Guild Wars 2

Bonjour,

Les forums officiels ne font pas partie du service clientèle et il nous est impossible de vous dire quand votre requête sera traitée. Merci de ne pas créer plusieurs tickets d’assistance car cela augmentera le temps de réponse et de lire ce message épinglé à propos des informations sur les tickets d’assistance anciens.

Cordialement.

Bonsoir,

Il vous faudra tout les deux contacter le service d’assistance, bien qu’il est probable que vous ayez des problèmes différents (puisque le code d’erreur 45 indique un autre problème que de ne pas recevoir l’email d’authentification).

wabadou.7418: avez-vous vérifié dans votre dossier de spam ?

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel). Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonsoir,

Il n’y a pas besoin de signaler le problème, car le système vous a protégé de cette tentative de connexion et vous avez changé votre mot de passe.

Merci.

wabadou.7418:

sa me donne un erreur a chaque fois que j’essaye

Si c’est le cas, merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Lisez ce message afin de vous assurer de communiquer les informations appropriées et ainsi permettre à votre requête d’être traitée plus rapidement.

Ceci est une traduction du message de Mike Lewis (coordinateur sécurité à ArenaNet), posté en anglais ici-même .

Nous avons voulu répondre à certaines des préoccupations autour du sujet des « bots », et informer tout le monde de ce que nous avons fait à ce sujet, ainsi que nos plans pour continuer à s’attaquer à ce problème.

Notre suivi de l’activité des «bots» a déjà donné lieu à plus de 1600 clôtures de comptes dans le monde entier dans la seule semaine dernière, et nous suivons activement les bots les plus couramment utilisés, afin de pouvoir continuer à les éliminer du jeu. Au fur et à mesure que nous continuons à recueillir des informations sur ces bots, nous allons augmenter le taux de clôture de comptes afin de les enlever. Continuez s’il vous plaît à signaler les joueurs que vous soupçonner d’utiliser des «bots» – votre soutien est extrêmement apprécié.

Nous améliorons de façon active nos moyens de détecter les «bots» en jeu de façon automatique. Ceci inclut des outils pour notre équipe de service clientèle pour les aider à vérifier les rapports de «bots» et exécuter des clôtures de comptes efficacement. Nous avons aussi récemment embauché une équipe de spécialistes des données qui nous aideront à créer des outils plus efficaces pour l’analyse des rapports de «bots».

En conséquence, ces efforts ont un impact direct sur les opérations de vendeurs tiers d’or (et les spammeurs). En collaboration avec l’élimination des «bots», nous traitons e sujet d’échange de gemmes pour de l’argent réel très sérieusement et retirons du jeu de façon active des centaines de spammeurs et vendeurs d’or chaque jour.
En bref, nous sommes pleinement engagés à maintenir cette communauté libre de bots et de vendeurs d’or illicites, et nous apprécions beaucoup votre aide pour les identifier et les éliminer.

Nous vous remercions de votre compréhension et votre patience pendant que nous continuons à améliorer notre capacité à faire face à ce problème.

P.S.: les réponses à ce message qui enfreignent le code de conduite vaudront à leurs auteurs une infraction.

Bonsoir,

Les forums officiels Guild Wars 2 ne sont pas là pour partager un “coup de gueule”. Nous suivons un code de conduite qui explique les règles à suivre et vous suggérons de le lire.

Si vous voulez donner des informations sur le lag, vous pouvez poster dans le forum “Assistance technique” (tant que vous respectez le code de conduite).

Merci.

Bonsoir,

Cette discussion a dérivé assez loin pour que je la ferme. Merci de garder à l’esprit que les forums Guild Wars 2 suivent ce code de conduite afin d’en faire un espace convivial. Nous ne tolérons pas les messages aggressifs ou les hors-sujets, afin de créer un espace de discussion approprié.

Merci donc de bien vouloir lire ces règles.

Bonsoir,

Cette discussion est sur une pente descendante. J’ai commencé à donner des infractions pour “appel direct à l’équipe” (cf. le code de conduite) mais vais donner une chance à la discussion de mener son cours. Elle sera fermée si les hors-sujets ou appels se multiplient, ou tout autre infraction au code de conduite.

Je vais aussi apporter une pièce à cette discussion avec l’article que Mike Zadorojny a écrit a propos du haut-niveau : https://www.guildwars2.com/fr/news/the-endgame-reimagined/
L’article ci-dessus décrit en détail notre philosophie sur ce point et ce qui est proposé dans Guild Wars 2. Vous êtes libres de discuter les différentes facettes du problème et partager vos expériences de jeu ou vues sur le jeu, mais uniquement dans le respect du code de conduite.

Merci pour votre compréhension !

Bonsoir,

Les forums officiels Guild Wars 2 ne sont pas une alternative au service clientele et je vais donc fermer cette discussion. En reponse aux questions soulevees dans votre message : nous sommes au courant des problemes de file d’attente en McM et reflechissons a des solutions, comme indique dans cet article : https://www.guildwars2.com/fr/news/mike-ferguson-on-the-current-state-of-the-world-vs-world/

Merci au passage de lire le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Bonsoir,

Un rappel à toutes et tous sur les règles de ce forum, comme expliqué dans le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 :

Ne commentez pas les décisions ou les actions de l’assistance. Les fils ou les postspapillonus pour annoncer, remettre en cause ou contester la suspension/suppression de votre compte ou de celui d’un autre joueur, qu’il s’agisse d’un compte de forum ou de jeu, seront supprimés sans préavis.

Je ferme donc cette discussion qui était hors sujet. Comme indiqué dans les messages reçu lorsque vous recevez un avertissement ou une infraction, vous pouvez discuter de ces actions de modération par email à forums@arena.net

Bonsoir,

C’est en effet le filtre de mots, sur lequel nous continuons à travailler.

Merci pour votre retour.

Marvaillak.6729:

Je pense que c’est pas la peine de réagir comme ça. C’est pas parce qu’ils disent rien qu’ils ne font rien, ça les arragent pas que leur jeu contienne des bugs dans ce genre, ils vont pas nous dire à chaque fois ou à tout le monde un nombre incalculable de fois qu’ils vont réparer ça, ils agissent, c’est plus utile.
Moi ça fait depuis 2 semaines aussi que j’ai un bug dans ce genre et je pleure pas pour autant, j’attend tout simplement en éspérant que ça se remette vite et en expliquant mon bug comme tout le monde pour qu’ils nous aident et pour qu’ils règlent les problèmes qui peuvent se faire sur plusieurs joueurs.

Moi perso mon bug c’est le même que galinette en somme : je rentre le produit souhaité, je clique sur le produit en question et la page reste planté là. Et quand je relance l’opération, on peut voir le cercle jaune de chargement dans la recherche des produits alors qu’on les voit et on ne peut donc pas les acheter.
En éspérant qu’on puisse à nouveau utiliser pleinement cette option du jeu, merci d’avance.

Ps : galinette, c’est pas la peine d’en vouloir à Arena Net, si t’es pas content tu peux leur donner un coup de main pour voir si c’est si facile de règler ce genre de soucis.

Merci pour votre compréhension Marvaillak.6729 ! Nous travaillons en effet toujours pour traquer les problèmes du mieux que possible. Vu que votre problème persiste, je vous conseille de soumettre un ticket d’assistance auprès de notre service clientèle (si ce n’est pas déjà fait) via le site http://fr.support.guildwars2.com

Cordialement.

Bonsoir,

Merci de rapporter ces bugs et exploits par email (et en anglais) par email à exploits (at) arena (dot) net.

Bonsoir,

Le forum d’assistance technique ne concerne que le jeu Guild Wars 2 et non pas d’autres utilitaires qui sont liés à votre machine. Je vais donc fermer cette discussion en vous conseillant de rechercher un forum approprié où poser votre question.

Merci.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Bonsoir,

Nous ne pouvons pas regarder la situation de votre compte et carte bancaire de près mais le service clientèle pourra vous aider, merci de soumettre un ticket d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Cordialement.

Bonsoir,

Merci de bien vouloir faire une recherche dans les forums avant de poster vos messages. La réponse à votre problème est dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Probleme-connection/first#post65537

Merci.

Noize.3578:

Le système d’aide autonome est maintenant en ligne et prêt à être testé par les joueurs qui ont besoin de réinitialiser leur mot de passe ou bien désactiver l’authentification par email sur leur compte. Gardez en tête qu’en désactivant l’authentification par email, la sécurité de votre compte repose sur l’usage d’un mot de passe pour Guild Wars 2 qui soit unique, fort et que vous n’avez jamais utilisé ailleurs.

Vous pouvez lire les instructions sur comment utiliser le système d’aide autonome sur cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Vous pouvez aussi lire plus de conseils pour maintenir la sécurité de votre compte Guild Wars 2 dans cet article : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

C’est en effet le système que nous avons mis en place et vous recommandons d’utiliser. Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit vous créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Cordialement.

Discussions sur le sujet du niveau 80 fusionnées.

Bonsoir,

Les forums officiels Guild Wars 2 sont à la disposition des joueurs afin de discuter du jeu. Même si nous reconnaissons qu’il y a une grande diversité d’interactions possibles sur ces forums, le genre de discussion proposée ici ne contribuent pas globalement à la communauté et je vais donc la fermer.

Si vous avez des questions spécifiques à cette action, vous pouvez me contacter en message privé.

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

J’ai clarifié la situation ici : https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Combat-Mode-et-ban-de-compte/first#post65679

Je ferme donc cette discussion, merci.

bjrcharlie.3514:

bonsoir,
je ne peux pas t’aider désolé.
Par contre, tu devrais être plus prudent!
Tu divulgues à tout le monde des infos personnelles…
Nous avons l’email référence de ton compte, le nom de ta copine et la ville où tu vis.
(rien qu’en regardant tes screen)
Et ce, malgré maintes mises en garde contre les piratages en tout genre.
Fais attention l’ami! ;-)

Très bonne remarque, merci bjrcharlie.3514. Mais la prochaine fois, merci d’envoyer un rapport à l’équipe de modération (l’icône de drapeau en bas à droite du message) afin que ceci soit traité au plus vite.

Bonsoir,

La situation requiert un examen de la situation de votre compte, ce que seul le service clientèle peut faire. Merci donc de soumettre un ticket d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/ en indiquant les informations de votre compte et adresses IP.

Cordialement.

Bonsoir,

La fonctionalité de restauration des comptes n’est pas encore disponible mais nous travaillons dessus. Veullez aussi noter que la restauration fonctionnera au niveau du compte, et non pas du personnage. Ainsi nous pourrons restaurer tous les personnages d’un compte tels qu’il étaient à un moment donné dans le passé, mais nous ne pourrons pas faire ceci pour un seul personnage de votre compte.

Merci.

Le système d’aide autonome est maintenant en ligne et prêt à être testé par les joueurs qui ont besoin de réinitialiser leur mot de passe ou bien désactiver l’authentification par email sur leur compte. Gardez en tête qu’en désactivant l’authentification par email, la sécurité de votre compte repose sur l’usage d’un mot de passe pour Guild Wars 2 qui soit unique, fort et que vous n’avez jamais utilisé ailleurs.

Vous pouvez lire les instructions sur comment utiliser le système d’aide autonome sur cette page : http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9227

Vous pouvez aussi lire plus de conseils pour maintenir la sécurité de votre compte Guild Wars 2 dans cet article : https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/

Bonsoir,

Nous n’avons malheureusement pas d’assistance téléphonique.

Cordialement.

Bonjour,

Ceci n’est en fait pas un bug mais une nouvelle fonctionalité : vous avez maintenant un lien pour valider votre adresse email dans le programme de lancement. Si vous l’utilisez, tout devrait rentrer dans l’ordre.

Merci de nous indiquer si votre situation est différente et de m’envoyer en message privé une capture d’écran dans ce cas.

Merci.

Bonjour,

Morniak.5917:

- Peut on avoir une confirmation officielle des propos de Gaile Grey (Ayant été relayés sur reddit, on peut douter de leur authenticité) ?

La réponse de Gaile Gray est tout ce qu’il y a d’officiel et je peux vous la confirmer. Cette réponse explique clairement quelle est notre position, notamment le fait que nous ne passons pas en revu les programmes pour les approuver. Je vais la traduire pour plus de clarté pour tous les joueurs francophones :

Nous ne pouvons pas approuver, passer en revue ou bien vérifier quelque programme tiers que ce soit. Cependant notre position générale est que tout ce qui donne un avantage est interdit. Il y a de nombreux programmes utilitaires qui aident les joueurs sans avoir d’impact sur les autres joueurs et, par exemple, sans préjudice aux autres joueurs lors d’un match. TexMod est un exemple de programme qui ne donne pas vraiment d’avantage à qui que ce soit. J’ai aussi entendu parler de programmes qui aident les joueurs handicapés et ceux-ci semblent acceptables. Et il y en a bien sur d’autres. Nous ne pouvons pas déclarer que vous pouvez utiliser tel ou tel programme parce que cela serait équivalent à l’approuver, mais nous reconnaissons la distinction entre les programmes qui donnent des avantages et ceux qui permettent dans certaines situations de rendre le jeu plus facile à jouer.

En résumé :

1. Nous ne passons pas en revue ou approuvons les programmes tiers
2. Les programmes peuvent parfois contenir, sans que le joueur ne le réalise, des composants qui sont de la triche

En conclusion, il faut être TRES prudent avec l’utilisation de programmes tiers, mais nous sommes sensibles au fait qu’il y a des situations où un programme utile et qui ne donne pas d’avantage est très bénéfique pour les joueurs.

Bonsoir,

Si vous n’avez pas encore contacté le service clientèle à ce sujet, je vous conseille de le faire de ce pas via le site http://fr.support.guildwars2.com . Si vous avez déjà fait une demande, vous pouvez mettre à jour votre requête et demander une mise à jour sur votre cas particulier.

Cordialement.

Nous avons récemment ajusté la sensibilité du système d’authentification par email afin de le rendre encore plus sûr. L’une des conséquences de ce changement est qu’il est possible que les joueurs se voient brièvement refusé l’accès à leur compte jusqu’ à ce qu’ils approuvent l’accès depuis leur réseau.

Si vous avez tenté de vous connecter au client du jeu Guild Wars 2 ou au site web officiel et vous êtes vu refusé l’accès, vérifiez qu’une notification venant de nous est dans votre boite email. Si vous reconnaissez la tentative d’accès, cliquez sur le lien qui est dans l’email et sélectionnez sur la page Mémoriser ce réseau.

Conseils de sécurité : si vous recevez un email vous demandant d’approuver une tentative de connexion depuis un réseau inconnu, n’acceptez pas ! Il est possible que quelqu’un tente de se connecter en utilisant votre nom de compte et mot de passe. Au lieu de ceci, changez votre mot de passe via https://account.guildwars2.com. De plus, soyez vigilant vis-à-vis des tentatives d’arnaque (phishing) qui tentent de vous diriger vers un site malicieux. Le domaine officiel de Guild Wars 2 est *.guildwars2.com, vérifiez donc votre navigateur pour vous assurer que vous êtes au bon endroit.

Pour plus d’information sur le système d’authentification par email, veuillez consulter cette article de la base de donnée : http://fr.support.guildwars2.com/app/answers/detail/a_id/9194 .

Bonsoir,

Vu le manque d’information sur votre problème, nous vous conseillons de vérifier que la solution à votre problème particulier n’est pas sur la base de connaissance du site du service clientèle : http://fr.support.guildwars2.com

Si vous n’y trouvez pas d’aide, vous pouvez faire des recherches sur ce forum. Enfin si vous êtes toujours bloqué après les deux suggestions précédentes, l’équipe d’assistance technique pourra vous aider si vous soumettez un ticket d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com

Merci.

Bonsoir,

Le transfert de personnage n’est pas possible. Cette fonctionalité n’est pas actuellement à l’étude.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous vous conseillons de contacter votre Fournisseur d’Accès Internet afin de vérifier que le problème ne réside pas de leur côté. Si cela ne vous permet pas de résoudre le problème, nos équipes techniques pourront regarder de plus près votre situation si vous soumettez un ticket d’assistance via le site du service clientèle : http://fr.support.guildwars2.com

Merci.

Bonsoir,

Si vous avez déjà essayé les solutions indiquées sur cette page , qu’aucune n’a marché et n’avez pas encore soumis un ticket d’assistance auprès du service clientèle, nous vous conseillons de soumettre un ticket via le site http://fr.support.guildwars2.com

Merci.

Bonsoir,

Nous vous conseillons de contacter le service clientèle qui pourra examiner votre situation particulière de plus près : http://fr.support.guildwars2.com

Merci.

Comme indiqué à la fin de mon message précédent : Si rien de cela ne marche, merci de contacter le service d’assistance via le site fr.support.guildwars2.com.

Bonsoir,

Les discussions sur ce sujet ont été déplacées dans le forum “Compagnie commerciale du Lion noir”. Merci en particulier de regarder dans cette discussion-ci.

Merci.

Bonsoir,

Merci de regarder dans le forum dédié “Assistance technique client Mac” et en particulier dans cette discussion-ci.

Merci.

Bonsoir,

Avez-vous vérifié qu’il n’est pas dans l’onglet “Collection” de votre banque ?

Merci.

Bonsoir,

Ces limites étant en place entre autre afin d’empécher des transferts d’or pour de l’argent réel (appelé RMT en anglais), nous ne pouvons que vous conseiller d’être patient ou bien de contacter le service d’assistance si le problème persiste.

Cordialement.

Bonjour,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Vous pouvez soit créer un compte d’assistance, soit passer par la rubrique “Poser une question” (le champ “Compte de jeu” étant optionnel).

Un agent d’assistance répondra à vos questions dès que possible.

Cordialement.

Bonjour,

Ces requêtes sont gérées par le service clientèle, que vous pouvez contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Chaque requête est traitée de façon individuelle en fonction des situations. Merci d’être patient dans la traitement des réponses.

Cordialement.

Bonjour,

Ces requêtes sont gérées par le service clientèle, que vous pouvez contacter via le site http://fr.support.guildwars2.com/ . Chaque requête est traitée de façon individuelle en fonction des situations. Merci d’être patient dans la traitement des réponses.

Cordialement.

Nous continuons de recueillir les numéros de tickets d’assistance sur cette discussion.

Merci de n’indiquer uniquement que les tickets de plus de 5 jours et qui sont liés à un problème de piratage.

Cordialement.

Bonsoir,

Vu que vous avez déjà posté votre numéro de ticket dans la bonne discussion, nous fermons cette discussion et vous demandons d’attendre la réponse du service clientèle.

Cordialement.

Bonsoir,

Il semblerait que votre compté ai été bloqué plusieurs fois pour des raisons liées au piratage. Merci de contacter le service clientèle via le http://fr.support.guildwars2.com en leur donnant toutes les informations sur votre compte.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous avons demandé à ce que votre “Nom d’affichage” soit modifié comme vous l’avez demandé. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter au forum pour voir le changement. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonjour / bonsoir,

J’ouvre cette discussion épinglée afin que celles et ceux qui recherchent une guilde, une équipe ou bien des joueurs puissent le faire plus facilement, et clairement.

Bonne recherche !

Bonsoir,

Nous n’avons aucune politique qui intervienne dans cette fonctionalité, disponible à toutes et tous. Avez-vous vérifié dans votre dossier Spam ?

Cordialement.