Guild Wars 2

Bonsoir,

Nous n’avons pas voulu ouvrir ces forums qui encombrerait la liste, déjà longue, des forums Guild Wars 2. Nous pensons que les communautés des différents mondes s’organiseront de leur côté, mais sommes toujours à l’écoute de la communauté sur ce sujet.

Bonsoir,

Nous sommes au courant des problèmes liés aux événements dynamiques et travaillons sur leur résolution.

Merci pour vos retours.

Bonjour,

Merci de poster ici les détails sur les bugs que vous rencontrez en relation aux points de compétence.

Bonsoir,

Merci de contacter le service clientèle en leur indiquant les détails de votre compte ainsi que le ou les noms du ou des personnages sur lesquels vous rencontrez ce problème. Le site du service clientèle est http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonsoir,

Le service clientèle travaille toute la semaine, y compris pendant le weekend. Nous n’avons pas d’estimation générale des temps d’attente pour les tickets d’assistance, car cela dépend des sujets et des périodes.

Quand au sujet de soumettre 2 tickets, nous vous le déconseillons. Choisissez une langue que vous maitrisez et ne soumettez que dans cette langue.

Merci.

Bonsoir,

Seul l’assistance clientèle peut corriger votre situation. Merci donc de les contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Cordialement.

Bonsoir,

Si vous n’avez pas encore créé de personnages sur votre compte Guild Wars 2, il vous est impossible d’utiliser le système d’aide autonome

Merci de contacter le service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Cordialement.

Bonsoir,

Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important

Si votre ticket d’assistance date de plus de 5 jours, merci de poster le numéro de votre ticket dans cette discussion

Vous pouvez aussi tenter d’utiliser le système d’aide autonome, cf. plus de détails dans cette discussion

Cordialement.

Bonsoir,

La fonctionalité de restauration des comptes n’est pas encore disponible mais nous travaillons dessus. Veullez aussi noter que la restauration fonctionne au niveau du compte, et non pas du personnage. Ainsi nous pourrons restaurer tous les personnages d’un compte tels qu’il étaient à un moment donné dans le passé, mais nous ne pourrons pas faire ceci pour un seul personnage de votre compte.

Merci.

Bonsoir,

Ceci n’est pas possible malheureusement.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous ne savons pas quand la possibilité de changer votre nom de compte sera à nouveau disponible.

Cordialement.

Bonsoir,

Si votre ticket d’assistance date de plus de 5 jours, merci de poster le numéro de votre ticket dans cette discussion

Vous pouvez aussi tenter d’utiliser le système d’aide autonome, cf. plus de détails dans cette discussion

Cordialement.

Bonsoir,

Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important

Si votre ticket d’assistance date de plus de 5 jours, merci de poster le numéro de votre ticket dans cette discussion

Vous pouvez aussi tenter d’utiliser le système d’aide autonome, cf. plus de détails dans cette discussion

Cordialement.

Bonsoir,

Merci d’être rentré en contact avec nous. Vu que vous avez déjà soumis un ticket d’assistance, la procédure doit donc continuer avec le service clientèle directement.

Nous ne savons pas quand la possibilité de changer votre nom de compte sera à nouveau disponible.

Merci.

Bonsoir,

La fonctionalité pour supprimer votre carte bancaire est maintenant disponible (suite à cette mise à jour ). Il vous suffit de :
1) Ouvrir la fenêtre de la Compagnie commerciale du Lion noir en jeu;
2) Cliquer sur le bouton “Gemmes” (en haut à gauche, avec arrière-plan bleu)
3) Sélectionnez la carte bancaire
4) Cliquez sur l’icône de poubelle à gauche puis confirmer la suppression.

Merci.

Bonsoir,

Cette discussion ne va nullepart et je vais donc la fermer. Comme je l’ai dit plus haut, nous sommes au courant du problème et travaillons sur des solutions.

Merci.

(je poste à nouveau ce message car je ne suis pas sur que tout le monde l’ai lu)

Je voudrais partager avec vous quelques unes des solutions qui résolvent le problème pour certains joueurs. Ces solutions dépendent du type de carte graphique que vous avez, Nvidia ou AMD/ATI.

AMD/ATI

Le problème est souvent du à la configuration du centre de contrôle Catalyst. Nous vous suggérons d’ajuster les paramètres d’anticrénelage (Anti-Aliasing) dans le centre de contrôle Catalyst. Merci de suivre les instructions suivantes :
1. Cliquez-droit sur votre bureau Windows et sélectionnez le centre de contrôle Catalyst
2. Cliquez sur le bouton “Préférences” en haut à droite
3. Changez de la vue Standard à la vue Avancée
4. Sélectionnez l’onglet “Gaming”
5. Cliquez sur “Paramètres d’application 3D”
6. Modifiez l’option d’anticrénelage (Anti-Aliasing) pour utiliser les paramètres de l’application
7. Cliquez sur le bouton “Appliquer”
Une fois ces instructions suivies, veuillez redémarrer Guild Wars 2.

Vous pouvez aussi de façon alternative télécharger et installer le dernier profil d’application pour AMD Catalyst:

• Le plus récent profil d’application peut être téléchargé sur cette page
• Après installation du profil, vous devez redémarrer votre ordinateur afin d’appliquer les changements.

Nvidia

Le problème est souvent du au paramétrage du panneau de configuration Nvidia. Nous vous suggérons d’ajuster les paramètres d’anticrénelage (Anti-Aliasing) dans le panneau de configuration Nvidia. Merci de suivre les instructions suivantes :
1. Cliquez-droit sur votre bureau Windows et sélectionnez le panneau de configuration Nvidia
2. Sélectionnez Gestion des paramètres 3D
3. Vérifiez que le mode d’anticrénelage (Anti-Aliasing) est réglé pour un contrôle par l’application (ou bien cliquez sur Restaurer)
4. Cliquez sur le bouton “Ok”
Une fois ces instructions suivies, veuillez redémarrer Guild Wars 2.

Note: ces instructions sont traduites de l’anglais et sont correctes, mais certains termes pourraient être différents dans la version française des logiciels. Merci pour votre compréhension

Bonjour,

Bien que le message original ne soit pas complètement clair, je ne crois pas que la discussion porte sur un point précis. Je vous encourage donc à recréer la discussion après avoir lu le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Merci.

Bonjour,

Cette discussion part sur de très mauvaises bases et je vais donc la fermer en vous encourageant à la recréer en respectant le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Nous sommes à l’écoute de la communauté mais ce n’est pas un chèque en blanc pour écrire tout message sur les forums. Le code de conduite est la condition minima à respecter, car il contient des valeurs essentielles que nous voulons voir respectées.

Loin de nous l’idée de ne pas vouloir certains sujets discutés, nous voulons simplement qu’ils le soient d’une manière appropriée (raison pour laquelle je n’efface pas la discussion).

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

Je vais fermer cette discussion vu que le bug a été résolu (nous l’espérons pour la plupart). Si ce problème persiste, merci de créer une nouvelle discussion.

AVG est connu pour causer des problèmes de compatibilité avec Guild Wars 2. Nous cherchons actuellement des solutions, cependant nous voudrions vous suggérer en attendant de configurer AVG en suivant les instructions ci-dessous. Nous savons que ceci a aidé certains joueurs :
1. Ouvrez AVG
2. Cliquez sur “Historique”
3. Cliquez sur “Journal de pare-feu”
4. Cliquez sur “Services système”
5. Défilez vers le bas jusqu’à la séparation du cache et gestion à distance de Windows
6. Cliquez sur “Bloquer” et changez ceci en “Autoriser pour tous”
Ceci devrait vous permettre de vous connecter aux serveurs de mise à jour.

Ensuite ouvrez l’interface utilisateur. Cliquez sur “Outils” puis “Paramètres du pare-feu”. Dans le panneau qui s’ouvrira, vous verrez des profils sur la gauche (celui actif sera en gras). Cliquez sur “Services système” dans le profil actif puis cliquez sur “Gérer les règles du système utilisateur”. Une nouvelle fenêtre devrait s’ouvrir. Cliquez sur le bouton “Ajouter” et une fenêtre de modification de règle s’ouvrira. Assurez vous que ceci est affiché: protocole TCP, direction Out, ports locaux illimités (1024-65535), ports à distance 80, 6112, 6600, adresses à distance Tous réseaux, Autoriser pour tous
Donner un nom à cette règle (Guild Wars 2 par exemple) en bas.

Note: ces instructions sont traduites de l’anglais et sont correctes, mais certains termes pourraient être différents dans la version française des logiciels (en particulier l’étape 5). Merci pour votre compréhension

Je voudrais partager avec vous quelques unes des solutions qui résolvent le problème pour certains joueurs. Ces solutions dépendent du type de carte graphique que vous avez, Nvidia ou AMD/ATI.

AMD/ATI

Le problème est souvent du à la configuration du centre de contrôle Catalyst. Nous vous suggérons d’ajuster les paramètres d’anticrénelage (Anti-Aliasing) dans le centre de contrôle Catalyst. Merci de suivre les instructions suivantes :
1. Cliquez-droit sur votre bureau Windows et sélectionnez le centre de contrôle Catalyst
2. Cliquez sur le bouton “Préférences” en haut à droite
3. Changez de la vue Standard à la vue Avancée
4. Sélectionnez l’onglet “Gaming”
5. Cliquez sur “Paramètres d’application 3D”
6. Modifiez l’option d’anticrénelage (Anti-Aliasing) pour utiliser les paramètres de l’application
7. Cliquez sur le bouton “Appliquer”
Une fois ces instructions suivies, veuillez redémarrer Guild Wars 2.

Vous pouvez aussi de façon alternative télécharger et installer le dernier profil d’application pour AMD Catalyst:

• Le plus récent profil d’application peut être téléchargé sur cette page
• Après installation du profil, vous devez redémarrer votre ordinateur afin d’appliquer les changements.

Nvidia

Le problème est souvent du au paramétrage du panneau de configuration Nvidia. Nous vous suggérons d’ajuster les paramètres d’anticrénelage (Anti-Aliasing) dans le panneau de configuration Nvidia. Merci de suivre les instructions suivantes :
1. Cliquez-droit sur votre bureau Windows et sélectionnez le panneau de configuration Nvidia
2. Sélectionnez Gestion des paramètres 3D
3. Vérifiez que le mode d’anticrénelage (Anti-Aliasing) est réglé pour un contrôle par l’application (ou bien cliquez sur Restaurer)
4. Cliquez sur le bouton “Ok”
Une fois ces instructions suivies, veuillez redémarrer Guild Wars 2.

Note: ces instructions sont traduites de l’anglais et sont correctes, mais certains termes pourraient être différents dans la version française des logiciels. Merci pour votre compréhension

Bonsoir,

Nous ne savons pas encore quand les transferts seront payants, mais nous avertirons à l’avance. Merci de garder un oeil sur les forums ainsi que sur le site web et les réseaux sociaux.

Merci.

ebo.6235:

Non mais vous rigolez? Vous croyez que j’ai que ça à papillon de tester plusieurs cartes? Et si j’en ai qu’une? Ce qui est le cas, je fais comment, vu que sur paypal ça ne marche pas aussi?

J’oublie l’achat de gemmes, c’est plus simple, j’oublie en fait de vous donner le moindre centime, apparemment vous n’en avez rien à papillon.

Bonsoir,

Notre réponse a tout ce qu’il y a de plus sérieux. Nous prenons le sujet des transactions bancaires très sérieusement et c’est pour cette raison que le système de gestion des risques empèche parfois certaines transactions.

Le service clientèle vous a indiqué la démarche à suivre et nous vous encourageons à examiner les options qui vous sont disponibles.

Cordialement.

Bonsoir,

La fonctionalité pour supprimer votre carte bancaire est maintenant disponible (suite à cette mise à jour ). Il vous suffit de :
1) Ouvrir la fenêtre de la Compagnie commerciale du Lion noir en jeu;
2) Cliquer sur le bouton “Gemmes” (en haut à gauche, avec arrière-plan bleu)
3) Sélectionnez la carte bancaire
4) Cliquez sur l’icône de poubelle à gauche puis confirmer la suppression.

Merci.

Jahtaurus.1640:

mon compte a été désactivé pour une possible tentative de connexion par une personne non autorisé depuis plusieurs jours
donc en repayant une 2eme fois mon compte sera réactivé?

Non l’addition de clé à un compte désactivé n’est pas possible. Il vous faut attendre que la situation soit résolue via le service clientèle. Si vous n’avez pas encore contacté le service cleintèle, merci de le faire via le site http://fr.support.guildwars2.com

Bonsoir,

Ceci est un bug de nos forums que nous tentons de résoudre. La solution est d’attendre quelques minutes et tout devrait être rentré dans l’ordre.

Merci.

Bonsoir,

La requête que vous présentez ici ne peut être traité via les forums. Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com

Bonjour tout le monde,

Un petit rappel qu’en postant ici, vous révélez des informations personnelles. Chaque personne fait ceci de sa propre volonté mais je voulais quand même rappeler ceci.

Bon jeu !

Bonsoir,

Le filtre de mots n’est pas encore complètement fonctionnel mais nous espérons pouvoir corriger tout ceci. Il a une fonction bien précise, au-delà de réduire la “vulgarité”.

Merci pour rapporter ces bugs.

Bonsoir,

Nous n’avons pas encore d’estimation de quand ces noms seront disponibles car nous évaluons encore la situation des requêtes d’assistances. Merci de garder un oeil sur nos réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

Bonsoir,

Ceci semble être un problème complexe qui requiert un examen de près de la situation. Nous vous encourageons donc à soumettre un ticket d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com

Merci.

Starwolf.8549:

Bonsoir,
J’ai le même soucis.
Je chercher à poster le texte de recrutement de ma guilde dans le forum dédié aux guildes.
Lorsque je valide la création du nouveau sujet j’ai cette erreur :

2 erreurs ont empéché la sauvegarde :
*Le Messages n’est pas valide
*Le Body translation missing:
fr.forum.reply.index.max_length

J’avoue que la longueur de la prose de mon GM, me fait peur si je dois la recopier sans copier/coller le message à partir de mon bloc note.

Comment dois-je faire pour palier à ce problème svp ?

Bonsoir,

Tentez d’éditer le texte dans un éditeur de texte, en vous assurant que les lignes ne sont pas trop longues. Notez aussi que le language “textile” qui est utilisé pour la mise en forme du forum (cf. FAQ du forum ) doit être respecté.

Merci.

Kelein.5836:

Un thread a aussi été supprimé de la sous section Norn du forum. Je n’ai pas l’impression qu’il ai été déplacé ( j’ai regardé le dev tracker entre autre, et dans les autres sous sections). Il est possible que ce soit parce qu’il ne respectait pas la charte (nom : Si tu es fier d’être un norn, et on ne faisait guère plus que de s’auto congratuler d’être la race la plus héroïque de Tyrie :p ) mais aucune trace non plus d’une éventuelle suppression dans le dev tracker.

Cette discussion a été effacée pour la raison qui avait été indiquée (le sujet était “frivole”).

Bonsoir,

Si vous avez utilisé le programme d’installation, l’emplacement des fichiers vous était demandé. Si ce n’est pas le cas, avez-vous vérifié dans le dossier C:\Games ou bien C:\Program Files ?

Bonsoir,

Avez-vous essayé de désactiver les extensions de votre navigateur ? Regardez aussi du côté de votre anti-virus ou parefeu de plus près.

Merci.

Bonsoir,

Vous êtes vous assuré d’avoir la dernière version des pilotes nVidia ? Pour information, regardez sur cette page : http://www.geforce.com/drivers

Merci.

Bonsoir,

La réponse ayant été donnée, je vais fermer cette discussion.

Notez que nous traitons les requêtes d’assistance et ne communiquons pas en public sur ces cas. Si vous remarquez un cas de spam ou de bot, et ne l’avez pas encore signalé à l’assistance, merci de le signaler :

• si vous voyez un joueur qui lance des message à répétition dans la barre de discussion, cliquez droit sur son nom dans la barre de discussion et vous pouvez le rapporter directement
• vous pouvez envoyer un ticket au service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Bonsoir,

Je copie ici le complément de réponse que nous avons posté sur la base de connaissance d’assistance :

Ce problème est généralement lié à votre pare-feu, qui peut vous empêcher de vous connecter aux serveurs ArenaNet. Nous vous conseillons de commencer par désactiver votre pare-feu pour vérifier si le problème persiste. L’antivirus AVG est connu pour empêcher GW2 de se connecter à nos serveurs.

Il se peut également qu’un autre programme ou logiciel de sécurité compromette la connexion du jeu. Certains logiciels de sécurité (tel que AVG, Norton et McAfee) ont été historiquement problématiques en bloquant des jeux de connecter à nos serveurs. Essayez de désactiver votre logiciel Anti-virus et puis reconnecter. Si cela ne résout pas votre problème, vous devriez peut-être configurer votre logiciel Anti-virus qu’il ne bloque pas Guild Wars 2. En outre, veuillez vous assurer de lancer l’installation en tant qu’administrateur ou essayer de désactiver le logiciel temporairement.

Si le problème persiste après désactivation de votre pare-feu et que vous pouvez accéder à Internet dans d’autres jeux ou à l’aide d’un navigateur Web, essayez de télécharger de nouveau le client (qui peut nécessiter une mise à jour) ou le fichier Gw2.dat (qui peut être corrompu).

Si rien de cela ne marche, merci de contacter le service d’assistance via le site fr.support.guildwars2.com.

Bonjour Arkelia,

Arkelia.2198:

En espérant que ce message puisse faire accélérer la démarche du coté du support….

Ce message ne peut pas accélérer la démarche, sinon le forum et le service clientèle seraient redondants. Il va donc vous falloir vous armer de patience en attendant une réponse du service clientèle.

Merci.

Bonsoir,

La fonctionalité de restauration des comptes n’est pas encore disponible mais nous travaillons dessus. Veullez aussi noter que la restauration fonctionne au niveau du compte, et non pas du personnage. Ainsi nous pourrons restaurer tous les personnages d’un compte tels qu’il étaient à un moment donné dans le passé, mais nous ne pourrons pas faire ceci pour un seul personnage de votre compte.

Merci.

SpectreMick.1470:

Voilà je fais un petit up, j’ai reçu ce matin un petit mail de la part du service d’assistance avec pour titre Access restored : restoration. Alors je vous laisse imaginer la joie qui m’envahi en me disant ca y est je vais pouvoir jouer à nouveau……. Ben non manque de bol ce mail fait suite à une demande pour récupérer ce que le hacker avait vendu (armes, armure et or). Donc mon problème de tentative d’accès à mon compte par une autre personne n’est pas encore règlé, pourvu que ça arrive vite.

P.S. : J’oublie mes bonnes manières bonjour à tous.

Bonsoir,

La fonctionalité de restauration des comptes n’est pas encore disponible mais nous travaillons dessus. Veullez aussi noter que la restauration fonctionne au niveau du compte, et non pas du personnage. Ainsi nous pourrons restaurer tous les personnages d’un compte tels qu’il étaient à un moment donné dans le passé, mais nous ne pourrons pas faire ceci pour un seul personnage de votre compte.

Vu que le problème initial est résolu et que la réponse à votre question est donnée, je ferme la discussion.

Merci.

Norf.3924:

Bonsoir,

J’ai rencontré exactement ce problème. Voici la référence : 120914-000593.

Après confirmation avec le service clientèle, votre cas n’est absolument pas similaire à ce qui est indiqué au début de ce message. Votre premier ticket a été clos car la question qui était posée n’était pas une question pour le service clientèle. Le deuxième ticket que vous venez d’ouvrir aujourd’hui sera traité dès que le service clientèle le pourra.

En ce qui concerne les deux premiers messages de cette discussion : merci de soumettre un nouveau ticket au service clientèle en indiquand le numéro du ticket qui a été fermé, les informations de votre compte (cf. ce message) et votre requête.

Merci.

Bonsoir,

Pourriez-vous nous donner plus de précision sur ce bug ?

Merci.

Bonsoir,

Nous bannissons chaque jour des comptes qui ne font qu’envoyer en boucle des messages de spam. Nous sommes conscient que cet aspect est important pour assurer une bonne expérience de jeu aux joueurs (légitimes) mais nous avons encore pas mal de tickets d’assistance plus importants à traiter.

Merci.

Bonsoir,

Cette discussion n’en est pas une (car il n’y a pas vraiment de contenu) mais je vais en profiter pour préciser comment rapporter les messages de spam:

• vous pouvez envoyer un ticket au service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/
• si vous voyez un joueur qui lance des message à répétition dans la barre de discussion, cliquez droit sur son nom dans la barre de discussion et vous pouvez le rapporter pour spam

Merci pour nous aider à faire de la Tyrie un monde (virtuel) plus plaisant !

Bonsoir,

Nous nous excusons pour cette réponse qui a été envoyé rapidement afin de minimiser votre temps d’attente, mais au prix de la qualité. Nous avons déjà pris des mesures pour éviter que cet événement (qui est unique) ne se reproduise plus.

En ce qui concerne votre question : il nous est impossible de connaitre la source et les détails d’un piratage. Nous n’avons pas connaissance de vulnérabilité dans nos systèmes.

Cordialement.

Hidden La Muerte.9345:

A mon avis ils pourraient déjà mettre un topic unique épinglé en tête de forum comme sur le forum en anglais car ce bug concerne beaucoup de monde.

Bonne idée en effet. Mais merci de nous contacter directement plutôt que de poster hors-sujet (ce qui est sanctionnable car à l’encontre du code de conduite ).

Merci.

Bonsoir,

Ceci n’est pas un bug du jeu. Merci à l’avenir de poster vos messages dans le forum approprié.

Pour rapporter les cas de spam, merci de contacter le service clientèle via http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.