum “Bugs du jeu” mais pourra être développé dans le forum “Suggestions” lorsqu’il sera ouvert plus tard.

Merci.

Bonsoir,

Cette discussion n’a pas sa place dans le forum “Bugs du jeu” mais pourra être développé dans le forum “Discussion générale sur Guild Wars 2” lorsqu’il sera ouvert plus tard.

Merci.

Vous recevez ce warning sans point d’infraction pour la raison suivante :

La langue officielle de ce forum est le français. Veuillez poster et répondre dans cette langue uniquement.

Merci de vous référer au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/rules

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ce bug qui sera corrigé dès que possible.

Merci !

Bonjour,

Nous avons désactivé cette fonctionalité afin de ne pas alourdir les discussions, en particulier via les signatures. Nous désirons rendre ces forums agréable à la lecture et à la discussion et c’est pour cela que cette décision a été prise.

Vous pouvez joindre une image à un de vos messages. Merci.

Bonsoir,

Merci de vous référer à ce post et plus particulièrement à la réponse de Stéphane Lo Presti pour plus de précisions.

Je ferme cette discussion.

Bonsoir,

Les forums d’Assistance ne sont pas des forums de discussion comme les autres forums (que nous ouvrirons plus tard). Ceci est particulièrement important sur des sujets comme le bannissement de compte qui peut rapidement dégénérer. Il n’y a pas de “censure” sur ce forum mais une application du Code de conduite (que je vous encourage à lire) du forum dans ce contexte particulier.

Comme nous l’avons déjà dit, le forum n’est pas une alternative au service clientèle, qui est le seul département qui peut traiter vos tickets et regarder en détail la situation de votre compte. Nous n’avons pas d’estimation des temps d’attente pour la réponse aux tickets et vous demandons donc d’attendre patiemment une réponse.

Assurez-vous d’avoir lu ce message qui contient des informations importantes :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Étant donné qu’une solution a été trouvée à votre problème, je vais fermer cette discussion.

Bon jeu !

Bonsoir,

Le forum “Suggestion” sera ouvert plus tard.

Merci pour votre compréhension !

Ce forum est là pour accueillir tout contenu créé par les fans du jeu. C’est l’endroit idéal pour partager une illustration amateur sympa, un machinima ou toute autre création réalisée par vous ou quelqu’un d’autre. N’hésitez pas à publier tout ce qui vous semble intéressant dans cette section du forum. Veillez néanmoins à ce que vos partages respectent le code de conduite du forum. Nous n’accepterons aucune image, vidéo ou lien inappropriés.

Si vous désirez commenter les œuvres, nous vous encourageons à le faire sur le site original de l’œuvre en question. Leurs créateurs ne participant pas toujours à ces forums, ils pourraient passer à côté des commentaires publiés uniquement ici.

Remarque : les vidéos de gameplay, les liens vers des blogs ou tout autre contenu informatif doivent être partagés dans le forum Liensville.

Ce forum permet de partager tout site Internet, outil, vidéo et autre ressource en ligne consacrés à Guild Wars 2.

Comme nous l’avons déjà dit auparavant, une communauté ne se résume pas à un simple forum ou à un site Internet, c’est un écosystème s’appuyant sur une multitude de sources. N’hésitez donc pas à partager tout ce que vous trouvez génial, que vous en soyez à l’origine ou non. Pour peu, bien sûr, que cela ait un rapport avec GW2.

Si vous désirez commenter une publication particulière, nous vous encourageons à le faire dans la section commentaires du site en question. Les créateurs du contenu concerné ne participent pas toujours à ces forums et ils pourraient passer à côté des réactions publiées uniquement ici.

Et comme toujours, merci de veiller à ce que toutes vos trouvailles respectent le code de conduite de notre forum. Les liens ou contenus inappropriés ne seront pas acceptés.

Bonjour,

Nous vous invitons à attendre que le forum “Discussion sur Guild Wars 2” soit ouvert pour pouvoir discuter de ce sujet.

Merci !

Bonjour,

Nous vous invitons à attendre que le forum “Discussion sur Guild Wars 2” soit ouvert pour pouvoir discuter de ce sujet.

Merci !

Bonsoir,

Cette discussion n’est pas appropriée pour le forum “Aide entre joueurs”. Nous ouvrirons les autres forums bientôt et vous pourrez alors trouver une place pour mener cette discussion, jusque là merci de patienter ^^

Bonjour,

Je ferme cette discussion étant donné que nous en avons une identique ici.

Merci !

Bonsoir,

Le forum “Aide entre joueurs” n’est pas la pour des discussions générales. Nous ouvrirons le forum JcJ plus tard et vous encourageons à reposter ce message à ce moment.

Merci.

Bonsoir,

Votre message ne liste qu’un bug. Je vous encourage donc de reposter un message plus approprié, car le forum Suggestion n’est pas encore ouvert. En attendant je ferme ce sujet.

Merci.

Bonsoir,

Nous travaillons activement sur le Comptoir et vous communiquerons des informations lorsque nous en aurons. Juste là, nous vous demandons d’être patient.

Merci.

Bonsoir,

Les forums d’Assistance ne sont pas des forums de discussion comme les autres forums (que nous ouvrirons plus tard). Ceci est particulièrement important sur des sujets comme le bannissement de compte qui peut rapidement dégénérer. Il n’y a pas de “censure” sur ce forum mais une application du Code de conduite (que je vous encourage à lire) du forum dans ce contexte particulier.

Comme nous l’avons déjà dit, le forum n’est pas une alternative au service clientèle, qui est le seul département qui peut traiter vos tickets et regarder en détail la situation de votre compte. Nous n’avons pas d’estimation des temps d’attente pour la réponse aux tickets et vous demandons donc d’attendre patiemment une réponse.

Assurez-vous d’avoir lu ce message qui contient des informations importantes :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

Nous enquetons actuellement sur les erreurs 42 qui empechent depuis quelques heures certains joueurs de créer des personnages. Nous travaillons sur la résolution de ces problèmes au plus vite.

Merci.

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ces problèmes et travaillons sur un fix.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Nous avons un sujet identique ici, merci de consulter ce dernier afin de trouver une solution à votre problème.

Je ferme cette discussion.

Bonsoir,

Et merci pour ce message qui fait plaisir à lire !

Cependant, cette discussion ne traitant pas d’un problème technique, je me dois de la clôturer.

Bon jeu !

Bonjour,

Nous avons un sujet identique ici, je ferme donc cette discussion.

Bonjour,

Les gemmes étant délivrées par courrier en jeu, avez-vous vérifié que votre boîte à courrier n’est pas pleine ? (toute boîte à courrier ne peut contenir que 10 courriers non-lus).

Merci.

Bonjour,

Les gemmes étant délivrées par courrier en jeu, avez-vous vérifié que votre boîte à courrier n’est pas pleine ? (toute boîte à courrier ne peut contenir que 10 courriers non-lus).

Merci.

Bonsoir,

Nous ne pouvons pas examiner les détails de votre compte et cette discussion ne vous aidera donc pas. Seul le service clientèle peut vous aider.

Merci.

Bonjour,

Je déplace cette discussion dans le forum “Aide entre joueurs” car ce n’est pas un bug. Merci aussi d’utiliser un titre plus explicite.

Bonsoir,

Nous ne pouvons pas examiner les détails de votre compte et cette discussion ne vous aidera donc pas. Seul le service clientèle peut vous aider. Si vous n’avez pas encore soumis de ticket, vous pouvez le faire sur ce site :
http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonsoir,

Vous pouvez envoyer ces rapports au service clientèle via ce site : http://fr.support.guildwars2.com/

Merci pour aider à faire en sorte que la Tyrie n’est pas polluée par ce genre de choses !

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous

n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonsoir,

Merci de soumettre un ticket au service d’assistance qui pourra examiner plus en détails la situation de votre ordinateur, dès que possible :
http://fr.support.guildwars2.com/

Cordialement.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerions. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerions. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Agarthas.7215:

y a t’il une boutique sur le site off guild wars 2 qui permet de faire des achats de gemme hors jeux ?

Non ceci n’est pas possible car les gemmes ne peuvent pas être échangée.

Ceci est l’occasion de rappeller à tous le monde d’être très prudent quand vous consulter des sites GW2 qui veulent vous offrir des “services”. Beaucoup de ces sites sont des arnaques et faire ce genre de transactions peut non seulement mettre en péril votre sécurité, mais aussi vous faire bannir du jeu.

Pour en revenir au sujet : nous travaillons sur ce problème, merci pour votre patience.

Bonjour,

Pour information, notre équipe a posté (en anglais) quelques informations sur ces bugs :
https://forum-en.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Common-Personal-Story-Issues-and-How-to-Report-Story-Bugs

C’était juste pour confirmer que c’est bien un bug sur lequel nous travaillons.

Bonjour,

Ce forum n’est pas ouvert aux suggestions. Le forum approprié sera ouvert plus tard, merci donc de vouloir bien reposter votre suggestion lorsqu’il sera ouvert.