Guild Wars 2

Bonsoir,

Merci de vérifier maintenant que nous venons de déployer cette mise à jour

• Résolution d’un bug de redirection de page
  • Les liens vers les fils de discussion ne redirigeront désormais plus vers une page blanche.
• La vue par catégorie est maintenant activée.

Yshinar.8469:

Par clarifier, il veut dire embrouiller :p

Ok pour une fois Stéphane s’est planté, mais quand n’est-il, est-ce 21H comme pour les autres évènements? ou 19h?

19h, 19h ! Désolé pour l’erreur, c’est ce qui arrive quand on jongle avec divers choses en meme temps (non non il n’y aura rien de spécial a 21h ).

Bonjour à tous,

La réponse de Stéphane Lo Presti au sujet des programmes tiers, loin d’être vague ou approximative, fait avant tout appel à l’auto-responsabilisation du joueur ; le nombre de programmes tiers pouvant améliorer le confort de jeu ou permettre un avantage significatif étant plus que conséquent, nous ne pouvons donner une réponse spécifique pour chacun de ces programmes.

Concernant le cas du clavier type G15, son utilisation basique ne vous ferait courir aucun risque, cependant, l’utilisation de ses fonctions programmables et donc les conséquences qui peuvent en découler pour votre compte sont à la discrétion des membres de notre équipe de support, ces derniers étant les mieux à même de juger si cette utilisation vous procure un avantage quelconque.

Nous vous déconseillons donc l’utilisation de toutes « macros » pouvant faire courir un risque à votre compte, si vous souhaitez obtenir davantage de précision à ce sujet, nous vous invitons à contacter notre assistance clientèle.

Merci de votre compréhension.

Bonjour,

Effectivement comme indiqué par Ssilvak, cette zone ne rentre pas en compte dans le défi général que représente l’exploration de la Tyrie. Dès lors, aucune récompense n’a été prévue.

Bon jeu !

Bonjour,

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Bon jeu à tous.

Bonjour Van Cresius.3682,

Nous sommes navrés que vous soyez confronté à cette situation, chose que nous ne souhaitons à aucun joueur de Guild Wars 2.

Un outil de restauration de compte à effectivement été mis en place cette semaine (pour le compte entier, pas un personnage spécifique), néanmoins, pour des raisons techniques, cette restauration n’est applicable que pour les comptes compromis à partir du 1er Décembre 2012 comme vous l’avez souligné.

Nous vous invitons tout de même à reprendre contact avec notre assistance clientèle afin de trouver une solution à votre problème.

Je ferme cette discussion.

Complément de mise à jour (5 h 30 13/12/2012)

• Une mise à jour a été déployée pour corriger plusieurs failles exploitables et bugs.

Notez bien qu’il s’agit de 19h heure de Paris et non pas 7h du matin.

Il semble que c’est un des bugs que nous espérons résoudre dans une mise à jour du logiciel des forums que nous allons très bientôt déployées. Il vous faudra donc revenir dans quelques jours et essayer à nouveau !

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,

Vous pouvez pour cela contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Pourriez-vous essayer de nettoyer le cache de votre navigateur ? (Cf. menu Firefox, puis Historique)

Bonsoir,

Archeron.4803:

Après plusieurs tests, mon problème ne vient de pas d’un mot de passe déjà utilisé vus qu’il m’affiche une autre fenêtre m’indiquant qu’il est déjà utilisé … j’ai raté quelque chose ?

J’avoue ne pas comprendre la phrase ci-dessus : quel message d’erreur recevez-vous exactement ? Avez-vous essayé un nouveau de passe que vous n’avez jamais essayé et qui est un mot de passe “fort” (lettres majuscules, nombres, caractères spéciaux) ?

Bonsoir,

Cette discussion doit avoir lieu entre vous et le service clientèle. Il n’y a aucune garantie que vous pourrez obtenir ce que vous désirez, mais seul le service clientèle a les moyens de vous répondre.

Merci donc de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonsoir,

Bronson.9617:

Le fait qu’on me demande ma clé CD m’a parru extrêmement bizarre, j’ai tout de suite pensé que puisque ma boite mail été hacké qu’il pouvait s’agir d’un mail fail, je n’ai donc rien fait! (mélanie je vous ai tout expliqué par MP en détail).

Je ne suis pas Mélanie mais je vais vous répondre : il est normal que le service clientèle vous demande ces informations afin de s’assurer qu’il s’agit bien de vous. Si vous m’envoyez les numéro de votre ticket d’assistance, je pourrais confirmer avec le service clientèle que cet email n’est pas un faux.

Nathiann.3187:

Pourquoi n’ai je de problèmes QUE sur GW?

La réponse simple est : nous ne savons pas pour l’instant. Du point de vue de nos serveurs (qui sont les seules choses auxquelles nous avons accès), le problème que les joueurs voient n’apparait pas. Ceci s’explique par la façon dont le trafic réseau fonctionne sur Internet : une fois que nos paquets d’information sont envoyés, nous ne contrôlons pas comment ils circulent (et rien n’indique que ces paquets ont des problèmes). Ceci étant dit, le retour des joueurs est une preuve suffisante que le problème est tout à fait réel.

Oh, avant de publier ce message, j’aimerai vous expliquer quelque chose: brandir en permanence la menace du ban à ceux qui sont mécontents -autrement dit ceux pour qui le jeu est devenu inutilisable – est aussi utile que de priver un chauve de peigne. Après tout, quand quelqu’un n’arrive même plus à jouer, il s’en moque du forum si ça le pousse à arrêter.

Le code de conduite des forums est un élément essentiel pour que ces forums ne deviennent pas un défouloir, mais un espace où tout le monde peut discuter dans le respect et la politesse (y compris envers notre équipe). Il y a une ligne à ne pas franchir et aucune exception n’est faite. Nous préférons répéter ceci afin que tout le monde réalise que c’est une possibilité, plutôt que d’avoir à agir sans l’avoir signalé. Nous n’avons aucune intention d’empêcher les joueurs de donner leurs retours voire même (comme beaucoup l’ont déjà fait ici) contribuer de façon constructive à faire progresser la situation, mais nous appliquons les règles dans le contexte bien particulier d’un sujet où les tensions peuvent amener les joueurs à franchir cette ligne.

Takapuche.3251:

Cela ne peut pas venir du FAI car si ça venez que de eux, il me verrais pas bouger ….
Donc le problème peut venir d’où ?

Je ne suis pas un développeur mais je peux vous assurer que nous ne mentons pas quand nous vous disons que les données qui nous ont été donné par les joueurs qui ont soumis un ticket d’assistance montrent que le problème n’est pas de notre côté. Une fois que les paquets réseaux quittent notre infrastructure, nous n’avons pas vraiment de contrôle et il est donc difficile d’expliquer ce qui se passe pour chaque situation.

PS : le problème dur depuis la MaJ des Karcas … et ça commence à être long et dure de jouer même quand on aime beaucoup le jeu

Etant donné qu’un grand nombre de joueurs qui ne sont pas chez Orange n’ont pas remarqué de changement, cela n’a pas de rapport. Il est toujours possible que le traffic généré par cet événement ait causé un changement du côté des réseaux (pas du notre).

Kasane.7921:

Bonsoir
Je tiens quand même à vous signaler Stéphane Lo presti que malheureusement, ce n’est nullement Orange qui va en pâtir, mais bien Anet, même si cela ne vient pas du tout de votre côté, les joueurs lassés vont voir ailleurs.

Merci pour votre solicitude. Nous sommes bien conscient de ceci, ainsi que des retours de tas d’autres joueurs sur tout un tas d’autres aspects du jeu. Merci de garder en tête que nous sommes dans une situation “exceptionnelle” dans le sens où tout pointe de notre point de vue vers un problème en dehors de nos serveurs.

Garret.8529:

Ca ressemble à un problème dû à un mauvais “traffic shapping” des FAI. NCSoft et AN sont en droit de demander réparation car le FAI ne fait pas son boulot de retransmettre correctement les messages que les serveurs du jeu envoient.

Pour ma part, j’ai contacté une troisième fois Orange et ils ont été vagues: ils reconnaissent des problèmes récents (avec youtube) et ont évoqué un bridage, un tech devait me rappeler mais ne l’a pas fait… Des nouvelles là dessus?

Nous continuons notre travail “en coulisse” pour faire avancer la situation. Sachez que nous ne pouvons communiquer que ce dont nous sommes surs et pour l’instant nous ne savons rien de plus.

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons sur sa résolution.

Merci pour votre patience.

Evene.5796:

Toute la journée. La réponse officielle c’est ça puisque c’est ce qui est écrit dans la description de l’event.

Exactement ! Il y aura des événements journaliers (donc : vous pourrez jouer à ce contenu tout au long de la journée) mais ces contenus seront aussi possible plus tard, lorsque Tyxx arrive à l’Arche du Lion.

A noter que nous tentons de garder un peu de surprise pour que les joueurs puissent découvrir les différents aspects de l’évenement.

Yuzu.2716:

Edit: Si c’est moi qui n’ai pas compris dite le moi

L’incompréhension venait de nous, désolé !

Bonsoir,

Merci de garder un ton respectueux entre joueurs. Il est normal que les opinions parfois amènent à un choc des propos mais nous vous demandons respectueusement de suivre le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

Les forums GW2 n’étant à la disposition des joueurs que pour discuter du jeu, je me dois de vous signaler qu’une dérive hors-sujet qui discute de religions ou tout autre aspect qui n’est pas lié directement au jeu causera la fermeture du sujet. Nous vous laissons une marge de discussion mais elle n’est pas infinie.

Fin du hors-sujet

Bonsoir,

Mike Lewis (Coordinateur sécurité) vient de publier un article qui fait le point sur la situation actuelle vis-à-vis des bots et de nos efforts pour les éradiquer :
https://www.guildwars2.com/fr/news/mike-lewis-on-the-war-against-the-bots/

Bonsoir,

Je ne suis pas Mélanie mais je peux quand même répondre ^^ Cet objet n’est disponible que de cette manière pour le moment. Si ceci change, nous vous le ferons savoir via le site web et nos réseaux sociaux.

Bonsoir,

norgrim.6275:

Voilà donc mon problème, si je restaure mon compte vais-je perdre tout ce que j’avais fait après le hacking, dois-je faire un tel choix ? Vraiment j’aurai préféré qu’une telle nouvelle ne m’impose pas un tel souçis. On m’avais annoncé que j’avais tout perdu définitivement, qu’étais-je censé faire ? Arreter de jouer ?

Je voudrais préciser que lors de la procédure de restauration, vous (le joueur) aurez à décider si vous acceptez la restauration à la date proposée par le service clientèle. Le service clientèle ne restaurera aucun compte sans avoir une confirmation explicite de la part du joueur.

Bonsoir à toutes et tous,

Merci tout d’abord pour avoir fait en sorte que le ton de la discussion reste très respectueux et poli. Nous comprenons la frustration des joueurs et faisons tout notre possible pour faire avancer la situation (qui, je le rappelle, ne dépend pas directement de nous pour la plupart des joueurs affectés et qui sont rentrés en contact avec notre service clientèle).

Vin Chew.7209:

Ha et au fait faut que l’assistance arrête de nous prendre pour des papillons, on m’a dit que j’avais des problèmes de latence à cause de mon pilote graphique qui n’était pas à jour…

La latence est un sujet complexe et elle peut provenir de plusieurs sources. Des pilotes de carte graphique qui ne sont pas mis à jour peuvent tout à fait rendre un problème de latence réseau plus sérieux qu’il ne l’est. De même pour les mises à jour de système d’exploitation, de vieux matériels, un disque dur très fragmenté, etc. Le département technique du service clientèle suggère toujours ces premières étapes afin d’éliminer ces causes et finalement regarder les données réseaux.

Comme je l’ai dit il y a un moment déjà, la situation de chaque joueur est unique, même si les causes des problèmes sont souvent partagées. Chaque ticket d’assistance est d’abord traité selon une procédure bien établie avant d’avoir à regarder “sous le capot”. Du point de vue des joueurs, les problèmes peut sembler être tous causés par la même raison, mais ce n’est pas toujours le cas.

Les problèmes de routage sont un bon exemple de ceci : tous les clients d’un FAI (que ce soit Orange ou n’importe quel autre) ne sont pas servis de la même manière, d’une part car ils ont des services différents et d’autre part à cause de la nature “ouverte” des réseaux Internet. Je ne suis pas un spécialiste de ce genre de choses mais nous avons des spécialistes dans divers équipes qui se chargent de ce genre de choses et c’est eux qui ont établi que les données qui nous ont été envoyées par les joueurs ne pointent pas vers un problème de notre côté.

Je précisé que j’ai posté ce message afin de permettre à tout le monde de mieux apprécier les divers aspects du problème. Cela ne fait pas avancer la situation mais nous travaillons sur ceci (et en réponse à un message précédemment effacé par son auteur : non nous n’avons malheureusement pas de garantie que cela aboutira).

Merci encore pour votre patience et compréhension.

Olraya.1729:

Dans certains donjons, notamment citadelle et les fractales, il m’arrive parfois d’avoir des freeze de plusieurs secondes à parfois une minute.

Pendant ces freezes, je peux continuer à me déplacer (mes alliés sur teamspeak me voit bouger) et je continue à frapper les monstres, mais pour moi il n’y a plus rien à l’écran

Nous sommes peut-être hors-sujet là, mais je vous conseillerai de vérifier que vos pilotes de carte graphique sont mis à jour et à contacter le service clientèle si cela n’aide pas.

Yuni La Rodeuse.4193:

Bonsoir, j’écris se post car cela fait plusieurs jours maintenant que plusieurs joueurs de ma guilde et moi-même rencontrons des problèmes de connexion en jeu :
- lag
-rolback
-freeze
- déco

Bien sur beaucoup dirons " ouais se sont vos bécane qui ne tourne pas "

Mon ordi je l’ai acheter 2 jours avant la sortie du jeu donc non se n’est pas nos ordi ….

Cela peut venir de ceci ou bien de pilotes non mis à jour, en particulier pour la carte graphique. Donc vérifiez bien tous vos pilotes avant tout.

Donc je voulais savoir si une mise a jour sur ces gros problèmes allez avoir lieu ?

Ce problème peut aussi être causé par les problèmes de latences que certains joueurs rencontrent :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/first#post96733

Si ceci n’améliore pas la situation pour vous, merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

ashlambert.8042:

Bonjour, je viens d’acheter via la boutique de gemmes, un nécessaire de recyclage du Lion noir et je ne l’ai malheureusement pas reçu

Avez-vous vérifié que votre boîte à courriers n’est pas pleine ?

Bonsoir,

Ceci n’est pas un “bug” mais pourrait être lié aux problèmes de latences que certains joueurs ont sur certains FAI :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/first#post96733

Merci donc de lire nos messages dans cette discussion.

Bonsoir,

Pourriez-vous partager une capture d’écran ? Quel navigateur et système d’exploitation utilisez-vous ? Enfin donnez nous le lien vers la discussion afin que nous puissions y regarder de plus près.

Merci.

Bien que l’idée soit bonne, il nous est le plus souvent impossible de tracker chaque bug, surtout que les joueurs les rapporte très souvent plusieurs fois. Je vais quand même signaler cette suggestion (et clore le sujet).

Merci pour vos retours.

Bonsoir,

Nous avons effectivement adapté notre filtre mais je préfère laisser le sujet ouvert pour que tout le monde puisse rapporter tout problème que nous n’aurions pas fixé.

Plus d’informations sur la restauration de compte ont été dévoilées : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Restauration-de-comptes-mise-jour

Cette erreur de code 3005 indique que les serveurs bloquent les accès provenants de ces connexions car ils détectent trop de connexions en même temps. Ceci est une protection mise en place contre les attaques de nos serveurs.

Bonsoir,

Ceci est une erreur de la page française et nous avons demandé à notre équipe Web de corriger ceci au plus vite. Merci pour nous avoir signalé ceci et désolé pour cette erreur.

Pour clarifier : l’événement commence effectivement à 19h, heure de Paris.

Van Cresius.3682:

et pour ceux avant ? ….

L’outil n’est disponible que sous les conditions indiquées dans la page ci-dessus et il n’est donc pas possible de l’utiliser autrement. Désolé !

Bonsoir,

Cette erreur de code 3005 indique que les serveurs bloquent les accès provenants de ces connexions car ils détectent trop de connexions en même temps. Ceci est une protection mise en place contre les attaques de nos serveurs.

Bonsoir,

Merci d’utiliser cette discussion : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/guilds/guilds/Recherche-de-guilde-ou-bien-d-quipe-Postez-ici/first#post70663

Nous sommes heureux d’annoncer aujourd’hui le lancement de l’outil de restauration des comptes. Avec cet outil, nous serons capables de restaurer les comptes qui satisfont les critères du processus de restauration et pour lesquels le piratage a eu lieu au plus tôt le 1er décembre.

Merci de lire attentivement les Questions fréquentes sur la restauration de compte

Merci à Karmielio d’avoir partagé cette annonce.

Nous allons effectivement mettre en place des modifications concernant l’échappatoire du “Alt + F4” comme indiqué ici.

Nous vous demanderons donc de poster vos retours concernant ces changements dans la discussion dédiée.

Merci pour vos contributions !

Pour information, les joueurs ont documenté beaucoup d’aspect du système d’aggro de Guild Wars 2 sur le wiki officiel : http://wiki.guildwars2.com/wiki/Aggro (la page n’existe pas sur le wiki francophone si je ne me trompe, n"hésitez pas à nous lancer si cela vous tente : http://wiki-fr.guildwars2.com

Bonsoir,

A notre connaissance le système d’aggro n’a pas de bug. Il est par contre relativement complexe comme vous pouvez le voir en lisant en détail la page du wiki (qui ne contient probablement pas tous les détails).

Petit rappel : Guild Wars 2 ne repose pas sur un système traditionnel de “sainte trinité” (tank/dommage par seconde/soin).

Tus.5281:

Heu priorité au jeu je suis d’accord mais faut pas nous faire croire que ce sont les dèvs qui s’occupe des matériaux/taille/sécurité/normes/couleur/fabrication des peluches !

Je n’ai jamais dit ça, mais ce sont des employés qui travaillent sur d’autres tâches directement liée au jeu (le marketing, l’art, etc.).

bathory.2807:

Monsieur le chargé de communauté francophone,
Merci de corrigé votre post ci-dessus en remplaçant DNS par VPN.
Merci de supprimez ce post une fois l’édition réalisée.

Techniquement je ne suis pas totalement dans le faux mais ce n’est en effet pas très clair. Je corrige de suite, merci de l’avoir signalé ! (il y a au passage un outil pour cela en bas à droite des messages comme expliqué dans ce message )

Bonsoir,

Nos mises à jour sont généralement faites à des heures où nous (le studio de dévelopement) sommes révéillé, afin de pouvoir réagir rapidement à d’éventuels problèmes.

Sachez aussi que vous aurez amplement le temps de jouer au contenu disponible, il n’est pas nécessaire d’être là dès la première minute.

Bonsoir,

J’aimerai calmer les esprits car il est évident que ce sujet énerve les joueurs affectés et ceci mène à des infractions.

Petit rappel tout d’abord : le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 s’applique en toutes circonstances, merci donc de le respecter. Nous continuerons à donner des infractions et bannir les joueurs qui sont hors-sujet, lancent des appels directs à l’équipe ou bien tout autre infraction à ce code. Beaucoup de joueurs ont su rester sur le sujet et garder un ton respectueux et poli. Nous vous en remercions.

Je voudrais être d’autre part très clair : rien n’indique que le problème vient de notre côté. Il est hors-sujet de “demander” que nous fassions quelque chose, mais sachez que nous ne sommes pas inactifs. Malheureusement pour les joueurs affectés, ces choses prennent du temps et sont compliquées, sans même une garantie que cela puisse déboucher sur une solution.

Si vous ne l’avez pas encore fait, envoyez nous les données techniques indiquées dans le message original. Si c’est le cas et que nous vous avons conseillé de contacter votre ISP, merci de bien vouloir le faire et mettre à jour votre ticket d’assistance avec ces informations. Il est important que les joueurs suivent ces étapes. Nous voulons travailler avec les joueurs pour une résolution du problème (si les données que nous avons avaient montrées que le problème était de notre côté, soyez assurés que nous n’aurions pas hésité à faire les changements requis).

Des joueurs signalent qu’un client VPN résout le problème pour eux mais ceci ne marche pas pour tout le monde, comme expliqué par d’autres joueurs. Ceci illustre aussi le fait que tout le monde n’est pas affecté de la même manière et qu’il n’y a pas une solution unique aux problèmes de latences.

Notez qu’il n’y a pas de raisons que votre compte soit banni si vous utilisez un tel client VPN de la manière normale. Notez bien que nous ne pouvons pas statuer sur tous les cas et tous les programmes, comme nous l’avons expliqué dans ce message, nous ne pouvons pas fournir d’assistance spécifique relative à ces outils.

Merci pour votre patience et nous espérons qu’une solution pourra être trouvée à cette situation.

Bonsoir tout le monde,

Merci de respecter le point de vue de chacun, dans la critique négative tout comme dans les commentaires positifs pour le jeu. Il est évident que ce sujet peut facilement déraper puisqu’il s’agit d’opinions, mais nous vous encourageons à être à l’écoute, d’un côté comme de l’autre d’ailleurs.

Bonjour,

Je pense qu’il est temps de fermer cette discussion étant donné que plus rien de constructif n’en ressort.

Merci à tous pour vos contributions.

Comme indiqué dans ce message https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/game/wintersday/Events-ponctuels-ou-non/first#post101618, vous serez en mesure de rejouer les événements que vous aurez raté une fois que Tixx arrivera à l’Arche du Lion.