Guild Wars 2

Bonsoir,

Merci de poster le numéro de votre ticket dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Tickets-d-assistance-sans-r-ponses-depuis-5-jours-ou-plus/first#post56632

Cordialement.

Bonsoir,

Merci de nous indiquer les numéros de vos tickets d’assistance (à noter que nous ne voulons que les numéros des tickets qui sont dans ce cas particulier).

Cordialement.

Bonsoir,

La fonctionalité pour supprimer votre carte bancaire est maintenant disponible (suite à cette mise à jour ). Il vous suffit de :
1) Ouvrir la fenêtre de la Compagnie commerciale du Lion noir en jeu;
2) Cliquer sur le bouton “Gemmes” (en haut à gauche, avec arrière-plan bleu)
3) Sélectionnez la carte bancaire
4) Cliquez sur l’icône de poubelle à gauche puis confirmer la suppression.

Merci.

Bonsoir,

Le système indiqué n’est pas actuellement actif, nous travaillons sur une mise à jour mais ne savons pas quand elle sera disponible. Nous vous demandons donc de patienter jusqu’à ce que cette mise à jour soit disponible.

Merci pour votre patience.

Bonsoir,

Merci de poster le numéro de votre ticket dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Tickets-d-assistance-sans-r-ponses-depuis-5-jours-ou-plus/first#post56632

Cordialement.

Bonsoir,

Nous sommes heureux que certains d’entre vous ai pu récupéré leur compte. Je vais fermer cette discussion afin que nous puissions nous concentrer sur les problèmes des joueurs.

Merci et bon jeu !

Bonsoir,

Au cas où vous ne l’auriez pas encore fait, merci d’effectuer un transfert vers le monde que vous désirez, pendant que les transferts sont encore gratuits.

Merci pour nous rapporter ce problème et n’hésitez pas à revenir nous signaler tout autre problème que vous remarqueriez. Je terminerai en vous laissant sur ces quelques conseils pour maintenir la sécurité de votre compte Guild Wars 2

A bientôt.

Bonsoir,

Tout d’abord cette discussion est dans le mauvais forum, je la déplace donc dans le forum “Aide entre joueurs”.

Ensuite, nous n’autorisons pas les “appels” (que cela soit à nous, ArenaNet/NCsoft/la modération, ou bien qui que ce soit). Vous pouvez parler directement avec n’importe qui par messages privés si vous le désirez.

Enfin nous sommes parti en hors-sujet, donc je clos la discussion et vous encourage à poster votre message dans une discussion appropriée si elle existe, sinon d’en créer une nouvelle.

Merci !

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonjour,

Votre message va à l’encontre du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 et je vais donc le fermer. Merci de ne pas ouvrir un nouveau message sur ce sujet car cela serait sanctionnable.

Mais permettez moi de clarifier la situation : les clients affectés par ce problème ont obtenu des clés Guild Wars 2 via des moyens frauduleux ou bien de sites qui ont acheté des clés Guild Wars 2 via des moyens frauduleux (ce qui semble être votre cas). Nous avonc donc demandé aux clients affectés de contacter le revendeur car aucun de ces revendeurs ne sont sur la liste des revendeurs agréés que nous avons communiqué aux joueurs.

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious (merci au passage de lire ce message important )

Merci pour votre compréhension,
Cordialement.

kykerz.5910:

Il serait peut être tant d’agir les admins non ?

Je voudrais juste recentrer la discussion et permettre à tous le monde de comprendre qui fait quoi.

Nous (chargés de communauté et modérateurs) ne sommes pas des programmeurs ou des agents du service clientèle. Les programmeurs travaillent dur sur la résolution des problèmes et les améliorations se font en fonction des priorités. Le service clientèle traite les tickets d’assistance des joueurs de façon à aider les joueurs sur une multitude de sujets (là encore il y a des priorités). Nous orientons les joueurs en fonction des besoins, en rapportant les problèmes au service approprié.

Sachez que nous vous écoutons et agissons, même si parfois nous sommes silencieux. Nous ne pouvons par contre pas suivre chaque cas individuel et il n’est pas possible de vous donner une estimation du temps d’attente. Nous vous invitons à la patience et à mettre à jour vos tickets d’assistance (n’en créez pas de nouveau, cela ralentirait le traitement).

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

Il y a déjà des discussions sur ce sujet et je vous invite donc à y participer plutôt que créér un nouveau sujet. De plus le titre de votre sujet est inapproprié (et comporte des fautes de français).

Merci.

Bonsoir,

Nous sommes au courant de cette erreur et travaillons sur sa résolution. En attendant, vous pouvez essayer de nettoyer le cache de votre navigateur et l’erreur devrait disparaitre.

Merci.

Bonsoir,

Déjà signalé ici

Merci ^^

Bonsoir,

Guild Wars 2 n’est pas Guild Wars et le jeu n’a pas été concu pour ramener tous les concepts et formats du premier, bien que la majorité s’y retrouve sous une forme ou une autre. Ceci ne veut pas dire que dans le futur il n’y aura pas des éléments du jeu qui y ressemblent, mais cela ne veux pas dire non plus qu’il y en aura.

Merci.

Je vais fermer cette discussion. Merci de vous référer au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 pour comprendre un peu mieux la philosophie de nos forums. Nous n’avons rien contre les discussions à propos des Charrs, tant qu’elles ne partent pas dans le hors-sujet le plus total, comme ici.

Merci pour votre compréhension !

Da Polux.6508:

Ca sent le topic flood.

Exact, et c’est pour ceci que je le ferme

Merci de vous référer au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 pour comprendre un peu mieux la philosophie de nos forums. Nous n’avons rien contre les discussions à propos des Asuras, tant qu’elles ne partent pas dans le hors-sujet le plus total, comme ici.

Bonsoir,

Nous travaillons sur un outil pour permettre ceci. Nous ne savons pas encore quand il sera disponible, donc merci de surveiller nos prochaines mises à jour.

Cordialement.

La question ayant trouvé réponse, je ferme la discussion.

A noter que les discussions ont un mode “Question/Réponse” (cf. le changement que je viens de faire sur cette discussion)

Bonsoir,

L’idée que vous développez est justement le plan que nous voulons suivre et vous pouvez lire ceci plus en détails ici :
https://www.guildwars2.com/fr/news/a-world-of-choice-the-regions-of-guild-wars-2/

Vu que le sujet est clos, je ferme la discussion, merci.

Merci de la part du studio ArenaNet pour le soutien des joueurs et la bonne réception du jeu. Nous continuons à travailler dur mais je tenais à vous envoyer ce message.

Tom.3981:

Apparemment on gagne des points de compétence après le level 80. Probablment comme dans GW1 (je vérifie ça dès que possible).

http://wiki.guildwars2.com/wiki/Skill_point

Juste pour signaler qu’en français (bien que moins complet) cela se trouve ici : http://wiki-fr.guildwars2.com/wiki/Point_de_comp%C3%A9tence
(à noter que le contenu du wiki est édité par les joueurs, tout le monde peut le faire)

Bonsoir,

A noter que nous travaillons déjà sur aperçu dans le Comptoir et que nous continuerons à travailler sur l’améliorer. Pour toute suggestion, dirigez-vous vers le forum Suggestions (merci de lire ce message avant).

Bonsoir,

Le ton de la discussion hausse un peu au-dessus de ce que le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 code de conduite permet, merci donc d’éviter les hors-sujets ou les messages irrespectueux. Dernier avertissement avant de donner des infractions.

Merci.

Je ferme (et transfère) cette discussion maintenant que le forum Suggestion est ouvert. Merci de lire ce message avant d’y poster.

Bonsoir,

Nous avons fait une analyse de la situation dès les premiers rapports et avons pu identifier que le problème ne venait pas de nos serveurs, mais de fournisseurs d’accès bien spécifiques. Nous avons contactés ces sociétés pour signaler les problèmes de connectivité et c’est donc maintenant à ces fournisseurs d’accès de régler le problème, car il ne nous ai malheureusement pas possible de le faire.

Merci donc de rentrer en contact avec votre fournisseurs d’accès (pour l’instant Swisscom) si le problème persiste.

Au vu du retour des joueurs par rapport aux suggestions, nous avons décidé d’ouvrir le forum des Suggestions.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas donner de retours personnalisés ou individuels aux suggestions, au vu de la barrière du langage et du temps qu’il faudrait pour cela.

Merci aussi de bien noter que le forum des Suggestions ne sera pas ouvert en permanence. C’est une solution temporaire jusqu’à ce que nous déployions une meilleure solution que les forums afin que les suggestions soient délivrées aux équipes de développement.

Ce forum n’est pas un lieu de discussion pour les joueurs et les discussions sont donc régulièrement fermées.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

Merci de poster ici les détails sur les bugs que vous rencontrez lors de votre histoire personnelle.

Bonjour,

L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc soumettre un ticket via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Cordialement.

Bonjour,

Si vous rencontrez le code d’erreur 5, merci d’indiquer le pays d’où vous vous connectez ainsi que votre fournisseur d’accès Internet.

Merci.

A noter que ce que tout le monde appelle “hôtel des ventes” (ou encore “auction house”) s’appelle le Comptoir dans Guild Wars 2.

Voilà, c’était juste un petit message pour contribuer à ce que nous n’ayons qu’un seul terme ^^ Merci.

Bonsoir,

Avez-vous essayé d’utiliser la méthode d’aide autonome pour changer votre mot de passe ? Cf. http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Je vous conseille aussi de lire attentivement cet article :
https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Cordialement.

Bonjour,

Si vous voulez laisser des suggestions, merci de les laisser dans cette discussion : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/game/game/Suggestion-postez-vos-id-es-ici/first#post55488
(les discussions de ces suggestions ne sont pas autorisées)

Merci.

Si vous désirez rapporter un message pour une infraction au code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 ou bien demander qu’une discussion soit déplacée ou bien effacée, merci d’utiliser le bouton de Rapport.

Ce bouton se trouve en bas à droite de chaque message et ressemble à un petit drapeau. Ceci nous permettra de faire des forums officiels Guild Wars 2 un endroit plaisant et convivial.

Merci pour votre aide !

Bonsoir,

J’ai changé le titre de cette discussion afin d’insister sur le fait que nous voulons créer avec les forums un environnement plaisant pour tous les joueurs. Une discussion posée et raisonnable devrait permettre ceci.

Merci de votre compréhension.

Ces forums sont maintenant ouverts.

Merci.

Bonsoir,

Nous n’avons pas encore finalisé les détails de comment recevoir les suggestions des joueurs et travaillons sur d’autres solutions. En attendant vous pouvez vous référer à cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/game/game/Suggestions-postez-vos-id-es-ici/first#post55499

Merci

Bonjour,

Merci de poster vos suggestion dans cette discussion.

Veuillez ne pas répondre à ces suggestions (nous sanctionnerons de telles réponses).

kurama.5734:

j’ai alors essayé de créé un “compte assistance” mais pareil… ça ne fonctionne pas

Le site du service clientèle ne peut pas être utilisé avec votre compte Guild Wars 2. Quelle erreur rencontrez-vous à la création d’un compte sur le site du service clientèle ?

Bonsoir,

Nos priorités sont sur la résolution des problèmes et assurer au joueur la meilleure expérience de jeu possible.

Il est trop tôt pour parler des futurs produits que nous vendrons dans la Compagnie commerciale du Lion.

Merci.

Bonsoir,

Le pirate ayant utilisé votre personnage pour obtenir de l’argent qu’il voulait revendre (et que vous n’avez pas obtenu), cet argent n’est donc pas transferrable.

Cordialement.

kurama.5734:

Je viens de réessayer à nouveau avec encore une nouvelle carte bancaire, ça ne fonctionne pas, y’a des nouvelles ou pas?

Si vous avez déjà contacté le service clientèle, merci de mettre à jour votre ticket d’assistance. Si vous ne les avez pas encore contacté, merci de le faire via le site fr.support.guildwars2.com (plus d’informations dans ce message)

Cordialement.

Bonsoir,

Je voudrais rappeller à tous le monde plusieurs choses :
1) les forums Guild Wars 2 sont régis par un Code de conduite et je vais commencer à donner des infractions à certains joueurs sur cette discussion;
2) discuter ici fait pas avancer la situation qui doit être résolue pour chaque joueur directement avec l’assistance clientèle (cf. ce message)

Si tout le monde garde son calme, les problèmes devraient se résoudrent le plus vite possible. Merci donc pour votre patience.

Bonsoir,

Je note que cette discussion part en hors-sujet et surtout prends une notalité qui n’est pas en accord avec le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 .

Je fermerai la discussion et donnerai des infractions si nécessaire, mais vous donne une chance pour revenir sur le sujet en respectant tous les joueurs.

Merci de votre compréhension !

Nydalidon.8352:

Je souhaiterais quand même avoir réponse à mes 2 questions poser dans mon ancien poste sujet sachant que le problème n’étant pas régler il reste toujours ACTIF.

Donc mes 2 questions étaient :

Donc vue que le SAV ne répond pas du tout même en actualisant je voudrais savoir si un admin ou modérateur pourrais me répondre sur la durer que cela vas prendre pour me répondre? Et si mon problème pourras être résolue bientôt?

Bonjour,

Votre discussion originelle a été fermée car une discussion sur ce sujet sur les forums n’aide personne, ni vous, ni nous. L’assistance clientèle traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Informations-sur-les-tickets-d-assistance-anciens-ou-non-r-solus/first#post52610

Nous n’avons aucun moyen de regarder votre ticket, seul le service d’assistance le peut. Merci de patienter en attendant une réponse.

Cordialement.

P.S.: merci de bien noter que toute réouverture de discussion sur le même sujet pourra être sanctionnée par une infraction au Code de conduite

Bonsoir,

Nous avons mis à la disposition des joueurs des outils d’aide autonome, pour obtenir une réinitialisation du mot de passe ou bien désactiver l’authentification via email :
http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Pensez aussi à lire plus de conseils pour maintenir la sécurité de votre compte Guild Wars 2 dans cet article : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

MErci.