Commentaires des développeurs

Changement de nom de guilde

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Pour ce genre de requête, il faudrait effectivement contacter notre assistance clientèle. En sélectionnant la rubrique “poser une question”, vous leur enverrez un mail, aussi appelé “ticket”.

Je ferme cette discussion maintenant que la réponse a été donnée.

Sohothin

in Lore et histoire

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonne question ! Rytlock n’a jamais dévoilé la façon dont Sohothin est parvenue entre ses mains, le mystère est donc toujours entier…

Aide pour trouver mon chemin !

in Aide entre joueurs

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Si je me souviens bien, pour atteindre cet endroit il faut passer par les canaux de la ville qui sont à proximité de la banque de guilde. Tu trouveras un tunnel sous l’eau qui t’emmènera dans cet endroit très bien caché.

Désolé pour le peu de précision et bon courage dans ta recherche.

Vizunah vous souhaite un joyeux Hivernel !

in McM

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Joyeux Hivernel à vous aussi et à bientôt sur le champ de bataille.

Crique Sud Soleil botting

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Nous continuons bien évidemment notre guerre contre les bots et les rapports en jeu que vous nous fournissez contribuent énormément à ce combat. Cependant, chaque rapport est étudié minutieusement et les suspensions de compte ne surviennent qu’après une enquête approfondie qui aura démontrée que le joueur en question est coupable. Ceci explique le fait que certains bots se trouvent toujours en jeu après que vous les ayez signalés : nous tenons à être sûr à 100% de nos actions.

Merci pour votre aide !

Serveur: Roche de l'Augure. Injouable

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Nous avons déjà une discussion dédiée aux problèmes de latences en jeu ici.

Je vais donc fermer celle-ci pour éviter les doublons.

Problèmes de latences (lag) : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Moyen d’avoir des infos avant le week end ? Même un “coucou, on s’en occupe” en attendant le début de la semaine prochaine serait bien et montrerait que vous ne nous avez pas oublié.

Personne ne vous a oublié Voltress, j’aimerais juste vous indiquer que si nous ne postons pas dans cette discussion, c’est que nous n’avons pas de nouvelles informations à donner.

Dès que nous aurons du nouveau, vous en serez les premiers avertis.

Merci à ceux et celles qui continuent de s’exprimer de manière courtoise sur cette discussion.

Compte cloturé de façon permantente?

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas apporter une quelconque assistance pour ce genre de problème via le forum.

Nous vous conseillons donc de contacter notre assistance clientèle qui sera plus à même de vous aider.

Merci de votre compréhension.

Compte Banni Achat/Vente or

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Ce genre de sanction n’est pas délivrée au hasard et est le fruit d’une enquête précise et approfondie.

Votre ami peut toujours faire appel à cette décision en envoyant une requête à notre service d’assistance clientèle. Veuillez noter que les comptes d’assistance sont différents des comptes forums/de jeu, et utilisent donc d’autres identifiants qu’il faut configurer au préalable ce qui expliquerait certainement l’impossibilité d’ouvrir un ticket d’assistance pour votre ami.

Si toutefois ce problème persiste, n’hésitez pas à me recontacter par messagerie privée.

Je ferme cette discussion.

houston! houston! nous avons perdu l'assistance!!?

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Nous ne pouvons que vous conseiller de patienter, un agent de notre service clientèle vous répondra au plus vite.

Merci de votre compréhension.

excès de message

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Le système de blocage du chat intervient lorsqu’un même message est posté plusieurs fois à intervalles rapides. Pour éviter cette restriction, vous pouvez par exemple espacer un peu plus vos interventions sur le chat et utiliser des messages écrits différemment mais qui auront le même sens.

Enfin, nous avons déjà une discussion dédiée aux problèmes de latence ici. Je vous invite donc à poster dedans et vais fermer cette discussion afin d’éviter les doublons.

Merci de votre compréhension.

Lags, déconnexions.

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Nous avons déjà un sujet dédié aux latences en jeu dans la section Assistance technique de notre forum, ici.

Pour cette raison, je vais donc fermer ce sujet, et vous inviter à poster dans celui que j’ai indiqué plus haut.

Aussi, comme rappelé par quelqu’un dans cette discussion, nous travaillons activement à la résolution de ce problème, si nous ne postons pas, c’est que nous n’avons pas de nouvelles informations à ajouter, mais cela ne veut pas dire que nous ne travaillons pas à une amélioration/résolution de ce problème majeur.

Merci de votre compréhension.

Gros lags, injouable...

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonsoir,

Nous avons déjà une discussion dédiées aux problèmes de latence en jeux ici.

Pour éviter les doublons, je vais donc fermer celle-ci.

Merci de votre compréhension.

Blocage de compte pour utilisation de bot

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Merci à Domely d’avoir indiqué aussi clairement les démarches à suivre.

Maintenant que la réponse a été donnée, je ferme cette discussion.

Cloture de compte pour botting (?)

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Si vous avez déjà envoyé un ticket à notre assistance clientèle, nous ne pouvons donc que vous conseiller de patienter, un de nos agents vous répondra au plus vite.

Je ferme cette discussion.

Remboursement de GW2

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Vous trouverez toutes les informations nécessaires à un remboursement du jeu sur cette page.

Je ferme cette discussion.

déconnexion sans raison

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Ce genre de problème peut survenir lorsque certains fichiers du jeu se retrouvent corrompus.

Pour palier à ce problème, la meilleure des solutions consiste à procéder à une réparation des fichiers de jeu Guild Wars 2.

Pour ce faire, merci de suivre les étapes indiquées dans cet article.

Merci de nous tenir au courant de l’avancement de la situation.

Bug inventaire

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Cela va peut-être paraître bizarre, mais avez-vous bien vérifié que les objets en question n’ont pas été entreposés par mégarde dans votre banque ou dans le coffre de guilde par exemple ?

Si ce n’est pas le cas, je vous conseille d’envoyer un ticket à notre assistance clientèle qui sera plus à même de vous aider.

Merci & bon courage dans votre recherche.

Triche sur Roche de l'Augure

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Merci à Tumla pour avoir indiqué la démarche à suivre lors de l’observation de ce genre de comportements en jeu.

L’autre solution consiste aussi à envoyer un ticket à notre assistance clientèle en précisant bien tous les détails nécessaires à l’identification des joueurs suspects.

Merci pour votre aide !

Problèmes de latences (lag) : postez ici

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonsoir,

Tout d’abord, j’aimerais vous rappeler que subir ces problèmes de latences, bien que je comprenne totalement la frustration que cela puisse engendrer étant moi même joueur, n’autorise en aucun cas les propos déplacés, hors-sujet, ou de manière générale : enfreignant notre code de conduite.

Nous avons malheureusement dû modérer un grand nombre de messages sur cette discussion et je vous invite donc au calme et à la courtoisie. Enfreindre le code de conduite ici ne fera avancer en rien la situation et ne pourra conduire qu’à des infractions voire suspensions.

Les équipes du jeu et communautaire travaillent, comme cela a été dit dans les messages précédents, sur une discussion avec divers organisations liées aux problèmes de latences. Étant donné que nous sommes pendant des périodes de vacances, il nous est impossible d’avoir des détails et l’équipe ne peut pas garantir quand nous pourrons en partager. Cependant, sachez que nous tentons quand même de faire avancer la situation avec tous les moyens disponibles.

Enfin, pour ceux ne l’ayant pas déjà fait, il est très important d’envoyer un ticket à notre assistance clientèle en y incluant les données indiquées dans ce message de Stéphane. Plus nous aurons de données à étudier, plus précise sera notre analyse du problème et nous pourrons ainsi nous rapprocher d’une solution, ensemble.

Merci à tous.

Solution pour ceux qui subissent des lags !

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Cette discussion est entrain de dériver en doublon du sujet dédié aux latences que nous avons ici.

Pour cette raison, ce fil est maintenant clos.

Merci de votre compréhension.

Cadeaux bidons. Arnaque ?

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Vu que cette discussion ne traite pas d’un bug, mais d’un souci par rapport au système de loot aléatoire des cadeaux d’Hivernel, je vais maintenant la clôturer.

Merci pour votre compréhension.

Launcher : Erreur de connexion detectée [fusionné]

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Ce problème est généralement lié au pare-feu empêchant la connexion aux serveurs de jeu. Nous vous conseillons donc de désactiver ce dernier et de vérifier si le problème persiste.

Si la situation n’évolue pas grâce à la première méthode, une des autres solutions pour palier à ce problème serait, comme indiqué par uRIL, de lancer le jeu en ayant désactivé votre logiciel anti-virus au préalable.

Merci de nous tenir au courant de l’avancement de la situation.

GW2 ne ban pas que des bots....

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Nous (équipe communautaire) ne pouvons malheureusement pas intervenir dans ce genre de situations. Seul notre assistance clientèle pourra vous apporter l’assistance nécessaire. Nous vous conseillons donc de leur envoyer une requête de ce pas.

Merci pour votre compréhension.

Piratage

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Comme indiqué par Domely, seul notre support clientèle sera à même de vous aider par rapport à ce problème. Nous vous conseillons donc de leur envoyer une requête en y ajoutant autant de détails que nécessaire.

Je ferme cette discussion.

Messages supprimés ou modération abusive

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: CC Charles.3675

Previous

CC Charles.3675

Next

Bonjour,

Avant de fermer cette discussion, j’aimerais rappeler quelques règles ici:

  • N’attaquez pas personnellement les modérateurs des forums ou les membres d’ArenaNet. Vous pouvez contacter l’équipe directement sur forums@arena.net si vous voulez contester la décision d’un membre de l’équipe.
  • Nous encourageons les utilisateurs de ce forum à exprimer leurs avis ici, qu’ils soient positifs ou négatifs, cependant tout avis se devra d’être rédigé de manière constructive et polie sans quoi son contenu sera susceptible d’être retiré/sanctionné.
  • Utilisez la fonction de recherche avant de poster. Ceci permet de cerner le sujet et de faciliter l’apport d’une réponse.

Ces règles sont tirées de notre code de conduite que je vous invite à relire pour éviter ce genre de situations à l’avenir.

Merci de votre compréhension.

Mise à jour du jeu – 14 décembre 2012

in Notes de mises à jour du jeu

Posted by: Mark Katzbach

Previous

Mark Katzbach

Next

Hivernel

Modification du succès “Joueffervescence suspendue”, un seul dolyak vivant est requis au lieu de cinq.
Correction d’un problème empêchant les pistolets à bouchon de jouer les bons effets visuels et audio.
Les coffres du fabricant de jouets ont été supprimés. En remplacement, tous les joueurs vont recevoir un email en jeu contenant les récompenses uniques du bouquet final d’Hivernel. Veuillez remarquer que cette récompense est unique à chaque compte.
Correction d’un bug dans le Pays des merveilles d’hiver qui parfois téléportait les joueurs à l’Arche du Lion lors de la réussite de l’événement.

Le pvp de pire en pire

in JcJ

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Vu que la discussion dérive vers l’orthographe et la grammaire française (qui est, je le rappelle, de rigueur sur ces forums), je la ferme en vous suggérant d’en ouvrir une nouvelle où toutes les fautes seront corrigées.

Petit rappel : il existe un outil pour signaler les messages, plutôt que d’y répondre, cf. ce message pour plus d’information: https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/info/news/Les-forums-GW2-et-vous-quelques-rappels/first

Merci !

cherche un guild quebecoise

in Guildes

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Merci de bien vouloir poster votre message dans cette discussion : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/guilds/guilds/Recherche-de-guilde-ou-bien-d-quipe-Postez-ici/first

[Bug] Coffre de Tix

in Hivernel

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Nous sommes au courant de ce problème et travaillons dessus.

Merci pour votre patience.

Cadeau de Tixx

in Hivernel

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance collectera les informations sur votre situation et pourra éventuellement répondre à vos questions dès que nous avons identifié le problème.

Cordialement.

[BUG]Le lion noir en allemand etc..

in Compagnie commerciale du Lion noir

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Nous sommes au courant du problème et menons une enquête afin de résoudre tout ceci.

Merci pour votre patience.

Utiliser une 2ème clé d'activation ?

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Vu que la question a trouvé sa réponse et qu’il existe une autre discussion du même auteur dans le forum Aide entre joueur, je ferme celle-ci.

Merci de ne pas multiplier les discussions dans différents forums.

Mon bilan du jeu 3 mois après sa sortie.

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Puisque la conversation à dérivé sur les lags, et que par rapport au topic, ce n’est pas hors-sujet, je (re)post ici la solution de ma guilde qui à réglé tout nos problèmes de lag : migrer sur un serveur américain.

Nous avons redécouvert le sens du mot fluidité.

Et bien si : c’est hors-sujet. Et ce message est le dernier avertissement avant clôture du sujet. Merci de ne pas partir dans toutes les directions, surtout si les hors-sujets ont déjà une discussion sur ces forums.

Les sujets d’opinion ont cette tendance à partir en hors-sujet, car il s’agit … d’opinions ! Nous vous laissons libre de discuter des opinions tant que cela se fait dans le respect, la politesse (jusqu’ici pas (trop) de problème) et surtout dans l’optique d’une opinion, celle du message initial.

Authentification Forum

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Nous avons en effet un système de “whitelisting” (liste blanche) qui garde en tête les adresses IPs que vous avez déjà authentifiée et ne vous demande pas de les authentifier à nouveau.

Etes-vous sur que vous avez utilisé une adresse IP que vous n’avez jamais utilisé auparavant ?

restauration de compte et sauvegarde de perso

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Vous pouvez demander au service clientèle de restaurer votre compte. Vous pouvez en apprendre plus dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Restauration-de-comptes-mise-jour/first#post101840

Cordialement.

Joueffervescence

in Hivernel

Posted by: Mark Katzbach

Previous

Mark Katzbach

Next

Objectif
L’objectif du mini-jeu Joueffervescence consiste à protéger les Dolyaks d’abondance et à survivre aux jouets défectueux pendant 10 manches.

  • Chaque manche comprend cinq vagues de jouets défectueux hostiles.
  • L’Interface vous indique la manche en cours et le nombre de jouets augmente toutes les deux manches. Le nombre de jouets est également indiqué à l’écran.
  • Les différents niveaux, classés par nombre de jouets croissant, sont les suivants :
    • Escarmouche
    • Assaut
    • Siège
    • Attaque
    • Joueffervescence

Vous perdez si l’une des conditions suivantes est remplie :

  • Les cinq Dolyaks d’abondance meurent.
  • Les cinq joueurs sont morts en même temps.

Armes

Dans ce mini-jeu, les joueurs peuvent trouver et utiliser 3 armes.

  • Fracasseur de jouets
    • Inflige des dégâts à plusieurs ennemis simultanément.
    • Permet de recourir au contrôle de foule.
    • La compétence par excellence pour la collecte de ressources.
  • Fusil à bouchon
    • Puissante arme à longue portée et à cible unique.
    • Inflige plus de dégâts, au prix d’une mobilité réduite.
  • Pistolet réparateur de jouets
    • Une arme de précision, pas toujours nécessaire. Utilisée correctement, elle peut être dévastatrice.
    • Difficile à maîtriser. Mais ne renoncez pas.
    • A de nombreuses utilisations différentes, alors faites des essais pour découvrir ce qui marche et ce qui ne marche pas.

Défenses
Les joueurs peuvent construire des tourelles et des murailles pour se défendre et protéger les Dolyaks d’abondance. Détruisez les bâtiments et les arbres des alentours pour créer des paquets de ressources et bâtir vos défenses. Il existe 2 types de ressources : le bois et la neige.

  • Tas de bois
    • Permet de construire des balistes et des catapultes.
    • Permet d’améliorer les balistes et les catapultes.
    • Permet de réparer les balistes et les catapultes complètement améliorées.
  • Paquet de neige
    • Permet de construire des murailles et des tourelles bonshommes de neiges.
    • Permet d’améliorer les murailles et tourelles bonshommes de neiges.
    • Permet de réparer les murailles et tourelles bonshommes de neige complètement améliorées.

Tourelles
Chaque structure défensive joue un rôle différent. Elles peuvent toutes être améliorées deux fois.

  • Tourelle baliste
    • Cible unique.
    • Dégâts faibles.
    • Cadence de tir élevée.
  • Tourelle catapulte
    • Dégâts élevés.
  • Dégâts de zone.
    • Tir décalé.
  • Tourelle bonhomme de neige
    • Cible unique.
    • Dégâts modérés.
    • Effet de Givre sur les cibles.
  • Murailles
    • Santé élevée.
    • Ralentit la progression des ennemis.

Divers
Vous trouverez ci-dessous quelques astuces supplémentaires pour améliorer vos chances de survie :

  • Dans ce mini-jeu, vous ne pouvez pas vous soigner ou régénérer votre santé à l’aide de vos propres compétences. Pour recouvrer vos points de vie, vous devez vous rendre au centre de la carte et entrer dans le champ de soins.
  • À la fin de chaque niveau (toutes les deux manches), un paquet mystère apparaît au centre de la carte. Il contient des cadeaux pour les joueurs.
  • À la fin de chaque niveau (toutes les deux manches), du foin apparaît au centre de la carte. Il soigne partiellement les Dolyaks d’abondance.
  • Explorez la carte. Vous trouverez peut-être d’autres choses qui vous permettront de survivre à la Joueffervescence.
  • À la fin de chaque manche, vous disposez de quelques instants pour reconstruire vos défenses. Attention, vous avez de moins en moins de temps au fur et à mesure de votre progression dans le mini-jeu.

Mise à jour du jeu – 14 décembre 2012

in Notes de mises à jour du jeu

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Complément de mise à jour :

Événements
La porte vers Arah dans le Rivage maudit ne sera maintenant fermée uniquement lorsque des événements sont actifs devant elle.

Cherche bonne team ou guild Pvp pour TN payants !

in JcJ

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Dans l’intérêt de garder le forum organisé, je vais fermer cette discussion et vous renvoyer à celle-ci :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/guilds/guilds/Recherche-de-guilde-ou-bien-d-quipe-Postez-ici/first#post70663

Merci de votre compréhension.

Recherche équipe JcJ

in JcJ

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Dans l’intérêt de garder le forum organisé, je vais fermer cette discussion et vous renvoyer à celle-ci :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/guilds/guilds/Recherche-de-guilde-ou-bien-d-quipe-Postez-ici/first#post70663

Merci de votre compréhension.

Pourquoi pas faire le McM comme le JcJ ?

in McM

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

En effet, la discussion tourne en rond et je vais donc la fermer. N’oubliez pas que l’outil de signalement est là pour nous faire un signe et il est souvent préférable à poster un nouveau message sur une discussion.

Merci !

Edition deluxe encore au prix de la standard...

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Les détails de notre stratégie marketing ne font pas partie du jeu en soi, et je vais donc fermer cette discussion.

Notez que d’une part, ce genre de promotions sont tout à fait courantes, et pas seulement pour les jeux vidéos. D’autre part, ces promotions n’enlèvent rien du tout à l’expérience de jeu que vous avez déjà acheté.

Cordialement.

Compte piraté

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Ces discussions doivent avoir lieu avec le service clientèle et non pas sur les forums (où elles ne sont pas permises par le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2). En effet, le service clientèle a accès à tous les détails de la situation (y compris les informations de vos comptes) et nous n’avons aucune visibilité de ce côté là.

Cordialement.

Probleme de Lag de pire en pire.................

in Problèmes de compte et assistance technique

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Une discussion existe déjà sur ce sujet : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/first

Je ferme donc celle-ci, merci.

Très haute latence

in Bugs : jeu, forum et site web

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Les latences ne sont pas des “bugs”. Merci de consulter cette discussion où le sujet est discuté :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-mes-de-latences-lag-postez-ici/first

Présentation de l'équipe Intervention et de la procédure de correction des bugs

in Discussions sur Guild Wars 2

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Si vous avez déjà lu un “message rouge” d’un employé d’ArenaNet, vous savez sûrement que nous avons tous un titre indiquant à quelle équipe nous appartenons. Alors, sans plus attendre, j’aimerais vous présenter l’équipe Intervention et vous expliquer plus en détail ce que nous faisons des bugs !

Qui fait partie de l’équipe Intervention et quel est son rôle ?

L’équipe Intervention regroupe des développeurs aux spécialités variées travaillant en étroite collaboration. Bien que les membres de l’équipe changent souvent en fonction des compétences requises et des disponibilités, nos objectifs restent essentiellement les mêmes :

  1. Correction des failles exploitables : Il s’agit de la plus importante de nos tâches quotidiennes et nous nous efforçons de régler ces problèmes le plus vite et le plus efficacement possible afin de protéger le jeu. Pour y parvenir, la plupart des membres de l’équipe passent beaucoup de temps à parcourir les forums et des sites externes, ainsi qu’à consulter la file d’attente de bugs et la boîte de réception réservée aux signalements de failles exploitables.
  2. Correction des bugs de haute priorité : Même si l’équipe Intervention n’est pas chargée de tous les correctifs de bug déployés dans le jeu, elle en gère néanmoins la grande majorité. Ainsi, la plupart des nombreux ajustements d’équilibrage inclus dans la mise à jour du 15 novembre ont été effectués par l’équipe Intervention.
  3. Suivi des inquiétudes des joueurs et en conséquence, mise en œuvre d’améliorations de confort de jeu mineures : Comme mentionné ci-dessus, lorsque nous ne sommes pas occupés à régler des problèmes urgents, nous lisons les forums et/ou jouons au jeu et écoutons ce que disent les joueurs. En nous basant sur ces discussions et suggestions, nous élaborons de nouvelles améliorations et fonctionnalités à ajouter au jeu. Si certaines de ces inquiétudes nécessitent un travail plus spécialisé, nous en faisons part aux équipes concernées.
  4. Ajout de contenu supplémentaire mineur pour lisser la progression des personnages : Bien que d’autres équipes soient dédiées à la création de pans complets de nouveau contenu, l’équipe Intervention est responsable de certains ajouts de contenu mineurs, comme les succès mensuels. Même si nous ne pouvons pas vous dévoiler tous les détails de ce que vous réserve l’avenir, certains des changements prévus seront mis en œuvre par l’équipe Intervention.

Comment l’équipe Intervention décide-t-elle des bugs à corriger / failles exploitables à retirer / fonctionnalités à ajouter dans chaque mise à jour ?

Nous utilisons une base de données et un système de priorités pour assurer le suivi des bugs du jeu. Ceux qui ont déjà travaillé dans l’industrie de jeu vidéo ne seront pas surpris par la procédure : en fonction de la gravité du problème, chaque bug se voit assigner un indicateur numérique de priorité qui est fonction du nombre de joueurs ou de systèmes affectés. Ainsi, des bugs très visibles, réellement handicapants ou ayant un impact très négatif sont considérés comme des problèmes de priorité 1 ou 2, tandis que des problèmes de texte ou des bugs graphiques mineurs sont généralement de priorité 3 ou moins.

Comment les bugs sont-ils corrigés ?

Des développeurs provenant de différentes équipes, spécialisés dans des disciplines variées et collaborant sur des systèmes qui affectent de nombreux aspects du jeu, se retrouvent souvent à travailler ensemble sur la correction de bugs et de failles exploitables dans Guild Wars 2. Entre le moment où le bug est signalé et celui où il est corrigé, nous passons par une série d’étapes intermédiaires qui nous garantissent de fournir un contenu de qualité sans introduire de nouveaux problèmes.

Lorsque nous recevons un signalement de bug/faille exploitable, nous commençons par analyser le problème, mais aussi, A. : nous vérifions que nous pouvons le reproduire et/ou identifier sa cause, et B. : nous rédigeons un rapport de bug contenant toutes les informations nécessaires au développeur approprié pour le corriger. Le bug est ensuite étudié et corrigé par un ou plusieurs développeurs de la discipline correspondante, après quoi un processus de contrôle qualité rigoureux est lancé afin de prévenir l’introduction de bugs supplémentaires et de vérifier que le correctif fonctionne bien. En d’autres termes, même si nous avons souvent connaissance d’un bug dès son apparition, sa correction nécessite un certain nombre d’étapes qui ne peuvent pas être ignorées, sous peine de provoquer des problèmes supplémentaires.

Pourquoi le bug “X” n’est-il pas corrigé / la faille exploitable “Y” n’est-elle pas rectifiée ?

Nous essayons de corriger autant de bugs que possible entre les grandes mises à jour du jeu, mais nous avons également des délais très stricts à respecter pour nous assurer que tous les correctifs passent par toutes les étapes du processus décrit ci-dessus. Nous essayons sans cesse d’améliorer nos procédures et les outils de récupération d’informations, en collaboration avec les autres équipes. Même si ces changements ne sont pas toujours visibles à l’extérieur, ils n’en sont pas moins présents en permanence.

Quels sont les projets de l’équipe Intervention ?

Une fois que nous aurons éliminé les derniers grands bugs qui rôdent dans les ténèbres, nous aurons plus de temps pour nous consacrer à l’amélioration d’autres éléments du jeu ! Afin de nous permettre d’atteindre cette étape plus rapidement, merci de continuer à signaler les bugs et failles exploitables de la façon la plus claire et la plus concise possible. Même si nous n’avons que peu de temps pour publier des messages, nous sommes toujours à l’écoute et nous tenons compte de vos remarques dans toutes les mises à jour que nous effectuons.

Merci à tous pour votre soutien ! Vos rapports de bugs nous aident à améliorer Guild Wars 2 et nous espérons continuer dans ce sens pendant de nombreuses années encore !

Mise à jour du jeu – 14 décembre 2012

in Notes de mises à jour du jeu

Posted by: RubiBayer

Previous

RubiBayer

Next

Hivernel: Mise à jour de recettes d’artisanat d’Hivernel nécessitant un nombre incorrect de composants.

Des lags plutôt dérangeants

in Hivernel

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Le forum Hivernel n’est pas l’endroit où discuter de ces problèmes. Nous avons déjà une discussion sur les latences dans le forum “Assistance technique” (principalement pour les clients du FAI Orange en ce moment).

Je ferme donc la discussion en vous demandant de poster vos messages dans le forum et la discussion appropriée. Merci !

Questions sur l'événement

in Hivernel

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Bonsoir,

Plutôt que d’avoir un fourre-tout de questions, nous préférerions que les discussions traitent d’un sujet précis. Je ferme donc cette discussion.

Merci.

succès hivernel

in Hivernel

Posted by: Stephane Lo Presti

Previous

Stephane Lo Presti

Chargé de Communauté Francophone

Next

Au passage, je suggère aux joueurs qui compilent ces informations de les noter sur les articles du wiki, s’ils n’y sont pas déjà :