Pareil, j’ai ouvert 2 tickets depuis 2 semaines et aucun retour
Même pas pour nous dire que notre demande a été reçu
Merci de m’envoyer le numéro de votre ticket d’assistance en message privé afin que je puisse demander à ce qu’il soit examiné.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Pareil, j’ai ouvert 2 tickets depuis 2 semaines et aucun retour
Même pas pour nous dire que notre demande a été reçu
Merci de m’envoyer le numéro de votre ticket d’assistance en message privé afin que je puisse demander à ce qu’il soit examiné.
Bonsoir,
J’ai modifié ces paragraphes et nous allons regarder à ce problème de près pour trouver une solution.
Merci pour nous l’avoir signalé.
bonjour et bonsoir a tous, j’aimerai changer de serveur par le biais d’un mail,or je n’ai aucune reponse depuis plusieurs jours. Bonne adresse E-mail etc …. quelqu’un pourrait me donner de plus amples explication
Selon la quantité de tickets d’assistance, la réponse du service clientèle peut être plus ou moins longue. Je vous conseille d’attendre encore un peu et si vous n’avez toujours pas de réponse dans 2 ou 3 jours, vous pouvez m’envoyer le numéro de votre ticket d’assistance par message privé.
in Compagnie commerciale du Lion noir
Posted by: Stephane Lo Presti
Si vous rencontrez un blocage au niveau du paiement lors d’achat de gemmes, il vous faut contacter directement notre service clientèle afin qu’ils puissent regarder de plus près la transaction.
Le site du service clientèle est le suivant : http://fr.support.guildwars2.com/ Vous pouvez créer un compte d’assistance ou bien passer par la rubrique “Poser une question”. Un agent d’assistance examinera votre demande dès que possible.
En gros c’est autorisé, et le développement de ces applications est même encouragé
Une précision importante au passage : le développement d’applications via notre API et leur utilisation ne sont pas la même chose, il ne faut pas les mélanger. En ce qui concerne l’utilisation d’application, nous avions établi les règles suivantes qu’il vous faut bien comprendre :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Notre-politique-vis-vis-des-programmes-tiers/
in Affrontement ultime à Sud-Soleil
Posted by: Stephane Lo Presti
Si je me trompe pas, tu peux appuyer sur “cc” en bas à droite de la vidéo, puis mettre les sous titres en français.
Exact, nous fournissons maintenant des sous-titres en français sur les vidéos que nous produisons, sauf celles qui sont issues d’un événement live (qui ne sont qu’en anglais). Fin du hors-sujet
Merci de ne pas vous engager dans un hors-sujet et de laisser la discussion présenté pour les retours sur l’annonce de la Foire du Dragon.
Bonsoir,
C’était un bug et nous l’avons corrigé avec la dernière mise à jour. Vous devriez maintenant pouvoir obtenir le succès.
Bonsoir,
Ce message provient bien de nous en effet mais il y a (bien évidemment) eu un problème lorsqu’il a été envoyé. Merci donc d’ignorer les parties du message qui ne sont pas en français.
Désolé pour la gêne occasionnée.
Bonsoir,
Ces armes ne peuvent pas être recyclées ou utilisées dans la Forge Mystique.
Super oui, mais pas logique… où est Cantha ?
Bien que cette question soit hors-sujet (on ne parle pas de la Foire du Dragon), je vais rappeler ce que nous avions dit avant la sortie de Guild Wars 2 (tout le monde ne l’a pas forcément lu) : le continent de Cantha est coupé du reste du monde, suite aux conséquences de divers événements que nous avons développés dans Guild Wars (isolationnisme décidé par les empereurs).
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
Merci en effet de toujours vérifier le forum Bugs du jeu avant de poster un message de ce type.
Je ferme donc cette discussion.
Nous sommes au courant qu’il y a actuellement quelques problèmes liés au méta-événement de la Reine Karka :
Bonsoir,
Nous sommes au courant de ce bug et travaillons dessus.
Note supplémentaire : étant donné que vous ne pouvez pas répondre aux messages dans ce sous-forum, nous avons déplacé le Répertoire des guildes dans le sous-forum “Recherche de guilde”. Nous vous encourageons donc à laisser un message dans le Répertoire des guildes une fois que vous avez placé votre annonce ici.
il est bien évident que si nous somme sur ce forum, c’est bel et bien que le jeu nous y croyons,l’aimons, et voulons y croire encore…
nous demandons certainement beaucoup aux modérateurs… mais ils sont notre lien vers le staf qui gère le jeu, malheureusement pour eux
soyez juste notre voix … tel un élu de votre quartier
cordialement.
Je vais clore ce hors-sujet en vous expliquant (rapidement, il me faudrait bien plus de temps pour être complet et ce temps ne serait alors pas utilisé pour m’occuper de mes autres taches) un peu le travail de chargé de communauté :
Oui nous lisons la plupart des retours des joueurs tous les jours, mais vous (les joueurs) ne voyez la plupart du temps que les sujets qui vont sont pertinents, ce qui n’est qu’un petit nombre de messages au final; notre travail consiste à tout lire et remonter les sujets ou questions qui sont pertinents au niveau de la communauté, donc c’est très différent de ce qu’un joueur peut percevoir; l’exemple le plus simple c’est JcE, JcJ et McM, trois types de jeu et de retours différents (mais les différences ne s’arrêtent pas là); bref, tout ceci prends du temps et n’est qu’une partie de nos taches (il y a la modération des forums, les réseaux sociaux, tous les meetings, les taches en anglais, etc.), donc il nous est littéralement impossible de répondre à toutes les discussions ou questions. Mais ce silence ne veut pas dire que vous n’êtes pas lu, bien au contraire.
Voilà, maintenant merci de revenir au sujet.
Je voudrais clore le hors-sujet en répondant au sujet des interactions avec les développeurs : du côté studio et éditeur, il n’y a sur le forum francophone que l’équipe communautaire qui est constituée de Mélanie Corolleur et moi-même (et très rarement un ou deux membres francophones de l’équipe de localisation). Vu le trafic du forum francophone, nous ne pouvons pas répondre à tous les messages. Notre travail se concentre beaucoup sur l’identification des problèmes (bugs ou autre), les réponses aux sujets importants (qui n’ont pas déjà eu de réponses ou bien qui sont traduites des messages des développeurs sur le forum anglophone) et lire et rassembler les retours.
Sur les forums anglophones, nos développeurs répondent aux joueurs parce que 99% des membres du studio ArenaNet parlent (seulement) l’anglais. Il nous est impossible de « discuter » avec les joueurs d’un point de vue pratique : vous pouvez jeter un coup d’œil aux 36 sous-forums et dans chacun d’eux à la multitude de discussions (certaines d’entre elles ayant beaucoup de messages). Nous lisons la plus grande partie des messages et relayons les retours essentiels et le ressenti de la communauté francophone sur le jeu et les mises à jour.
Je me doute que cela ne sera pas une réponse complètement satisfaisante pour tout le monde mais je voulais quand même expliquer ce qui se passe dans l’envers du décor communautaire francophone. Si vous désirez une interaction plus directe avec nos développeurs, il vous faudra en effet passer par la langue de Shakespeare.
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Vous pouvez envoyer une capture d’écran avec toute autre information que vous avez et envoyer tout ceci à notre service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/. Nous ne pouvons garantir qu’il sera possible d’entreprendre des actions à l’encontre de ces personnes.
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Nous avons mise en place une Foire aux Questions sur le sujet des restauration de comptes : https://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9277
Merci de bien lire cette F.A.Q. et, si votre situation satisfait les conditions, vous pouvez faire une demande de restauration auprès du service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ (créez un compte d’assistance ou bien passez par la rubrique “Poser une question”). Un agent d’assistance examinera votre demande dès que possible.
Cordialement.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonjour,
Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question”. Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.
Cordialement.
Bonsoir,
J’ai demandé de notre côté à ce qu’une clarification soit apportée et je vous tiendrai au courant de la réponse dès que je l’ai.
Cordialement.
Il n’empêche que les questions posées par nanoubrown, d’autres joueurs se les pose, et des réponses seraient les bienvenues.
Il est bon de se poser des questions mais il faut aussi bien les poser La question initiale était faussée car nous n’avons jamais dit les choses dont nous étions “accusé”. Mais le sujet est valide et je l’ai donc laissé ouvert.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
En revanche la “faute” de Anet et de ne pas avoir de data center en Europe, obligeant les joueurs EU à voir leur données devoir transiter par des liaisons que les FAI Européens ne veulent pas payer.
Une petite correction (que j’avais déjà faite il y a un moment déjà) : si vous êtes sur un monde européen, vous utilisez notre centre de donnée en Europe.
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Merci de nous indiquer un maximum d’information lorsque vous signalez des problèmes de ce genre, comme le nom du monde, de la carte, l’heure, le message d’erreur, etc.
La plupart du temps, il vous faudra contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ (vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question”) pour qu’un agent d’assistance puisse regarder les données plus en détails.
Cordialement.
Je signale au passage l’article du wiki sur cette profession : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Gardien
Comme l’indique Melwann.1587, le sous-forum Gardien est aussi une très bonne resource et un meilleur endroit pour cette discussion (que je déplace).
Bon jeu !
Au vu du message original (et du titre provocateur que j’ai changé), je pense que le coeur de ma réponse sera : nous n’avons jamais dit que la création d’or dans le jeu était un mal et le farming n’a absolument rien d’obligatoire.
Je laisse la discussion ouverte au cas où les joueurs veulent parler du sujet.
vous n’avez pas eu de freeze et de déco vous hier soir ?
Merci de ne pas discuter de ce genre de problème dans n’importe quelle discussion. En plus d’être hors-sujet, cela ne nous permet pas aussi de voir si un problème est ponctuel/localisé ou bien général. Je vous conseille de regarder dans le forum Bugs du jeu ou Assistance technique s’il n’existe pas déjà un sujet.
Fin du hors-sujet, merci
in Affrontement ultime à Sud-Soleil
Posted by: Stephane Lo Presti
Merci pour ce guide cristofinger.3805. Je l’épingle et suggère à l’auteur ou toute personne qui a envie de le faire de placer certaines de ces informations sur le wiki francophone, où il existe déjà plusieurs articles (cf. le lien “Secret de Sud-Soleil” par exemple) :
http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Affrontement_ultime_%C3%A0_Sud-Soleil
in Affrontement ultime à Sud-Soleil
Posted by: Stephane Lo Presti
Nous avons mis en ligne une petite explication du déroulement du donjon en mode histoire sur le wiki FR si cela t’intéresse.
Merci pour le lien Gwethelyn !
Je tiens à rappeler à tous le monde que le code de conduite du forum et plus généralement la philosophie communautaire de Guild Wars 2 se base sur le respect entre joueurs. Il n’est pas correct de juger dans l’optique de pointer du doigt, accuser ou faire honte à des joueurs. Il y a beaucoup d’autres approches pour non seulement aider les joueurs qui rencontrent des difficultés (comme le wiki !) mais aussi entretenir une ambiance conviviale qui permettra à tout un chacun d’avoir du fun dans le jeu, chacun à sa manière. Il y a des tas de façon de jouer à Guild Wars 2 et tout le monde n’a pas la même quantité de temps ou n’a pas le même niveau de jeu dans tel ou tel aspect de Guild Wars 2.
Il est légitime pour tout joueur de partager ses retours sur la difficulté du jeu, du moment que ce retour est fait de façon respectueuse et avec des détails concrets. Nous (équipe communautaire) regardons tous les points de vue de la communauté, de ceux qui ont du mal jusqu’à ceux qui trouvent le jeu trop facile, afin de relayer ces retours de manière représentative à nos développeurs.
Merci donc de mettre de côté les commentaires qui ne sont pas constructifs ou bien respectueux et de vous concentrer sur tout le reste.
Encore un pour la route : le verbe “habiter” conjugué. Par exemple les mots “j’ha papillon #8221; (sans “_”) deviennent “j’ha papillon”.
Merci encore, c’est maintenant corrigé.
Bonsoir,
Je voulais connaître l’avis d’ArenaNet concernant cette application en overlay : http://v2.gw2stuff.com/overlay
Son usage pourraît-il être sanctionné ?
Bonsoir,
Cliff Spradlin, le développeur qui s’occupe de l’API Guild Wars 2, a donné une réponse à cette question ici :
https://forum-en.gw2archive.eu/forum/community/api/Is-this-API-allowed/2118969
Merci de me prendre pour un " casu de moin de 12 ans ".. toujours agréable des posts de ce genre..
Cette réponse illustre clairement la raison pour laquelle je vais fermer cette discussion avec deux mots d’explication :
Enfin, un dernier conseil, lisez l’ensemble des articles que nous avons publié sur le site web Guild Wars 2 car un bon nombre d’entre eux contiennent des éléments de réponse. Par exemple : https://www.guildwars2.com/fr/news/living-world-pivot-point/
Cordialement.
in Bugs : jeu, forum et site web
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
C’est en effet un bug que nous avons sur notre liste et il sera traité dès que nos développeurs auront le temps.
Merci pour l’avoir signalé et pour votre patience.
in Affrontement ultime à Sud-Soleil
Posted by: Stephane Lo Presti
La troisième instance (indiquée dans les notes de mise à jour) qui terminera cette partie de l’histoire sera disponible lors de la prochaine grosse mise à jour.
in Bugs : jeu, forum et site web
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Quel est le numéro de votre ticket d’assistance ?
Cordialement.
On ne se rend pas compte en fait à quel point les mots courants de la langue française peuvent être composés “d’insultes” ou de jurons, même ceux que l’on ne soupçonne pas
.
Exactement ! Et grace à vos retours, nous avons pu modifier le filtre de mots pour que ces différents mots puissent passer correctement. Merci à tou(te)s pour vos retours
in Bugs : jeu, forum et site web
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Est-ce que ce comportement se reproduit à chaque fois, si vous êtes entré dans l’instance plusieurs fois ? Si d’autres joueurs ont rencontré le même comportement, merci de nous le signaler.
in Affrontement ultime à Sud-Soleil
Posted by: Stephane Lo Presti
L’instance est actuellement disponible mais je vais vous laisser découvrir tout cela ! (j’imagine que l’information sera ajoutée sur le wiki que je vous conseille de garder dans vos favoris : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Affrontement_ultime_%C3%A0_Sud-Soleil )
Bonsoir,
Notre équipe McM examine le problème pour tenter de le résoudre. Nous ne savons pas quand un fix pourra être publié.
Merci d’avance pour votre patience.
Bonsoir,
C’est en effet un bug que nous allons corriger dès que possible. Merci pour votre patience.
in Compagnie commerciale du Lion noir
Posted by: Stephane Lo Presti
L’option “Acheter des gemmes” ne fonctionne pas dans la Boutique aux gemmes (Lien Wiki : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Boutique_aux_gemmes)
Vérifiez tout d’abord le solde de vos gemmes en jeu pour savoir si les gemmes ont été ajoutées. Si ce n’est pas le cas, plusieurs explications sont possibles :
J’ai dépensé des gemmes à la Compagnie commerciale du Lion noir et je n’ai pas reçu mon objet. (Lien wiki : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Compagnie_commerciale_du_Lion_Noir)
Nous vous suggérons de vérifier les éléments suivants :
J’ai effectué un achat via le Comptoir et je ne l’ai pas reçu.
Tout d’abord, sachez que la section Comptoir du Wiki officiel de Guild Wars 2 comporte énormément d’informations utiles, d’astuces et de suggestions. (Lien wiki : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Comptoir) Ces conseils peuvent également vous aider :
Comment obtenir de l’aide :
Pour plus d’aide concernant ces situations, nous vous suggérons de contacter l’assistance clientèle en remplissant une demande d’assistance via l’onglet “Poser une question” en cliquant sur le lien ci-dessus. Pensez à inclure toute information utile, comme votre système d’exploitation, la configuration de votre PC et les détails de votre pare-feu. L’assistance clientèle pourra étudier votre tentative d’achat et vous aider à résoudre le problème rencontré.
Avant de soumettre votre demande, essayez de nettoyer votre cache en suivant ces étapes :
Pour obtenir un descriptif des informations à fournir lors d’une demande d’assistance, notamment pour s’assurer que vous êtes bien le propriétaire du compte (pour des raisons de sécurité), veuillez lire [url= https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Comment-envoyer-une-demande-d-assistance-pour-des-probl-mes-li-s-au-compte]cet article [/url] et fournir autant d’informations que possible en envoyant votre demande.
(Modéré par Stephane Lo Presti.7258)
Bonsoir,
La réponse est dans cet article web que nous avons publié la semaine dernière :
https://www.guildwars2.com/fr/news/introducing-custom-pvp-arenas-and-spectator-mode-beta/
Vous ne pouvez pas encore acheter de coupon d’arènes personalisées puisqu’elle sont en bétâ mais pouvez contribuer à une arène existante avec votre coupon de temps supplémentaire.
Bonsoir,
Si par “unique” vous voulez dire que vous n’aurez qu’une seule occasion d’y participer à un moment précis, non pas du tout ! Dans le cas contraire, merci de préciser votre question.
Bonsoir,
De quelle fonction parlez-vous exactement : l’icône drapeau en bas à droite des messages sur le forum ou bien autre chose ?
Bonjour Stéphane,
Vous pouvez nous faire un sous-forum comme sur le forum UK ?
Ces API sont tellements importantes que ce serait un minimum
Merci,
—
Nous avons décidé de n’ouvrir de sous-forum API que pour les forums anglophones afin que la communauté de dévelopement des applications soit en contact avec notre développeur. Cela simplifie aussi la communication pour les joueurs qui développent ces applications, et la vaste majorité (si ce n’est tous) parlent anglais.
Pour les utilisateurs francophone, ce sujet épinglé nous semble suffisant.
Merci pour l’avoir créé !
Bonsoir,
Je vais fermer cette discussion avec un mot d’explication : il arrive que que les joueurs signalent sur les forums que les forums sont moins remplis, voire vide, mais la réalité est que chaque joueur n’a qu’une vue très partielle du jeu dans l’ensemble (selon l’heure, le type d’activité, la zone et ce que vous regardez). Je vous suggère donc de vous faire votre propre avis et surtout vous amuser ^^
Essayez au moins de rajouter des règles d’exclusion à ces filtres si possible, et essayez aussi de faire en sorte que cette censure ne s’applique pas si “mer” est la fin d’un mot, sinon on va finir par avoir un langage à la “schroumpfts” au lieu d’un français classique sur le forum (en même temps ça lui donnerait un côté assez unique)
.
Le filtre de mot contenait une erreur pour ce cas particulier et nous venons de régler le problème.
Merci de l’avoir signalé.
Bonsoir,
J’épingle ce sujet et j’encourage tout le monde à partager ici toutes applications que vous dévouvrez !
Merci
+17robustesse puis juste après +18robustesse ?
Quelqu’un peut confirmer le bon chiffre ?
Si un joueur confirme que c’est la mauvais chiffre sur le wiki, vous pouvez éditer l’article pour corriger ceci. Merci !
in Problèmes de compte et assistance technique
Posted by: Stephane Lo Presti
Bonsoir,
Au vu de certains des derniers messages sur cette discussion, je voudrai insister une nouvelle fois sur ces 2 points importants :
Nous comprenons la frustration des joueurs mais s’énerver ne servira à rien, bien au contraire car ceci peut vous amener à recevoir des infractions voir des bannissements temporaires, et ce n’est clairement pas ce que nous voulons. Les instructions au début de la discussion sont directement issues de notre expérience lors de précédents problèmes similaires et c’est pour cela que nous demandons aux joueurs de le faire. Une fois les données analysées par notre service clientèle, nos techniciens peuvent conseiller chaque joueur sur quoi faire.
Quant au VPN, je tiens à indiquer que je n’ai mentionné celui-ci que dans la catégorie « Aide extérieure et possibles solutions temporaires », en précisant bien que ceci n’exclut pas d’envoyer les informations requises au service clientèle et que nous « n’offrons aucun soutien spécifique par rapport à ces possibles solutions temporaires et ne pouvons rien garantir sur l’effet de ces manipulations. Veillez donc à bien être prudent vis-à-vis de ces suggestions »
Merci de votre compréhension.
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