Guild Wars 2

Bonsoir,

Nous vous conseillons dans cette situation de soumettre un ticket d’assistance auprès du service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonsoir,

fabas.2974:

Malgré tout, son compte semble avoir été créé puisque il arrive à se connecter sur le site de Guild Wars 2 à partir de n’importe quel ordinateur. D’ailleurs, il a pu modifier mon adresse email.

Vous voulez dire qu’il a modifié l’adresse email de son compte et non pas le votre ? Je ne suis pas sur d’avoir tout compris dans votre message où vous semblez mélanger les informations de 2 comptes.

Merci.

Bonsoir,

En passant,e je laisse cette discussion ouverte mais signales que si cela devient trop aggressif ou va à l’encontre du code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 , je fermerai.

J’indique ceci afin de contribuer à ce que ces forums soient un environnement agréable et non pas un endroit où seuls les avis négatifs et non-constructifs sont échangés.

Merci !

Bonsoir,

Nous avons créé une discussion épinglée dans ce forum, afin d’aider. Nous n’autorisons pas de poster de type +1 (pour maintenir une description en haut du forum) afin que ce forum ne soient pas remplis de postes inutiles.

Merci.

En attendant un fix, voilà des solutions à essayer :

1) Nettoyez les cookies dans votre navigateur
2) Nettoyez les données de session dans l’onglet Sécurité du site de gestion du compte (utilisez le bouton Disconnecter sur toutes les entrées sauf la dernière)
3) Déclinez le code de conduite, puis connectez-vous à nouveau et acceptez le code de conduite

Merci de nous indiquer si une de ces solution marche.

Hi,

Sorry that you’re experiencing problems with the forums. Here are 3 things you could try to solve that issue:
1) Clear cookies in your browser
2) Clear session data in the Security tab on the Account Management site (by using the Disconnect button on all entries except the last one)
3) Decline the Code of conduct, then login again and accept the Code of conduct

Thanks for keeping the tone a bit more courteous, or I’ll be forced to issue infractions.

Thanks also if you can let us know which solution worked, if any.

Bonsoir,

Le BBcode fonctionne mais certaines des fonctionalités ont été désactivées.

Merci.

Bonsoir,

Si vous avez validé votre adresse email, il ne vous est temporairement plus possible de la changer. Cette désactivation temporaire a été décidée pour des raisons de sécurité. La solution est de demander ce changement d’adresse via le service clientèle. Mettez à jour votre ticket d’assistance en indiquant ceci.

Merci.

Bonjour,

Merci pour ce retour. Nous continuons à travailler sur pas mal d’aspect du jeu mais il est improbable que nous jetions un coup d’œil de près à cet aspect du fait de taches plus prioritaires.

Je fermer ce sujet car le retour a été entendu et il est probable que la discussion dérape rapidement et enfreigne le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2

Cordialement.

Bonsoir,

Nous comprenons votre perspective mais il faut réaliser que le contexte de la sécurité est bien plus global, ce que le directeur de notre studio a expliqué dans l’article publié hier, que je vous invite fortement à lire :
https://www.guildwars2.com/fr/news/mike-obrien-on-account-security/

Ce sujet étant complexe et sensible, une discussion en public ne fera que créer plus de confusion et seul le service clientèle traite ces cas directement. Si votre ticket date de plus de 5 jours (ce qui n’est pas le cas du ticket que vous citez Altaya.1093), merci de poster le numéro dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/account/Comptes-pirat-s-Tickets-d-assistance-sans-r-ponses-depuis-5-jours-ou-plus/first#post56632

Cordialement.

Bonsoir,

Nous n’avons pas d’estimation de quand la Compagnie Commerciale du Lion Noir (CCLN) sera hors ligne. Nos équipes travaillent dessus et nous vous tiendrons au courant via cette discussion .

Merci pour votre patience.

Bonsoir,

yukashi.8417:

C’est pas de ma faute que je me suis fait piraté mais celle d’arena.net qui n’a pas correctement sécuriser leur base de donnée.

Je comprends votre frustration dans cette situation mais sachez que nous sécurisons nos serveurs et données. Nous prenons la sécurité très au sérieux mais, comme nous l’avons expliqué dans “cet article”: https://www.guildwars2.com/fr/news/tips-for-keeping-your-guild-wars-2-account-secure/ , les pirates utilisent des moyens divers pour arriver à leur fin.

Cordialement.

Bonsoir,

Je profite de cette discussion pour signaler trois choses :
1) nous sommes sur le forum francophone et tentons de faire respecter, autant que possible, le fait que le langage est le français;
2) nous tentons aussi de suggérer aux joueurs d’utiliser un langage moins technique et codé, ce que font souvent les joueurs de MMOs en utilisant les termes et abréviations anglaises;
3) nous avions un article qui expliquait comment le système de trinité traditionnel n’était pas adéquat et notre combat s’oriente plutôt autour des dégâts, du soutien et du Contrôle

Chacun est libre de s’inspirer de tout cela ! Merci ^^

Merci de rapporter toutes les situations suspectes avec des preuves au service d’assistance via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Bonsoir,

Cette fonctionalité n’est pas disponible pour le moment mais notre équipe travaille dessus.

Merci de votre compréhension.

Bonsoir,

Le caractère “;” dans l’adresse est la cause du problème, si vous l’enlevez le lien fonctionne.

Merci.

Bonsoir,

Ceci survient lorsqu’une discussion à laquelle vous avez participé a été effacée.

Merci pour vos retours.

Bonsoir,

Ce système d’authentification par email empèche les accès non-autorisés à votre compte. Nous vous conseillons de changer votre mot de passe via le site account.guildwars2.com (section “Modifier le profil”)

Cordialement.

Bonsoir,

Merci pour vos rapports et les informations rapportées ici, nous regardons ceci de très prêt et prendrons des mesures si cela est nécessaire.

Bonsoir,

Si vous avez testé les solutions proposées sur le site d’assistance, nous vous conseillons de soumettre un ticket au service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/

Merci.

Bonjour,

Merci de bien vouloir vérifier les informations sur la discussion postée ici :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/tech/Probl-me-d-installation-T-l-chargement-bloqu-ou-chec-de-connexion/first#post56178

Nonowmana.3925:

Est ce qu’on pourrais me faire sauter cette limitation ?

Ces limites sont en place de façon stricte et ne peuvent pas être levées. Nous vous demandons donc de jouer en les prenant en compte.

Merci.

Il semblerait qu’une autre solution pour obtenir l’arobase est de taper la touche Option et la barre verticale | (attention ce n’est pas le caractère l ou i en majuscule).

Merci si possible de poster une photo de votre clavier afin de nous aider à mieux cerner le problème.

Bonsoir,

Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious.

Cordialement.

Bonsoir,

Le Monde contre Monde vient d’être lancé et les joueurs tout comme nous apprenons pas mal de choses sur comment régler certains problèmes, même si toutes les situations ne sont pas des problèmes. Vu que le McM est le lieu de combats massifs, ce genre de situations est inévitable.

Notez d’autre part que le forum n’est pas l’endroit pour communiquer sur ce ton. Nous accueillons vos retours et informations avec plaisir, tant que ceci respecte le code de conduite des forums officiels Guild Wars 2 .

Merci.

Bonjour,

Nous traquons encore quelques bugs qui empèchent les joueurs de jouer ensemble en groupe dans un donjon, mais dans l’ensemble c’est un aspect du jeu qui fonctionne. Beaucoup de guildes jouent en ce moment même à Guild Wars 2 en guilde.

En ce qui concerne le format “Guilde contre Guilde” du jeu originel, nous avons déjà dit que nous n’avions pas de plans particuliers pour le ramener, au-delà d’une carte comme “l’héritage du feu bélligéranté” dans le JcJ de Guild Wars 2.

Merci.

Loredonia.3956:

dans gw1 on pouvait mettre 500 competences dans chaque slot… possibilitées infinies (ok certaines inutiles…)

Il y avait beaucoup de build qui ne marchaient pas dans Guild Wars et c’est sur cette base que le système de Guild Wars 2 permet d’éviter ces situations, sans limiter les choix de manière significative.

Bien que l’article que nous avons publié il y a longtemps déjà sur l’ancien site GW2 n’existe plus, je peux vous assurer que c’est un aspect auquel les game designers ont bien réfléchit. Le fait qu’il y ait 10 compétences, la possibilité de changer d’arme pendant le combat (sauf pour 2 professions qui ont accès à des possibilités similaires) et les aptitudes fournit un très grand nombre de choix aux joueurs. Isaiah “Izzy” Cartwright avait regardé ça de près et confirmé ceci.

Bonjour,

Je vous invite à lire les précisions que j’ai apportées ici :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/game/dungeons/Difficult-des-donjons/page/2#post61238

Merci.

Colin Johanson a déjà expliqué (en anglais ici) que des ajustements locaux seraient fait aux donjons, mais pas une réduction globale de la difficulté. Il est encore trop tôt pour beaucoup de joueurs pour commenter sur la difficulté, car ces donjons requièrent une bonne connaissance du jeu, une certaine coordination et une tactique.

(Colin compare cette situation à celle du Domaine de l’Angoisse lors qu’il a été lancé dans Guild Wars et comment les joueurs le trouvait trop facile quelques mois après; il explique aussi que nous faisons des tests en interne et continuer de surveiller la situation)

Merci pour vos retours, je ferme donc cette discussion.

Bonsoir,

Cette discussion commence à partir dans tous les sens. Merci de soit recentrer le débat ou bien de vous absternir, sous peine de voir la discussion fermée .

Merci.

Bonsoir,

Cette fonctionalité n’est pas disponible. Bien que nos équipes ne travaillent pas dessus, il est possible qu’elle soit proposée plus tard.

Merci.

Mise à jour : vous pouvez aussi utiliser le clavier virtuel intégré à Mac OS X via Préférences Systèmes > Internationnal > Menu saisie

Si vous rencontrez ce problème, merci de bien vouloir rapporter ci-dessous le type et modèle précis d’ordinateur Apple que vous utilisez, et si possible poster une photo de votre clavier.

Merci pour vos retours et conseils, une discussion a été épinglée à ce sujet ici :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/mac/Le-caract-re-arobase-et-le-client-b-ta-Mac-18-09-12/first#post61128

Merci pour vos retours et conseils, une discussion a été épinglée à ce sujet ici :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/mac/Le-caract-re-arobase-et-le-client-b-ta-Mac-18-09-12/first#post61128

Bonjour,

Nous sommes au courant que le client bêta Mac ne permet pas actuellement d’utiliser le caractère arobase (@) pour entrer votre adresse email. Une alternative à cette touche est de presser la touche Alt puis le caractère ` (à gauche de la touche entrée).

Vous pouvez aussi si vous le désirez basculer votre clavier en “américain” (ou QWERTY) via les preferences systèmes.

Ce problème sera rectifié dans une future mise à jour.

Merci aux joueurs qui ont rapporté le problème et proposé ces solutions !

Bonsoir,

Ce forum est dédié au retour sur la localisation et non pas à la discussion de ce sujet. Je ferme donc.

Merci pour votre compréhension.

Bonsoir,

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important

Si votre ticket d’assistance date de plus de 5 jours, merci de poster le numéro de votre ticket dans cette discussion

Cordialement.

Merci de poster les détails de ces bugs dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Bugs-li-s-aux-points-de-comp-tences-postez-ici/first#post60413

Merci de poster les détails de ces bugs dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Bugs-li-s-aux-points-de-comp-tences-postez-ici/first#post60413

Bonsoir,

Merci de contacter le service clientèle via le site http://fr.support.guildwars2.com/ Un agent pourra regarder la situation de plus près.

Cordialement.

Bonsoir,

Nous ne discussons pas de chaque situation individuelle en public et sur les forums. Ceci est d’autant plus important en ce qui concerne des sujets relatif à un compte ou à sa sécurité.

Le service clientèle est équippé pour répondre à vos questions et vous devez donc attendre la réponse de l’assistance clientèle, qui traite les tickets soumis par les joueurs dès que possible. Il y a beaucoup de tickets et ceci occasionne plus d’attente que nous n’aimerious. Merci au passage de lire ce message important

Vous pouvez aussi tenter d’utiliser le système d’aide autonome, cf. plus de détails dans cette discussion

Cordialement.

Bonsoir,

Oui c’est absolument possible. Nous ne pouvons par contre pas nous porter garant de tel ou tel logiciel et vous encourageons à bien vous renseigner avant de les utiliser.

Cordialement.

Bonsoir,

Comme le souligne l’article que Mélanie a mentionné plus haut, la sécurité est un problème complexe et prendre plusieurs mesures contribue à être bien protégé. Notamment, et comme noté ci-dessus, utiliser des mots de passe à chaque site/jeu.

Nous travaillons sur divers améliorations et vous remercions pour votre retour (qui n’était pas dans le bon forum au passage). Merci aussi de faire passer le lien ci-dessus autour de vous afin d’informer un maximum de joueurs !

Bonsoir,

Le forum “Problèmes de compte” n’est pas disponible pour discuter du service clientèle.

La fonctionalité de restauration des comptes n’est pas encore disponible mais nous travaillons dessus. Veullez aussi noter que la restauration fonctionnera au niveau du compte, et non pas du personnage. Ainsi nous pourrons restaurer tous les personnages d’un compte tels qu’il étaient à un moment donné dans le passé, mais nous ne pourrons pas faire ceci pour un seul personnage de votre compte.

Merci.

Bonne idée, je fixe cette discussion en haut du forum. Merci Xerox.6749 !

Merci de poster les détails de ces bugs dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Bugs-li-s-aux-points-de-comp-tences-postez-ici/first#post60413

Merci de poster les détails de ces bugs dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Bugs-li-s-aux-points-de-comp-tences-postez-ici/first#post60413

Merci de poster les détails de ces bugs dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Bugs-li-s-aux-points-de-comp-tences-postez-ici/first#post60413

Merci de poster les détails de ces bugs dans cette discussion :
https://forum-fr.gw2archive.eu/forum/support/bugs/Bugs-li-s-aux-points-de-comp-tences-postez-ici/first#post60413